Unidade I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

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1 Unidade I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

2 A disciplina Nossa disciplina se divide em 4 unidades de aprendizagem: 1. Conceitos e contexto empresarial 2. Soluções de TI No Ambiente Empresarial 3. Gestão do Conhecimento e Inteligência Corporativa 4. Tendências e práticas emergentes em TI

3 Sobre esta aula Conceitos e contexto empresarial Tecnologia e Sistemas de Informação na empresa Planejamento estratégico de tecnologia da informação Gestão de tecnologia da informação Casos: a influência transformadora da TI

4 Conceitos e contexto empresarial Planejamento estratégico: Toda empresa está sujeita à influência de seis forças atuantes no mercado: 1. rivalidade entre concorrentes 2. poder de negociação dos clientes 3. poder de negociação dos fornecedores 4. ameaça de novos competidores 5. ameaça de produtos e serviços alternativos 6. sociedade e governo:

5 Conceitos e contexto empresarial rivalidade entre concorrentes: empresas do mesmo ramo de atuação competem pela preferência dos clientes, o que é inerente ao sistema competitivo capitalista; poder de negociação dos clientes: a motivação dos clientes é obter o melhor produto ou serviço possível pelo dinheiro que estão dispostos a gastar. Assim sendo, clientes pressionam por melhor qualidade, menores preços e maiores prazos.

6 Conceitos e contexto empresarial poder de negociação dos fornecedores: a motivação dos fornecedores é obter as melhores condições financeiras pelos produtos ou serviços que têm a oferecer. Dessa forma, os fornecedores pressionam por preços maiores e prazos menores ameaça de novos competidores: à medida que um segmento econômico se torna lucrativo (seja pelo aumento de demanda pelos clientes ou pelo desenvolvimento de novas tecnologias melhores e mais baratas)

7 Conceitos e contexto empresarial ameaça de produtos e serviços alternativos: a propensão do cliente a buscar melhores alternativas ao atendimento de suas necessidades faz com que se estabeleça competição entre empresas de segmentos econômicos distintos. sociedade e governo: a influência da opinião pública e de agentes reguladores é crescente devido ao aumento dos direitos dos consumidores e conseqüente declínio do poder das corporações.

8 Conceitos e contexto empresarial Existe uma diversidade de técnicas preconizadas para fundamentar o planejamento estratégico, dentre as quais as mais conhecidas e bemsucedidas são: SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats): propõe uma análise de fatores internos (forças e fraquezas da empresa) e fatores externos (oportunidades e ameaças do mercado);

9 Conceitos e contexto empresarial Balanced Scorecards (BSc): propõe o estabelecimento de medidas de desempenho (KPI) que equilibrem critérios financeiros e não financeiros para determinação do grau de sucesso da empresa e suas áreas na obtenção dos objetivos definidos;

10 Conceitos e contexto empresarial Níveis de responsabilidade x Síntese da informação É amplamente aceita a representação dos níveis de responsabilidade da empresa num modelo de pirâmide (um triângulo, na verdade), na qual a camada inferior se denomina Operacional, a intermediária, Tática, e a superior, Estratégica.

11 Conceitos e contexto empresarial Níveis de responsabilidade x Síntese da informação

12 Interatividade Propõe uma análise de fatores internos (forças e fraquezas da empresa) e fatores externos (oportunidades e ameaças do mercado), refere-se á: a) BI b) BSC c) SWOT d) PETI e) TI

13 Impacto estratégico da TI nos negócios Pode-se categorizar as atitudes de TI como defensiva e agressiva, sendo que as características dos negócios que as exigem são: Defensiva: se os sistemas falham por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios; o aumento do tempo de resposta causa graves conseqüências para usuários internos e externos;

14 Impacto estratégico da TI nos negócios Missão de TI: Prestar serviços de TI à empresa, garantindo os níveis de serviço acordados, a um custo compatível, disponibilizando a tecnologia necessária para o atendimento das necessidades de negócios, viabilizando a melhoria contínua dos processos.

