Manual de Orientação ao Cliente

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1 Manual de Orientação ao Cliente

2 Prezado Cliente O Hospital IGESP reúne em um moderno complexo hospitalar, os mais avançados recursos tecnológicos e a excelência na qualidade do atendimento prestado por nossas equipes profissionais em todos os níveis. Nosso maior compromisso é com seu pronto restabelecimento, proporcionando a você uma estada breve e tranquila. A seguir você encontra algumas informações importantes que irão auxiliá-lo durante sua permanência em nosso hospital. Conte Conosco.

3 ATENDIMENTO MÉDICO Além da infraestrutura disponível para que seu médico lhe ofereça um atendimento ainda mais qualificado, o Hospital mantém, 24 horas por dia, todos os dias da semana, uma equipe médica plantonista para atendimento em casos de urgência. SERVIÇOS DE ENFERMAGEM O Hospital conta com uma equipe de enfermagem treinada e qualificada para prestar a você toda assistência necessária durante seu período de internação. Todos os setores contam com um enfermeiro responsável que deverá ser solicitado sempre que necessário para esclarecimento de dúvidas ou orientações. SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA O Serviço de fisioterapia oferece assistência individualizada de alta qualidade atuando na prevenção, tratamento e reabilitação do paciente. A assistência fisioterapêutica é realizada de acordo com a indicação clínica ou cirúrgica de cada paciente, solicitada sempre pelas equipes médicas responsáveis. Contamos com uma equipe profissional para atender diariamente as unidades de internação no período diurno e nas unidades de terapia intensiva o atendimento é prestado 24 horas. ALTA HOSPITALAR Após a alta assinada pelo médico, o escriturário do setor orientará o acompanhante para que se dirija ao setor de internação para o fechamento de conta hospitalar e o preenchimento do aviso de alta, que deverá ser carimbado pelo caixa do hospital. Para a liberação da alta, despesas extras não cobertas pelo convênio médico ou débitos relativos a internação particular deverão ser quitados diretamente no caixa do hospital. Após a liberação administrativa da alta, o aposento deverá ser totalmente desocupado em 1 hora. REFEIÇÃO PARA ACOMPANHANTE Para comodidade dos visitantes, o Hospital dispõe de dois locais para as refeições, o restaurante panorâmico e a cafeteria. A Cafeteria está localizada no 3º andar, com horário de funcionamento das 7h às 21h30 de domingo a domingo. O Restaurante Panorâmico está localizado no 20º andar, oferecendo refeições com cardápio variado, das 12h às 15h de segunda à sexta-feira. Para seu conforto, utilize o serviço de room service, solicitando que as refeições sejam servidas no quarto. O serviço de room service da cafeteria funciona de segunda à sexta-feira das 7h às 21h30, e o restaurante funciona de segunda a sexta-feira das 12h às 15h. Importante: As refeições do acompanhante não estão incluídas na diária hospitalar. Ramais Cafeteria Room Service: 6517 Restaurante: 6467

4 SERVIÇO DE HOTELARIA Acomodação e Hospedagem Nossos apartamentos dispõem de banheiro privativo, ar condicionado, cama eletrônica, armário com chave, acomodação para acompanhante, telefone fixo e TV. Loja de Conveniência Na loja de conveniência, localizada no 3º andar, você encontra diversos produtos de higiene pessoal e toalete. Ramal Higienização e Conservação O trabalho de limpeza e higienização dos aposentos é realizado diariamente no período da manhã, casos eventuais de revisão da limpeza ou reposição de materiais podem ser solicitados ao serviço de enfermagem pelo ramal correspondente ao seu andar. O enxoval do paciente é trocado diariamente, após sua higiene pessoal. Caso o paciente necessite de algum item extra do enxoval, deverá solicitar para a enfermagem do setor. A roupa de cama do acompanhante será fornecida a cada 3 dias pelo serviço de camareira. O controle do enxoval é realizado diariamente pelos serviços de rouparia e enfermagem. Diárias A diária hospitalar se encerra após a alta do paciente, independente do horário de internação, devendo o mesmo desocupar o aposento em 1 hora. Nela estão incluídas o uso do aposento, as refeições do paciente e os serviços de enfermagem. Telefones Para utilização do aparelho telefônico disponível no aposento, disque 0 (zero) mais o número desejado e para receber ligações, utilize nossa Central de Atendimento e o ramal informado no ato da internação, correspondente ao seu apartamento. As tarifas para ligações (local, celular, interurbanas e internacionais) não estão incluídas na diária e serão cobradas à parte em sua conta hospitalar. Transferência Em caso de transferência do paciente para UTI, o aposento deverá ser totalmente desocupado, devendo o acompanhante providenciar a retirada de seus pertences evitando assim, a cobrança de diárias extras. Pacientes desacompanhados terão seus pertences guardados pelo setor de segurança. REFEIÇÕES Serviço de Nutrição e Dietética - SND A dieta alimentar é importantíssima no processo de recuperação do paciente e, por isso, o Hospital IGESP dispõe de um serviço especializado em nutrição clínica, que seguindo as prescrições médicas, elabora um cardápio balanceado e diferenciado para adequação da dieta às necessidades do paciente. Em caso de dúvidas com relação a alimentação do paciente, solicite a visita do nutricionista nos ramais: 6282 ou Não ofereça ao paciente alimentos que não façam parte da dieta prescrita pelo médico. Horário das refeições dos pacientes Desjejum - das 7h30 às 8h30 Almoço - das 11h30 às 12h30 Lanche - das 14h30 às 15h30 Jantar - das 17h30 às 18h30 Ceia - das 19h30 às 21h

