SAÚDE E BEM ESTAR ONLINE

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1 SAÚDE E BEM ESTAR ONLINE PRESENÇA E COMPORTAMENTO DE PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE NAS REDES SOCIAIS ALESSANDRO BARBOSA LIMA CEO E.LIFE GROUP OUTUBRO 2013

2 E.LIFE GROUP MÉTODOLOGIA E FORMADORES DE OPINIÃO BIG DATA MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS FONTES DE INFORMAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE MÉDICOS SOCIODEMOGRÁFICO CHECK-INS E DISPOSITIVOS RTS E CONTEÚDO NUTRICIONISTAS E FISIOTERAPEUTAS OUTRAS POSSIBILIDADES

3 E.LIFE GROUP

4 E.LIFE GROUP

5 ONDE ESTAMOS Madri Frankfurt Lisboa México Recife São Paulo

6 NOSSOS CLIENTES

7 METODOLOGIA E OS PROFISSIONAIS NA ÁREA DA SAÚDE

8 O QUE É BIG DATA? Big Data é um grande volume de dados, que cresce com enorme rapidez nas redes sociais, e que permite identificar padrões de comportamento, entre outras informações. Foco nas pessoas:

9 O QUE É MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS? Este tipo de monitoramento permite que um grande número de perfis de interesse sejam seguidos e seu comportamento espontâneo observado.

10 O QUE É MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS? BIO

11 QUAIS SÃO AS FONTES DE INFORMAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE? Os profissionais da área da saúde são a segunda principal fonte de informação da área da saúde para diversos tipos de públicos, como mães e pais preocupados com saudabilidade infantil. REDES SOCIAIS CÍRCULO FAMILIAR, VIZINHOS, AMIGOS E COLEGAS DE TRABALHO. PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE E PUBLICAÇÕES ESPECIALIZADAS. INTERNET: SITE, FÓRUNS, ETC. Fonte: Estudo Saudabilidade, E.Life, 2013.

12 PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE

13 MÉDICOS

14 Pessoas que disseram ser médicas na Bio do Twitter perfis individuais check-ins Tweets referentes ao período de 01/01 a 01/10/2013

15 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO MÉDICOS ATIVOS NO BRASIL* 59,18% 40,82% MÉDICOS NA AMOSTRA 44,76% 55,24% Base: perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO 7,59% 9,83% 22,59% CENTRO-OESTE NORDESTE 53,97% 6,03% NORTE SUDESTE SUL Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013

16 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO TOP 10 ESTADOS NA AMOSTRA SP 14,8% 28,5% RJ 7,0% 15,1% RS 3,5% 6,6% PR RN 5,1% 2,8% 1,2% 2,6% Médicos no Brasil MG CE 2,5% 2,6% 2,1% 10,4% Médicos na Amostra DF 2,8% 2,0% PB 1,4% 1,8% PA 1,7% 1,7% Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013

17 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO E ESPECIALIDADES O top especialidade é feito com base nas descrições feitas na bio de perfis de médicos. CIRURGIÃO ORTOPEDISTA RADIOLOGISTA PEDIATRA DERMATOLOGISTA RADIOLOGISTA Além disso: 10,7% dos profissionais afirmam ser pais e 6,3% são casados.

18 MÉDICOS: CHECK-INS ESTADOS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS PRINCIPAIS LOCAIS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS** 7% 6% 13% 6% 4% 51% RJ 13% SP RS PR Hospitais, Clínicas e afins Shopping Restaurante Centro de Ensino Aeroporto Hotel Academia Guarulhos Pátio Higienópolis Hospital das Clínicas Base: check-ins. **Base: 1.221

19 MÉDICOS: ACESSO POR DISPOSITIVO Cerca de 40% dos perfis interagem na rede social via smartphone. TOP 10 DISPOSITIVOS DE ACESSO web 48,1% Twitter for iphone 19,6% Twitter for Android Tweet Button Twitter for BlackBerry Twitter for ipad Mobile Web Instagram foursquare Echofon 9,8% 7,1% 4,0% 3,9% 2,3% 2,1% 1,6% 1,5% Base: depoimentos.

20 MÉDICOS: RTS As notícias que recebem mais RTs são provenientes de grandes portais e perfis de instituições da

21 MÉDICOS: DEPOIMENTOS SOBRE O TEMA SAÚDE Os depoimentos que tratam do tema saúde são geralmente focado em políticas públicas e decisões de várias esferas governamentais.

22 MÉDICOS: MAIS MÉDICOS O BUZZ GERADO SOBRE O PROGRAMA MAIS MÉDICOS FOI NEGATIVO, SEGUINDO A VISÃO DE INSTITUIÇÕES COMO O CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA (CFM)

23 ONDE OS MÉDICOS BUSCAM INFORMAÇÕES? Os médicos americanos passam cerca de 22h por semana online, sendo que mais da metade do tempo de navegação é usado para assuntos profissionais. No Brasil, esse tempo é de 25h. 30% acessam o website de companhias farmacêuticas ao fazer buscas relacionadas ao trabalho. 44% assistem vídeos no Youtube com fins profissionais e 1/3 deles acredita que deveria haver mais conteúdo clínico nessa plataforma. Fonte: Google e Manhattan Research, 2012 / Ogilvy Healthworld, 2013.

