MANUAL DE ORIENTAÇÕES SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE ITAJUBÁ - MG

Transcrição

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2 Organização: Comissão de Assistência Hospitalar ao Cliente

3 Manual de Orientações aos pacientes, acompanhantes e visitantes, 2012; 30p. santacasaitajuba@santacasaitajuba.com.br (35)

4 MANUAL DE ORIENTAÇÕES AOS PACIENTES, ACOMPANHANTES E VISITANTES AOS NOSSOS CLIENTES A nossa Santa Casa de Misericórdia de Itajubá MG agradece sua preferência pelos nossos serviços. Esperamos que sua estada em nossas dependências seja rápida, tranquila e eficaz, fazendo com que a questão de saúde colocada aos nossos cuidados, seja prontamente resolvida, vez que podemos oferecer-lhe um atendimento com o que há de melhor em relação a equipamentos, técnicas e, claro, dispensando-lhe todo o cuidado de maneira humana e acolhedora. Neste manual você encontrará informações importantes, normas institucionais e recomendações necessárias para assegurar conforto e tranquilidade durante sua permanência ou de seu familiar.

5 Solicitamos que você leia com atenção e, caso tenha alguma dúvida ou desejar alguma informação adicional, procure nossa equipe, que está sempre empenhada em acolhê-lo(a) da melhor forma. Cada paciente deverá: ORIENTAÇÕES AOS PACIENTES Ter um responsável por sua internação; Fornecer as informações solicitadas pela recepcionista; Apresentar a documentação exigida (RG ou registro de nascimento, CPF e cartão do SUS) e, quando necessário, carteira do plano de saúde e guia de internação autorizada.

6 Assinar os termos para internação; Estar ciente das limitações de cobertura do seu plano de saúde e carências. É permitido durante o período de internação trazer os seguintes objetos: Higiene pessoal: sabonete, creme dental, hidrante corporal, escova de dente, aparelho de barbear e, se necessário, fralda descartável; Roupa de dormir: pijama e/ou camisola de malha ou algodão, (sem transparência para preservar a intimidade do paciente, pois os quartos não são individuais); Roupas íntimas;

7 Chinelo; Uma troca de roupa para o dia da alta. OBS: Não é permitida a entrada de roupas e acessórios na UTI. Transferência Interna Sempre que o paciente necessitar de transferência para UTI, o leito por ele ocupado deverá ser liberado. Ao receber alta da UTI, o paciente terá a disposição um novo leito. Transferência para outro Hospital A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente ou dos familiares, somente ocorrerá mediante a liberação do médico e a busca pela vaga será de responsabilidade dos familiares. A transferência deverá ser acompanhada pelo Serviço Social.

8 Pertences: A instituição não se responsabiliza por objetos de pacientes, acompanhantes ou visitantes deixados nas acomodações; Solicitamos que cuide de seus pertences e evite trazer objetos de valor; Não é permitida a entrada com bolsas e sacolas; No ato da internação será entregue ao acompanhante o(s) pertence(s) do(a) paciente; O pertence que ainda não foi retirado será entregue para o(a) paciente durante o período de internação, podendo ser entregue também aos familiares, se assim necessário.; Os visitantes deverão apresentar documento de identidade no período de visita;

9 Os pertences do(a) paciente falecido(a) será(ao) entregue(s) no momento da comunicação do óbito; Os objetos achados e perdidos ficarão centralizados no Serviço Social por dois meses, após esse período, conforme legislação em vigor, não nos obrigamos a localiza-los e/ou restituí-los. Informações sobre o estado de saúde As visitas médicas são realizadas diariamente, sendo passadas informações somente aos pacientes ou, caso necessário, ao acompanhante.

