A tecnologia modificando e integrando canais. Frederico Trajano I Rodrigues Magazine Luiza SA

Transcrição

1 Seminário GVcev A tecnologia modificando e integrando canais Frederico Trajano I Rodrigues Magazine Luiza SA

2 1ª loja Loja Virtual

3 Estrutura Societária 87,64% 12,36% LTD S.A. Capital Group 100% LuizaCred LTDA LuizaSeg LTDA Consórcio Luiza LTDA 50% Magazine Luiza S/A 50% Unibanco 50% Magazine Luiza S/A 50% PNB Paribas (Cardif S/A) 100% Magazine Luiza S/A

4 Dados Foco em Bens duráveis: eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, informática, telefonia, brinquedos, camamesa-banho e bazar colaboradores 361 lojas

5 Dados Faturamento: R$ 2,3 bilhões em 2006 (Previsão 2007: R$ 2,7 bilhões sendo R$ 350 milhões para Comércio Eletrônico). Base de clientes: 10 milhões. Target: Classes CD (renda mensal inferior a R$ 1.000/mês).

6 Magazine Luiza está em 7 dos 27 Estados brasileiros Ibiporã Contagem Responsável por Rib. Preto Louveira Sorocaba 65% do PIB brasileiro Navegantes Caxias do Sul

7 Pilares estratégicos

8 Pessoas Multicanais Produtos Financeiros Fidelização Marketing Inovador

9 Pessoas

10 Pessoas Colaboradores da linha de frente são vitais para o sucesso da empresa e são nossa principal vantagem competitiva.

11 Pessoas 9 anos entre as 10 Melhores Empresas para se Trabalhar.

12 Pessoas Primeira empresa a criar uma TV Corporativa (TV Luiza) com transmissão semanal e ao vivo via satélite. Tecnologia e Comunicação Também contamos com uma poderosa ferramenta de comunicação (Intranet) que recebe 500 mil acessos/mês.

13 Multicanais

14 Multicanais

15 Multicanais Lojas Convencionais: formato inicial, 1400 m² em cidades grandes e 8200 SKUs. a maior loja voltada para consumidores de alto padrão. Lojas Virtuais: novo conceito de loja.

16 Equação Chave

17 Solução ão: : Lojas Virtuais Lojas com 150 m² de área, nas quais produtos são vendidos através do computador com o auxílio de vendedores. Demandam 15% do investimento de uma loja convencional. Potencial de alcançar 50% das vendas de uma loja convencional.

18 Lojas Virtuais Missão: Retribuir às comunidades tudo que recebemos delas.

19 O Conceito de Lojas Virtuais Cria Modelo Único Para Disseminação da Inclusão Digital As Lojas Virtuais possibilitam a inserção das classes C e D num mercado antes restrito às classes A e B...) AB População (MM) 40 Usuários de Internet (MM) 29 Compradores On Line (MM) 3,2 C 57 3 < 0,1 85 < 1,0 0 DE Mercado On-Line (Brasil)

20 Centro de Promoções Acesso a Internet Grátis com monitoramento especializado e aulas de Informática (Inclusão Social).

21 Loja Virtual - Case Harvard

22 Website Visitantes ú Pageviews: 21 milhões/mês Clientes: 670 mil CAGR (4 anos): 113% Ticket médio on-line: R$ 600 Ticket médio off-line: R$ 310 édito

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24 Fidelização

25 Fidelização Benefícios não são baseados somente em números e pontuação, mas sim, em atenção e afeição (Dia do Cliente Ouro/Sessão fechada de cinema). Programa de Fidelidade (Cliente Ouro): 7% dos clientes são responsáveis por 22% das vendas. Ferramentas de CRM disponíveis para todo o quadro de colaboradores.

26 Fidelização

27 Fidelização

28 Fidelização

29 Marketing Inovador

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31 Campanha 50 Anos 50 Casas Maior Promoção do Varejo brasileiro! Prêmio: Maior sonho do brasileiro. Fausto Silva como garoto propaganda. Quadro no Programa Domingão do Faustão aos domingos. Internet possibilitou presença em programa de cadeia nacional.

32 Marketing Inovador Maior Liquidação do Brasil. 1ª Sexta-feira de Janeiro. Das 6 da manhã às 16h. Descontos de até 70%. Faturamento de R$ 50 apenas 10 horas. em

33 Liquidação Fantástica stica: Filas com 10 dias de antecedência

34 Liquidação Fantástica stica: : 3 milhões de Clientes em apenas 10 horas

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36 Liquidação da Madrugada Mais de 8 milhões de tentativas de acessos. Mais de 1 milhão de clientes entraram no site. Vendas equivalentes a mais de 10 dias de venda normal. Cadastro de mais de meio milhão de pessoas.

37 Comunidade

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39 2.378 membros

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42 (Válido apenas de 16 a 31/08/07) Login: : palestra Senha: gv

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