PORTO DIAS. Família! A parceria que cuida do paciente com competência e carinho. Fonte:

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1 H O S P I TA L & Família! A parceria que cuida do paciente com competência e carinho. Fonte: 1

2 Telefones Úteis (HPD) Call Center 9999 Nutrição 3106 (Bloco A) / 9652(Bloco D) Recepção 9357 Lanchonete 3135 (Bloco A) / 9374(Bloco D) Ouvidoria 3041 Lavanderia 9924 Outros telefones úteis Loja Órteses e Próteses 3131 Transporte Especial: (Alcance) (Alexandre Souza) Extra Farma - Mauriti Big Ben - Mauriti Pharma Pele - Mauriti Manicure Autorizada (Selma) 2

3 Em caso de incêndio, como devo agir? O HPD conta com uma equipe de 500 brigadistas capacitados conforme as Normas de Segurança e legislação do Corpo de Bombeiros do Pará para atuar nessas situações. Acione os brigadistas do andar mantenha a calma, aproxime-se a uma distância segura para ver o que está queimado e a extensão do fogo, saia imediatamente do local, fechando todas as portas e janelas, sem trancá-las. Não perca tempo tentado salvar objetos, procure chegar ao térreo usando sempre a escada, sem correr. JAMAIS use os elevadores. Deixe a rua e as entradas livres para a ação dos bombeiros e do pessoal de socorro médico. A OUVIDORIA ATENDE DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 8H ÀS 19H, E AOS SÁBADOS DAS 7H ÁS 11H. O cliente também pode dar sua opinião por meio de formulários que são entregues pelas assistentes de ouvidoria nas visitas às Unidades de Internação e nas UTI s, ou pelo ouvidoria@hpd.com.br 3

4 1 - Como ocorre o procedimento de identificação de pacientes e visitantes no HPD? A identifi cação de pacientes e seus visitantes é um ato de promoção da segurança. No ato da internação o paciente receberá uma pulseira branca de identifi cação com seu nome, número de internação hospitalar e data de nascimento. Também os visitantes recebem identifi cação para terem acesso ao hospital. 2 - Como posso fazer a visita ao paciente? Nas unidades de internação, em apartamentos, a visita pode ser feita por 3 pessoas de cada vez, de 8h às 21h. Nas enfermarias, permite-se visita de 1 pessoa alternadamente no horário de 18h às 19h. Para enfermaria feminina, só será permitido acompanhante do mesmo sexo. Para situações diferenciadas, procure a assistente social para liberação do acompanhante do sexo oposto. Nas Unidades de Terapia Intensiva, as visitas podem ser feitas no período da manhã, de 11:30h às 12:30h, com acesso de 01 pessoa; à tarde, de 16:30h às 17:30h (boletim médico), permite-se 02; e à noite, das 21h às 22h, permite-se 01 pessoa. NÃO É PERMITIDA A ENTRADA DE MENORES DE 12 ANOS NAS VISITAS E NEM DE MENORES COMO ACOMPANHANTES. 3 - Como se dá a assistência médica ao paciente? O HPD conta com quadro qualifi cado de médicos para atendê- -los. O seu familiar terá uma médico assistente responsável pela prescrição, da dieta, medicamentos e procedimentos. Ele é o profi ssional responsável e mais capacitado para prestar informações. Eventualmente poderá designar um substituto para fazê-lo. Sabemos que todos querem informações frequentes e precisas, por isso não serão dadas informações por telefone. 4 Manual de Orientação da Familia

5 4 - Se houver intercorrência com o paciente, a quem devo recorrer? Para eventuais atendimentos de emergência na Unidade de Internação, o hospital dispõe de uma equipe de médicos plantonistas 24h, solicite à enfermeira do posto de enfermagem que acione o médico plantonista. 5 - O que eu faço com as medicações que o meu familiar faz uso em casa? As medicações que seu familiar faz uso contínuo em casa podem ser importantíssimas para a condução do tratamento no hospital. Você deve informar ao médico e à equipe de saúde, todos os medicamentos em uso e não administrar nenhum medicamento sem consentimento médico dentro do Hospital Porto Dias. 6 Se eu tiver dúvidas quanto à administração de medicações ao meu familiar, o que devo fazer? Primeiramente procure a Enfermeira do andar em que seu familiar esta internado, caso não consiga falar com a enfermeira, entre em contato com a Farmácia do hospital (telefone da farmácia: / 9977 / 9950) 7 - Como é feita a higienização do paciente dentro do Hospital Porto Dias? Nas unidades de assistência do HPD, os pacientes recebem os cuidados de uma equipe de enfermagem, que está pronta e treinada para atender as necessidades de cada paciente. Procedimentos como banho ao leito, asseios são avaliados pela equipe (médico/ enfermeiro) e indicados quando o paciente está impossibilitado de dirigir-se ao banheiro (PACIENTES ACAMADOS). Se você tem dúvidas, dirija-se à enfermagem para esclarecimentos. 8 - Se eu precisar de orientações sobre contas médicas, autorizações, exames e procedimento do paciente, a quem devo me dirigir? Existe em cada andar na Unidade de Internação uma sala de prescrição médica, onde se encontra um funcionário das contas 5

