Apoio Técnico. Encomendas e Entregas. Produtos apagados do carrinho de compras (Cookies)

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1 Apoio Técnico Produtos apagados do carrinho de compras (Cookies) Quando tento avançar para finalizar a encomenda, recebo uma mensagem de erro. O que posso fazer? O que são cookies? Como posso configurar o meu navegador para aceitar cookies? Por que necessito de cookies ativados com a zooplus? O carrinho só aceita um produto, ou apaga os restantes. O que é que estou a fazer de errado? Firewalls e Certificados de Segurança Quando submeto a minha encomenda recebo a seguinte mensagem de erro: "o seu carrinho de compras foi apagado". O que é que estou a fazer de errado? O navegador mostra-me que o certificado de segurança expirou. Porquê? Ocorreu um erro enquanto estava a fazer a minha encomenda. Receberam a minha encomenda? Navegadores Web Configurações de cache com diferentes navegadores JavaScript Porque necessito do JavaScript? Outros A moldura da imagem não aparece na página web. Porquê? Encomendas e Entregas A sua encomenda Há um valor mínimo ou máximo para se poder fazer uma encomenda? Posso fazer uma combinação de várias encomendas? Posso alterar a minha encomenda depois de a mesma ter sido submetida? Posso cancelar a minha encomenda? Vou receber uma confirmação da encomenda? A empresa informa-me quando a minha encomenda tiver sido enviada? Como faço uma encomenda? Quantas embalagens vou receber?

2 Como posso ver o estado da minha encomenda? Recebi uma encomenda incompleta. O que devo fazer? Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer? Fiz a minha encomenda há 5 dias úteis e ainda não recebi os produtos. O que devo fazer? Recebi um produto que não encomendei. O que devo fazer? A embalagem que recebi não vinha acompanhada da respetiva fatura. O que aconteceu? Recebi uma fatura que não corresponde à minha encomenda. O que devo fazer? A sua entrega Qual o valor dos custos de envio? Qual o prazo das entregas? Quais os serviços de distribuição que utilizam? O que acontece se eu não estiver na morada de entrega quando chegar a minha encomenda? A morada para entrega pode ser diferente da morada para faturação? A minha encomenda pode ser entregue num dia a determinar? O que significa o ícone de data de entrega? Pagamento e Segurança Que modalidades de pagamento oferecem? Recebi um lembrete de pagamento mas já paguei as minhas encomendas. O que devo fazer? Recebi um lembrete de pagamento mas já devolvi total ou parcialmente os artigos em questão. O que devo fazer? Devoluções e Trocas Qual é o endereço para devolução de artigos? Há um prazo limite para efetuar devoluções? Tenho de pagar os portes para efetuar devoluções? Quando e como reembolsam o pagamento dos portes? O produto que adquiri não tem o tamanho desejado. Posso devolvê-lo? Por que motivo recebo uma fatura de um produto que foi resultado de uma troca, embora eu já tenha pago o valor do produto no envio anterior? Vales e Descontos Que Vales e Descontos oferecem? Como posso descontar um Vale/Cupão? Posso descontar vários Vales/Cupões numa encomenda? Posso trocar os meus Vales por dinheiro? Posso adquirir Vales de Oferta na zooplus? Contacto zooplus A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está ao dispor para ajudar com qualquer questão ou preocupação que possa ter. Veja a nossa página de contactos para mais informações.

3 Questões Gerais FAQ A quem me devo dirigir se tiver uma dúvida sobre um determinado produto? O produto que eu quero encomendar não está disponível de momento, posso encomendá-lo mesmo assim? Como é que posso estar informado das vossas ofertas especiais? Por quanto tempo são válidas as ofertas especiais? Enviam amostras grátis? Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer? Os meus dados pessoais estão seguros? Quais os meus dados na fatura? Há alguma loja zooplus perto da minha área de residência? Newsletter zooplus O que é a Newsletter zooplus? Como posso subscrever a Newsletter? Como posso cancelar a subscrição da Newsletter? Programas com Vantagens Como funciona o Programa de Prémios zooplus? Preciso de me registar para aderir ao Programa de Prémios zooplus? Como posso ganhar Pontos zooplus? O que posso fazer com os Pontos zooplus? Posso trocar os meus Pontos zooplus por dinheiro? Posso acumular Pontos zooplus de várias contas de cliente? Como posso saber quantos Pontos zooplus já ganhei? Como funciona o Programa de Recomendação a Amigos? Apoio Técnico Quando tento avançar para finalizar a encomenda, recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?