15 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Definição e objetivos Numa perspectiva sistêmica, é possível definir planejamento estratégico de TI como: Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa.

16 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Esse processo resulta num documento que contextualiza as atividades futuras de TI em função dos objetivos de negócio da empresa, e inclui: composição do conselho de TI; missão de TI, em paralelo à missão da empresa; ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios; plano de investimentos.

17 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Justificativas do PETI Os motivos mais importantes para a elaboração de um PETI são: complexidade alta; investimentos elevados; impacto organizacional.

18 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Elaboração do PETI Cada ação de TI deve considerar a viabilidade de execução pelos aspectos tecnológicos e econômicos. 1. Viabilidade tecnológica Custo; disponibilidade; capacitação; tendências do mercado.

19 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Elaboração do PETI 2. Viabilidade econômica Custo total de propriedade (TCO); considerar todos os custos envolvidos; retorno do investimento (ROI); quando se estima que o investimento estará pago.

20 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Custo total de propriedade (TCO) O TCO (Total Cost of Ownership) é um conceito introduzido pelo Gartner Group em 1996, que, ao analisar a cadeia completa de custos de um desktop durante o seu ciclo de vida, verificou que o custo anual total poderia chegar a até cinco vezes o custo de aquisição.

21 Planejamento estratégico de tecnologia da informação São considerados visíveis aqueles custos que representam o dispêndio inicial com a solução, enquanto que os invisíveis são decorrentes da manutenção e conservação da solução. Custos visíveis: hardware; software; infraestrutura. Custos invisíveis: i i atualizações; depreciação; recrutamento;

22 Planejamento estratégico de tecnologia da informação 2. Custos invisíveis: treinamento; suporte de hardware e software; ocupação; paralisações; segurança; desenvolvimento.

23 Planejamento estratégico de tecnologia da informação Custo Anual por Teclado (CAPT) Um conceito que vem ganhando aceitação no mercado é o CAPT, proposto pelo Centro de Informática Aplicada da FGV. Mais fácil de calcular do que o TCO, pois simplesmente divide o total de dinheiro gasto com TI durante um ano pelo número de estações de trabalho ( teclado ), essa métrica revela o verdadeiro impacto da TI nas finanças corporativas.

24 Interatividade Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa, refere-se à: a) PETI b) CAPT; c) TCO; d) ROI; e) FGV;

25 Gestão de tecnologia da informação Princípios Em sintonia com os princípios de transparência na gestão de empresas (a assim chamada governança corporativa), a área de TI conta com alguns modelos de referência (frameworks) que compilam recomendações para a boa gestão dos recursos de informática.

26 Gestão de tecnologia da informação PDCA e melhoria contínua O Ciclo PDCA (ou Ciclo de Stewhart) foi popularizado por W. E. Deming, o pioneiro dos sistemas de qualidade empresariais. As letras são as iniciais de Plan-Do-Check-Act, e significam:

27 Gestão de tecnologia da informação PDCA e melhoria contínua Planejar: definir objetivos a alcançar; identificar alternativas considerando abrangência, recursos necessários, prazos/oportunidade; escolher alternativa e detalhar plano para executá-la; Executar: desenvolver solução e implantála; obter recursos necessários e colocálos em ação;

28 Gestão de tecnologia da informação PDCA e melhoria contínua Verificar: verificar aderência de funções, processos e integração; identificar erros; Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas p de melhoria.

29 Gestão de tecnologia da informação PDCA e melhoria contínua

30 Gestão de tecnologia da informação PDCA e melhoria contínua O objetivo do PDCA é instaurar o processo de melhoria contínua (continual improvement), que é a princípio básico dos modelos de qualidade atuais, como o TQM (Total Quality Management), Six-Sigma, certificações de qualidade ISO e ITIL (Infrastructure IT Library).

31 Gestão de tecnologia da informação Métricas e metas Uma das questões principais da gestão é como distinguir o sucesso do fracasso, pois não basta definir metas a alcançar, é preciso ter critérios objetivos que ofereçam uma distinção inequívoca. Assim sendo, quanto mais específica for a definição, mais precisa será a interpretação. Quando associamos uma meta a uma métrica, temos um indicador de desempenho ou de objetivo.

