Arquitecturas de Sistemas de Informação. Pedro Sousa ATSI 2006

Transcrição

1 s de Sistemas de Informação

2 O caminho mais curto para a ASI Resumo do Processo de Definição da de Sistemas de Informação de Negócio Aplicações Existentes Informação e Repositórios O quê? Como? Porquê? de Informação de Aplicações Tecnológica Caderno Encargos Desenho das s

3 de Processos Identificação dos processos com base em critérios de valor e de Qualidade Agregação das actividades (manuais ou automáticas) em processos Representação dos processos que discrimine as actividades, a informação necessária, entre outros (quem, quando, porquê). A de processos não deve ser dependente da estrutura orgânica, dos pacotes aplicacionais, dos intervenientes, etc. Exemplo da notação proposta (BPMN) Reparações Serviço Central Associa OpLog ao Artigo e Loja Operador Logístico Eventos Origem Transporte Artigo com Agendamento Automático? Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Não Solicitar Operador Logístico para o transporte Actividades Sim Informar intervenientes no transporte e recepção Preparar Artigo para Levantamento Guia de transporte Informação usada Informação produzida Destino Transporte Ordem de Reparação Recepção do artigo Pontos de decisão Registo Recepção Artigo Intervenientes Operador Logístico Log Levantamento Fluxos entre actividades Regista o Levantamento do Artigo na Origem Confirma a entrega no Destino Fecho Recep ção Artigo Log entrega (*) A notação BPMN é um resultado da Business Process Management Initiative BPMI.org Agendar Transporte

4 Reparações Serviço Central Origem Transporte Destino Transporte Operador Logístico Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Artigo com Agendamento Automático? Sim Informar intervenientes no transporte e recepção Agendar Transporte Não Log Levantamento Associa OpLog ao Artigo e Loja Solicitar Operador Logístico para o transporte Preparar Artigo para Levantamento Regista o Levantamento do Artigo na Origem Operador Logístico Guia de transporte Ordemde Reparação Recepção do artigo Confirma a entrega no Destino Log entrega Registo Recepção Artigo Fecho Recepção Artigo de Informação Define e estrutura a informação necessária à execução das entidades numa de Entidades Informacionais. de Informação de Processos de Negócio Tecnológica de Aplicações Reparações Serviço Central Associa OpLog ao Artigo e Loja Operador Logístico Origem Transporte Artigo com Agendamento Automático? Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Não Solicitar Operador Logístico para o transporte Sim Guia de transporte Destino Transporte Operador Logístico Informar intervenientes no transporte e recepção Agendar Transporte Log Levantamento Preparar Artigo para Levantamento Regista o Levantamento do Artigo na Origem Ordem de Reparação Recepção do artigo Registo Recepção Artigo Confirma a entrega no Destino Log entrega Fecho Recepção Artigo Entidade Informacional Cliente Entidade Informacional Serviço Caracterizada de forma a satisfazer as diferentes necessidades dos vários processos, quer ao nível da execução, da decisão e da gestão. Listagem da Informação necessária àexecução de cada actividade Análise, Estruturação e Sistematização da Informação de Informação

5 de Aplicações Indetificaas Aplicações de faz sentido ter Nasce da relação entre os Processos e as Entidades Informacionais Ainda não se fala de tecnologia nem pacotes!!! Entidades de Negócio Aplicação Processos de Negócio Entidades Informacionais missão Informação Funcionalidades Necessidades de Integração e Interoperabilidade

6 de Aplicações Tópicos a abordar Nível de detalhe na descrição das aplicações Critérios para a agregação das Entidades. Critérios para a agregação de Funções Que características da informação tem que ser levadas em consideração? Que características dos Processos tem que ser levadas em consideração? Qual éa arquitectura de SI geral de uma Organização? Qual o impacto de uma solução global de um ERP / CRM 6