4 Certifique-se que o seu navegador tem cookies ativados. Se o seu navegador tiver cookies desativados, o sistema não consegue guardar os itens no carrinho. Saiba como ativar cookies no seu navegador aqui. O carrinho só aceita um produto, ou apaga os restantes. O que é que estou a fazer de errado? Altere as definições de segurança do seu navegador de forma a ativar cookies. Saiba como ativar cookies no seu navegador no texto que segue. O que são cookies? Cookies são formas de identificação alfanuméricas transferidas para o disco rígido do seu computador através do seu navegador web. A utilização de cookies é uma técnica muito comum nas lojas online. Por exemplo, o carrinho de compras virtual onde coloca os itens que deseja adquirir não pode ser guardado sem o recurso a cookies. Por que necessito de cookies ativados com a zooplus? Enquanto faz compras na zooplus, nós transferimos cookies permanentes para o seu disco rígido. Isto permite que o nosso sistema grave o conteúdo do seu carrinho de compras na zooplus. Há um cookie permanente que fica guardado como ficheiro no seu computador e que permanece lá, mesmo quando desligar o navegador. Este cookie será reconhecido pelo sistema na vez seguinte que visite a nossa página. Sem este cookie permanente não conseguiria colocar produtos no carrinho, o que impossibilitaria que comprasse na zooplus. O cookie transferido pela zooplus funciona apenas para guardar os produtos do carrinho. Garantimos, por isso, que o nosso sistema não armazena qualquer informação acerca dos seus hábitos de compras. Como posso configurar o meu navegador para aceitar cookies? PC Microsoft Internet Explorer, 6.0 para PC, Win 32 No cimo do seu navegador, na barra de Tarefas: Clique Ferramentas, e depois Opções de Internet. Clique em Privacidade. A configuração padrão é Médio, o que permite aceitar cookies. Para alterar esta definição mova o botão deslizante para a configuração da sua preferência. Se a sua configuração estiver definida para Personalizar, clique em Avançadas e selecione Aceitar Cookies. Para uma autorização individual: em vez de alterar o botão deslizante, clique Editar na categoria Páginas Web. Na nova janela introduza no campo Endereço de Página Web e clique Aceitar. Feche a janela em Ok. Clique Ok. Mozilla 1.7 (ou superior) para PC, Win 32 No cimo do seu navegador, na barra de Tarefas: Clique Editar, e depois selecione Preferências. No painel Categoria, selecione Privacidade e Segurança e clique em Cookies. Verifique se a indicação Permitir que as páginas web ativem Cookies está ativada (configuração padrão), ou pode optar por decidir quais os cookies que podem ou não ser guardados no seu computador, selecionando as outras opções de gestão de cookies. Clique Ok.

