Gestão por Processos: instrumento de transformação do ambiente organizacional. Prof. Me. Silvio Mota Fone:

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1 Gestão por Processos: instrumento de transformação do ambiente organizacional. Prof. Me. Silvio Mota Fone: Realização:

2 Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança corporativa, SOA e TI, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU, UNINOVE e IMPACTA. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.

3 psdgraphics.com Evolução Histórica 1970 O&M 1980 Programas de Qualidade 1990 Reengenharia de Processos 2000 Gestão de Processos 2015 Governança de Processos

4 O que é Processo? FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE

5 O que é Gestão Por Processos? Gestão por Processos ou BPM (Business Process Management) é uma metodologia de gestão. A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de direcionamento da gestão das organizações, de forma a comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões dos processos visando o atendimento das expectativas dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria contínua.

6 Importância da Gestão Por Processos QUALIDADE RISCOS E COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

7 Benefícios da Gestão Por Processos Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com a necessidade da empresa. Processo A - (Aprovar) Perfil A Processo B (Analisar) Perfil B Processo C (Digitar) Perfil C

8 Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a identificação de gargalos que afetam a atuação da organização, bem como situações vulneráveis, onde devem ser criados pontos de controle. Gargalo Atividade C Atividade F Atividade A Atividade D Atividade G Atividade B Ponto de Controle Atividade E Atividade H D E M A N D A

9 Benefícios da Gestão Por Processos Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação Processo A Processo B Processo C Tecnologia de Informação

10 Benefícios da Gestão Por Processos Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização. MUDANÇA

11 Benefícios da Gestão Por Processos Fornece a estrutura de análise de custos e resultados mais adequada a empresa. USED AT : $ AUTHOR: PROJECT : BankBoston DATE: REV: 7/5/2001 Retail AS-IS 7/5/2001 NOT ES: Direcionamentos FleetBoston Gestão Corporativa Solicitações de Atendimento de Clientes Documentos para Movimentações 1 Custeio Baseado em Atividades (ABC) Normas de Órgãos Reguladores Direcionamentos Corporativos $ Processos Financeiros W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION 2 READER DATE CONTEXT : $ A0 $ Atendimento ao Cliente Realizado Comprovantes de Movimentações Gestão Financeira Contábil 3 Sistemas Corporativos BankBoston NODE: T IT LE: NUMBER: Processos Empresariais A1

12 Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de indicadores. USED AT : AUTHOR: DATE: 9/5/2001 PROJECT : BankBoston Retail AS-IS REV: 9/5/2001 NOT ES: W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION READER DATE CONTEXT : A-0 TOP Gestão do BankBoston Brasil 0? Processos Empresariais 1? Processos de Apoio 2 Gestão Corporativa Processos Financeiros Gestão Financeira Contábil Serviços, T ecnologia Processos de e Operações Recursos Humanos Gestão de Gestão de Mercado Gestão de Crédito Banco Comercial? Gestão de Gestão Empresarial de Compensação Controle de Distribuidora de Atendimento Banco Múltiplo Banco Comercial Bancária Banco Comercial Títulos e Valores a Cliente (Agências) NODE:? T IT LE: NUMBER: A0 Gestão do BankBoston Brasil Gestão de Recursos Humanos 1? Gestão de Fundação BankBoston 2

13 Benefícios da Gestão Por Processos mdp.state.md.us Facilita a elaboração das instruções normativas, dos manuais de procedimentos, checklist etc.

14 Importância da Gestão Por Processos No Momento de Crise

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