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1 Câmara de Dirigentes Lojistas [SISTEMA DE SEGUROS MANUAL DO USUÁRIO]

2 Sumário 1. Controle de versão Objetivo Premissas Acesso ao Sistema de Seguros Página principal do sistema Solicitar Seguros Listar Certificados P á g i n a

3 1. Controle de versão DATA DESCRIÇÃO 20/07/2010 Criação do manual. 3 P á g i n a

4 2. Objetivo Este manual tem como objetivo auxiliar o usuário a administrar o conteúdo do Sistema de Solicitação de Seguros Mapfre e FCDL/SC. 3. Premissas Somente serão aceitos no sistema, operadores dos associados que tenham permissão no SASfx de acesso a tela MAPFRE. Tendo esta permissão concedida pela CDL da região, o operador do associado já pode acessar o Sistema de Seguros. 4. Acesso ao Sistema de Seguros Para acessar o sistema deverá acessar o seguinte endereço eletrônico em seu navegador: Você será redirecionado para a tela de acesso do sistema. Neste momento, selecione a sua Entidade através do campo Cidade, informe o Operador e Senha do associado. Os mesmo dados que é utilizado para acessar o sistema do SPC/SC (SASfx), conforme a figura 1. Figura 1: tela de acesso ao sistema. Caso tenha esquecido a senha deverá entrar em contato com a CDL de sua cidade. 4 P á g i n a

5 5. Página principal do sistema figura 2. Após conectar no sistema o operador é direcionado para a tela inicial do Sistema, conforme a Figura 2: página inicial do sistema. Descrição da tela inicial do sistema: Solicitar Seguros menu para solicitar novos seguros; Listar Certificados menu para listar todos os seguros já solicitados pelo associado; Home menu que direciona para a página principal; Sair menu para desconectar do sistema. 6. Solicitar Seguros Para solicitar um seguro, basta clicar na opção Solicitar Seguros no menu e irá exibir a tela para escolher o tipo de seguro, conforme a figura 3. Figura 3: tela lista de seguros. 5 P á g i n a

6 Selecione o tipo de seguro Garantia Estendida para visualizar a tela de solicitação de seguros da garantia estendida, conforme a figura 4. Figura 4: tela de solicitação de seguro garantia estendida. Dados Cadastrais do Segurado: CPF: número do CPF do cliente que está adquirindo o seguro; Nome: nome completo do cliente; Tipo de documento: RG ou RNE para informar no cadastro; Número do documento: número do RG ou do RNE; Órgão expedidor: órgão expedidor do RG ou RNE; UF expedidor: estado expedidor do RG ou RNE; Data expedidor: data da expedição do RG ou RNE; Data de nascimento: escolho ao lado no botão selecionar; Sexo: selecione M (masculino) ou F (feminino); 6 P á g i n a

7 Endereço: endereço do cliente; Número: número da moradia do cliente; Complemento: informações adicionais ao endereço; Bairro: bairro onde mora o cliente; Cidade: cidade onde mora o cliente; CEP: número do CEP do endereço do cliente; UF: estado onde mora o cliente; País: nome do país onde mora o cliente; DDD: número do dígito do telefone; Telefone: número de telefone do cliente. Dados Cadastrais do Produto: Categoria: seleciona a categoria do produto vendido; Faixa de valores: faixa de valores da categoria coberta pelo seguro e o total de meses da garantia de fábrica. Dados da Venda: Número da nota fiscal / cupom fiscal: informar o número da nota ou cupom do produto vendido; Valor do produto: valor o produto vendido; Data da venda: informe a data da venda do produto através do botão Selecione ao lado. Dados da Garantia Estendida: Período de Vigência GE: período máximo de vigência do seguro de Garantia Estendida. Para solicitar o seguro de Garantia Estendida primeiro informe no campo CPF o CPF do cliente e clique no botão Verificar, conforme a figura 5. 7 P á g i n a

8 Figura 5: verificar cliente. Caso o cliente consultado não exista no sistema, os campos para cadastrar o cliente são habilitados para preenchimento, conforme a figura 6. Figura 6: cadastrar cliente. Se o cliente já possuir um cadastro no sistema de seguros, serão listados os dados cadastrais, conforme a figura 7. 8 P á g i n a