5 Firewalls e Certificados de Segurança Quando submeto a minha encomenda recebo a seguinte mensagem de erro: "O seu carrinho de compras foi apagado". O que é que estou a fazer de errado? Se está a usar uma Firewall, assegure-se que a Porta 443 para ligações SSL está aberta. Uma vez que existe uma grande variedade de Firewalls, a zooplus não pode dar instruções para configuração de todas. Por isso, se necessário, consulte as instruções da configuração da sua firewall. Se trabalha numa rede empresarial contacte o administrador de sistemas para mais informações. Deve ainda garantir que o seu computador tem instalada a versão mais recente. O navegador mostra-me que o certificado de segurança expirou. Porquê? Uma vez que os Certificados de Segurança têm prazos de validade, basta uma incorreção nas definições de data no seu computador para que não fiquem visíveis as páginas de SSL. Assim, deve assegurar-se que a data e hora no seu computador estão corretas. Ocorreu um erro enquanto estava a fazer a minha encomenda. Receberam a minha encomenda? Sempre que necessário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, se tiver questões relativas ao estado da sua encomenda ou sobre o processamento de encomendas. Informações Gerais sobre Navegadores Web A nossa página deverá ser legível em todos os navegadores standard atuais. Contudo, se utiliza versões de navegadores anteriores, o layout e funções da página podem ser gravemente afetados. Como tal, recomendamos vivamente que descarregue e instale a versão mais recente do software do seu navegador preferido. Atenção: a alteração ou atualização do navegador é uma ação totalmente por sua conta e risco. A zooplus não pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou consequências que possam ocorrer durante a instalação ou atualização de qualquer navegador no seu computador. Configurações de cache com diferentes navegadores Uma vez que a nossa página web, e em particular a nossa loja online, tem atualizações frequentes, sugerimos que configure o cache do seu navegador tendo isso em conta. Assim, garante que tem sempre acesso às nossas ofertas mais recentes. Recomendamos as configurações que seguem. Selecionamos alguns navegadores, a título de exemplo, para lhe descrever como deve alterar as configurações. PC Internet Explorer versão 6 (ou superior) para PC Vá a Ferramentas e selecione Opções da Internet O separador correspondente Geral deve estar automaticamente selecionado - em Ficheiros Temporários de Internet, clique Configurações. Em Procurar Versão Atual de Páginas Armazenadas, selecione Em todas as visitas à página Clique Ok duas vezes Mozilla versão 1.7 para PC

6 Vá a Editar e selecione Preferências Selecione Cache na categoria Avançadas Em Compare a página no cache com a página em rede, ative Sempre Clique Ok Para outros navegadores de Internet, consulte o ficheiro de ajuda com software, para obter orientações sobre como personalizar as configurações de cache. JavaScript Porque necessito do JavaScript? Pode navegar na página da zooplus sem Java e JavaScript. No entanto, recomendamos que ative o JavaScript para que possa usufruir de todas as vantagens da nossa página. A seguir pode ver exemplos de como pode ativar o JavaScript no navegador do seu PC. PC Microsoft Internet Explorer PC No menu de Ferramentas, clique Opções da Internet Clique no separador Segurança Certifique-se que tem a Internet selecionada e depois clique em Personalizar Na caixa de Configurações, clique Permitir Ativação de Scripts Clique Ok duas vezes Mozilla versão 1.7 PC No menu Editar, clique Preferências Em Avançadas selecione Script e Plugins Permitir JavaScript para Navegador já deve estar ativado, se não estiver, clique Ok Para os restantes navegadores de Internet, por favor consulte o ficheiro de ajuda do software, para obter orientações sobre como ativar o JavaScript. Miscelânea A moldura da imagem não aparece na página Web. Porquê? A página da zooplus está otimizada para a versão do Internet Explorer 6.0 ou mais recente, a versão 8 do Netscape e superior, e versão 6.0 do Opera e superior. A página também está otimizada para uma resolução do monitor 1024x768 (por favor, consulte o seu o ficheiro de ajuda do sistema operativo, para verificar as configurações atuais de resolução). Encomendas e Entregas Há um valor mínimo ou máximo para se poder fazer uma encomenda?

7 O valor mínimo para efetuar uma encomenda é de 29 (excluindo valor de portes de envio). Não temos valor máximo de encomenda, no entanto os nossos produtos só estão disponíveis em quantidades para uso doméstico. Em encomendas para Portugal Continental, os portes são gratuitos em todas as encomendas de valor igual ou superior a 49. As encomendas de valor inferior incluem portes no valor de 4,99, independentemente do número de embalagens, tamanho ou peso dos produtos encomendados. Para conhecer as nossas tarifas de envio para outros países veja aqui. Posso fazer uma combinação de várias encomendas? Uma vez que começamos a processar a sua encomenda nos nossos armazéns logo após a submissão da mesma, não é possível combinar várias encomendas após ter sido efetuado o checkout. Agradecemos a sua compreensão. Posso alterar a minha encomenda depois de a mesma ter sido submetida? Só é possível efetuar alterações na encomenda em casos muito excecionais. A zooplus esforça-se por satisfazer todos os pedidos e efetuar as entregas com a maior rapidez possível, pelo que normalmente não é possível alterar as encomendas após submissão das mesmas. Agradecemos a sua compreensão. Posso cancelar a minha encomenda? Só é possível cancelar a encomenda em casos muito excecionais. A zooplus esforça-se por satisfazer todos os pedidos e efetuar as entregas com a maior rapidez possível, pelo que normalmente não é possível cancelar as encomendas após submissão das mesmas. Agradecemos a sua compreensão. Em caso de necessidade, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente. Se pagou a sua encomenda com cartão de crédito, será reembolsado do valor logo que seja rececionada a devolução dos produtos. Vou receber uma confirmação da encomenda? Sim. Logo que a sua encomenda tenha sido submetida e processada receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico no prazo de 1-2 horas. A empresa informa-me quando a minha encomenda tiver sido enviada? Sim. Logo que os produtos sejam expedidos do armazém receberá uma confirmação de envio por correio eletrónico. Nesta mensagem também o informam do número de embalagens que irá receber. Como faço uma encomenda? Esclarecemos todo o processo de como efetuar uma encomenda na zooplus no nosso link ajuda para encomendar. Quantas embalagens vou receber? Esta informação está incluída na mensagem de confirmação de envio, que lhe é enviada logo que os produtos sejam expedidos do armazém. Como posso ver o estado da minha encomenda?

8 Pode ver o estado da sua encomenda a qualquer altura visitando Celeritas introduzindo o número da embalagem da sua encomenda que recebeu na mensagem de confirmação do envio, no campo "Haz el seguimiento de tu pedido". Em alternativa, pode sempre visualizar o estado da sua encomenda fazendo o login em o meu zooplus ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente. Recebi uma encomenda incompleta. O que devo fazer? Pode acontecer as embalagens da sua encomenda serem entregues em dias diferentes. Certifique-se que recebeu todas as embalagens conforme a mensagem de confirmação de envio. Se, ainda assim, a encomenda estiver incompleta, é favor contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer? Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no caso de ter recebido um artigo com defeito. Fiz a minha encomenda há 5 dias úteis e ainda não recebi os produtos. O que devo fazer? Vamos seguir o percurso da sua encomenda com a ajuda dos nossos parceiros de entregas, e informá-lo-emos do paradeiro da mesma. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Recebi um produto que não encomendei. O que devo fazer? Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no caso de ter recebido um produto que não encomendou. A embalagem que recebi não vinha acompanhada da respetiva fatura. O que aconteceu? Enviaremos a sua fatura o mais brevemente possível. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para solicitar segunda via da fatura. Recebi uma fatura que não corresponde à minha encomenda. O que devo fazer? Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no caso de ter recebido uma fatura que não corresponde à sua encomenda. Envio e Entrega Qual o valor dos custos de envio? As encomendas de valor igual ou superior a 49 não estão sujeitas a pagamento de portes de envio. As encomendas de valor inferior a 49 têm o acréscimo de 4,99 de taxas de envio. A zooplus faz entregas a partir do valor mínimo de encomenda de 29 (valor em artigos, ao qual acrescem taxas de envio). O nosso parceiro de distribuição é a Celeritas. *Pode acontecer que, pelas características da embalagem, a encomenda não possa ser entregue pela empresa de serviço de entrega selecionado pelo cliente. Qual o prazo das entregas?