10 ORIENTAÇÕES AOS ACOMPANHANTES Os acompanhantes de pacientes em quarto coletivo devem ser preferencialmente do mesmo sexo para respeitar a privacidade dos demais pacientes; Não é permitido que os acompanhantes sejam menores de 18 (dezoito) anos; Não é permitida troca de acompanhante fora do horário estabelecido; Será permitido apenas 1 (um) acompanhante por paciente; O Direito à acompanhante é conferido somente aos menores de 18 (dezoito) anos, acima de 60 (sessenta) anos, gestantes/puérperas, convênios apartamento, pacote ou particular.

11 Horários de Troca do Acompanhante: Período/Horário Manhã: 7:30h Tarde: 13:30h Noite: 19:30h e 21:00h Vestimentas Não é permitido o uso de shorts, bermudas, minissaias, miniblusas, regatas, roupas decotadas nem transparentes, calçado aberto.

12 Não é permitido lavar roupas nas dependências das unidades de internação. Circulação pelas Unidades de Internação Como medida de prevenção de infecção hospitalar, e para preservar a privacidade do paciente, não é permitida a circulação do acompanhante em quarto diverso daquele ocupado pelo paciente que acompanha. ORIENTAÇÕES AOS VISITANTES As visitas serão liberadas para maiores de 12 anos; Serão liberados apenas (2) dois visitantes;

13 O uso do crachá será obrigatório para acompanhantes e visitantes, dando acesso somente ao quarto do paciente. Ficará retido na recepção o documento de identidade do visitante, sendo devolvido na saída mediante a entrega do crachá; Internações particulares ou modalidade pacote terá o acesso livre desde que observado o número de apenas 2 (dois) visitantes por vez no quarto, até às 20 horas, após o que encerram-se as visitas; As informações dos pacientes poderão ser prestadas apenas pelo médico assistente; Proibido o acesso ao prontuário do paciente. Horários para visitantes Maternidade, Clínica Médica e Clínica Cirúrgica/ Convênios enfermaria:

14 14hs30min às 15hs30min todos os dias. Dois visitantes por vez seguindo horário estipulado. Apartamentos 08hs00 as 20hs00 todos os dias. Dois visitantes. Quatro visitantes no momento do nascimento. UTI (Unidade de Terapia Intensiva): 16h30min às 17h30minh todos os dias. Não é permitido acompanhante.

15 Dois visitantes, seguindo horário estipulado. Não é permitida a troca durante o horário. NÃO É PERMITIDO Fumar nas dependências do Hospital; Manipular equipamentos médicos, aparelhos, soros ou materiais; Dar ao paciente medicamentos que não estejam prescritos pelo médico assistente. Informe a equipe de enfermagem e ao médico assistente no momento internação os medicamento de uso domiciliar; Visita entre pacientes;

16 Fazer barulho; Assentar-se na cama do paciente; Entrar nas salas de serviços, postos de enfermagem, copa e áreas exclusivas de serviços; Trazer alimentos para os pacientes sem a autorização médica e do nutricionista; Lavar e estender roupas nos aposentos e janelas; Trazer bebidas alcoólicas; Entrada de visitantes portando qualquer tipo de arma; Entrada de visitantes portando animais de estimação; Trazer colchões ou colchonetes;

17 Trazer equipamentos (televisores, computador e celular) exceto se preencher um formulário específico de circulação de bens na recepção de internação; Entrada de flores. PERÍODO DE SILÊNCIO Para preservar a tranquilidade dos pacientes e respeitar os acompanhantes dos leitos vizinhos, deve-se observar o período de silêncio compreendido das 22 às 06 horas do dia seguinte. Não são permitidos nesses horários aparelhos sonoros, telefones celulares e televisores em volume alto, bem como aglomeração de pessoas nos corredores das unidades de internação. REFEIÇÕES

18 Os regimes dietéticos dos pacientes serão prescritos pelo(a) médico(a) assistente e/ou pelo(a) nutricionista(a). As refeições para os pacientes serão servidas a partir dos seguintes horários: Desjejum: 7 horas Almoço: 11 horas Lanche: 14 horas Jantar: 18 horas Ceia: 22 horas Os acompanhantes que quiserem fazer suas refeições no Hospital deverão comprar o ticket respectivo que será vendido no caixa das 7 às 10 h e das 14 às 17h, devendo ser entregue à copeira na unidade de

