Manual de orientação ao paciente para internação

Transcrição

1 Manual de orientação ao paciente para internação

2 Aos nossos clientes O Hospital São José agradece a sua preferência por nossos serviços. Esperamos que sua estada em nossas dependências seja rápida e tranqüila, que seus problemas sejam resolvidos e que possamos atendê-lo com o que há de melhor, em relação a equipamentos, técnicas e principalmente oferecendo todo o cuidado de maneira humana e calorosa. Em caso de dificuldade ou problema, oriente-se com a enfermeira supervisora ou assistente social. Neste manual você encontrará informações importantes, procedimentos e recomendações necessárias para assegurar conforto e tranqüilidade durante sua permanência conosco.

3 Orientações aos pacientes e familiares Para garantir uma estada segura e confortável, é importante que pacientes e familiares sigam as orientações exigidas pelo Hospital São José. O Hospital São José destina-se exclusivamente ao atendimento de pacientes particulares e conveniados. Não é permitida visita entre pacientes; Evitar o uso de aparelhos celulares; Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto; Não fumar nas dependências do Hospital; Não sentar na cama do paciente; Não entrar nas salas de serviços, postos de enfermagem, copas e áreas exclusivas de serviços; Não trazer alimentos para o paciente, sem autorização do médico ou da nutricionista; Não manipular equipamentos hospitalares; Não lavar e estender roupas nos aposentos e janelas; Não trazer ao Hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto; Obedecer às orientações dos profissionais; Informações sobre o estado de saúde do paciente devem ser solicitadas apenas ao médico nos horários de boletim médico; Para segurança dos pacientes é obrigatório identificar-se no setor de informações, onde será fornecido o crachá que deverá ser utilizado nas dependências do Hospital e devolvido na saída; Os familiares ou visitantes não deverão permanecer nos corredores do Centro Cirúrgico e da UTI, devendo aguardar na sala de espera; Não será permitido aos visitantes entrar no Hospital com trajes impróprios (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes, regatas para homens); Não será permitida a entrada de visitantes portando qualquer tipo de arma; O Hospital, quando julgar necessário, poderá solicitar a presença de um acompanhante em tempo integral; O Hospital não se responsabiliza por valores, jóias ou objetos deixados nas acomodações pelos pacientes e acompanhantes; Visitantes maiores de 12 anos deverão apresentar documento; Não trazer colchonetes, cadeiras de praia e afins.

4 Manual de internação Leia com atenção as orientações a seguir. Elas serão de grande utilidade antes e durante a permanência de internos no Hospital São José. 1. Entrada no Hospital Para que a internação seja concretizada, o responsável pelo paciente deverá apresentar toda a documentação necessária e assinar o Termo de Responsabilidade. O Termo de Responsabilidade é um documento resumido no qual são definidos os compromissos das partes, Hospital, paciente e/ou responsável pelo paciente quanto às normas do Hospital e as responsabilidades de natureza financeira. 2. Documentos necessários para internação Pacientes de convênio: Pedido de internação (Formulário Padronizado) CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos; Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde; Comprovante de pagamento (para planos particulares); Exames solicitados pelo médico. Pacientes particulares: Pedido de internação; CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos. Ao ser internado, o paciente deverá trazer objetos de uso pessoal.

5 3. Internação de menores de 18 anos É assegurado, às crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos, o acompanhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria. 4. Internação de Idoso É assegurado, aos pacientes com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, o acompanhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria. 5. Acomodações Garantimos as acomodações de acordo com seu convênio. A opção por acomodações superiores às de direito, implicará na necessidade de pagamento da diferença dos aposentos e honorários médicos. 6. Carências As carências estabelecidas pelos Convênios serão observadas e obedecidas. Desta forma, dentro do período de carência, as internações assumirão caráter particular e os honorários médicos serão negociados entre o paciente ou responsável e o médico. 7. Transferência para outro Hospital A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente ou dos familiares, somente ocorrerá mediante a liberação do médico. A transferência deverá ser acompanhada pelo Serviço Social. 8. Transferência Interna Sempre que o paciente necessitar de transferência para UTI, o leito por ele ocupado deverá ser liberado. Ao receber alta da UTI, o paciente terá à disposição um novo leito.

6 Manual de internação 9. Boletim Médico O boletim médico da UTI adulto será divulgado sempre a partir das 10h30 e após o horário de visita das 17h. Para os pacientes da clínica médica e cirúrgica, somente a partir das 10h30. Os familiares devem se apresentar ao setor de informações, onde serão orientados. 10. Contas O paciente deixará o Hospital quando autorizado por alta do seu médico responsável e de posse do impresso de confirmação de alta, entregue pela enfermagem, após a quitação das contas; As contas poderão ser pagas na tesouraria, das 8h às 17h, de segunda a sextafeira. Após este horário, nos finais de semana e feriados, procurar a recepção de internação; O Hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados em seu patrimônio pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes. 11. Assistência médica e de enfermagem Nossa equipe de enfermagem somente executará as prescrições feitas pelos médicos responsáveis ou de seus assistentes autorizados; Não será permitida a interferência de acompanhantes e visitas na assistência ao paciente durante sua permanência neste Hospital. 12. Estacionamento O Hospital conta com estacionamento 24 horas. Por 1h30 a permanência é gratuita, após este período, serão cobradas as horas excedentes; Para pernoite ou longa permanência do veículo no estacionamento, o proprietário deverá verificar no estacionamento tabela com valor diferenciado.