9 Todas as encomendas são despachadas no prazo máximo de 48 horas, após confirmação do pagamento. Logo que uma encomenda seja enviada pode demorar entre 4 e 6 dias úteis no processo de entrega, até chegar ao destinatário. Os produtos são entregues normalmente de 2.ª a 6.ª entre as 9h00 e as 18h00. Quais os serviços de distribuição que utilizam? Na zooplus Portugal existe uma empresa de serviço de entregas: Celeritas. O que acontece se eu não estiver na morada de entrega quando chegar a minha encomenda? Os serviços de entrega da Celeritas, e respetivos parceiros internacionais, fazem a entrega ao destinatário, pessoalmente, ou deixam a encomenda com um vizinho. Efetuam-se duas tentativas de entrega. Caso ambas sejam mal sucedidas, o condutor do serviço de distribuição deixará uma notificação com o contacto da Celeritas e a informar qual a morada da agência onde poderá dirigir-se para levantar a sua encomenda no prazo de 7 dias. Nesse caso, deverá fazer-se acompanhar da notificação que o condutor lhe deixou, para efeitos de identificação, quando for recolher a encomenda. A morada para entrega pode ser diferente da morada para faturação? Sim. No processo de finalizar a encomenda terá a oportunidade de introduzir um endereço para faturação diferente do endereço de entrega, se assim o desejar; no entanto, a fatura propriamente dita, segue juntamente com a encomenda ou por correio eletrónico. A minha encomenda pode ser entregue num dia a determinar? Não. Presentemente, não temos condições para estabelecer prazos precisos para expedição de encomendas e entrega das mesmas. Logo que uma encomenda seja expedida pode demorar entre 4 e 6 dias úteis até chegar ao destinatário. Os produtos são entregues normalmente de 2.ª a 6.ª entre as 9h00 e as 18h00. O que significa o ícone de data de entrega? Infelizmente, o artigo que quer adquirir está temporariamente indisponível. Clique no ícone "data de entrega", introduza o seu endereço de correio eletrónico e confirme as nossas condições de notificação. Logo que o artigo em causa esteja novamente disponível, o cliente será automaticamente notificado por correio eletrónico. Pagamento e Segurança Que modalidades de pagamento oferecem? Todas as modalidades de pagamento que disponibilizamos são totalmente seguras. Todas as informações pessoais (tais como informações de pagamento, correio eletrónico e morada) e pormenores de pagamento são protegidos por encriptação e por outro processo de autorização adicional. Disponibilizamos as seguintes modalidades de pagamento para produtos adquiridos na loja em Portugal Continental: Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, American Express e Diners Club) PayPal

10 Transferência Bancária Cartões de Crédito O Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, American Express e Diners Club) pode ser usado com segurança como forma de pagamento da sua transação na zooplus. Logo que o pagamento pelo seu cartão seja autorizado, os produtos são despachados do armazém. A cobrança do cartão de crédito é feita ao Banco normalmente no prazo de 2-3 dias. PayPal O PayPal é um sistema de conta online que permite que qualquer pessoa com endereço eletrónico envie e receba pagamentos online, através de dados do cartão de crédito ou da conta bancária. Pode usar esta modalidade na zooplus para pagar em segurança, de forma rápida e fácil. Durante o processo de encomenda na zooplus também pode abrir uma conta PayPal, se ainda não dispõe de uma. A vantagem em pagar por PayPal é que o nosso sistema reconhece imediatamente o pagamento e os seus produtos são enviados no espaço de horas! Transferência Bancária Transferência bancária é um procedimento eletrónico através do qual o seu pagamento é depositado diretamente na conta da zooplus. Todos os países desta lista podem utilizar a modalidade de transferência bancária, exceto a Irlanda. Se o cliente deseja efetuar pagamento por transferência bancária deve inserir o número de encomenda/fatura no comprovativo de pagamento. No caso de pagamento por homebanking, por exemplo, deverá introduzir o número da encomenda no campo do descritivo. É necessário que tenha em atenção que em caso de pagamento efetuado em máquina Multibanco (MB) não é possível inserir o número de encomenda. Como tal, é imprescindível que envie um para o serviço de apoio ao cliente, indicando o nome do(s) titular(es) da conta a partir da qual foi efetuada a transferência. Observação: o pagamento por transferência bancária é o mais moroso, demorando a confirmação do mesmo cerca de 2-3 dias úteis. A sua encomenda só é enviada após confirmação de pagamento da mesma. Se não for efetuado pagamento no prazo de 7 dias úteis, o sistema cancela automaticamente a encomenda. Pode transferir o montante para a conta seguinte: zooplus AG Banco Popular IBAN: PT BIC: CRBNPTPL NIB: Atenção: Se vai efetuar uma transferência bancária internacional, deve introduzir o IBAN (International Bank Account Number - Número de Conta Bancária Internacional) e o SWIFT/BIC (Bank Identifier Code - Código de Identificação Bancária) da zooplus. Quaisquer taxas bancárias cobradas por outros tipos de transferências de Bancos estrangeiros não serão abrangidas pela zooplus. A sua encomenda só é enviada após confirmação de pagamento da mesma. Recebi um lembrete de pagamento mas já paguei as minhas encomendas. O que devo fazer? Teremos todo o gosto em analisar essa situação. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e informe-nos por correio eletrónico da data exata da transação e dos produtos cobrados.