19 internação que, após, será devidamente direcionado ao SND Serviço de Nutrição e Dietética. OBS: Solicitamos a compra do ticket com 30 minutos de antecedência para o preparo da refeição. Terá direito a alimentação: Acompanhantes de pacientes SUS de cidades vizinhas, que se distanciem de, a o menos, 30 km (trinta quilômetros) do Hospital. (Consulte a listagem de cidades na recepção de internação); Acompanhantes de pacientes acima de 60 (sessenta) anos; Acompanhantes de pacientes menores de 18 (dezoito) anos. Acompanhante de gestantes e puérperas;

20 Acompanhantes de pacientes internados pelo convênio Forluz, modalidade particular e pacote. VISITAS RELIGIOSAS Estão abertas as visitas religiosas. A instituição conta com a parceria da Pastoral da Saúde da Comunidade da Nossa Senhora da Soledade e da Capelania Mão Amiga. No que diz respeito às demais visitas religiosas, há necessidade de agendamento prévio com a recepção de internação. SCIH SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR

21 A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar CCIH, exerce vigilância constante em todas as áreas do Hospital. Todavia, o controle da infecção depende também dos usuários. Por isso, a instituição adotou algumas regras que devem ser cumpridas pelos usuários, acompanhantes e visitantes: Respeite o número de visitantes estipulado; Jamais se assente ou deite na cama do paciente, mesmo que esteja desocupada; Lave as mãos sempre que for tocar seu familiar (antes e depois); Não visite pacientes se você estiver doente. Procure orientação antes de visitar alguém internado;

22 Não traga alimentos sem a devida autorização do médico e nutricionista, pois a alimentação planejada pelo Serviço de Nutrição e Dietética é adequada ao estado de saúde do(a) paciente. Não deixe cair restos de alimentos no chão, nem jogue pela janela. Eles atraem insetos e roedores que podem transmitir doenças. Todo resto de alimento deve ser desprezado pela enfermagem no lixo orgânico específico. Jamais descartado na lixeira do quarto; Todo material utilizado na Instituição é descartável; Equipamentos e instrumentos não individuais são passados por processo de desinfecção e esterilização; Não é permitida a entrada de flores.

23 No caso de isolamento, solicitar orientação da enfermeira assistencial quanto às precauções devidas antes de entrar no quarto. Respeite as placas de orientação fixadas na porta. SERVIÇO DE ENFERMAGEM SETORES E SERVIÇOS DISPONÍVEIS O Serviço de Enfermagem é executado por enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem que atuam na Instituição 24 (vinte e quatro) horas por dia, prestando assistência de enfermagem integral ao cliente e seus familiares, frente ao levantamento sistematizado das suas necessidades. Para cada unidade há um enfermeiro assistencial e um

24 coordenador de enfermagem. Em caso de dúvidas, queixas ou elogios, esses devem ser direcionados para tais profissionais. FARMÁCIA É formado pelo farmacêutico e auxiliares de farmácia. Funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia e é responsável pelo armazenamento e distribuição dos materiais e medicamentos solicitados em cada unidade. SERVIÇO SOCIAL É formado pela assistente social e tem como objetivo acolher, atender e orientar pacientes, acompanhantes em suas demandas sociais, tais como: auxílio funeral, auxílio transporte, documentos, benefícios

25 assistenciais e previdenciários, entre outros. Pode ser acionado através do Serviço de Enfermagem ou diretamente na sala do Serviço Social. SERVIÇO DE ENGENHARIA DE SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO (SESMT) Temos diariamente na Instituição, o Técnico de Segurança do Trabalho que orienta todos os visitantes e acompanhantes a seguirem as normas de segurança e respeitarem as sinalizações, preservando, assim, sua integridade física. Contamos com a CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS É formado por bioquímicos e técnicos em laboratório que atendem pacientes internos e externos da micro região e são responsáveis pela

26 realização de exames e encaminhamento dos resultados, mediante solicitação médica. SERVIÇO DE ARQUIVO MÉDICO E ESTATÍSTICA (SAME) O SAME é responsável pela guarda dos prontuários dos pacientes após sua alta. Quando houver necessidade de solicitar o prontuário, deve ser preenchido um documento de solicitação junto à recepção de internação, pelo próprio paciente ou seu representante legal. Findo o prazo de 48 (quarenta e oito) horas será entregue uma cópia dos documentos solicitados.

