Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos Rua Augusto Viana, s/nº, Canela Salvador/BA CEP.:

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1 IM 83 D.H. 01/03/10 REV. 02/04/12 MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PACIENTES E FAMILIARES Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos Rua Augusto Viana, s/nº, Canela Salvador/BA CEP.: Contatos: (71) complexohupes@hupes.ufba.br

2 Seja bem-vindo(a) ao Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos, da Universidade Federal da Bahia. Este Manual tem o objetivo de orientar sobre as normas e rotinas do Complexo HUPES e esclarecer dúvidas dos pacientes, familiares, acompanhantes ou responsável legal, visando proporcionar uma estadia mais segura e confortável nas dependências do Complexo. Eu,, declaro ter recebido, nesta data, o Manual de Orientação para Pacientes e Familiares e dele ter tomado pleno conhecimento. Salvador, / / Assinatura / Paciente ou Responsável (parentesco: )

3 Índice MAPA DE LOCALIZAÇÃO O COMPLEXO HUPES PERMANÊNCIA DOS ACOMPANHANTES DURANTE A INTERNAÇÃO VISITAS O QUE PODE TRAZER O QUE NÃO PODE TRAZER O HOSPITAL OFERECE CUIDADOS PARA EVITAR INFECÇÃO HOSPITALAR REGRAS E ORIENTAÇÕES GERAIS FUNCIONAMENTO AMBULATORIAL RECLAMAÇÕES, QUEIXAS, SUGESTÕES, ELOGIOS E SOLICITAÇÕES

4 O COMPLEXO HUPES O Complexo HUPES é um hospital de ensino que atende aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) em diversas especialidades. Possui uma equipe multidisciplinar, envolvida na assistência direta ao paciente, composta por médicos, enfermeiros, nutricionistas, sioterapeutas, assistentes sociais, farmacêuticos, psicólogos, dentre outros. Por ser uma Unidade Hospitalar Universitária, conta com a atuação de alunos de graduação e de residência, sob supervisão de professores e da equipe de pro ssionais da instituição. É constituído pelo Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES), mais conhecido como Hospital das Clínicas, pelo Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO) e pelo Ambulatório Magalhães Neto (AMN). Missão O Complexo Universitário dentro de padrões éticos, de excelência e de qualidade, tem como missão prestar assistência à saúde da população; formar pessoas voltadas para as práticas de ensino, pesquisa e assistência e produzir conhecimentos em benefício da coletividade. Visão Ser um hospital de assistência, ensino e pesquisa, tornando-se referência nacional em nível de excelência dentre os demais hospitais universitários, onde novas práticas de saúde possam ser investigadas, analisadas, padronizadas, servindo de modelo para o Sistema Único de Saúde até a metade do século XXI. CONTATOS Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES) Rua Augusto Viana, s/nº, Canela - CEP Tel: Recepção principal Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO) Rua Padre Feijó, nº 29, Canela - CEP Tel: (71) Recepção principal Ambulatório Magalhães Neto (AMN) Rua Padre Feijó, nº 240, Canela - CEP Tel: (71) Recepção principal complexohupes@hupes.ufba.br (Geral) 04