11 Recebi um lembrete de pagamento mas já devolvi total ou parcialmente os artigos em questão. O que devo fazer? O valor vai ser creditado na sua conta logo que a zooplus receba os artigos devolvidos. Apelamos à sua compreensão, pois este processo pode demorar vários dias. Se não tem a certeza do estado/localização dos artigos devolvidos, é favor contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e lembre-se de ter à mão o recibo postal dos produtos devolvidos. Devoluções e Trocas Qual é o endereço para devolução de artigos? Para obter o endereço para devolução de artigos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações. Deve preencher o formulário de devolução de produtos, que se encontra na embalagem da sua encomenda, e colocá-lo na encomenda de artigos a devolver. A zooplus disponibiliza um serviço gratuito para fazer a recolha dos artigos a devolver a partir da sua casa. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações. Há um prazo limite para efetuar devoluções? Como nosso estimado cliente, tem o direito incondicional de cancelar o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, sem ser obrigado a declarar quaisquer razões. Para cumprir este prazo, tudo o que precisa de fazer é devolver os produtos, ou entrar em contacto connosco a respeito da sua devolução dentro desse período de 14 dias por correio eletrónico depois de receber os produtos. Se o cancelamento for bem sucedido, os pagamentos e/ou serviços são reembolsados a ambas as partes, incluindo juros. Logo que os produtos devolvidos tenham sido rececionados, o contrato é cancelado e o cliente será reembolsado no prazo de 14 dias. Tenho de pagar os portes para efetuar devoluções? É favor contactar a nossa equipa de apoio ao cliente se deseja devolver alguns ou todos os produtos da sua encomenda. Encontrará toda a documentação necessária para efetuar devoluções juntamente com a fatura da sua encomenda. Quando e como reembolsam o pagamento dos portes? Se os produtos chegarem danificados ao destinatário, contacte a zooplus para obter um reembolso total. Os produtos com defeito também são totalmente reembolsáveis, incluindo portes de entrega e devolução, etc. Por favor, informe a nossa equipa de apoio ao cliente se recebeu produtos com defeito ou danificados em trânsito no prazo de 2 dias após a receção da encomenda. A zooplus disponibiliza um serviço gratuito para fazer a recolha dos artigos a devolver a partir da sua casa. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações. O produto que adquiri não tem o tamanho desejado. Posso devolvê-lo? Sim. A zooplus AG garante-lhe o direito incondicional de cancelar o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, sem ser obrigado a declarar quaisquer razões. Para cumprir este prazo, basta que devolva os produtos

12 comprados online ou envie um pedido de devolução no prazo dos 14 dias por correio eletrónico depois de ter recebido a encomenda. Todos os artigos que comprou online e com os quais não tenha ficado satisfeito/a podem ser devolvidos. Por que motivo recebo uma fatura de um produto que foi resultado de uma troca, embora eu já tenha pago o valor do produto no envio anterior? Ao devolver um produto o valor correspondente é creditado na sua conta de cliente. No entanto, esse valor só será creditado quando a empresa receber os produtos devolvidos. Se efetuou o pagamento da encomenda por cartão de crédito, o valor não será cobrado novamente. Por favor, ignore a fatura que acompanha o produto que foi resultado de uma troca. Se o preço de um artigo que recebeu como substituição for mais favorável do que o artigo da encomenda original, então a diferença será creditada na sua conta de cliente, a qual poderá, posteriormente, ser utilizada noutras compras. Para mais informações relativas à sua conta, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Vales e Descontos Como posso descontar um Vale/Cupão? Introduza o código de de desconto do vale ou cupão no campo "cupão" da página do "Carrinho" e clique em "Descontar". Verá o valor do Vale automaticamente deduzido no valor total da encomenda e identificado como poupança na página do "Carrinho". Para evitar contratempos, certifique-se que insere o código corretamente e no mesmo formato (p.ex. utilize hífen apenas se também consta no código do Vale). Se não visualizar o espaço onde deve inserir o código do cupão, pode ser por já ter um vale descontado no seu carrinho de compras. Pode clicar em retirar no vale já inserido e, em vez desse, introduzir o código de um cupão diferente. Para mais informações, leia aqui. Posso descontar vários Vales/Cupões numa encomenda? Só aceitamos um Vale, um Cupão ou um Desconto especial por cada encomenda efetuada. Posso trocar os meus Vales por dinheiro? Não é possível trocar Vales por dinheiro ou aplicar Cupões ou Vales em encomendas anteriores. Posso adquirir Vales de Oferta na zooplus? Sim. Pode adquirir certificados de oferta personalizados a 20, 25, 30 ou 50. Questões Gerais FAQ Seleção e Stock de Produtos A quem me devo dirigir se tiver uma dúvida sobre um determinado produto?