24 NUTRICIONISTAS E FISIOTERAPEUTAS

25 Pessoas que disseram ser nutricionistas ou fisioterapeutas na Bio do Twitter 951 perfis individuais de nutricionistas perfis individuais de fisioterapeutas

26 NUTRICIONISTAS: SOCIODEMOGRÁFICO NUTRICIONISTAS NA AMOSTRA 8,73% 91,27% Base: 951 perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO 55,6% 13,5% 8,6% 19,7% 2,6% CENTRO-OESTE NORDESTE NORTE SUDESTE SUL Base: 547 perfis

27 FISIOTERAPEUTAS: SOCIODEMOGRÁFICO FISIOTERAPEUTAS NA AMOSTRA 34,8% 65,2% Base: perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO 14% 8% 27% CENTRO-OESTE NORDESTE 45% 6% NORTE SUDESTE SUL Base: perfis

28 SOCIODEMOGRÁFICO TOP 10 ESTADOS (NUTRICIONISTAS) TOP 10 ESTADOS (FISIOTERAPEUTAS) SP 28,2% SP 23,5% RJ 11,2% RJ 11,3% MG 9,5% MG 8,4% RS PR RN SC DF 5,3% 5,3% 4,4% 4,2% 9,1% DESTAQUE PARA OS ESTADOS DO SUL RS BA PB PR CE 6,6% 6,1% 5,6% 4,2% 4,0% DESTAQUE PARA OS ESTADOS NORDESTINO BA 3,5% GO 3,6% PE 2,6% PE 3,6% Base: 547 perfis Base: perfis

29 ESPECIALIDADES Os dois serviços mais oferecidos pelos nutricionistas são personal diet e nutrição esportiva. Pilates, acupuntura e RPG são as especialidades que mais aparecem entre os fisioterapeutas.

30 ACESSO POR DISPOSITIVO Os perfis de nutricionistas interagem mais via web do que os fisioterapeutas. TOP 10 DISPOSITIVOS (NUTRICIONISTAS) TOP 10 DISPOSITIVOS (FISIOTERAPEUTAS) web 68,0% web 54,1% Tweet Button Twitter for Android Twitter for iphone Twitter for BlackBerry 6,9% 5,5% 5,1% 3,5% Twitter for Android Twitter for iphone Instagram Mobile Web 12,8% 9,8% 3,6% 3,6% Instagram 3,2% Facebook 3,5% Mobile Web 2,9% foursquare 3,5% foursquare 2,0% Twitter for BlackBerry 3,2% TweetDeck 1,7% Tweet Button 3,0% Twitter for ipad 1,3% TweetDeck 2,9% Base: depoimentos. Base: depoimentos.

31 RTS Enquanto os fisioterapeutas compartilham mais notícias de grandes portais, os nutricionistas dão atenção também a perfis específicos da @JornalOGlobo

32 E ENTÃO?

33 Alguns comportamentos já foram destacados em pesquisa realizada pelo Google/Manhattan Research em 2012: Crescente presença e uso das redes sociais pelos profissionais dá área de saúde, seja para pesquisa, busca de informação, criação de network ou mesmo contato com pacientes; Importância do mobile, que pode chegar a atingir até 40% das interações online feitas pelos profissionais;

34 E também: Atenção aos grandes veículos de notícias e aos canais especializados, de forma a manterem-se atualizados; Segmentação na comunicação, seja por gênero, por região ou mesmo por especialidade de atuação;

35 OUTRAS POSSIBILIDADES ESTUDO SOBRE SAUDABILIDADE INFANTIL METODOLOGIA: NETONOGRAFIA

36 O QUE É NETNOGRAFIA? Baseada em etnografia, é usada para investigar os territórios da marca em ambientes onde as pessoas se agrupam afinidade e interesses em comum, através da pré-seleção de hubs de informação (blogs, grupos, fóruns, comunidades, etc). EXEMPLOS DE HUBS FOCO QUALITATIVO IMERSÃO NO AMBIENTE INVESTIGAÇÃO PROFUNDA ALIMENTAÇÃO E SAÚDE INFANTIL (site, fanpage e grupo privado) E-FAMILY. NET (site, fórum) REVISTA CRESCER

37 O QUE DESCOBRIMOS Alimentos industrializados mesmo com base em alimentos naturais (ex. sucos de caixinha, barras de cereal, etc), geram dúvidas e há uma discussão acirrada contrapondo qualidade e praticidade.

38 OS FLUXOS E O ZERO MOMENT OF TRUTH CONFERE OUTRAS OPINIÕES E MATERIAL A RESPEITO? CONSULTA COM MÉDICO DECISÃO E TENTATIVA! GATILHO MÃES EXPERIENTES MATERIAIS ONLINE REDES SOCIAIS

39 OBRIGADO! ALESSANDRO BARBOSA LIMA CEO E.LIFE GROUP Rua Pamplona, 518 4º andar São Paulo Brasil Landline:

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