32 Gestão de tecnologia da informação O KPI (Key Performance Indicator) e o KGI (Key Goal Indicator) seguem esse princípio: São métricas que apuram determinado resultado, que deve ser comparado a uma meta previamente estabelecida. Ou seja, o lucro apurado de uma empresa é uma métrica: registra um fato ocorrido, mas é desprovida de significado a menos que tenha uma meta associada a ela. O indicador nada mais é do que uma métrica com meta.

33 Gestão de tecnologia da informação A definição de um indicador é fundamental para se estabelecer um sistema de avaliação eficaz. Um bom indicador deve satisfazer ao critério SMART: S (specific) específico: refere-se a algum fato claro e objetivo. M (measurable) mensurável: deve existir alguma forma de medi-lo. A (attainable) atingível: não deve ser impossível de se alcançar.

34 Gestão de tecnologia da informação R (relevant) relevante: alcançar a meta deve ser importante ou útil. T (time-bound) temporalmente delimitado: refere-se a um período específico.

35 Interatividade Definir objetivos a alcançar, refere-se a qual ciclo do PDCA: a) Planejar b) Executar; c) Verificar; d) Agir; e) Capacitar;

36 Gestão de tecnologia da informação COBIT O Control Objectives for IT é orientado para a realização de auditorias de sistemas de informação, e dá bastante ênfase à produção de evidências - que é o principal interesse dos auditores. O COBIT cobre 34 processos, distribuídos em quatro domínios de seu ciclo de vida: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e dar suporte; monitorar e avaliar.

37 Gestão de tecnologia da informação COBIT Planejar e organizar: O domínio de planejamento e organização cobre o uso de informação e tecnologia e, com isso,,pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Esse domínio também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura da TI deve ser considerada para que se atinja resultados ótimos e para que se gere benefícios do seu uso.

38 Gestão de tecnologia da informação COBIT Adquirir e implementar domínio de adquirir e implementar cobre os requisitos de TI, aquisição de tecnologia e sua implementação dentro dos processos de negócios da companhia. Esse domínio também foca o desenvolvimento do plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e seus componentes.

39 Gestão de tecnologia da informação COBIT Entregar e dar suporte O domínio de entregar e dar suporte foca em aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como o suporte dos processos que habilitam a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento.

40 Gestão de tecnologia da informação COBIT Monitorar e avaliar O domínio de monitorar e avaliar lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para o qual ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. Ele também cobre as questões de estimativa independentemente da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio

41 Gestão de tecnologia da informação ITIL O IT Infrastructure Library (ITIL) é um modelo de referência orientado à excelência de serviços de TI. É um modelo inglês, atualmente sob a responsabilidade da OGC, um órgão governamental do Reino Unido. O eixo do ITIL é a estratégia de serviços (service strategy), que oferece orientação para priorização e investimento em serviços de TI.

42 Gestão de tecnologia da informação Ao seu redor, num ciclo de melhoria contínua, encontram-se as fases de: especificação (service design); transição (service transition); operação (service operation);

43 Gestão de tecnologia da informação

44 Casos: a influência transformadora da TI A utilização adequada e agressiva de sistemas e tecnologia da informação tem a capacidade de redesenhar as formas tradicionais de se fazer negócios, vencendo barreiras de tempo, de custos, de estruturas e de localização geográfica.

45 Casos: a influência transformadora da TI Alguns exemplos amplamente conhecidos desse fenômeno são: Toyota: vencendo barreiras de tempo Citibank: vencendo barreiras geográficas VoIP: vencendo barreiras de custos Banco 24 Horas: vencendo barreiras estruturais

46 Interatividade É um modelo de referência orientado à excelência de serviços de TI, refere-se à: a) PETI b) PDCA; c) COBIT; d) ITIL; e) FGV;

47 Conclusão da aula Falamos sobre Planejamento Estratégico de TI e seus conceitos. Também sobre alguns frameworks de Gestão de TI.

48 ATÉ A PRÓXIMA!