13 A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre à disposição online, através do formulário de contacto formulário de contacto. As suas questões serão respondidas por um dos nossos especialistas em produtos, o mais brevemente possível. O produto que eu quero encomendar não está disponível de momento, posso encomendá-lo mesmo assim? Se o produto que deseja está temporariamente indisponível, nós avisá-lo-emos logo que esteja disponível novamente. Clique em "data de entrega" do lado direito do produto, introduza o seu endereço de correio eletrónico e confirme as nossas condições de notificação. Logo que o artigo esteja reposto em stock receberá uma notificação por correio eletrónico. Como é que posso estar informado das vossas ofertas especiais Pode manter-se informado subscrevendo a Newsletter zooplus. Enviamos regularmente a nossa Newsletter por correio eletrónico com as nossas ofertas especiais mais recentes, incluindo promoções, ofertas e divulgação de novos produtos. Para saber como subscrever clique aqui. Se ainda não é cliente da zooplus poderá subscrever a nossa Newsletter ao registar-se como novo cliente ou ao fazer a primeira encomenda. Por quanto tempo são válidas as vossas ofertas especiais? As Ofertas Especiais são válidas enquanto houver stock disponível, embora os preços das promoções possam sofrer alterações. Todos os produtos (incluindo as ofertas especiais) podem ser encomendados em quantidades normais para uso doméstico. Em situações particulares pode haver restrições à aquisição das quantidades desejadas (p.ex. pode ser possível adquirir apenas 1 ou 2 exemplares de um produto) para garantir que todos os clientes tenham a possibilidade de adquirir o artigo em questão. Enviam amostras grátis? Ocasionalmente oferecemos amostras gratuitas de produtos específicos. A melhor forma de estar informado sobre este assunto é subscrevendo a nossa Newsletter. Dados Pessoais Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer? Introduza o endereço de correio eletrónico, com o qual se registou na zooplus, no campo do lembrete da palavra-passe. A sua senha será enviada para esse endereço dentro de poucos minutos. Observação: a sua palavra-passe atual fica guardada nos nossos dados como um código encriptado, pelo que não lhe pode ser facultada por telefone. Os meus dados pessoais estão seguros? A segurança dos seus dados pessoais e a proteção da sua privacidade é a nossa prioridade número um. Tomamos todas as precauções para garantir que o cliente sente segurança total enquanto visita a nossa página. Isto acontece tanto no processo de pagamento como em relação a todos os dados que partilha com a nossa empresa. Para mais informações sobre os nossos padrões de privacidade e segurança veja a nossa página Privacidade e Segurança. Quais os meus dados na fatura?

