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1 35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais Fevereiro/2014 1

2 35 Reports Úteis O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas mais um software de monitoramento de redes sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prática e flexível. Um dos pontos chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios - que, normalmente, são fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo: quanto mais criativo você for, mais relatórios o seu projeto de social media terá. Para ajudar a te inspirar nessa tarefa, preparamos neste e-book 35 reports muito úteis que você poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao criar sua brand para monitoramento e outros usamos da criatividade dos nossos analistas de social media. Boa leitura. 2

3 O segredo do Buzzmonitor O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor do software! Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports de acordo com sua criatividade e necessidade. Para ter acesso ao Edit Report: Clique em Collection Monitoring; Escolha uma brand e um report; Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem, de acordo com a imagem a seguir: 3

4 Como utilizar o menu Edit Report: O Edit Report é composto por quatro módulos principais. 1. Chart Type: Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha. Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis: 2. Variables: Define a variável que será apresentada no seu report. Há três opções de edição: Group by: define o tipo de agrupamento do seu report. Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado terms ). Split: define a divisão do seu report. Veja a seguir todas as opções de Variables: 4

5 3. Filters: Há dez opções de filtros para seu report: Period: define o período. Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que você está monitorando; Tags: seu report poderá ser composto por 1) somente posts tagueados, 2) posts não tagueados ou 3) misto - posts tagueados e não tagueados. Location: define o local origem do post. Show Archived: seu report será composto somente de posts arquivados. Gender: define o gênero: masculino, feminino ou desconhecido. Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts. Services: define quais redes sociais serão monitoradas. Facebook Only: esta edição é somente para Facebook. Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem, qual conteúdo do post e também monitorar somente um profile (na opção profile search). Twitter Only: esta edição é somente para Twitter. Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário. Veja a seguir todas as opções de Filters: 5

6 4. Brands: Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas. 6

7 Reports criados automaticamente ao cadastrar sua brand Ao cadastrar sua brand no Buzzmonitor são criados automaticamente reports nas Collections Monitoring e Analytics (pasta: Facebook Page Performance). Os reports são: 7

8 1. Volume Evolution: Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado à marca. Escolha a pasta de uma marca; Selecione o report Volume Evolution. 8

9 2. Top Terms: Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com a marca. É interessante para identificar rapidamente tendências mais faladas num dia, numa semana ou num período. Escolha a pasta de uma marca; Selecione o report Top Terms. 9

10 3. Top Apps: Descobrir quais aplicativos os usuários utilizaram para mencionar a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou ios para publicar nas redes sociais. Escolha a pasta de uma marca; Selecione o report Top Apps. 10

11 4. Top Users: Descobrir quais sãos os usuários que mais interagem e mencionam a marca. Escolha a pasta de uma marca; Selecione o report Top User. 11

12 5. Gender report: Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca em seus posts/tweets. Escolha a pasta de uma marca; Selecione o Gender report. 12

13 6. Top Location: Identificar as regiões onde mais mencionam a sua marca. 1. Clique na collection Monitoring; 2. Escolha a pasta de uma marca; 3. Selecione o report Top Terms. 13

14 O módulo Facebook Page Performance possui também vários reports. 6 deles já foram tema do nosso E-book 6 Métricas Essenciais para Gerenciar a Presença da Sua Marca no Facebook. 7. User posts: Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu de seus usuários. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione o report User posts; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 14

15 8. Page posts: Exibir a quantidade de conteúdo que a marca gerou dentro de sua página, comparando a performance da sua página em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer eríodo de tempo. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione o report Page posts; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 15

16 9. Posts: Conhecer quais os posts que geraram maior engajamento em shares, likes, comments, tipo de postagem da sua página e dos consumidores dentro da sua página. É possível com este relatório identificar se suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais engajamento na página. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione o report Posts; Clique em configurações e selecione a brand desejada; Clique nas opções da barra de ferramentas para editar o report. Veja a seguir a ferramenta de edição: 16

17 10. Response time: Estimar o tempo que a página levou para responder os posts e comentários dos usuários. Pode também servir para comparar sua performance de respostas com a dos seus concorrentes. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione no report Response Time; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 17

18 11. Engagement by post type: Identificar o engajamento por tipo de post da página. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione o report Engagement by post type; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 18

19 12. Summary: Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em diversas métricas. Possibilita também comparar sua marca com a dos concorrentes em um único dashboard. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione o report Summary; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 19

20 13. Response Rate: Relatar a quantidade de posts de usuários que página respondeu ou não. Clique na collection Social Analytics; Clique na pasta Facebook Page Performance; Selecione no report Response Rate; Clique em configurações e selecione a brand desejada. 20

21 Reports criados através de Base Histórica: O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600 milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado com o apertar de um botão. Com as funções: Deep Profile e Author History você poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor de sua marca ou mercado, além de definir o perfil deles, através da identificação dos assuntos postados, interesses, localidade, enfim, tudo a sua disposição de forma rápida e acessível. Veja a seguir como utiliza-los: 21

