Manual de Orientação ao Paciente

Transcrição

1 Manual de Orientação ao Paciente

2 Caros pacientes e familiares, O Hospital do Rio deseja um período o mais breve e tranquilo possível em nossas instalações. Desde já, agradecemos sua confiança e preferência. Estamos à sua disposição, em todos os momentos. Conte com a nossa estrutura e toda atenção de uma equipe médica e de apoio de primeira linha, que acredita no atendimento mais humanizado e próximo. Este manual foi elaborado para trazer informações, procedimentos e recomendações para garantir o seu pleno conforto e tranquilidade durante sua estada. Caso tenha alguma dúvida, busque orientação com a Enfermeira Supervisora. 2 3

3 Orientações aos Pacientes e Familiares Para garantir segurança e conforto, os pacientes e familiares devem seguir as seguintes orientações: Nosso atendimento é exclusivo para pacientes particulares e conveniados; Não é possível a visita entre pacientes; Evite usar telefones celulares; Não faça barulho, não fale em voz alta e procure ser discreto; Não fume nas dependências do Hospital; Não assente na cama do paciente; Não entre nas salas de serviço, postos de enfermagem, copas e áreas exclusivas de serviços; Não traga alimentos para o paciente sem autorização do médico ou da nutricionista; Não manipule equipamentos hospitalares; É proibido trazer bebidas alcoólicas Obedeça às orientações dos profissionais; Informações sobre o estado de saúde do paciente devem ser solicitadas apenas ao médico nos horários de boletim médico; Para segurança dos pacientes é obrigatória a identificação no setor de informações. Será fornecida uma etiqueta para ser usada nas dependências do hospital, que deverá ser devolvida na saída. Familiares e visitantes não poderão permanecer nos corredores do Centro Cirúrgico e da UTI, devendo aguardar na recepção Visitantes com trajes impróprios não entrarão no Hospital (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes, regatas para homens); Se julgar necessário, o Hospital poderá solicitar a presença de um acompanhante em tempo integral; Não nos responsabilizamos por valores, joias ou objetos deixados nas acomodações por pacientes e acompanhantes; Visitantes maiores de 12 anos precisam apresentar documento de identificação; Animais de estimação não são permitidos nas instalações do hospital; Pedimos a gentileza de não trazer flores aos internos. 4 5

4 Manual de internação Por favor leia com atenção as informações abaixo, elas serão de grande utilidade durante seu período de internação. Documentos Para que a internação seja realizada, o responsável pelo paciente deverá apresentar a documentação exigida e assinar o Termo de Responsabilidade. Este é um documento que define os compromissos do Hospital, paciente e/ou responsável pelo paciente, além das normas do Hospital e as responsabilidades de natureza financeira. Objetos Pessoais Na internação, os objetos pessoais do internado devem ser trazidos pelo responsável ou pessoas autorizadas por familiares. Internação de menores Crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos têm garantido o direito ao acompanhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria. Internação de idosos Para pessoas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, é garantido 01 (um) acompanhante responsável, mesmo para internação em enfermaria. Pacientes de convênio Pedido de internação (Formulário Padronizado) CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos; Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde; Exames solicitados pelo médico. Pacientes particulares Pedido de internação; CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos. Exames solicitados pelo médico. Acomodações São garantidas acomodações de acordo com o convênio. A mudança para instalações superiores ao estabelecido pelo plano implica no pagamento pelo paciente da diferença dos aposentos e honorários médicos. Pulseira de identificação Para sua maior segurança e comodidade, entregaremos uma pulseira de identificação colorida, que permitirá a nossos profissionais rapidamente reconhecer suas características e a oferecer um tratamento com o máximo de zelo. 6 7

5 Carências As carências estabelecidas pelos convênios serão observadas e obedecidas. Internações ocorridas dentro do período de carência terão caráter particular e os honorários médicos serão negociados diretamente entre paciente ou responsável e o médico. Transferência para outros Hospitais A mudança para outro hospital, por desejo do paciente ou dos familiares, deverá ser feita por escrito e só poderá ocorrer com a liberação do médico e contato com o Hospital de destino. Este deverá estar de acordo, informando nome do médico que receberá o paciente. Este procedimento será registrado em prontuário médico e mencionará a concordância dos familiares, bem como a ciência sobre possíveis riscos quando for o caso. Transferência interna Todo paciente que se transferir para UTI terá o seu leito liberado. Quando receber alta da UTI, o paciente terá um novo leito. Boletim Médico A divulgação do boletim da UTI adulto ocorrerá a partir das 10h30 e depois do horário de visita das 17h. Para pacientes da clínica médica e cirúrgica, será a partir das 10h30. Familiares devem se dirigir ao setor de informações para receber orientações. Contas O paciente deixará o Hospital autorizado por alta do médico responsável e portando impressão de confirmação de alta, entregue pela enfermagem, após a quitação das contas. O mesmo vale para a transferência para outros hospitais; As contas poderão ser pagas na tesouraria, das 8h as 17h, de segunda a sexta-feira. Depois deste horário, nos fins de semana e feriados, procure a recepção de internação; O Hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados em seu patrimônio pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes. Assistência médica e de enfermagem Nossos enfermeiros somente executarão as prescrições dos médicos responsáveis ou de seus assistentes autorizados. É proibida interferência de acompanhantes e visitas na assistência ao paciente ao longo de sua permanência. Visitas e Acompanhantes Horário de visitas de pacientes internados de 8h as 20h Horário de visitas UTI de 12h as 14h e de 20h as 21h Acompanhantes que quiserem permanecer para pernoite, devem informar a auxiliar de governança até às 21h, para que seja providenciada roupa de cama e banho e confirmação do café da manhã. Se a diária do acompanhante não for coberta pelo convênio, a cobrança acontecerá no dia da alta do paciente. Em nenhuma hipótese será permitida a presença de mais de um acompanhante por paciente depois das 22h. A troca de acompanhante ocorrerá entre 09h e 21h, no setor de informações. Não dispomos de acomodações para acompanhantes de pacientes nas unidades de tratamento intensivo, onde as suas presenças não são permitidas. Aparelhos/equipamentos solicitado pelos pacientes e/ou acompanhantes serão cobrados à parte em suas diárias. 8 9

6 Estacionamento O Hospital do Rio oferece serviço de Vallet durante o horário de visitação. Telefones Os aparelhos são bloqueados para ligações externa. É preciso fazer o pedido de desbloqueio à recepção. As ligações desse tipo serão cobradas ao final da estada, na conta. Rede wi-fi É gratuita e a senha estará disponível na recepção. Informações sobre pacientes Serão fornecidas pelo médico assistente responsável pelo paciente. Na UTI, serão transmitidas por boletins diários, via telefone, autorizadas previamente. Alta Se o paciente estiver em condições de alta, o médico formalizará o pedido junto à enfermagem, com o devido registro no prontuário. Sugestão e avaliação Com o objetivo de constante evolução, pedimos o preenchimento da avaliação do atendimento e dos serviços

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