Sistemas de Informação (SI) nas Empresas. Prof David Viscarra. formato ABTN. Colaboração Prof. W da Costa

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1 Sistemas de Informação (SI) nas Empresas Prof David Viscarra Colaboração Prof. W da Costa formato ABTN

2 Objetivos do Capítulo Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações 1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer. 2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica. 3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.

3 Objetivos do Capítulo - Continuação Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação 4. Identificar e dar exemplos dos componentes e funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo. 5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de informação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. 6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real.

4 O que é um Sistema?

5 Conceitos de Sistemas Ambiente Sinais de Controle Sinais de Feedback Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Fronteira do Sistema Processo de Produção Outros Sistemas Saída de Produtos Acabados

6 A evolução do SI O que é um Sistema de Informação? 1a era -Sistemas Batch -Dristibuição limitada -Software customizado 2a era -Multiusuário -Tempo real -Banco de dados 3a era -Sistemas distribuídos -Sistemas inteligentes 4a era -Sistemas p/ mobilidde -Orientados a Objeto -Sistemas especialistas -Reusabilidades de soft. - Computação paralela

7 Evolução dos Sistemas de Informação - Ferramentas Os anos de 1950 a Sistemas de processamento eletrônico de dados (processamento de transações, manut. registros) Os anos de 1960 a Sistemas de informação gerencial - SIG (relatórios administrativos pré-definidos) Os anos de 1970 a Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD (adaptação ao estilo do tomador de decisão) Os anos de 1980 a Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I) Os anos de 1990 a Conexão em Rede Empresarial e Global (informações interconectadas - Internet, Intranet...) 2001.? Interconexão Global (Recursos multimidia globais) (telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)

8 O que é um Sistema? Sistema é um conjunto de partes que interagem entre si, visando um objetivo comum. Por exemplo um relógio, o sistema respiratório dos seres humanos, etc. Poucos sistemas são independentes de outros sistemas, a maioria se relaciona com outro sistema. O sistema respiratório deve interagir com o sistema digestivo, o sistema circulatório e o sistema nervoso, entre outros. Assim como um sistema pode existir dentro de outro sistema (subsistema). Desde os primórdios da civilização, para se comunicarem, as pessoas têm empregado uma diversidade de dispositivos físicos. Atualmente procedimentos de processamento da informação, canais de comunicações e dados estão no cotidiano das pessoas e empresas. Sob a ótica contemporânea, percebe-se a organização desses elementos como um sistema de informação, composto de recursos computacionais.

9 O que é um Sistema de Informação (SI)? Outras Características dos Sistemas: Um sistema que é um componente de um sistema maior é determinado como subsistema - ERP; O mecanismo utilizado para coletar e manipular as informações do sistema é identificado como interface (browser / programa); Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é chamado de sistema aberto; Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável (código aberto ou código fonte).

10 O que é um Sistema de Informação (SI)? Um Sistema de Informação (SI) é um tipo especializado de sistema e pode ser definido de inúmeros modos. Para o nosso propósito, um Sistema de Informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (dados), manipulam e armazenam dados (processo), disseminam (informação) e conhecimento, através do fornecimento de um mecanismo de feedback SI x TI

11 Arquitetura de um SI O que é um Sistema de Informação (SI)? Entradas input PROCESSOS (transformação) Saídas output SI Software Realimentação (feedback) Realimentação 11 pode ser um sub-sistema

12 A Empresa como um Sistema de Informação RECURSOS NATURAIS ECONOMIA ENTRADAS RH FINAN. PROD, SAÍDAS LEIS - PESSOAS - EQUIPAMENTOS - INSUMOS CONT. VEND. MKT MAT. - BENS - SERVIÇOS SÓCIO POLÍTICAS TECNOLOGIA JURID. PROCESSOS ADM COMPETIVIDAD E...

