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2 Magazine Luiza - 48 anos

3 Magazine Luiza 360 pontos de venda colaboradores 8 milhões de clientes cadastrados 70% das vendas a prazo

4 Evolução do Faturamento Evolução Faturam ento

5 Logística Centro Distribuição RIB. PRETO IBIPORÃ CONTAGEM SOROCABA NAVEGANTES CAXIAS SUL Pilares estratégicos

6 Pilares Estratégicos

7 Pilares Estratégicos Pessoas Canais de interação Posicionamento de marca Fidelização Financeiro

8 Pessoas

9 Pilares Estratégicos - Pessoas Gerentes de loja têm completa autonomia do negócio (empreendedores). Vendedores têm liberdade para decidir o preço e são responsáveis pela aprovação do crédito. Gerentes e vendedores são remunerados levando-se em conta o volume de vendas, as margens obtidas a eficiência na cobrança e venda de serviços. Todos funcionários são remunerados de acordo com o lucro da empresa

10 Pilares Estratégicos - Pessoas Alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos da organização e recompensa pelos resultados obtidos Ferramentas de CRM fica à disposição dos vendedores na loja para que possam fazer ações descentralizadas Incentivo aos vendedores e gerentes a desenvolver ações de micromarketing dentro das lojas. O propósito é estreitar nosso relacionamento com clientes.

11 Pilares Estratégicos - Pessoas Reconhecimento não financeiro, como outdoor, medalhas e cestas de café da manhã para as famílias dos funcionários de destaque. Todos na empresa são estimulados a proporcionar experiências memoráveis para os clientes.

12 Rito de Comunhão Pessoas

13 Encontrão de Funcionários Pessoas

14 Prêmio : Lucro Gestão Gerentes de loja Pessoas

15 Pessoas

16 Reconhecimento Pessoas

17 Outdoors de reconhecimento Pessoas

18 Olimpíada do Bilhão Pessoas

19 Olimpíada do Bilhão Pessoas

20 Viagem dos funcionários para Disney Pessoas

21 Reconhecimento 2006 Pessoas

22 Reconhecimento Pessoas

23 Copa dos Campeões Viagem dos funcionários para Copa na Alemanha Pessoas

24 Pessoas Embarque Campeões da Empresa D. Luiza e Sr. Pelegrino Fundadores da empresa

25 Vendedores e Gerentes Vendedores e Gerentes Pessoas

26 Cruzeiro pelo litoral brasileiro Pessoas

27 Navio Pessoas

28 Pessoas

29 Pessoas Primeira empresa do setor do varejo eleita a melhor empresa para se trabalhar no Brasil º Lugar Continuamos entre as 10 Melhores. 3º lugar : Melhor empresa para mulher trabalhar Pessoas

30 Comunicação Interna Pessoas

31 Pessoas

32 13 mil acessos por dia Acessado em todas as unidades Informações, enquetes, notícias e ferramenta de trabalho e consulta Pessoas

33 TV Luiza Este canal é seu! Implantada em 2 meses 370 pontos de recepção nas lojas, centros de distribuição e escritórios Antenas em Banda K U (modelo pequeno) Programa semanal ao vivo, transmitido via satélite com ampla participação e interatividade. Estúdio construído em Franca, com 240 metros quadrados 26 profissionais envolvidos a cada programa. Pessoas

34 Rádio Luiza Transmissão via intranet em todas as unidades. Programação durante todo o horário de trabalho. Pessoas

35

36 Pessoas

37 Premissa Estar onde, quando, e como o cliente desejar. Multi

38 Multicanal de Vendas Lojas convencionais Shopping Lojas Virtuais Lounge Televendas Site Multimídia Venda Coorporativa Multi

39 Lojas Convencionais: Formato inicial, 1400 m 2 Multi

40 Site : A maior loja da empresa Visitantes únicos: 1,6 milhão/mês Multi

41 Lojas Virtuais Novo conceito de loja. Multi

42 Lojas Virtuais : salão de vendas Multi

43 Lojas Virtuais : células de venda Multi

44 Centro de promoções Multi

45 Acesso internet gratuito Multi

46 Multi

47 Fidelização Fidelização

48 Fidelização de Clientes Fidelização

49 Dia do Cliente Ouro Fidelização

50 Fidelização

51 Fidelização

52 Fidelização

53 Campanhas de Impacto Campanhas

54 Campanhas de Impacto Resultados : São mais de R$ 38 milhões de venda em apenas 5 horas Campanhas

55 A Fila começa a 10 dias antes Campanhas

56 Liquidação Fantástica Campanhas

57 Campanhas de Impacto Resultados : em apenas 1 dia! ventiladores 1 venda a cada 30 segundos edredons travesseiros de pena TV 29 Campanhas

58 Financeiro Financeiro

59 Estratégias de Sucesso em Serviços Financeiros

60 Parcerias Estratégicas Unibanco Cardif Financeiro

61 Evolução do Nº de Lojas No de Lojas

62 ML está em 7 dos 27 estados brasileiros Estado Qtd. Lojas SP RS...66 SC...65 MG...42 PR...32 MS...8 GO...1 internet...1 Estados em destaque representam 68% do PIB brasileiro

63 Funcionários

64 Evolução do Faturamento CAGR = 40,37% milhões 588,4 699,9 917,

65 Ebitda 18,7 35,3 56,9 85,5 103,

66 Serviços Financeiro

67 Recebimentos MÊS 2006 AUT VALOR JAN R$ ,63 FEV R$ ,09 MAR R$ ,70 ABR R$ ,08 MAI R$ ,99 JUN R$ ,45 JUL R$ ,44 TOTAL R$ ,38

68 Seguros CredSeguro Nº Contratos Seguros CAGR = 50,33%

69 Garantia Complementar Garantia

70 Volume Financiado Total - Luizacred Volume Financiado Total (R$ Milhões) 46%

71 Carteira de Crédito - Luizacred Carteira de Crédito (R$ Milhões) %

72

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