XX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI a 26 de outubro Rio de Janeiro - RJ - Brasil

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1 XX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI a 26 de outubro Rio de Janeiro - RJ - Brasil ERICO UMEZU THIAGO DA COL Empresa Bandeirante de Energia S/A Empresa Bandeirante de Energia S/A erico.umezu@edpbr.com.br thiagodacol@edpbr.com.br Indicador de Desempenho de Fornecedor - IDF e mapeamento dos resultados na matriz desempenho vs importância Palavras-chave Desempenho Ferramenta Fornecedor IDF Indicador Indice Resumo Este trabalho apresenta a metodologia, parâmetros e principais objetivos de uma importante ferramenta técnica-administrativa utilizada na gestão de suprimentos: o Indicador de Desempenho de Fornecedor IDF e o mapeamento da performance dos fornecedores na matriz desempenho vs importância. Através do acompanhamento, é possível identificar os fornecedores críticos, desenvolver planos de ação corretiva, acompanhar os resultados e mitigar riscos. 1. Introdução Foi a partir de março de 2011 que o IDF efetivamente entrou em operação avaliando o desempenho dos fornecedores de materiais das distribuidoras de energia da EDP: Bandeirante e Escelsa. A motivação principal para o desenvolvimento da ferramenta era a falta de metodologia e medição do desempenho dos fornecedores de materiais. Muitos dados estavam disponíveis no sistema corporativo ERP (Enterprise resource planning), no entanto, não eram consolidados para mensurar a performance geral dos fornecedores. 1/11

2 Foram definidos os critérios do IDF e, em seguida, os pesos de cada um dos componentes que o integrariam, de acordo com as expectativas e necessidades da EDP. Implementada a ferramenta, de posse dos resultados das avaliações de cada fornecedor, foi possível realizar o mapeamento dos fornecedores na matriz desempenho vs importância estratégica para a EDP. A partir do mapeamento, foram definidos critérios para classificação e enquadramento dos fornecedores para priorização e foco das devidas ações. Mensalmente os fornecedores são informados via sobre seu desempenho, posição no ranking e classificação. O detalhamento da performance também pode ser extraído e informado ao fornecedor, a fim de se identificar com maior objetividade as causas que levaram ao resultado. Dentre os principais objetivos do IDF estão: Desenvolvimento contínuo da cadeia de fornecedores Estreitar o relacionamento entre a EDP e seus fornecedores Identificar fornecedores críticos e priorizar ações para desenvolvimento dos fornecedores Mitigar riscos Incentivar o comprometimento dos contratados 2. Desenvolvimento 2.1. Indicador de Desempenho de Fornecedor - IDF O IDF avalia a performance dos contratados sob cinco aspectos: Qualidade Logística (Pontualidade) Sustentabilidade Certificações Inovação Cada um dos cinco indicadores que compõem o IDF tem um peso, conforme pode ser observado na FIGURA 1. 2/11

3 FIGURA 1 - Composição do IDF IQ - Indicador de Qualidade O indicador de Qualidade, por sua vez, é composto por outros 3 indicadores, conforme ilustrado na FIGURA 2. FIGURA 2 - Indicador de Qualidade 3/11

4 Os indicadores IAE - Indicador de Aceitação Efetiva e INC Indicador de Não Conformidade são resultados das inspeções de recebimento dos materiais. Enquanto o Indicador de Aceitação Efetiva representa a porcentagem de lotes de materiais recebidos sem reprovações, o Indicador de Não Conformidade representa a porcentagem de lotes de materiais entregues sem nenhuma não conformidade. Não conformidade representa algum desvio do material à especificação, mas que não interfere na instalação, funcionamento ou vida útil do material. Os resultados das inspeções de recebimento são registrados no ERP e para cada lote de material é registrada a aceitação ou reprovação e as não conformidades, quando existentes. Já o indicador IRC - Indicador de Reclamação de Campo representa o Índice de falha em campo do material: quanto maior a porcentagem de falha ou defeito do material em campo, menor a pontuação do IRC. Verifique a TABELA 1. TABELA 1 - Pontuação por índice de falha em campo por material IL - Indicador de Logística O Indicador de Logística é uma média das pontuações de cada entrega realizada pelo fornecedor. As pontuações foram definidas conforme a TABELA 2 de acordo com as necessidades da EDP. Os pedidos pendentes com data de entrega vencida também são contabilizados como atrasos no indicador. TABELA 2 - Pontuação por atraso na entrega do material Os atrasos das entregas dos fornecedores são medidos através do confrontamento entre a data de entrada da nota fiscal do material recebido e a data de entrega (data de remessa) informada na ordem de entrega ou pedido de compra. 4/11

