Questões mais frequentes ENCOMENDAS NO MYHERBALIFE.COM PORTUGAL, 18 de Janeiro de 2013
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- Heitor Quintão Brezinski
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1 Clique em quaisquer das questões mais frequentes abaixo para obter a resposta. Se não encontrar a resposta á sua questão, por favor contacte o Departamento de Apoio ao Membro através dos números ou (opção 1) entre as 9h e as 18h de segunda a sexta feira. Geral Posso encomendar produtos de outro país? Quem pode encomendar produtos através do MyHerbalife.com? Posso fazer o pagamento da minha quota anual online? Hoje, o volume poderá contar para o mês corrente ou para o mês anterior. Irei ter a possibilidade de escolher o mês de volume quando fizer uma encomenda online? Quais os benefícios de fazer encomendas online? Quando será enviada a minha encomenda? Produto Poderei ver a informação de produtos de outro país? Qual a diferença entre Mostrar todo o inventário e Mostrar só o inventário disponível? Como posso adicionar itens ao meu cesto de compras? Como posso saber se um item está disponível para encomendar? Onde posso seleccionar o tipo de encomenda? Bilhetes para eventos Posso comprar bilhetes para eventos e produtos na mesma encomenda? Guardar informação de Endereços e Pagamentos Como posso guardar a informação de endereços de envio mais frequentes ou detalhes de pagamento das encomendas? Eu guardei a informação do meu cartão de crédito em Guardar Endereços & Pagamentos, mas quando eu modifico o país para fazer uma encomenda num país diferente, o número do cartão de crédito não aparece. Porquê não aparece o número de cartão de crédito guardado? É necessário dar um nome ao guardar todos os meus endereços e informação dos pagamentos? Verificação Passo 1 de 4 Gostaria de modificar o endereço da minha encomenda e os itens do meu cesto de compras. Onde poderei fazer isso? O que é a caixa de verificação de morada? Tenho de confirmar a informação da caixa de verificação de morada em todas as encomendas? Se não confirmar a informação da caixa de verificação de morada, conseguirei finalizar a encomenda? Os itens do meu cesto de compras serão guardados se eu sair da página MyHerbalife.com ou navegar fora das páginas da encomenda? Quais são as opções de transporte e levantamento disponíveis ao fazer a encomenda, e quais os custos das mesmas? Quais as normas da politica de levantamento de encomendas? Existe algum custo para o levantamento de encomendas? Se eu introduzir uma nova morada de no campo Notificação de durante uma encomenda online, essa morada de será atualizada no meu perfil? Eu gostava que a confirmação da minha encomenda fosse enviada para outra morada de diferente da morada de que aparece. Como é que posso fazer isso? Como posso visualizar as minhas encomendas antigas? 1
2 Verificação Passo 2 de 4 Gostaria de modificar a minha encomenda antes de sair da página. Como posso fazer isso? Eu gostava de modificar as quantidades ou apagar os produtos do meu cesto. Onde é que posso fazer isso? Verificação Passo 3 de 4 Se eu inserir um novo endereço de no campo de Notificação de enquanto estou a fazer uma encomenda online, o mesmo será actualizado no sistema da Herbalife? Gostaria que o com a confirmação da minha encomenda fosse enviado para um endereço de diferente do habitual. Como posso fazer isto? Qual a diferença entre as opções de envio de factura Enviar factura junto com a encomenda e Enviar factura para o Membro? Eu gostava de modificar a minha encomenda antes de a finalizar. Como é que posso fazer isso? Verificação Passo 4 de 4 Quais os tipos de pagamento que eu posso usar para efectuar o pagamento da minha encomenda online? Quais os tipos de cartão de crédito que são aceites para efectuar pagamentos de encomendas onlin e? Como posso efectuar o pagamento da minha encomenda online por transferência bancária? Como