22 14. Deep Profile: Entender o comportamento do consumidor, identificando outros interesses, além da sua marca, através dos assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente. Escolha uma brand; Selecione o report Volume Evolution; Clique em cima do post e/ou tweet para visualizá-lo por completo; Clique visualizar detalhes do perfil; Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações do usuário e seu histórico de menções. Veja a seguir a imagem: 22

23 15. Author history: Verificar o histórico de posts do usuário relacionado a sua brand, aumentando o poder de análise e a identificação de promotores e/ou detratores da sua marca. Escolha uma brand; Selecione o report Volume Evolution; Visualize o post e/ou tweet; Clique no último ícone do lado direito ao post para ter acesso ao histórico de posts. (ícone) Veja a seguir a imagem: 23

24 Reports criados através do menu Edit Report: 24

25 16. Volume Evolution Facebook: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone o report Volume evolution; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook. 25

26 17. Volume Evolution Twitter: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Twitter. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone o report Volume Evolution; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. 26

27 18. Daily blog mentions: Mostrar diariamente as menções sobre blogs relaciona dos à marca. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Period, selecione Last week; Na opção Services, selecione Blogs; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Day. 27

28 19. Haters: Descobrir quais são os usuários que mencionaram a marca de forma negativa. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome para seu report; Clique em Filters; Na opção Sentiments, selecione Negative; Clique em Variables Na opção Group by, selecione User. Na opção Split, selecione Sentiment 28

29 20. Comparison of brands by location: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais mencionam as marcas. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome para seu report; Clique em Variables Na opção Group by, selecione Location. Na opção Slipt, selecione Brand Visualize o gráfico abaixo: 29

30 21. Tags: Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos que você tagueou. Ex: Relatório de posts e tweets com a tag reclamação. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo direito, escreva a tag desejada; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Tags. 30

31 22. Search by Twitter bio: Filtrar seus buzz de acordo com as características descritas da Bio do Twitter. Exemplo: report de todos os usuários que se declararam estudantes, mães ou mesmo maratonistas. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. Na opção Twitter Only, descreva a característica desejada no campo Bio. 31

32 23. Profile Search Facebook: Descobrir o histórico de posts de um determinado usuário do Facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook; Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no campo Profile Search. 32

33 24. Term by services: Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de cada rede social. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e em Services, selecione todas as opções; Clique em Variables Na opção Group by selecione Term Na opção Slipt selecione Service. 33

34 25. Men check-ins: Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens que mencionam a sua marca. Escolha uma brand; Crie a new report ou cone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Search, escreva i m at, pois é o termo utilizado para check-in via Foursquare; Na opção Gender, selecione Male. 34

35 26. Videos by brands: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas possui o maior buzz de vídeos Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Brands e selecione até três brands. Clique em Filters; Na opção Services, selecione vídeos. Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brands; Na opção Split selecione Brands. Visualize o gráfico abaixo: 35

36 27. By location: Monitorar todo o buzz da marca de uma determinada região dentro do País de origem. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Location, digite o nome da cidade ou estado; 36

37 28. User comments Facebook: Mostrar todos os usuários que mais comentaram na página do facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Only Facebook, selecione Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. Clique em Variables e na opção Group By selecione User 37

38 29. Social TV by Twitter: Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV que utilizam hashtags (#). Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Period, selecione Custom e coloque a data em que o comercial e/ou programa foram televisionados; Na opção Search, preencha o campo com a #; Na opção Services, selecione Twitter; Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour. 38

39 30.Most shared Facebook brand photos (by users): Descobrir qual marca possui o maior compartilhamento de fotos por usuário no Facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Brands e selecione até 3 brands; Clique em Filters; Na opção Services, selecione Facebook; Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza. 39

40 31.Most shared Facebook brand videos (by page): Descobrir quais marcas publicam mais vídeos em sua página no Facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Brands e selecione até 3 brands; Na opção Services, selecione Facebook; Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza. 40

41 32. Audience by Instagram: Descobrir em qual periodo do dia os usuários do instagram publicam fotos relacionado a sua marca. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Services, selecione somente Photos; Clique em Variables e na opção Group by, selecione hour; Visualize o gráfico abaixo: 41

42 33. Mood: Identificar o sentimento que os usuários possuem pela marca. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters; Na opção Sentiments, selecione todas as opções; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Sentiments; Na opção Split selecione Sentiments. Visualize o gráfico abaixo: 42

43 34. Audience by Fan Page: Descobrir em qual momento do dia os usuários mais interagem com a sua página no Facebook. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Filters e na opção Services, selecione Facebook; Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. 43

44 35. Social Media Services share: Mostrar em qual mídia social tem maior percentual de participação no buzz da sua marca. Escolha uma brand; Crie a new report ou clone um report; Dê um nome ao seu report; Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza; Clique em Variables e na opção Group by, selecione Services; Na opção Split, selecione Services; Clique em Filters, em Services selecine todas as opções, menos a Miscellanious (esta opção mostra os links mais compartilhados). Veja o gráfico a seguir: 44

45 Importante Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar as menções da marca. 45

46 Gostou do nosso ebook? Esperamos ter te ajudado a gerar mais insights com o Buzzmonitor! Siga nossos canais e fique por dentro das próximas novidades! Facebook Twitter Dúvidas: Entre em contato com Por Andréa Morrone 46

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