14 Os dados da fatura são os que o cliente insere no momento de finalizar encomenda: nome, morada, localidade. Nos termos do Art.º 36 do Código de IVA, a zooplus AG não está obrigada a incluir o número de identificação fiscal do adquirente na fatura, se a mesma não atingir ou exceder o limite de Há alguma loja zooplus perto da minha área de residência? A zooplus é uma loja de produtos para animais de estimação que opera exclusivamente online e, por isso, não tem qualquer loja física em funcionamento; no entanto, estamos disponíveis para os nossos clientes 7 dias por semana, 24 horas por dia em Newsletter zooplus O que é a Newsletter zooplus? A Newsletter zooplus é a melhor forma de estar a par dos nossos saldos, ofertas especiais, incluindo ofertas, promoções e novos produtos. A newsletter é enviada periodicamente e atualmente tem informação disponível sobre cães, gatos, pássaros, roedores e peixes. Como posso subscrever a Newsletter zooplus? Pode registar-se para receber a Newsletter zooplus efetuando o login em "o meu zooplus" e clicando na secção Newsletter. Se ainda não tem conta de cliente, então pode registar-se para receber a Newsletter clicando aqui. Basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico, escolher as Newsletters que deseja receber e clicar em "Subscrever. Para evitar que receba correio não solicitado da nossa parte, depois de se registar vai receber uma mensagem de correio eletrónico solicitando confirmação. Deve confirmar a sua subscrição respondendo diretamente a essa mensagem sem alterar o "Assunto". Como posso cancelar a subscrição da Newsletter? No fundo de cada Newsletter que recebe encontra um link onde pode clicar para cancelar automaticamente a sua subscrição da newsletter. Também pode fazer esse cancelamento alterando as definições em "o meu zooplus": Faça o login em o meu zooplus. Clique em Newsletters na secção Compras Inteligentes. Escolha a opção não subscrever para as Newsletters que deseja cancelar. Clique em Atualizar para confirmar a sua opção. Programas com Vantagens Como funciona o Programa de Prémios zooplus? O Programa de Prémios zooplus é a nossa forma de agradecer a sua lealdade como cliente zooplus. Agora pode beneficiar duplamente ao adquirir produtos na zooplus: poupe em alimento de qualidade e acessórios para o seu animal de estimação, e acumule Pontos zooplus para obter um grande prémio!

15 Preciso de me registar para aderir ao Programa de Prémios zooplus? Não. Logo que efetue o pagamento da sua primeira encomenda começa automaticamente a acumular Pontos zooplus. Não é necessário registar-se para aderir ao Programa de Prémios zooplus. Clique aqui para uma ideia geral sobre o nosso Programa de Prémios zooplus. Como posso ganhar Pontos zooplus? Por cada Euro que gasta recebe automaticamente um Ponto zooplus. Na sua Conta de Prémios zooplus são creditados automaticamente os seus Pontos zooplus, logo que seja efetuado o pagamento total das suas encomendas. Para mais informações clique aqui. O que posso fazer com os Pontos zooplus? Pode descontar os seus Pontos zooplus por excelentes itens veja os nossos itens premiados atuais aqui. Posso trocar os meus Pontos zooplus por dinheiro? Não. Os seus Pontos zooplus só podem ser descontados em artigos do Programa de Prémios zooplus e não podem ser trocados por dinheiro. Para mais informações sobre o valor dos Pontos zooplus, veja o Programa de Prémios zooplus e respetivas condições de utilização. Posso acumular Pontos zooplus de várias contas de cliente? Não. Só pode descontar Pontos de uma conta de Prémios de cada vez. Por esse motivo realçamos a importância de fazer encomendas sempre na mesma conta de cliente. Os Pontos não podem ser transferidos de uma conta de cliente para outra. Como posso saber quantos Pontos zooplus já ganhei? Pode verificar a sua conta de Prémios zooplus a qualquer momento fazendo o login em o meu zooplus e clicando em A minha Conta de Prémios zooplus. Como funciona o Programa de Recomendação a Amigos? Com o Programa de Recomendação a Amigos tem a oportunidade de partilhar os benefícios e vantagens que a zooplus oferece com os seus amigos e familiares, enviando-lhes uma recomendação zooplus, por correio eletrónico, que inclui um cupão de boas-vindas com desconto! Por cada recomendação bem sucedida, você recebe um bónus de 350 Pontos zooplus, que poderá descontar na Loja de Prémios, ou recebe um cupão com 5 desconto. Pode começar a convidar amigos aqui. Convidar amigos é rápido e fácil: basta preencher o formulário, enviar o convite por correio eletrónico, escolher o prémio e... já está! Não encontrou a resposta para a sua dúvida? Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. Para informações sobre contactos clique aqui.