6 médicas que é responsável pelo relacionamento com as operadoras de saúde. Ele poderá informá-lo sobre processo de autorização de exames, procedimentos e outras contas médicas. 9 - O que devo perguntar à equipe de saúde e com que frequência devo solicitar informações? Você pode anotar suas dúvidas e preocupações quando estas surgirem, facilitando o esclarecimento das mesmas quando estiver com os profi ssionais de saúde envolvidos na assistência. Aproveite a visita médica na unidade de internação, pergunte sobre suas dúvidas e repasse aos demais familiares, para que todos fi quem informados. É recomendado escolher um membro da família para ser o interlocutor com a equipe de saúde. Na UTI, o momento do boletim médico é a oportunidade diária para esclarecimentos Como posso ter informações de especialistas que atendem o paciente? Quem é o medico responsável da UTI? O médico assistente por vezes solicita avaliação de especialistas. Na unidade de internação, pergunte ao médico assistente ou diretamente ao especialista sobre tal avaliação. Na UTI, os responsáveis são os médicos plantonistas que fornecem o boletim médico do paciente Como devo falar com meu paciente? Posso tocá-lo? Você deve conversar com ele da mesma maneira como faz habitualmente, mesmo que ele esteja desorientado ou em estado comatoso. Na UTI, a equipe poderá auxiliá-lo a encontrar formas de mostrar seu apreço e ajudar o seu paciente e informará caso seja necessário adotar algum cuidado especial no contato Devo trazer algo de casa? Objetos familiares podem servir para reconfortar. Fotografi as, cartões, materiais religiosos e produtos de higiene da preferência do paciente podem ser permitidos para favorecer o bem-estar, exceto na UTI e em situações especiais. Ressaltamos que alimentos e bebidas devem ser oferecidos ao paciente somente com consentimento formal do médico assistente e da nutricionista do plantão. 6

7 13 - Se a condição clínica não é curável ou a recuperação é improvável, quais são as opções para oferecer conforto ao paciente? Na UTI, o médico poderá discutir todas as opções com você e com sua família. As opções podem incluir decisões sobre tratamentos como diálise, medicamentos, exames diagnósticos, procedimentos etc Como posso colaborar com a prevenção de infecção hospitalar? A ação mais importante é a Higienização das mãos. Lave as mãos utilizando o sabão antisséptico apropriado e álcool gel, antes e depois da visita. É recomendável, em caso de estado gripal (recente ou atual), não visitar os pacientes internados. Caso a visita seja imprescindível, é necessária a utilização de máscara descartável, disponível nos postos de enfermagem Como ocorre a alta hospitalar do paciente da UTI? Assim que o médico determinar a alta hospitalar, o paciente será liberado com a presença do acompanhante ou responsável. A enfermeira responsável providenciará um representante do hospital para acompanhá-lo até a Unidade de Internação do Hospital Porto Dias, para o leito de enfermaria ou apartamento conforme seu contrato com a operadora de saúde Posso trazer nosso líder religioso ao hospital para visitar o paciente? Sim. Informe e procure negociar o horário com a Assistente Social a fi m de não atrapalhar o horário de visita do familiar Caso não esteja satisfeito com a conduta tomada relacionada à assistência hospitalar dada ao meu familiar (o paciente), a quem devo procurar? A ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cliente e a diretoria do Hospital Porto Dias. Foi criada para ouvir comentários e sugestões, além de atender o cliente para que ele se sinta satisfeito e esclarecido. 7

8 HOSPITAL Serviços Porto Dias Cuidando da sua saúde Consultórios Especializados Call Center: / Serviço de Radioterapia: Porto Dias Diagnósticos Serviço de Diagnósticos por Imagem Avenida Almirante Barroso, 1425 Marco Fone: Unidade Doca Serviço de Diagnósticos por Imagem e Reabilitação Rua Municipalidade, 773 esquina com a Doca Fone: Unidade Metropolitan Serviço de Diagnósticos por Imagem Rua dos Mundurucus, 3100 Fone: