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1 powered by Big Data, Big Insights Como combinar Social Media e Big Data para obter insights acionáveis e gerenciar riscos #ElifeDataBliss Alessandro

2 Os dados são o novo petróleo #ElifeDataBliss

3 Big Data em Nova Iorque Fonte: The New York Times #ElifDataBliss

4 Prevenção de incêndios 900k de imóveis em Nova Iorque 5 anos de dados sobre os incêndios em imóveis são classificados com grande rigor. 19 indicadores: impostos atrasados, aluguéis atrasados, corte de luz ou água, tipo de imóvel, data de construção registros criminais dos habitantes da zona, emergências médicas, avistamento de ratos, etc. Top 5% com mais risco têm uma visita imediata. Visitas que resultavam na evacuação do imóvel: Antes Depois 30% 70% #ElifeDataBliss

5 Controle de epidemias #ElifeDataBliss

6 #ElifeDataBliss Big Data & Social Media

7 Start here! Brand Universe Monitoring >1M datapoints Competition Monitoring 500k datapoints Brand Monitoring 100k datapoints #ElifeDataBliss

8 Monitoramento centrado no usuário BIO #ElifeDataBliss

9 Monitoramento centrado no usuário #ElifeDataBliss

10 Monitoramento centrado no usuário #ElifeDataBliss

11 #ElifeDataBliss The 4Ps of Insights Revisited

12 Framework Metodológico Preferences Pricing Places Bio Brand Mentions Intention / Action Apps RTs KEY INSIGHT INDICATOR Price or cost Mentions Brand mentions Buying intention People Location Check-ins Bio Brand mentions Intention / Action Personality Traits Fonte: #ElifeDataBliss

13

14 MÉDICOS

15 Pessoas que disseram ser médico(a)s na Bio do Twitter perfis individuais check-ins Médicos ativos no Twitter a partir de 2010 (pelo menos) Tweets referentes ao período de 01/01 a 01/10/2013

16 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO MÉDICOS ATIVOS NO BRASIL* MÉDICOS NA AMOSTRA Base: perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013

17 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO TOP 10 ESTADOS NA AMOSTRA Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013

18 MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO E ESPECIALIDADES O top especialidade é feito com base nas descrições feitas na bio de perfis de médicos. CIRURGIÃO ORTOPEDISTA RADIOLOGISTA PEDIATRA DERMATOLOGISTA RADIOLOGISTA Além disso: 10,7% dos profissionais afirmam ser pais e 6,3% são casados.

19 MÉDICOS: CHECK-INS ESTADOS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS PRINCIPAIS LOCAIS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS** RJ SP RS PR Guarulhos Pátio Higienópolis Hospital das Clínicas Base: check-ins. **Base: 1.221

20 MÉDICOS: ACESSO POR DISPOSITIVO Cerca de 40% dos perfis interagem na rede social via smartphone. TOP 10 DISPOSITIVOS DE ACESSO Base: depoimentos.

21 MÉDICOS: RTS As notícias que recebem mais RTs são provenientes de grandes portais e perfis de instituições da

22 NUTRICIONISTAS E FISIOTERAPEUTAS

23 Pessoas que disseram ser nutricionistas ou fisioterapeutas na Bio do Twitter 951 perfis individuais de nutricionistas perfis individuais de fisioterapeutas Profissionais ativos no Twitter a partir de 2010 (pelo menos)

24 NUTRICIONISTAS: SOCIODEMOGRÁFICO NUTRICIONISTAS NA AMOSTRA Base: 951 perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: 547 perfis

25 FISIOTERAPEUTAS: SOCIODEMOGRÁFICO FISIOTERAPEUTAS NA AMOSTRA Base: perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: perfis

26 ESPECIALIDADES Os dois serviços mais oferecidos pelos nutricionistas são personal diet e nutrição esportiva. Pilates, acupuntura e RPG são as especialidades que mais aparecem entre os fisioterapeutas.

27 ACESSO POR DISPOSITIVO Os perfis de nutricionistas interagem mais via web do que os fisioterapeutas. TOP 10 DISPOSITIVOS (NUTRICIONISTAS) TOP 10 DISPOSITIVOS (FISIOTERAPEUTAS) Base: depoimentos. Base: depoimentos.

28 NUTRICIONISTAS: RTS Enquanto os fisioterapeutas compartilham mais notícias de grandes portais, os nutricionistas dão atenção também a perfis específicos da @JornalOGlobo

29 CORREDORES EM REDES

30 MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS

31 BUSCA POR BIO NO BUZZMONITOR

32 Mencionam: corrida OR km OR kms perfis individuais Tweets referentes ao período de 01/06 a 20/11/2013

33 PERFILAMENTO GERAL Amostra por sexo Como veremos adiante, homens relatam mais marcas do que mulheres, que apenas relatam a atividade física Amostra por macrorregião Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Mulheres 38% Homens 62% 12% 6% 7% 75% Base: Base: 5920

34 PROFISSÃO DOS CORREDORES Dos usuário que se declaram corredores na Bio do Twitter, também declaram que são... Engenheiros Advogados Professores Administrador Fotógrafos Empresários Base 3618

35 OUTROS ESPORTES TAMBÉM MENCIONADOS Academia Futebol Ciclismo Luta Volei Natação Basquete *Em número de usuário únicos

36 PLATAFORMAS PELAS QUAIS FALAM Locais de acesso Web 26,4% Twitter for Android 15,8% Twitter for BlackBerry foursquare Twitter for iphone 10,4% 11,9% 11,9% Instagram 6,3% Tweet Button 6,2% Tweet Deck Mobile Web Nike Application 1,2% 4,8% 4,7% Base: depoimentos publicados pelo aplicativo de corrida da Nike

37 PERFILAMENTO 26,4% falaram de tema associados à internet 17% fizeram menções associadas à Medicamentos, principalmente analgésicos 15,2% falaram de cerveja 14,4% mencionaram temas relacionados a pets

38 PERFILAMENTO 68,1% falaram sobre bancos 47% são ligados em eletrônicos 29,8% mencionam temas ligados à supermercados 26,5% falaram sobre refrigerantes

39 QUE LUGARES FAZEM CHECK-IN? Estações 612 Praças 300 Academia 257 Parques 226 Aeroportos 198 Restaurantes 190 Base

40 QUE LUGARES FAZEM CHECK-IN? Dos corredores que fazem check-ins em estação: 42% Rio de Janeiro 33% São Paulo 25% CPTM 75% Metrô 16% na Central do Brasil 15% na Palmeiras Barra Funda

41 ACTION marketing, call center, social center, twitter, facebook

42 Dashboards

43 Tribos de Consumidores #ElifeDataBliss

44 Relacionamento Personalizado #ElifeDataBliss

45 Gestão de Crises GRAU DE CRITICIDADE Depoimentos que contenham palavraschave de perigo: Veneno Inseticida Soda-Cáustica Saúde Médico Bicho na Comida Procon Processo Anatel Nível 1 Tempo máximo de identificação: 5 minutos Tempo de Resposta 30 minutos Depoimentos que envolvam grupos de risco/interesse: Crianças Idosos Grávidas Celebridades Jornalistas Empresários Nível 2 Tempo máximo de identificação: 1 hora Tempo de Resposta 2 horas Depoimentos negativos em relação a: Atendimento Ações de Marketing Produto Preço Praça Nível 3 Tempo máximo de identificação: 6 horas Tempo de Resposta 12 horas #ElifeDataBliss

46 Gestão de Crises #ElifeDataBliss

47 #ElifeDataBliss O que muda na Inteligência Social?

48 Centrado na marca Muitas fontes de dados Termos do Universo da marca Poucos dados Métricas de engajamento Poucas aplicações Marketing de nicho Centrado no Usuário Concentração: 5 plataformas Termos jornada do consumidor: assistindo, checkins Big Data Métricas de negócios Aplicações mais maduras Marketing de micro nicho #ElifeDataBliss

49 Obrigado! Alessandro #elifedatabliss

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