5 IS - Indicador de Sustentabilidade Para avaliação dos fornecedores sob os aspectos relacionadas à sustentabilidade, foi desenvolvido um formulário de avaliação abordando os seguintes assuntos: compromisso com a erradicação do trabalho infantil, trabalho forçado ou compulsório valorização da diversidade e combate à prática de discriminação contratação de fornecedores locais, pequenos e médios pagamento pontual e correto de suas obrigações com fornecedores, empregados e tributos contribuição intencional com uma agenda local ou nacional de desenvolvimento manutenção e/ou implantação de coleta seletiva e destinação de resíduos projetos sociais e/ou ambientais na comunidade do entorno O formulário de sustentabilidade é preenchido pelo contratado e as respostas são evidenciadas através de documentos ou fotos IC - Indicador de Certificações O Indicador de Certificações pontua o contratado pelas suas certificações obtidas. A quantidade de certificações define a pontuação do indicador, de acordo com a TABELA 3. TABELA 3 - Pontuação por número de certificações Para efeito da pontuação, são considerados somente os seguintes certificados: ISO Gestão da qualidade ISO Gestão ambiental OHSAS Gestão de saúde e segurança ocupacional SA Responsabilidade social II - Indicador de Inovação Quanto ao indicador de inovação é um reconhecimento às sugestões de inovação realizadas pelos fornecedores. É um incentivo para que os fornecedores possam sugerir inovações tecnológicas ou alternativas aos materiais especificados pela EDP. 5/11

6 Sua pontuação é aditiva à pontuação máxima mensal de 100, portanto, no mês em que a inovação sugerida pelo fornecedor for aceita e implantada, sua pontuação máxima poderá chegar a 110 pontos Consolidação Os resultados das avaliações são consolidados em uma tabela, vide ilustração da FIGURA 3, e o resultado mensal é acumulativo durante o ano: FIGURA 3 - Ranking e classificação dos fornecedores pelo IDF De acordo com a performance mensal e acumulada do fornecedor, o mesmo recebe uma classificação de acordo com a FIGURA 4. 6/11

7 FIGURA 4 - Classificação dos fornecedores por pontuação nos indicadores 2.2. Matriz de desempenho vc importância A partir das pontuações dos fornecedores no IDF e seus respectivos volumes de entrega, os resultados são mapeados na Matriz de desempenho vs importância de Slack (1994). Na FIGURA 5 podem ser observadas as principais ações tomadas sobre os fornecedores, de acordo com seu enquadramento (visão macro). 7/11

8 FIGURA 5 - Ações sobre os fornecedores de acordo com desempenho e importância Fornecedores com alta performance e alto volume de entrega de materiais são indicados ao Programa de Qualidade Assegurada, os quais são submetidos à uma Avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade, baseada nos requisitos da ISO9001, e devem atingir uma pontuação mínima para que efetivamente sejam isentos de inspeção de recebimento. Fornecedores com baixa performance e alto volume de entrega são os críticos, os quais são acompanhados e monitorados distintivamente A importância estratégica, neste caso, foi relacionada ao volume de entregas de materiais realizadas pelos fornecedores. Embora, em alguns casos, alguns materiais de alta importância são entregues em poucos lotes, nesta etapa, estes casos específicos são analisados pontualmente. A partir do mapeamento dos resultados das avaliações dos fornecedores na matriz de desempenho vs importância, foram definidas as zonas de criticidade dos contratados, conforme FIGURA 6. 8/11

9 FIGURA 6 - Mapeamento dos fornecedores na matriz desempenho vs importância Para os fornecedores enquadrados na zona de Urgent Action são definidos, conjuntamente entre EDP e fornecedor, planos de ação corretiva e acompanhamento, com base nas metodologias PDCA (Plan, Do, Check, Act) e SDCA (Standardize, Do, Check, Act). Os fornecedores que se enquadram na zona Improve são analisados individualmente para avaliar a criticidade do material. Em caso de material avaliado crítico, mesmo que o volume de entregas não seja expressivo, são tomadas as mesmas ações para os fornecedores enquadrados na zona Urgent Action. Para identificação das causas dos desempenhos insatisfatórios e elaboração dos planos de ação corretiva é utilizada a ferramenta 8D (8 disciplinas), vide FIGURAS 7 e 8 (ilustrativas). 9/11

10 FIGURA 7 - Formulário 8D (frente) 10/11

11 FIGURA 8 - Formulário 8D (verso) 3. Conclusões A ferramenta e o mapeamento dos fornecedores na matriz é importante para direcionar as ações da EDP e de seus fornecedores, tornando-as mais eficazes e potencializando os resultados. Após um ano da implementação da ferramenta IDF, dentre os principais resultados alcançados estão: maior comprometimento dos fornecedores com as expectativas da EDP priorização das ações para desenvolvimento dos fornecedores através de planos de ação corretiva e acompanhamento Constantemente a ferramenta é avaliada por todos os envolvidos abordando as necessidades de melhoria. Neste momento, o próximo passo é o reconhecimento das melhores práticas através de premiação aos fornecedores. Esta e outras ações da EDP estão alinhadas ao desenvolvimento contínuo da cadeia de fornecedores e estreitamento do relacionamento entre a EDP e seus stakeholders. 4. Referências bibliográficas SLACK, N. The Importance-Performance Matrix as a Determinant of Improvement Priority. International Journal of Operations and Production Management, v. 14, n. 5, p , /11