13 Papéis dos Sistemas de Informação O sistema de informação desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização, ou seja, eles apóiam em uma organização: Apoio à Vantagem Estratégica Apoio à Tomada de Decisão Gerencial Apoio às Operações

14 Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia) Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere) Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico

15 Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia) Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere) Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico Peter Drucke EFICIÊNCIA é: fazer certo; é o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz EFICÁCIA é: a coisa certa; é o resultado; o objetivo: é aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão

16 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

17 Outras Classificações de Sistemas de Informação Sistemas Especialistas Sistemas de Informação Interfuncional Sistemas de Administração do Conhecimento Sistemas de Informação Empresarial Sistemas de Informação Estratégica

18 Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação) Cinco Razões Maiores para o Sucesso Cinco Razões Maiores para o Fracasso Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica

19 Do ponto de vista empresarial A principal função de um Sistema é interligar os departamentos. SI Departamento "X" Setor A Setor B Setor C

20 20 Funções do Sistema de Informação (SI)? As funções dos sistemas de informação são: Interligar as diversas áreas funcionais da empresa, tais como contabilidade, finanças, estoque, gerência, marketing,e administração de recursos humanos entre outras; Interligar clientes e parceiros de negócios da empresa, proporcionando e-commerce e e-business; Ser um contribuinte importante à eficiência operacional, à produtividade e desempenho do funcionário, e a satisfação do atendimento ao consumidor; Ser uma importante fonte de informação e suporte para promover a tomada de decisões pelos gerentes e profissionais da empresa; Ser um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos e com qualidade que dotam uma organização com uma vantagem estratégica no mercado globalizado.

21 Elementos básicos do Sistema de Informação 1/8 Elementos básicos do Sistema de Informação Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos: Objetivos reais Objetivos declarados SI Estoque controlar saldo melhor fornecedor controlar materiais obsoletos Transportadora do produto ponto de encomenda para resuprimento

22 Elementos básicos do Sistema de Informação 2/8 Elementos básicos do Sistema de Informação Escopo: determina as limitações do projeto a ser desenvolvido. Todo sistema deve ter um início e um fim, necessidades que surgirem durante o desenvolvimento do projeto, serão realizadas em VERSÕES posteriores. SI Estoque SI Vendas SI Produção SI Logística necessidade identificada SI Fornecedor

23 Elementos básicos do Sistema de Informação 3/8 Escopo: Definir o escopo é o processo de desenvolvimento de uma descrição detalhada do projeto e do produto. O principal benefício deste processo é que ele descreve os limites do projeto, serviços ou resultados ao definir quais dos requisitos coletados serão incluídos e quais serão excluídos do escopo do projeto.

24 Elementos básicos do Sistema de Informação 4/8 Escopo do Projeto: de acordo com a definição do PMBOK é o trabalho que precisa ser realizado para entregar um produto, serviço ou resultado com as características e funções especificadas ou seja, é tudo o que temos que fazer com que o projeto alcance o sucesso, como entregas, prazos, custos, requisitos e leis Escopo do produto: São as características que o produto entregue pelo seu projeto irá conter, como definições, especificações, medidas e etc. É aconselhável criar em conjunto com o escopo do produto, o seu critério de aceitação, que é uma medida mensurável para a validação da entrega do produto ou

25 Elementos básicos do Sistema de Informação 5/8

26 Elementos básicos do Sistema de Informação 6/8 Elementos básicos do Sistema de Informação Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento. Exemplo: Repres. vendas altera comissão Ambiente taxa de cobrança Banco SI Vendas Governo

27 Elementos básicos do Sistema de Informação Elementos básicos do Sistema de Informação Recursos: representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado (infraestrutura e pessoas). Exemplo: 7/8 redes bando de dados instalações SI Vendas equipamentos pessoas

28 Elementos básicos do Sistema de Informação 8/8 Elementos básicos do Sistema de Informação Administração: é o responsável pelo gerenciamento e desenvolvimento do Sistema, ou seja, gerencia a etapas anteriores, investimentos aplicados e prazos - Lider do projeto - Exemplo: Administração recurso comp. comp. comp. recurso 1 sistema 2 3 objetivos ambiente