posso efectuar o pagamento usando vários cartões de crédito? Irei receber alguma confirmação após efectuar a minha encomenda? Cesto Guardado e Cópia de Encomenda O que é o Cesto Guardado? O que é a Cópia de Encomenda? Eu tenho produtos guardados no Cesto Guardado e quero finalizar a minha encomenda. O que é que preciso de fazer? Como é que apago um cesto dos Cestos Guardados? Posso copiar uma encomenda feita por internet recentemente? Como posso copiar uma encomenda feita por internet recentemente? Posso copiar uma encomenda online de um país para o outro? Posso copiar encomendas que fiz diretamente para o Departamento de Encomendas? Eu tinha uma encomenda guardada no meu Cestos Guardado, contudo, depois de verificar, não a encontro lá. Onde está a minha encomenda? GERAL P: Posso encomendar produtos de outro país? R: Para comprar produtos de outro país, deverá ir ao MyHerbalife.com local e ir ao catálogo de produtos desse país. Pode encomendar produtos de outros países, desde que a encomenda seja enviada para um endereço desse país ou seja levantada num centro de distribuição desse país. P: Quem pode encomendar produtos através do MyHerbalife.com? R: As encomendas online através de MyHerbalife.com só estão disponíveis para Membroes da Herbalife. Os Membroes podem enviar ou levantar encomendas onde for permitido. 2
3 P: Posso fazer o pagamento da minha quota anual online? R: Sim. Pode fazer o pagamento online da sua quota anual adicionando-a no passo 1. Se tem o pagamento das suas quotas anuais em falta, as mesmas serão automaticamente adicionadas à sua encomenda pelo número de anos em falta. P: Hoje, o volume poderá contar para o mês corrente ou para o mês anterior. Irei ter a possibilidade de escolher o mês de volume quando fizer uma encomenda online? R: Sim. Poderá escolher o mês de volume da sua encomenda no campo do mês de volume, escolhendo o mês da lista do menu. P: Quais os benefícios de fazer encomendas online? R: Fazer encomendas online nunca foi tão fácil! Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana! Confirmação imediata da encomenda, tal como informação e detalhes da mesma Actualização imediata dos pontos de volume no sistema da Herbalife Redução das despesas de envio e da taxa de levantamento Acesso ao catálogo de produtos P: Quando será enviada a minha encomenda? R: Todas as encomendas serão enviadas no próximo dia útil, sempre que possível, desde que tenham sido efectuados os pagamentos das mesmas. Por favor note, que poderá haver um atraso no envio das encomendas que tenham sido feitas durante o período de fecho do mês. PRODUTOS P: Poderei ver a informação de produtos de outro país? R: Sim. Para ver o catálogo de produtos de outro país, simplesmente terá de modificar o país na página de entrada do MyHerbalife.com ou no canto superior direito da página após ter feito login. P: Qual a diferença entre Mostrar todo o inventário e Mostrar só o inventário disponível? R: Mostrar todo o Inventário Quando seleccionado, todos os produtos/itens aparecem independentemente da sua disponibilidade para serem enviados ou levantados. Mostrar só o Inventário disponível Quando seleccionado, só mostra os itens disponíveis para serem enviados ou levantados. P: Como posso adicionar itens ao meu cesto de compras? 3
4 R: Existem 3 formas de encomendar: Catálogo de Produtos, Listas de Preços Online e por Código de Produto. No Catálogo de Produtos e Listas de Preços Online, localize o item que deseja encomendar, insira a quantidade e clique Adicionar ao Cesto de Compras. Quando encomendar por Código de Produto, insira o código e a quantidade e clique em Adicionar ao Cesto de Compras. P: Como posso saber se um item está disponível para encomendar? R: No catálogo de produtos, cada item tem a seguinte informação, segundo a disponibilidade: Disponível Disponível para Back Order Não disponível Disponível Item disponível para