7 de Aplicações (Matriz de CRUD) 7

8 de Aplicações Descrição das Aplicações

9 de Aplicações Baptismo de Aplicações Sistema de Processamento de Encomendas Sistema de Publicidade e Promoção Sistema de Controlo de Produção Sistema de Benefícios de Empregados Sistema de Recebimentos Sistema de Treino e Desenvolvimento Sistema de Informação de Clientes Sistema de Administração de Equipamentos Sistema de Gestão de Veículos Sistema de Informação de Recursos Humanos Sistema de Gestão de Contas Sistema de Inventário de Materiais O nome deve cobrir o propósito da aplicação Evitar nomes iguais ao das aplicações existentes As aplicações podem focar-se numa certa entidade As aplicações podem focar-se numa certa função 9

10 de Aplicações Definição de Aplicações BUSINESS ANALYSIS SYSTEM (28) PURPOSE: SAMPLE APPLICATION Decision making and impact assessment for analyzing business opportunites. DESCRIPTION/CAPACITIES: 1. Access external and internal financial market, technical, and business information for analysis to assist the correct business decision. 2. It will also identify required business resources, functions, and government regulations. 3. The application will be able to perform what if analysis. BENEFITS: 1. Ability to perform what if analysis rapidly using various scenarios. 2. Provides electronic access to key business information. DETAILED BUSINESS FUNCTIONS SUPPORTED: 1. ANALYSE & IMPROVE EXISTING FUNCTION (224) 2. ANALYSE & IMPROVE EXISTING PRODUCTS & PROCESSES (221) 3. COORPORATE PRODUCT RATIONALIZATION (222) 4. DEFINE & DEVELOP NEW PRODUCT PROCESSES (226) 5. DETERMINE RESOURCE REQUIREMENTS (115) 6. ESTABLISH BUSINESS GOAL (13) CURRENT IRC APPLICATION AFFECTED: impact HEAD COUNT BY DEPARTMENT (282) R MANPOWER PLANNING ( P MATERIALS POPULATION (245) R ZERO-BASED RESOURCE BUDGET (252) C DATA ENTITY RELATIONSHIPS Data usage BUSINESS PROCESSR (19) DOCUMENT (32) EQUIPEMENT TYPE (28) FACILITY (38) GOODS AND SERVICES TYPE (27) INCIDENT (34) LOCATIONS (14) ORGANIZATION UNIT (2) PERFORMANCE MEASURES AND STANDARDS (224) PLAN (13) POSITION (18) PRODUCT TYPE (9) SKILL (4) SUPPLIER (25) R R R R R R R R R C R R R R 10

11 de Aplicações Descrição de Aplicações APPLICATION ARCHITECTURE APPLICATION NAME: Production Control System APPLICATION NUMBER: 138 PURPOSE: To monitor and access real-time production information and performance indicators related to the manufacturing process. Management will use this information to oversee production. DESCRIPTION: 1. Report actual measurements as well as target in both graphical and text displays covering specific periods 2. Quality reports will include shipped product quality, internal and external quality measurements by work group, test results for a given period, incidents occurrences, quality history by product line, product item, and production process [Additional objectives will be listed] BENEFITS: 1. Enable organization units to track and easily report quality, service, and cost metrics 2. Efficient, timely management of manufacturing by access to real time data [Additional benefits will be listed] 11

12 de Aplicações Critérios para a agregação de Processos e de Entidades

13 Análise de Afinidade de Entidades AFINIDADE de E1 para E2 = a(e1, E2) / a(e1) a(e1) = Nº de funções que usam a entidade E1 a(e1, E2) = Nº de funções que usam E1 e E2 Afinidade Pesada de E3 para o Cluster E1, E2 = ( a(e3, E1)*a(E1) + a(e3, E2)*a(E2) ) / ( a(e1) + a(e2) )

14 Que critérios devemos usar para agregar Processos e Entidades? Critérios de Agregação das Entidades Por afinidade entre Entidades Por afinidade de utilização com os processos (CRUD) Por criação em processos comuns Critérios de Agregação de Processos Por afinidade de utilização das entidades (CRUD) Por criação de dados comuns Processamento de Transaçõesde negócio Comuns

15 ASI - Alinhamento

16 Dimensões do Alinhamento O alinhamento entre estas 4 s fundamenta-se em 5 dimensões, podendo cada uma delas estar alinhada/desalinhada independentemente das restantes de Negócio Alinhamento de Informação de Aplicações Tecnológica

