25 Maio Reitoria UNL

Transcrição

1 25 Maio Reitoria UNL

2 A importância das TI nos Transportes Aéreos

3 Agenda A indústria da aviação comercial Os desafios que se colocam aos gestores de TI A estratégias prosseguidas

4 A indústria da Aviação Comercial Grupo TAP, SGPS, S.A. TAP, S.A. Portugalia Airlines Ground Force M&E Brasil CateringPor Transporte Aéreo TAP Serviços Manutenção & Engenharia Lojas Francas UCS Megasis

5 A indústria da Aviação Comercial Pouco lucrativa nos últimos 10 anos 28 mil milhões de USD de prejuízo entre 2008 e 2010 Problemas são conhecidos mas de difícil resolução: o Estruturais: Modelo de negócio, relações laborais, estrutura de custos, fragmentação, regulamentação. o Conjunturais: Petróleo, terrorismo, guerras, epidemias, desastres naturais, recessões económicas, impacto dos acidentes.

6 A indústria da Aviação Comercial Estratégias seguidas pelas companhias aéreas Custo Diferenciação Segmentação

7 Desafios dos últimos anos Reduzir custos Expandir negócio e aumentar receitas Melhorar a qualidade de serviço Fidelizar o cliente Simplificar o processamento do negócio Aumentar a disponibilidade dos Sistemas de Informação / Business Continuity

8 Algumas respostas das TI: Casos de sucesso na TAP e-ticket: Simplificação dos processos de gestão de bilhetes Canal WEB: Impacto na distribuição e no atendimento ao passageiro Programa Victoria: Estratégia de fidelização do passageiro TAPME Brasil e PGA: Importância das TI na mudança organizacional Alianças e Common IT Platform: Sistema de reservas como fonte de mudança na indústria Business Continuity / Disaster Decovery Plan: Segurar o negócio da aviação

9 Novos desafios Alinhar estratégia de TI com estratégia de Negócio TI participar/influir nas actividades de reengenharia dos processos de negócio Criar infra-estruturas de TI mais ágeis que permitam reagir mais rapidamente às mudanças que sistematicamente ocorrem na indústria (Plug & Play)

10 Estratégias prosseguidas na TAP Atribuir significado ao alinhamento das TI com o negócio Consolidar um modelo de governo das TI no Grupo que facilite o alinhamento Melhorar modelo de relacionamento com o cliente (Negócio) Implementar infra-estruturas tecnológicas mais flexíveis

11 Alinhamento com o Negócio Integração com o Negócio Planeamento de Sistemas Automatização de Processos Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Foco no negócio Foco no planeamento/integração Foco na análise/programação

12 Governo de TI Business Case (iniciativas de negócio) EVP EVP EVP Grupo CEO CFO Comité de Gestão e Acompanhamento BU Director BU BU Director Director Megasis Assegurar a integração do Grupo Recomendar a estratégia de TI Assumir a propriedade dos recursos de TI Gerir programas ao nível do Grupo Unidade Unidade Negócio Unidade Negócio Unidade Negócio Negócio EVP BUIO Business Case (iniciativas tecnológicas e/ou transversais) Participar no processo de planeamento estratégico do negócio Participar na elaboração do plano de desenvolvimento de sistemas Assegurar a integração do negócio Prestação de Serviços Custo dos Serviços GC Megasis CEO Fornecer os serviços e projectos de TI Gerir os processos e a infra-estrutura de TI Gerir relacionamento com prestadores externos Assegurar a implementação da estratégia e políticas de TI definidas

13 Planeamento e Gestão de Recursos Gestão e Produção de Serviços Técnicos Megasis CEO Desenvolvimento de Software Centros de Competência Tecnológicos Planeamento de TI Relacionamento Cliente Relacionamento com o Cliente Cliente Gestor de Cliente Propostas Projectos SLAs Linhas de Serviços Linha Gestor de Serviços de Linha de Serviços Projecto Projecto Projecto Projecto Projecto Linha de Serviços

14 Planeamento e Gestão de Recursos Gestão e Produção de Serviços Técnicos Megasis CEO Desenvolvimento de Software Planeamento de TI Relacionamento Cliente Relacionamento com o Cliente Cliente Gestor de Cliente C N Scope Projectos Linhas de Serviços Analista de Negócio Linha Gestor de Serviços de Linha de Serviços Projecto Projecto Projecto Projecto Projecto Linha de Serviços

15 Relacionamento com o Cliente Grupo TAP Compras Recursos Humanos Sistemas de Informação Serviços Partilhados Legal Finanças Scope Gestão do Produto Marketing e Vendas Carga Operações de Voo Operações de Terra Manutenção Engenharia Network Planning Schedule Planning Schedule Administration Pricing Revenue Management Revenue Accounting Compass Compass Compass Reservas PROS ARAMIS Projectos Sniper Sniper Internet Booking Engine Private Fares ARIES COPS APEX Linhas de Serviço Portfolio de Serviços

16 Infra-estruturas mais flexíveis Present. Architecture Presentation Integration Presentation Presentation Presentation Process & Service Architecture OLAP SOA Business Logic Metadata Information Architecture Data Warehouse Operational Data Store ETL Operational Data ETL Business Intelligence Functionality Development Integration

17 A importância das TI na aviação comercial Recomendações A gestão das TI deve mudar o seu foco das questões operacionais para a compreensão dos problemas do negócio que suporta. A integração com o negócio exige novos modelos de governo e de relacionamento com o cliente. São necessários novos perfis de profissionais de TI: Arquitectos, integradores, analistas de negócio, designers, chefes de projecto, gestores de serviços. As mudanças drásticas que afectam constantemente a aviação comercial, exigem a adopção de arquitecturas e infra-estruturas mais flexíveis que permitam respostas mais rápidas.

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19 A indústria da Aviação Comercial Processos diversos Estratégia Grupo Finanças Recursos Humanos Logística Legal Recursos Físicos Tecnologias de Informação Marketing Product Management Vendas Operações de Terra Operações de Voo Carga Manutenção & Engenharia