5 PERMANÊNCIA DOS ACOMPANHANTES DURANTE A INTERNAÇÃO O paciente terá direito a acompanhante quando for criança e adolescente (até 18 anos incompletos), idoso (a partir de 60 anos) e portador de necessidades especiais. A autorização de acompanhante para paciente internado, quando necessária, será fornecida pela Coordenação de Enfermagem da Unidade de Internação. O Complexo HUPES para atender a sua missão de assistência, ensino e pesquisa, vem atuando na busca da qualidade e da segurança do cuidado ao paciente, através do processo de Acreditação Hospitalar Internacional pela Joint Commission International JCI. Para isso, sua colaboração é fundamental. Não retire a pulseira de identi cação, caso esteja internado; Atenda a orientação do controle da infecção hospitalar; Pergunte a informação necessária sobre seu cuidado, à equipe de saúde; Siga a orientação em caso de risco de queda; A troca de acompanhante deverá ser feita pela manhã: 7h às 9h / tarde: 18h às 20h. No Centro Pediátrico a troca de acompanhante poderá acontecer em qualquer horário. VISITAS As visitas podem ser realizadas diariamente. Só será permitida a entrada de visitantes a partir de 12 (doze) anos, mediante apresentação de documento com foto. Não é permitido o acesso de pessoas trajando short, bermuda, minissaia, camiseta, blusa/vestido curto e/ou decotado. Pacientes internados na UTI e UCO recebem, no momento da internação, 02 (dois) cartões de visita e pacientes internados nas enfermarias, 03 (três) cartões. Obs.: Os cartões devem ser APRESENTADOS NA RECEPÇÃO, pelo visitante. Horário Participe com a pesquisa de satisfação. A Diretoria. Enfermarias 10h às 11h (apenas 1 visitante) 14h às 17h (04 visitantes, dois por vez) Enfermaria 1B Onco-hematologia 14h às 17h (04 visitantes, um por vez) UTI (Unidade de Tratamento Intensivo) 11h às 12h (02 visitantes, um por vez) 16h às 17h (02 visitantes, um por vez) UCO (Unidade Coronariana) 10:30 às 11:30h (02 visitantes por turno) 15:30 às 16:30h (02 visitantes por turno) Observação: Obs.: Entrar um por vez, com permanência máxima de 30 minutos. Centro Pediátrico (UPL e Unidade Metabólica) 14h às 17h 05

6 O QUE PODE TRAZER Objetos de uso pessoal tais como: pasta e escova de dente, pente ou escova de cabelo, sabonete, desodorante, toalha, chinelos e roupas íntimas. Objetos de valor do paciente devem permanecer com seus familiares. TV e rádio somente com o registro feito na recepção principal do HUPES, de segunda a sexta-feira, nos horários de visita. Em enfermaria coletiva a utilização destes aparelhos deve obedecer às normas de convivência. Obs.: Traga o mínimo necessário e tenha cuidado com os seus pertences, pois o Complexo HUPES não se responsabiliza por eles. O QUE NÃO PODE TRAZER Alimentos para o paciente e acompanhante, sem autorização prévia da nutricionista. Equipamentos para gravar imagens e/ou sons (câmeras, gravadores). O HOSPITAL OFERECE Roupa e lençol para o paciente internado; Refeição para acompanhantes de pacientes menores de 18 anos e idosos a partir de 60 anos, autorizados pela nutricionista. Local das refeições: Refeitório - 1º subsolo do HUPES. Café da manhã: 07h às 08h Almoço: 12h às 13h Jantar: 18h às 18:30h Ceia: 23h (Apenas para mães que amamentam) Lanche: 9:30h às 10h e 15:30 às 16h no refeitório do Centro Pediátrico (apenas para mães que amamentam). FUNCIONAMENTO AMBULATORIAL Ambulatório Magalhães Neto (AMN) Segunda a sexta-feira, 7h às 19h. Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO) Segunda a sexta-feira, 7h às 19h. Farmácia Ambulatorial Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Serviço de Fisioterapia Segunda a sexta-feira das 07h às 19h. RECLAMAÇÕES, QUEIXAS, SUGESTÕES, ELOGIOS E SOLICITAÇÕES Ouvidoria Sala da Ouvidoria Atendimento no andar térreo do HUPES, das 7h às 13h. Pela Internet Pelo Telefone Sistema Ouvidor SUS do Estado: (no disque 1/Saúde) Por ouvidoria@hupes.ufba.br Obs.: Os pacientes internados podem solicitar, através da equipe de enfermagem, a presença do ouvidor na enfermaria. Pesquisa de Satisfação O Complexo HUPES quer melhorar cada vez mais os serviços prestados aos pacientes e acompanhantes, por isso, precisa muito saber a sua opinião. Participe da nossa Pesquisa de Satisfação! É importante preencher o formulário e devolver no momento da alta a equipe de enfermagem. Serviço de Hotelaria Hospitalar Para assegurar maior conforto e bem estar aos pacientes internados durante a sua estada, são desenvolvidas ações de humanização tais como: visitas de boas vindas, empréstimos de livros, sessão de cinema, contação de histórias para as crianças, realização do dia da beleza e felicitação de aniversário