5 RECOMENDAÇÕES GERAIS Para garantir o bem-estar de nossos pacientes e o bom funcionamento do Hospital é recomendável: Lavar/higienizar sempre as mãos ao entrar no quarto e antes de qualquer contato com o paciente; Pessoas portadoras de doenças transmissíveis, como gripe, conjutivite ou febre de qualquer natureza não devem ter contato direto com a paciente; Não levar alimentos de casa para o hospital e jamais oferecer ao paciente alimentos que não sejam fornecidos pelo serviço de nutrição e dietética; Não sentar no leito do paciente; Não fumar nas dependências do Hospital, inclusive nos aposentos; Não manter vasos de flores, principalmente com água, no interior do aposento, pois flores são grandes condutoras de fungos e bactérias; O Hospital não se responsabiliza por valores ou objetos de uso pessoal de pacientes e acompanhantes. Para sua segurança, recomendamos que os mesmos sejam mantidos sob a guarda da família ou levados para casa; Não lavar ou pendurar roupas nos aposentos. Roupas sujas devem ser levadas para casa, jamais lavadas na pia do banheiro; Não portar ou consumir bebidas alcoólicas, em hipótese alguma, nas dependências do hospital; Respeitar os horários de visita; Falar em voz baixa; Para conforto dos pacientes, o acompanhante poderá, sem auxílio da enfermagem substituir os canais de TV, modificar a temperatura do ar condicionado, colocar ou retirar os cobertores do leito e também movimentar a cama através dos comandos elétricos conforme indicação do painel. VISITAS DE ACOMPANHANTES A visita de familiares e amigos, salvo quando não há restrições de ordem médica, é liberada nos seguintes horários: Apartamentos: Das 10h às 22h, com permanência de apenas 3 visitantes por vez. Enfermaria Das 15h às 17h e das 19h às 21h, com permanência de apenas 2 visitantes por vez. U.T.I. Das 11h às 11h30, das 16h às 16h30 e das 20h30 às 21h. O acesso à UTI é liberado para 2 visitantes sem revezamento. Importante: Não é permitida a visita de crianças menores de 12 anos. Os visitantes deverão respeitar a rotina de utilização dos crachás de identificação.

6 SERVIÇO DE HOSPITALIDADE Para comodidade dos pacientes e acompanhantes durante o período de internação, o Hospital IGESP oferece alguns serviços de conveniência que facilitam seu dia a dia nas dependências do hospital. Através do serviço de hospitalidade, dispomos de: Chaveiro Cópias Fax Correio Costura Farmácia Floricultura Lavanderia Motofrete Produtos de Higiene Pessoal Sapataria Após a alta hospitalar, caso o paciente necessite, o serviço de hospitalidade poderá indicar empresas parceiras aptas a oferecer os serviços de: Enfermagem domiciliar Locação de equipamentos médicos (muletas, cadeiras de rodas, camas hospitalares etc.) Produtos descartáveis (luvas, máscaras etc.) Os valores correspondentes a cada serviço utilizado, serão cobrados à parte e deverão ser pagos diretamente à empresa contratada. Serviço de Hospitalidade - Ramal 6514 Rua Sílvia, 276 Bela Vista São Paulo SP

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