17 Fundamentos do Alinhamento de Informação de Negócio Informação de Negócio Informação residente nas Bases de Dados de Aplicações Tecnológica

18 Mais detalhadamente... de Negócio Business Goals Business Strategies de Informação Business Information Application Data Business Information Business Processes Business Services de Aplicações Business Services Workflows Application Services Application Functionalities Application Data Tecnológica Tecnologicas comuns (ex: motores de WF, Gestão Documental, Exploração de Dados, Sistema de Autenticação, Bases de Dados, Application Servers, BPEL, SOAP, WSDL, UDDI, etc)

19 Alinhamento entre o Negócio e a Informação de Negócio Foco na estruraçãoda informação necessária à condução do negócio, tanto nas operações como na informação de gestão. Entidades de Negócio Um exemplo simples éa decisão de aprovação de uma ordem de encomenda num processo de procurement. Qual éa informação que o decisor vai usar para aprovar ou não a ordem de encomenda? Processos de Negócio O alinhamento entre os Processos de Negócio e a Informação de Negócio não implica necessariamente que haja um sistema que forneça a informação necessária com um simples click. Implica antes de mais a explicitação desta informação nas Entidades. Os sistemas de Suporte à Decisão e os Data Warehouses são projectos que obrigam as organizações a pensar e explicitar a informação necessária ao negócio, nomeadamente ao suporte às decisões de negócio. Ao nível do acesso àinformação, existem várias famílias de sistemas focados na disponibilização da informação, que vão deste os Sistemas de Suporte àdecisão, atéaos sistemas de Gestão Documental e os sistemas de Reporting.

20 Alinhamento entre o Negócio e as Aplicações Foco na automação das actividades dos Processos de Negócio. Quanto maior for o alinhamento menor éo esforço despendido em operações mecanizáveis. Entidades de Negócio Visa optimizar a relação (custo operação)/(investimento) para um determinado nível de serviço requerido. O alinhamento não ésinónimo da automação extensiva e obrigatória dos processos de negócio, devendo ser justificado pelo retorno (valor) para a organização. Os sistemas de workflowsão exemplos de sistemas que promovem fundamentalmente este tipo de alinhamento. Estes motores de workflowpodem ser aplicações autónomas ou integradas numa suites aplicacionas, como por exemplo um ERP ou uma suite de CRM. Conduto, não éassegurado a minimização da redudânciada informação, nem a disponibilização da informação. Processos de Negócio

21 Alinhamento entre Informação e Aplicações Fundamenta-se na eficácia dos Sistemas de Informação na gestão Informação de Negócio. Entidades de Negócio A existência de várias réplicas da mesma informação em diversos sistemas éuma situação bem conhecida por todos. O problema éque cada réplica tem estrutura, sintaxe e semântica diferente em diferente sistemas, tornando muito difícil a sua integração ou compatibilização. As soluções de ERPs ou outras suites integradas são exemplos que asseguram este alinhamento. De facto, quem implementa um ERP a todo o negócio, deixa de ter problemas induzidos por incoerência de informação. O ERP pode não suportar os processos pretendidos, pode não disponibilizar a informação necessária ao negócio, mas garante que a informação que gere estásempre coerente. Processos de Negócio

22 Heurísticas de Alinhamento As heurísticas servem de guião para aferir o estado de alinhamento, pois evitam cair-se em cenários de implementação mais difícil. Se todas as heurísticas fossem cumpridas, o custo de implementação, operação e manutenção da IT era mínima. Têm o grande mérito de obrigar a pensar/justificar melhor as decisões que as contrariam. Em muitos casos, as heurísticas detectam situações de erro/omissão. Têm de ser ajustadas ao modelos e níveis de representação existentes em cada organização.