27 SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA (SND) As refeições oferecidas aos pacientes respeitam as prescrições médicas e são elaboradas por uma equipe especializada. O Nutricionista cria as dietas baseado nas necessidades clínicas e individuais de cada paciente, priorizando e valorizando a dietoterapia e o restabelecimento do paciente. Contamos com uma Equipe Multiprofissional de Terapia Nutricional (EMTN) composta por nutrólogo (médico especialista em nutrologia), nutricionista, enfermeiro, farmacêutico e médicos de outras especialidades, que visa a manutenção ou recuperação do estado nutricional do paciente.

28 SERVIÇO DE PSICOLOGIA Contamos com um psicólogo assistencial, especificamente na Unidade de Terapia Intensiva (UTI)e no Serviço de Hemodiálise, sendo que nas demais unidades o serviço é acionado por meio de solicitação de interconsulta (parecer médico ou de enfermagem). FISIOTERAPIA Composto por uma equipe especializada, especificamente na Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e nas demais unidades, acionado por meio de interconsulta. Fornece atendimento ambulatorial com agendamento prévio de segunda à sexta das 7 às 17 horas.

29 SERVIÇO DE HOTELARIA Composto pelo Serviço de Higienização, Lavanderia e Manutenção visando um atendimento com qualidade e conforto. RECEPÇÃO Contamos com recepcionistas 24 (vinte quatro) horas por dia, sendo que das 21:30h às 06:30h centralizamos o atendimento da recepção no Pronto Atendimento. São responsáveis pelo acolhimento, controle de acesso, internações, agendamentos de exames endoscópicos, pequenas cirurgias e procedimentos.

30 AMBULATÓRIO Contamos com várias especialidades médicas e de outros profissionais da área da saúde. O atendimento é prestado com agendamento prévio. SERVIÇO DE IMAGEM E DIAGNÓSTICO Contamos com serviço de radiografia, ultrassonografia, mamografia e tomografia computadorizada. ALTA Estando o paciente em condições de alta, segundo critério médico, o mesmo formalizará o pedido junto à enfermagem, registrando em prontuário a alta clínica. É necessária a presença de um acompanhante, maior de idade, para a alta do paciente.

31 Nesse momento o paciente e/ou seu acompanhante deverão receber o relatório de alta, atestado médico, caso necessite, encaminhamentos, resultado de exames laboratoriais e exames de imagem diagnóstico realizados durante a internação. Em caso de dúvidas solicitar esclarecimentos ao médico assistente ou enfermeiro assistencial. Em casos de pacientes sem acompanhante e contato familiar, o Serviço Social será acionado pelo enfermeiro assistencial. Importante: Após a alta, o paciente e/ou acompanhante deverão permanecer no quarto e aguardar as orientações da enfermagem;

32 Cuide para que não se esqueça de nenhum pertence; Em caso de necessidade de transporte para sua casa, será acionado o Serviço Social pelo enfermeiro assistencial. Caso apresente febre ou alguma doença posterior à alta hospitalar, PROCURE IMEDIATAMENTE O CCIH da instituição. SUGESTÕES E AVALIAÇÕES Solicitamos a gentileza de preencher a avaliação de atendimento e serviços para que possamos conhecer suas opiniões, críticas e sugestões, a fim de otimizar nossos serviços prestados. SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE ITAJUBA, ACOLHENDO VOCÊ DESDE 1897!