Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc.

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Ana Lívia Gorjão Damásio
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AGENDA 1. A MUDANÇA DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 2. PESSOAS PROCESSOS TIC 3. GESTÃO DA MUDANÇA NA ÁREA DE TIC 4. CRM CLIENTES 5. KDD BI INTELIGÊNCIA DOS NEGÓCIOS 6. ERP ALINHAMENTO DOS PROCESSOS 7.

2 AGENDA 1. A MUDANÇA DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 2. PESSOAS PROCESSOS TIC 3. GESTÃO DA MUDANÇA NA ÁREA DE TIC 4. CRM CLIENTES 5. KDD BI INTELIGÊNCIA DOS NEGÓCIOS 6. ERP ALINHAMENTO DOS PROCESSOS 7. ARSO ALINHAMENTO DAS CONEXÕES 8. BSC ALINHAMENTO ESTRATÉGICO EMENTA: A mudança no ambiente de negócios: A Sociedade da Informação. Reengenharia de processos e negócios. O uso da TI como arma competitiva e de alavancagem de negócios. O papel da informação e o comportamento organizacional. A informação na definição e execução de estratégias e na integração da estratégia às ações. Gestão de Mudança Organizacional. Alinhamento estratégico de TI. Aplicação Estratégica de ERP e CRM. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 2-2

3 POLÍTICAS IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTÊMICA E ORIENTADA AO MENOR CUSTO FORTE VISÃO DO NEGÓCIO VISÃO TRADICIONAL SISTÊMICA E ORIENTADA AOS PROCESSOS TOP DOWN, BOTTOM-UP ORIENTADA AO USUÁRIO TEMPORAL NEM SEMPRE SISTÊMICO INCREMENTAL NÃO CONTROLADO SOLICITADO PELOS USUÁRIOS INCREMENTAL PLANEJADO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-3

4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS ANALÍTICOS OPERACIONAIS Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-4

5 FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Clientes Input ORGANIZAÇÃO Sistema de Informação Processa mento Fornecedores Output Agências Reguladoras feedback Acionistas Concorrentes SISTEMA: É UMA SÉRIA DE ELEMENTOS OU COMPONENTES INTER- RELACIONADOS QUE COLETAM (ENTRADAS), MANIPULAM E ARMAZENAM (PROCESSO), DISSEMINAM (SAÍDA) OS DADOS E INFORMAÇÃO E FORNECEM UM MECANISMO DE FEEDBACK. Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-5

6 CLASSIFICANDO OS SISTEMAS SIMPLES (funcional) VS COMPLEXO (multi-funcional) ABERTO (modificável por 3º.) VS FECHADO (codificado) ESTÁVEL (baixa falha e consolidado) VS DINÂMICO (em evolução) PERMANENTE VS TEMPORÁRIO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-6

7 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ORGANIZAÇÃO REAVALIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO GESTÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO RESULTADOS TECNOLOGIA Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-7

8 PERFIS DE PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO - INFORMAÇÃO ESTRATEGISTAS ESPECIALISTAS CRÍTICOS ADMINISTRATIVOS Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-8

9 IMPACTOS PROPORCIONADOS PELOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GRANDE VOLUME DE DADOS ANÁLISE DE INFORMAÇÕES AUTOMATIZAÇÃO DE ROTINAS INFORMAÇÃO CORRETA INTEGRAÇÃO POSTOS DE TRABALHO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-9

10 IMPACTOS PROPORCIONADOS PELOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-10

11 MATURIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-11

12 NÍVEIS DE MATURIDADE NÍVEL V OTIMIZAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇAS Continuamente Incrementadas NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO DE CAPACITAÇÃO Mensuráveis e Capacitadas NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Baseada na Competência Melhoria continua Práticas avaliadas e implementadas NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO DE PESSOAS Reprodutiveis NÍVEL I INICIAL GESTÃO INCONSISTENTE Não há requisitos Práticas repetitivas Práticas baseada em Competências People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-12

13 RESULTADO DO ALINHAMENTO DOS NÍVEIS DE MATURIDADE - CMMP PRATICADOS NÍVEL V OTIMIZAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇAS IMPORTÂNCIA NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO DE CAPACITAÇÃO NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO DE PESSOAS NÍVEL I INICIAL GESTÃO INCONSISTENTE People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc 2-13

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