23 Alinhamento entre o Negócio e a Informação de Negócio Exemplos de heurístias genéricas: As Entidades contêm toda informação necessária ás actividades dos Processos (automática ou manuais). Entidades de Negócio Todos os Processos que partilham entidades de Negócio, concordam com os conceitos que lhe estão subjacentes. Processos de Negócio Todos os processos criam, actualizam/apagam entidades de informacionais. Os processos que criam entidades gerem todo o ciclo de vida das mesmas. Cada entidade é lida por pelo menos um processo. Para manter este alinhamento, tem de haver um responsável por assegurar a sua qualidade, disponibilidade, regras de disseminação, e segurança de cada entidade

24 Alinhamento entre o Negócio e as Aplicações Exemplos de heurístias genéricas: Todos os processos/actividades são suportados preferencialmente por uma única aplicação. Cada transacção de negócio não deve envolver mais do que uma aplicação. Todas as funcionalidades das aplicações suportam em exclusivo alguma actividade. As características das actividades devem corresponder às características das aplicações (escalabilidade/disponibilidade/..) Processos de Negócio Entidades de Negócio Por omissão, os processos diferentes devem ser suportados por aplicações computacionalmente independentes.

25 Alinhamento entre Informação e Aplicações Exemplos de heurístias genéricas Cada entidade é gerida por uma única aplicação. Gerir significa criar e identificar. Cada atributo de uma entidade não deve ser actualizado por mais do que uma aplicação. (diferentes atributos da mesma entidades podem ser actualizados por diferentes aplicações) Uma transação aplicacional não devem actualizar atributos de entidades diferentes. Processos de Negócio Entidades de Negócio As aplicações devem sempre aceder à informação directamente nas aplicações que as gerem, mas de forma a presenvarem a independência computacional. O acesso à informação não deve implicar uma dependência computacional entre as aplicações As características da informação deve estar em conformidade com as características da aplicação que a gerem. Cada aplicação deve disponibilizar interfaces para a disseminação/validação das Entidades que gerem

26 Ideal vs a melhor A Aplicacionalideialéapenas um objectivo a longo prazo. Mas o ponto de partida éárealidade existente na organização, quer em aplicações, quer em tecnologias quer em competências Cada Aplicação deverá ser equacionada no contexto das aplicações que: existem na organização existem no mercado são desenvolvidas à medida Cada aplicação deverá estar analisada quanto ao seu custo /benefício (de fazer ou não cada aplicação). Esta éuma decisão de planeamento Estratégico de Sistemas de Informação Mas a Matriz de CRUD e as Heurísticas são os instrumentos para aferirem o impacto das potenciais decisões (cenários aplicacionais).

27 Sistemas típicosdas Organizações Clientes Portais A Organização ERPs Sistemas de Suporte à Decisão SoluçõesCRM Extranets Data Stages Data Marts Data Warehouse Fornecedores Soluções B2B

28 Aplicacões Comerciais ERP s Componentes Data Warehouses Data Marts OLAP B2C Portais Empresariais Portais Intranets Portais Extranets B2B eprocurement SellSide Marketplaces Suply Chain Management Collaborative Planning Forecasting Replenishment (CPFR) Supply Chain Management (SCM) Catálogos Leilões B2E Gestão Documental Gestão do Conhecimento Sistemas de Arquivo CRM Força de Vendas Services ecare Marketing Automation GroupWare Worlflow Collaborative Systems

29 Será que isto pode ser uma Aplicacional? Informação de Gestão (Business Intelligence) Centralização/ Consolidação da Informação Sistemas Operacionais Uso Comum Uso Específico Sistemas Gerais BDAP SRH INFOGEP P21 SPS BEP SIADAP SCE SGT SGR STADA EIS, DSS, Data Mart (DM) DM1 DM2 DM3 DM4 DM5 DMN Consolidação Data Warehouse (DW) SFA SCR SCA Pedro SLE Sousa TARGET SFA Consolidação POCP DW POCP SCC/POCPi SIC/POCP IPVE INSPIMO Impost. SGI CIBE local Sistemas Recursos Humanos Sistemas Recursos Financeiros Sistemas Recursos Patrimoniais CIBE TG 1 TG 2 TG 3 TG 4 TG 5 TG N Tabelas Gerais (TG) [Organismos, carreiras, categorias, ] Repositórios Comuns