7 Escolinha para crianças - Projeto Classe Hospitalar A criança que permanece internada por muito tempo na enfermaria de pediatria tem a opção de participar de aulas com professores que desenvolvem atividades educativas. O projeto conhecido por Classe Hospitalar é um trabalho didático de escolarização para crianças internadas que tem o objetivo de dar continuidade ao ano letivo em que a criança se encontra. DOE SANGUE! DOE VIDA. A doação de sangue é um ato voluntário! No ato da internação é de bom senso que o paciente apresente dois ou mais voluntários para doar sangue na Fundação HEMOBA - Av. Vasco da Gama (ao lado do Hospital Geral do Estado), de segunda a sexta, das 7:30 às 18:30h e sábado das 7:30 às 12:30h. Tel.: (71) Ver Cartilha Higiene das Mãos CUIDADOS PARA EVITAR INFECÇÃO HOSPITALAR Lave as mãos no início e no nal da visita; Não sente ou deite na cama do paciente nem nas camas vazias; Não utilize o sanitário do paciente; Quando estiver com gripe, febre, diarreia ou doenças transmissíveis não faça visita ao paciente; O doador deve: Levar documento o cial de identidade com foto; Ter entre 18 e 65 anos de idade; Pesar mais de 50 Kg; Não estar em jejum (evitar alimentos gordurosos nas 4h que antecedem a doação). Evite contato com outros pacientes; Evite aglomerações nas enfermarias ou quartos; Colabore com a limpeza do Complexo jogando o lixo nos cestos; Solicite orientação ou ajuda da equipe de enfermagem sempre que necessário

8 REGRAS E ORIENTAÇÕES GERAIS É assegurado ao paciente receber assistência religiosa de acordo com sua crença e desejo, ou de seus familiares no caso de pacientes que não estejam lúcidos e orientados. Há uma capela na recepção do Hospital que está aberta para pacientes e visitantes; Informações sobre o estado de saúde do paciente não poderão ser fornecidas por telefone, apenas pela equipe de pro ssionais responsável pelo paciente; O paciente deverá sair logo após a alta hospitalar, acompanhado pelo responsável. Não é permitido o acesso de pessoas alcoolizadas; Não é permitido lavar roupas na unidade de internação. Qualquer dúvida, procure um dos pro ssionais de enfermagem da sua unidade. Psiquiatria Pacientes internados em regime de Hospital-Dia deverão chegar à enfermaria às 8h e sair às 17h, acompanhados por seus responsáveis; É proibido fumar, praticar comércio e consumir bebida alcoólica nas dependências do Complexo. As reuniões de família acontecem semanalmente nas quartas-feiras, das 11h às 12h, e devem contar com a presença de um responsável; Pacientes de licença de nal de semana deverão sair na sexta-feira, às 17h e retornar na segunda-feira às 8h. Pediatria Permanecer sempre ao lado da criança e quando necessitar ausentar-se deverá comunicar à equipe de enfermagem. Usar uniforme fornecido pelo hospital. Atender a criança nas suas necessidades, procurando fazer os cuidados de higiene, alimentação via oral, troca de roupas, dentre outras. A criança (paciente) não poderá ausentar-se da enfermaria sem autorização da equipe de enfermagem. Durante a noite só é permitido acompanhante do sexo feminino, exceto em casos especiais com autorização do Serviço Social