AGENDA. Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing. 02 de Julho. Hotel Intercontinental São Paulo/SP 5ª EDIÇÃO.

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1 AGENDA Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing 5ª EDIÇÃO D 02 de Julho? Hotel Intercontinental São Paulo/SP Realização:

2 Patrocínio Bronze Apoio Realização:

3 APRESENTAÇÃO C A importância da Comunicação Interna nas organizações Será que é suficiente para uma empresa ter uma equipe talentosa e motivada para obter sucesso? Creio que se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana desse grupo. Dessa forma, a comunicação interna é algo prioritário que deve merecer grande atenção. Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa organização. Entende-se por comunicação interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com os diferentes públicos internos e entre os próprios elementos que os integram. Ela não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal entre os segmentos do público interno e a comunicação ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação. Nas organizações em que se pratica apenas a comunicação descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicação, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos. Alguns especialistas afirmam que há cinco Cs para uma comunicação

4 interna eficaz: clara; consistente; contínua e freqüente; curta e rápida; e completa. Isso quer dizer que o foco da comunicação interna é a motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo. Conceito: a comunicação deve ser ágil, seguir um planejamento estratégico e ter uma linha editorial; Temas: a comunicação interna serve para transmitir aos funcionários mudanças operacionais e estratégias feitas na empresa, informações administrativas, ações da empresa e participação da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos ligados a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. Há empresas que reservam espaço para notícias dos próprios funcionários; Responsáveis: o ideal é que o setor de Recursos Humanos participe da ação de comunicação, mas o responsável deve ser um profissional de Relações Públicas. Os gestores do negócio também devem estar envolvidos no processo; Canal de comunicação: são diversos os meios que as empresas podem utilizar para implantar seu sistema de comunicação para os funcionários. Os mais utilizados são jornais, revistas, informativos, intranet, quadro mural e vídeos; Pequenas empresas: a comunicação não é privilégio de grandes empresas. As empresas menores também podem implantar projetos de comunicação, como, por exemplo, promover encontros entre funcionários e criar pequenos informativos. A comunicação deve acompanhar as mudanças organizacionais, pois e a partir dela e de seus elementos, que a empresa deixa de ser um conjunto de componentes à parte, e se constitui em uma organização, no sentido estrito da palavra. Uma das formas de motivar a equipe de trabalho de uma empresa é mantendo-a sempre informada sobre os novos conhecimentos adquiridos fora da organização e sobre tudo o que ocorre dentro da mesma. A comunicação interna começa no momento em que se contrata o funcionário, familiarizando-o em relação ao ambiente, filosofia e objetivos da empresa; passa pela aquisição

5 e divulgação de novos conhecimentos, e encerra quando ele sai da empresa, se for o caso. A comunicação interna é o meio de relacionamento entre empresa e colaboradores, mas para ela ser eficaz é necessário que se revele clara e transmita aos clientes internos subsídios que a organização julga imprescindíveis. Ao mesmo tempo, também é importante que tenha a capacidade de repercutir diretamente em seu trabalho, como é o caso dos comunicados que indicam mudanças operacionais, resultados da empresa, eventos culturais, treinamentos e até mesmo um espaço para os próprios colaboradores publicarem outras informações de seu interesse. Nas organizações, é comum que a área de Recursos Humanos esteja à frente do processo de comunicação, contudo todos os departamentos devem estar envolvidos, já que as informações compartilhadas são de interesse da empresa, não de um setor específico. Enfim, os processos de comunicação interna e externa nas empresas brasileiras não estão inseridos no contexto de sua estratégia, em sua missão, visão e valores. É contratada uma assessoria de comunicação que, na maioria das vezes, é terceirizada e não faz parte dos sistemas de gestão organizacional. Assim, os resultados são pífios e as comunicações externas e internas se tornam ineficazes e ineficientes, funcionando apenas por um certo tempo. O fundamental é saber utilizar os meios eletrônicos, quadros de comunicação espalhados pela empresa, jornais impressos ou online internos e externos, etc. para se comunicar com eficiência tanto com o público interno como externo. Todo esse esforço visa aumentar nos funcionários o seu comprometimento em suas atividades diárias que refletem diretamente na relação da empresa com o cliente ou com o consumidor. É preciso visualizar a comunicação interna como um processo, como algo capaz de gerar conhecimento e modificar comportamentos e estruturas.

6 PROGRAMAÇÃO C DO CONGRESSO 08:30 08:45 09:00 09:00 Credenciamento dos participantes Primeira parte - Abertura dos Trabalhos e Informações Início dos trabalhos O papel e a importância da comunicação interna eficiente: Planejamento e Métricas - A comunicação integrada às ações de recursos humanos como ferramenta de gestão. A comunicação interna tem como objetivo principal a integração de todo o público interno de uma organização. Um plano bem elaborado e executado consubstancia uma importante vantagem comparativa e propicia resultados significativos para a corporação. Analisar a rede de informações da sua empresa, onde a comunicação interna comunica fatos e o endomarketing modifica comportamentos. Aprender a desenvolver o endomarketing como ferramenta estratégica de gestão, capaz de mobilizar e motivar os colaboradores da sua organização. Utilizar, de maneira interativa e objetiva, as novas técnicas de comunicação interna. Exercitar desde a visão estratégica até a implementação de um programa de endomarketing moderno e eficiente.