29 Viabilidade para desenvolvimento Sistema de Informação Viabilidade para desenvolvimento de um SI Todo SI é realizado sobre um valor de recurso (dinheiro) e data de entrega, o prudente é avaliar a viabilidade do projeto (Custo x Benefício). A Viabilidade concentra em 3 áreas: Viabilidade Econômica: custo de desenvolvimento confrontado com o benefícios gerados pelo sistema; Viabilidade Técnica: avaliar o desempenho do sistemas e tecnologias necessárias para implanção do projeto; Viabilidade Legal: verificar infração, violação ou responsabilidade legal, vinculados com o desenvolvimento do SI; 29

30 Estimativas para o desenvolvimento Sistema de Informação Estimativas para desenvolvimento de um SI As principais coisas que precisam ser estimadas no desenvolvimento de um SI são: 1-Recursos Humanos: é necessário identificar os profissionais (programadores, gerentes de redes, admin de BD, etc) e representantes dos usuários são necessários no projeto de desenvolvimento do SI? 2-Cronogramas: Por quanto tempo se estenderá o projeto? Dica:estimar tempo por fase de desenvolvimento. 3-Escalonamento de Pessoal: é necessário saber quanto e quando cada pessoa irá realizar a sua tarefa. 4-Orçamento: quanto custará o desenvolvimento do SI? Geralmente 30 o maior custo é com o salário da equipe.

31 Natureza Sistema de Informação Natureza Sistema de Informação 1/2 Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta; Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados; Aberto: interage com o ambiente; Fechado: não há qualquer interação com o ambiente;

32 Natureza Sistema de Informação 1/2 Natureza Sistema de Informação Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo; Temporário: não existirá por longo período de tempo; Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema; Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente.

33 Tipo de Processamento: Tipos de Processamento Sistema de Informação Sistema batch : processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema. Sistema on-line : permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas.

34 Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação

35 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI Importância da ADSI Valor altamente significativo para a empresa Recurso estratégico para vantagem competitiva Conjunto de SI para automatização Utilizado em sistema eletrônicos (ex: cartão ponto) Aplicações de videoconferência

36 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI Papéis Vitais da ADSI Suporte de seus processos de negócios e operações Suporte nas tomadas de decisões de funcionários e gerentes Suporte como vantagem competitiva /novos serviços produtos Utilização por empresas digitais

37 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI A Abordagem de Resolução de Problemas Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanos

38 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Identificação do problema Propostas de solução Escolha Implementação A resolução de problemas é um processo, não um evento

39 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.

40 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas Quatro elementos do senso crítico: Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento Ter consciência das diferentes perspectivas Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

41 Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos Organizacionais Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafios

42 Como identificar o SI na empresa? Como futuro profissional de TI de uma empresa, você deverá ser capaz de reconhecer os sistemas de informação que são ou serão necessários para a sobrevivência e competitividade da empresa. Isso significa que você deve ser capaz de realizar a Análise e Projeto do Sistema de Informação necessário para a empresa. A análise e projeto de sistemas de informação é o estudo de um problema de informação de uma organização que possa ser resolvido com a implementação e interligação de um sistema de informação. Nas próximas aula estaremos desenvolvendo um sistema de informação para uma organização. 42

43 Exercícios trabalho em grupo Defina em sua opinião 5 sistemas que são necessários para 1) Cite 5 exemplos de sistemas de informações com os quais travamos e travaremos contato neste ano, mês, semana, dia, amanhã, hoje à noite? (Título, Objetivo, Justificativa, Descrição Geral). 2) O que acontece se os sistemas citados na pergunta anterior vem a falhar? 3) Qual a relação entre sistemas de informações, comércio, organizações, sociedade, desenvolvimento? 4) Se o 'gênio da lâmpada' lhe desse a oportunidade, qual o sistema de informações que você queria ter em mãos? Não pode ser um dos listados no item 1. Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser apresentado no formato ABTN até o dia:.

44 Exercícios trabalho em grupo Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser apresentado no formato ABTN até o dia:. Leitura Vídeo