9 Figura 7: cadastro do cliente. Na área dos dados cadastrais do produto, selecione a categoria do produto vendido e em baixo serão listados todas as faixas de valores desta categoria, conforme a figura 8. Figura 8: categoria do produto. Na área dos dados de venda, informe a nota fiscal / cupom fiscal, o valor do produto vendido e a data da venda, conforme a figura 09. Figura 9: dados da venda. Na área dos dados da garantia estendida, o sistema irá informar o período de vigência do seguro, conforme a figura P á g i n a

10 Figura 10: dados da garantia estendida. a figura 11. Clique no botão Avançar para validar as informações do seguro preenchidas acima, conforme Figura 11: solicitação de seguros garantia estendida preenchida. Na área de confirmação do seguro preenchido, serão exibidos na tela todos os dados preenchidos anteriormente. Caso algum dado esteja incorreto, clique no botão Voltar e altere se necessário. Se todos os dados estiverem corretos, clique no botão Solicitar para cadastrar o seguro e gerar p certificado. Veja a figura P á g i n a

11 Figura 12: confirmação do seguro de garantia estendida. Depois de confirmar o seguro, o sistema irá gerar um cupom não fiscal contendo as informações do seguro contratado, conforme a figura P á g i n a

12 Figura 13: certificado do seguro garantia estendida. O certificado possui as seguintes informações: Número da apólice; Informações do cliente; Informações do produto segurado; Contato com a central de atendimento da seguradora. Para imprimir o certificado clique no botão Versão de Impressão e será aberta uma nova tela com o mesmo certificado para impressão, conforme a figura P á g i n a

13 Figura 14: impressão do certificado de garantia estendida. Para efetuar a impressão, clique na opção Imprimir. Na sequência o navegador irá abrir uma tela dando a opção de impressora desejada e número de cópias. Caso não queria efetuar a impressão, clique na opção Fechar. 7. Listar Certificados Para visualizar os certificados solicitados pelo associado clique no menu Listar Certificados, será exibida o formulário para listar os certificados, conforme a figura 15. Figura 15: buscar certificados solicitados. Descrição da tela Lista de Certificados Solicitados: Entidade: mostra a entidade do operador conectado; Associado: mostra o associado do operador conectado; Certificado: informe o número do certificado desejado para listá-lo; 13 P á g i n a

14 CPF: informe o CPF do cliente para listar seus certificados; Nome: informe o nome do cliente para listar seus certificados; Início: informe a data inicial para listar certificados depois desta data; Fim: informe a data final para listar certificados até esta data. Para listar um certificado específico preencha os campos desejados ou deixe todos os campos em branco para listar todos os certificados. Clique no botão Listar para exibir os resultados, conforme a figura 16. Figura 16: resultado da busca dos certificados. Descrição da Lista de Certificados: Mostrar resultados: selecione quantos certificados exibir por página; Procurar: localizar entre os certificados por alguma informação específica; N : número do certificado ou apólice; DASPC: código da entidade do associado responsável pelo certificado; CPF: número de CPF do cliente; Nome do segurado: nome do cliente; Data de adesão: data da solicitação do seguro; Tipo do seguro: tipo do seguro solicitado; Valor do seguro: valor do seguro; 14 P á g i n a

15 Listar: lista as informações completas de cada certificado; Cancelar: cancela um certificado com status Solicitado Certificado ; Status: representa a situação do certificado. Os status são: o Solicitado Certificado: o certificado foi solicitado e aguarda ser processado pelo sistema. Único status em que o certificado pode ser cancelado; o Processando Certificado Mapfre: o certificado foi processado pelo sistema e enviado para análise na Mapfre Seguros; o Certificado Aprovado Mapfre: certificado foi aprovado pela Mapfre Seguros; o Processando Certificado SPC: certificado está processando no sistema do SPC; o Certificado Repasse SPC: certificado foi processado no SPC e está sendo repassado para as CDLs; o Certificado Concluído: o certificado foi concluído pelo sistema e está pronto. Mostrando: informa quantos certificados mostra por tela e o total encontrado; Inicio / Voltar / Avançar / Fim: paginação dos resultados encontrados; Valor total dos seguros: soma total dos valores dos seguros encontrados na busca. 15 P á g i n a

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