7 10:00 Os Atuais Desafios das Redes Sociais e as Novidades das Ferramentas para Desenvolvimento Estratégico da Comunicação Interna Compartilhar informações para que os profissionais de comunicação interna se utilizem das redes sociais para traçar estratégias para aumentar o engajamento e a interação dos colaboradores. Desenvolvimento do Programa para a conscientização dos colaboradores sobre seus deveres e obrigações nas redes sociais de acordo com a legislação vigente Como proceder em casos que o colaborador descumpre as normas em redes sociais, de maneiras que afetem a imagem da empresa Desenvolvimento de uma rede de relacionamentos interna através das redes sociais Como desenvolver interação entre os perfis da empresa nas redes sociais e seus colaboradores Desafios no Monitoramento das Redes Sociais 10:40 11:00 Coffee break e tempo para networking Storytelling 360º - a contribuição da comunicação corporativa para a nova onda (global) de geração de valor da Votorantim Cimentos. Malu Weber Head Global de Comunicação Corporativa e Gestão de marca Como ser uma empresa com uma só voz e diferentes sotaques nos 14 países em que está presente. O desafio de capturar sinergias de comunicação interna, externa e de gestão de marca. As primeiras iniciativas globais implementadas, envolvendo todos os líderes da organização e as próximas, envolvendo todos os funcionários. Viviani Mansi Gerente Global de Comunicação Interna

8 11:30 O Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo de Fidelização do Emprego à Marca Compartilhar informações para que os profissionais de comunicação interna se utilizem das redes sociais para traçar estratégias para aumentar o engajamento e a interação dos colaboradores. O empregado e a Imagem da Empresa A Força da Marca no Mercado, A Cultura da Marca no Âmbito da Comunicação Interna, A Comunicação como Ferramenta de Fidelização. 12:30 Intervalo - Almoço 13:30 Segunda Parte - Abertura dos Trabalhos e Informações 13:40 14:00 Início dos trabalhos Tendências em Portal Mobile: Com o aumento significativo dos devices ou aparelhos mobile, as empresas estão buscando adaptar seus canais para estas ferramentas. Winny Soyat Consultora Avaliação das vantagens e desafios do acesso mobile. Adequação de conteúdo e linguagem. Inovações de mercado para Portais Mobile. 14:30 Envolvimento da Liderança na Comunicação Interna: Com os diretores desenvolvem as melhores formas de engajar a liderança para que a comunicação interna consiga atingir os seus objetivos de maneira eficaz. Apresentar aos participantes ferramentas que auxiliem o engajamento das lideranças para que contribuam com a disseminação de informações e para o aumento de envolvimento do público interno nas ações de comunicação. Cristiane Santos Sênior Corporate Communication Manager Comunicação como competência de liderança: compreenda quais papéis chaves desenvolver neste processo, Líder como eixo central do processo de comunicação interna, Desenvolvimento da competência de comunicação, Definição de parâmetros de resultados e realimentação do processo.

9 15:00 Desenvolvimento e implementação do plano de estruturação da área de Comunicação com base nos conceitos de missão, visão e estratégias empresariais Celso Teixeira Diretor Nacional de Comunicação Compreenda como estruturar um foco estratégico ao departamento de comunicação interna, Conheça como é possível alcançar as metas da empresa, através da diferenciação da empresa frente o mercado, Busque maneiras de divulgar os resultados para engajar os esforços e direcionar a imagem da empresa. 15:30 Coffee break e tempo para networking 16:00 Engajamento na Comunicação Interna Natália Salomão Head of Corporate Communication and CSR A construção de um sistema de comunicação sólido para informar e engajar os funcionários A importância do engajamento dentro de uma organização Diagnóstico e revisão de planejamento de Comunicação Interna Ativações que geram engajamento e seus resultados

10 17:00 Mensuração de Resultados: Como definir indicadores de desempenho e metas de resultados para comunicação interna? Um dos principais diagnósticos de performance da comunicação interna está na mensuração de seus resultados. Hoje, as empresas contam com diversas soluções que melhoram os processos, otimizam os custos de execução de ações internas e medem os resultados para serem usados como argumentos decisórios para a área. Luis Gustavo Peccicacco Coordenador de Comunicação Interna Como mensurar as ações da comunicação interna para apresentar os resultados para a alta gestão, Definição de Métricas para Conteúdo, Ferramentas para Mensuração para diferentes canais de comunicação, Planos de ação desenvolvidos de acordo com a mensuração dos resultados. 17:30 Canais Digitais de Comunicação Interna Auxiliam Empresas a Superarem o Desafio na Construção da Identidade Corporativa Forte e Integrada. Descubra aqui os principais questionamentos relacionados aos Canais Digitais e Busque as Respostas e Soluções Mais Adequadas para sua Empresa. Como Integrar sinergia entre vários canais digitais e os meios convencionais de comunicação interna. Proporcione a interação entre gerações por meio de ferramentas digitais e una a equipe com laços de afinidade pessoais e profissionais, Como Estruturar Canais de comunicação que respondem à demanda de interação das novas gerações. 18:00 Encerramento e tempo para networking

11 CONTATO Divulgue o release da sua empresa no nosso site! Para mais informações entre em contato: Editor - Redação Mariana Silva - Marketing Para cotas de patrocínio: Carolina Coura Tel.: Faça sua inscrição: Priscila Rocha Tel.: W Os materiais (apresentações e certificado digital) serão disponibilizados para download com o prazo mínimo de 10 dias úteis após a realização do evento. A disponibilização da apresentação dependerá da liberação do seu respectivo palestrante, podendo este optar pela sua não divulgação. *Programação sujeita a alteração sem aviso prévio.

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