7 Visitas e acompanhantes As visitas serão liberadas para maiores de 12 anos e quando não proibidas por ordem médica, obedecerão aos seguintes horários: Setor Horário Acompanhantes Visitantes 13h às 14h Não é permitido por vez Maternidade Enfermaria Maternidade Apartamento Clínica Médica/ Cirúrgica Enfermaria Clínica Médica/ Cirúrgica Apartamento Pediatria Enfermaria Pediatria Apartamento Berçário Patológico 14h às 15h 17h às 18h 9h às 21h 15h às 15h45 19h30 às 20h 9h às 21h 10h às 11h 15h às 15h45 20h às 21h 9h às 21h Não é permitido Não é permitido Uma pessoa por paciente Não é permitido Não é permitido Uma pessoa por paciente Pai ou mãe Pai ou mãe Pai ou mãe Pai ou mãe Somente o pai da criança e filhos Somente o pai da criança e filhos por vez por vez por vez por vez Apenas o pai / mãe da criança por vez Apenas o pai / mãe da criança por vez 16 às 16h15 Não é permitido Somente os pais Visita religiosa 14h às 15h Lider religioso Credenciado

8 Visitas e acompanhantes Setor Horário Acompanhantes Visitantes UTI Adulto 17h às 17h30 Não é permitido por dia 11h às 11h30 Não é permitido Visita dos pais da criança e boletim médico 15h às 15h30 Não é permitido Boletim Médico UTI Neonatal Visita dos pais e 20h às 20h30 Não é permitido boletim médico 16h às 16h15 aos sábados Não é permitido Somente para os avós 11h às 11h30 Pai ou mãe Visita dos pais da criança e boletim médico 15h às 15h30 Pai ou mãe Boletim Médico UTI Pediátrica Visita dos pais e 20h às 20h30 Pai ou mãe boletim médico 16h às 16h15 aos sábados Pai ou mãe Somente para os avós Observações Para a internação na Maternidade orientamos trazer: Mamãe: Absorvente higiênico Roupas e acessórios de uso pessoal Bebê: Fraldas descartáveis Fraldas de pano (5) Macacãozinho (6) Body (6) Cobertor e manta Pares de meia

9 Orientações para acompanhantes O acompanhante, em qualquer tipo de internação, deverá permanecer ao lado do paciente; A troca de acompanhante, caso seja necessária, deverá ocorrer entre 09 e 21 horas, no setor de informações, com exceção da pediatria; Na pediatria, não deixar as crianças brincando no chão; Não pendurar fraldas, toalhas e roupas nos berços e sacadas; Internações, visitas e troca de acompanhantes deverão entrar pela recepção de internação, pela Avenida Heitor Villa Lobos, Refeições Os regimes dietéticos dos pacientes serão prescritos pelo médico assistente e pela nutricionista. As refeições para os pacientes serão servidas a partir dos seguintes horários: Desjejum- 7h Almoço -11h30 Lanche- 15h Jantar-18h Ceia-21h Os acompanhantes que quiserem fazer suas refeições no Hospital deverão encomendálas à equipe de nutrição, que passará no leito, oferecendo o serviço. Caso a internação se dê após o horário da passagem da equipe pelo leito, entrar em contato com os seguintes ramais: Copa 1º andar 2098 Copa 2º andar 2071 Cozinha 2076 As refeições dos acompanhantes que não forem cobertas pelo convênio serão cobradas na alta do paciente. A lanchonete, que se encontra na entrada do Hospital, é um serviço terceirizado e atende no ramal Não trazer alimentos para o paciente sem autorização do médico ou da nutricionista.

10 Telefone Para evitar sobrecargas em nosso sistema telefônico: Utilize estritamente o necessário; Seja breve; Certifique-se de que o telefone não está fora do gancho. As ligações interurbanas e para celulares somente serão feitas pela telefonista através dos ramais 2030 (diurno) ou 2090 (noturno) e serão cobradas na alta do paciente. Para ligações locais, disque 0 (zero) e o número desejado. Não será permitido utilizar os telefones dos Postos de Enfermagem, das Recepções, do Setor de Informações e da Central Telefônica. Em frente à entrada do Hospital, pela recepção do Pronto-Socorro, existe um telefone público. Alta Estando o paciente em condições de alta, segundo critério médico, o mesmo formalizará o pedido junto à enfermagem, registrando no prontuário a alta clínica. Sugestões e Avaliações Solicitamos a gentileza de preencherem a avaliação de atendimento e serviços.

11 Anotações

12 Av. Heitor Villa Lobos, 2071 São José dos Campos-SP (12)