envio ou levantamento. Disponível para Backorder Item esgotado, mas pode encomendar para ser enviado. Logo que o item esteja disponível, será enviado. Os itens nestas condições, não poderão ser adicionados a encomendas para levantar. Não Disponível - Item esgotado e não pode ser adicionado em encomendas para levantar ou enviar. BILHETES PARA EVENTOS P: Posso comprar bilhetes para eventos e produtos na mesma encomenda? R: Não. Bilhetes para Eventos devem ser comprados separadamente e não juntamente com outros produtos. GUARDAR ENDEREÇOS E PAGAMENTOS P: Como posso guardar a informação de endereços de envio mais frequentes ou detalhes de pagamento das encomendas? R: Pode criar e gerir os endereços de envio e detalhes de pagamentos, na área de Guardar Endereços e Pagamentos. P: Eu guardei os detalhes do meu cartão de crédito em Guardar Endereços e Pagamentos, mas quando eu quero fazer encomenda num país diferente, os detalhes do cartão de crédito guardados não aparecem. Qual a razão dos detalhes do cartão guardado não aparecerem? R: Guardar Endereços e Pagamentos é específico para o país que seleccionou quando entrou na página e onde gravou a informação. 4
5 P: É necessário dar um nome ao guardar todos os meus endereços e informação dos pagamentos? R: Não. Isso é opcional, no entanto a próxima vez que efectuar uma encomenda usando o mesmo endereço e detalhes de pagamento de encomendas anteriores, será mais rápido se tiver essa informação gravada com um nome específico e que identifique rapidamente. VERIFICAÇÃO PASSO 1 DE 4 P: Gostaria de modificar o endereço da minha encomenda e os itens do meu cesto de compras. Onde poderei fazer isso? R: Pode modificar a informação do endereço de envio da encomenda e os itens do cesto de compras no Passo 1. P: O que é a caixa de verificação de morada? R: A caixa de verificação de morada é usada para confirmar se a morada que introduziu ou seleccionou é a correcta para a encomenda que está a fazer no momento. P: Tenho de confirmar a informação da caixa de verificação de morada em todas as encomendas? R: Sim, terá de confirmar a morada seleccionada em cada encomenda que processar, clicando no respectivo campo. P: Se não confirmar a informação da caixa de verificação de morada, conseguirei finalizar a encomenda? R: Não, não conseguirá finalizar a sua encomenda até que faça a confirmação da encomenda, clicando no respectivo campo. P: Os itens do meu cesto de compras serão guardados se eu sair da página MyHerbalife.com ou navegar fora das páginas da encomenda? R: Sim. Os itens do seu cesto de compras serão gravados. Por favor note, que na próxima vez que fizer login, a disponibilidade dos itens do seu cesto de compras será confirmada. Se a disponibilidade de um item tiver mudado e não estiver disponível, poderá ser removido da sua encomenda. P: Quais as normas da politica de levantamento de encomendas? R: Todas as encomendas deverão ser levantadas dentro de 10 dias úteis, a partir do momento em que as mesmas se encontram pagas. O nome da pessoa que irá levantar a encomenda deverá ser indicado no momento em que está a fazer encomenda. Se a encomenda não for levantada pelo titular, a pessoa que a vem levantar deverá ter autorização escrita e cópia do BI do titular da encomenda. A identificação da pessoa que levanta será confirmada pelo armazém no acto de levantamento. 5
6 P: Existe algum custo para o levantamento de encomendas? R: Sim. A taxa de levantamento corresponde a 1% (valor base) + IVA (23%), tendo um mínimo de 2, ou seja, para encomendas cujo preço base seja inferior a 100, é calculado 2 + IVA (23%). P: Se eu introduzir uma nova morada de no campo Notificação de durante uma encomenda online, essa morada de será atualizada no meu perfil? R: Não. A morada de introduzida em Notificação de é usada apenas para confirmação da encomenda de . Para alterar a morada de no seu perfil, vá a Meu Escritório e clique em Preferências de Comunicação. Na página do perfil poderá alterar a sua informação pessoal. P: Eu gostava que a confirmação da minha encomenda fosse enviada para outra morada de diferente da morada de que aparece. Como é que posso fazer isso? R:Poderá enviar a confirmação da sua encomenda para qualquer morada de que escolha. Para isso, introduza a morada de no campo Notificação de , no passo 1 da Finalização. P: Como posso visualizar as minhas encomendas antigas? R: A partir do momento em que as suas encomendas são enviadas ou levantadas, poderá localizar a informação das suas encomendas antigas acedendo a Minhas Encomendas na secção Minha Conta & Relatórios através de MyHerbalife.com. Insira o número de encomenda no campo Procurar Encomenda e clique em Ir. Os detalhes da encomenda serão recuperados. VERIFICAÇÃO PASSO 2 DE 4 P: Gostaria de modificar a minha encomenda antes de sair da página. Como posso fazer isso? R: Simplesmente clique no link Editar do canto superior direito do Passo 2. Será levado para o Passo 1, onde pode modificar os itens da sua encomenda, a informação do endereço de envio, pedir para que a mesma seja para levantar, ou continuar com as compras. P: Eu gostava de modificar as quantidades ou apagar os produtos do meu cesto. Onde é que posso fazer isso? R: Poderá modificar as quantidades e apagar os produtos do seu cesto no passo 2 da Finalização. VERIFICAÇÃO PASSO 3 DE 4 P: Se eu inserir um novo endereço de no campo de Notificação de enquanto estou a fazer uma encomenda online, o mesmo será actualizado no sistema da Herbalife? R: Não. O endereço de inserido em Notificação de só é usado para confirmação de encomendas. 6
7 Para actualizar o endereço de no sistema da Herbalife, aceda a Minha Conta e clique em Ir para o meu Perfil. Na página do perfil, poderá modificar a sua informação pessoal. P: Gostaria que o com a confirmação da minha encomenda fosse enviado para um endereço de diferente do habitual. Como posso fazer isto? R: O de confirmação da sua encomenda poderá ser enviado para qualquer endereço da sua preferência.. Simplesmente insira o endereço de no campo Notificação de no Passo 3. P: Qual a diferença entre as opções de envio de factura Enviar factura junto com a encomenda e Enviar factura para o Membro? R: Enviar factura com a Encomenda A factura será enviada com a encomenda. Enviar factura para o Membro A factura não será enviada junto com a encomenda e será enviada em separado para o Membro. Junto com a encomenda irá uma listagem com a informação dos produtos. P: Eu gostava de modificar a minha encomenda antes de a finalizar. Como é que posso fazer isso? R: Clique em Editar no canto superior direito do passo 2. Será redirecionado de volta ao Passo 1, onde poderá modificar os produtos da sua encomenda, alterar as opções de envio ou levantamento ou continuar a compra. VERIFICAÇÃO PASSO 4 DE 4 P: Quais os tipos de pagamento que eu posso usar para efectuar o pagamento da minha encomenda online? R: Poderá pagar com cartão de crédito ou optar por outros. P: Quais os tipos de cartão de crédito que são aceites para efectuar pagamentos de encomendas online? R: Os cartões de crédito aceites são o Visa e o Mastercard. P: Como posso efectuar o pagamento da minha encomenda online por transferência bancária? R: Pagamentos por transferência bancária deverão ser feitos, usando a informação bancária abaixo. Deverá indicar o seu NI da Herbalife e o número da encomenda no descritivo da transferência. NIB Millenium BCP Informação da tranferência bancária 7
8 Os Membroes podem comprar produtos e fazer transferência interbancária para completar o pagamento da encomenda. Por favor submeta o pagamento da encomenda dentro de 24 horas para evitar que a mesma seja cancelada. Fim do Mês as transferências bancárias deverão ser feitas até ao último dia do mês, e o montante terá de estar disponível na conta da Herbalife até ao dia 5 do mês seguinte (independentemente do dia em que for o fim do mês). Os Membroes são os únicos responsáveis por assegurarem que o pagamento apropriado seja recebido atempadamente e que o crédito esteja disponível para garantir a aprovação de quaisquer compras com o cartão de crédito. Se o pagamento não for recebido até ao dia 5, a encomenda irá contar para o volume do mês seguinte. As encomendas pagas por transferência bancária, só serão levantadas ou enviadas quando o pagamento das mesmas for recebido pela Herbalife. P: Como poderei usar vários cartões de crédito para efectuar o pagamento da minha encomenda? R: Não é possível a utilização de vários cartões para o pagamento de uma encomenda, mas pode usar cartões diferentes em encomendas diferentes. O código de segurança nunca fica guardado pelo que, a cada nova utilização de um cartão de crédito já guardado, terá de colocar sempre o código de segurança. P: Após a encomenda ser efectuada, irei receber a confirmação da mesma? R: Sim. Irá receber uma confirmação imediata da sua encomenda através do endereço de que providenciou à Herbalife. CESTO GUARDADO E CÓPIA DE ENCOMENDA P: O que é o Cesto Guardado? R: A principal característica do Cesto Guardado, consiste na possibilidade de criar, gravar e gerir vários cestos de compras para uma mais rápida utilização futura. P: O que é a Cópia de Encomenda? R: A opção Cópia de Encomenda permite-lhe criar uma nova encomenda, copiando a informação de uma encomenda feita anteriormente. Poderá fazer as alterações necessárias na nova encomenda, tais como opções de envio ou de levantamento e adicionar novos produtos. Por favor, tenha em atenção que apenas as encomendas feitas nos últimos 6 meses poderão ser copiadas. No momento da Finalização, quando as opções Cesto Guardado ou Cópia de Encomenda tenham sido utilizadas, a informação da encomenda (produtos, preços e volume de pontos) serão verificados e recalculados. Qualquer produto que não esteja disponível no momento, será automaticamente removido da encomenda. 8
9 P: Eu tenho produtos guardados no Cesto Guardado e quero finalizar a minha encomenda. O que é que preciso de fazer? R: Para finalizar a encomenda, vá a Cesto Guardado e clique no botão Finalizar do cesto que pretende utilizar. P: Como é que apago um cesto dos Cestos Guardados? R: Para apagar um cesto que não pretende voltar a usar, vá a Cesto Guardado e clique no botão Apagar do cesto que pretende apagar. P: Posso copiar uma encomenda feita por internet recentemente? R: Sim, poderá copiar uma encomenda feita por internet nos últimos 6 meses. P: Como posso copiar uma encomenda feita por internet recentemente? R: Vá a Cesto Guardado e clique na secção Copiar Encomenda. A seguir, localize a encomenda que pretende utilizar e clique no botão Copiar Encomenda. Será redirecionado para o Passo 1, onde poderá completar a sua encomenda e submete-la para processamento. *Nota: No momento da Finalização, quando as opções Cesto Guardado ou Cópia de Encomenda tenham sido utilizadas, a informação da encomenda (produtos, preços e volume de pontos) serão verificados e recalculados. Qualquer produto que não esteja disponível no momento, será automaticamente removido da encomenda. P: Posso copiar uma encomenda online de um país para o outro? R: Não. Apenas poderá copiar encomendas feitas por internet no mesmo país em que a encomenda original foi criada. P: Posso copiar encomendas que fiz diretamente para o Departamento de Encomendas? R: Nâo. Copiar encomendas é apenas possível para encomendas feitas por internet nos 6 meses anteriores. P: Eu tinha uma encomenda guardada no meu Cestos Guardado, contudo, depois de verificar, não a encontro lá. Onde está a minha encomenda? R: Depois de utilizar com sucesso um cesto guardado anteriormente, ele será removido da sua lista de Cestos Guardados. 9
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