Nome do curso: Ferramentas da Qualidade

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1 Nme d curs: Ferramentas da Qualidade Fluxgramas. Elabrar um fluxgrama para prcess de ligar uma televisã.. Imagine que pretende cntactar telefnicamente Directr Geral de uma grande empresa. Elabre um fluxgrama que ilustre tda a série de passs pr que terá que passar seu telefnema.. Elabre um fluxgrama que ilustre prcess u serviç a que está ligad na sua empresa.. Elabre um fluxgrama que ilustre prcess que, na sua empresa, segue uma reclamaçã feita pr um cliente. Diagramas de Paret. través de uma sndagem efectuada, cncluiu-se que as principais razões apntadas para a devluçã de peças de vestuári cmpradas pr catálg fram as indicadas abaix. Elabre respectiv diagrama de Paret. Existência de manchas Tip de crte Qualidade d tecid 60 Tamanh Existência de furs Cr 0 Mudança de endereç Faleciment Nã levantad Ter-se estragad n transprte Flha de Exercícis Imp. PF/0 qualitividade.pt

2 . administraçã encntra-se precupada cm númer de defeits que estã a surgir nas peças. De frma a identificar as suas causas decidiu, a lng de uma semana de trabalh estudar númer e tip de defeits pr peradr e pr máquina. Os resultads encntram-se na tabela abaix. Que cnclusões pde tirar? Operadr Máquina Segunda Terça Quarta Quinta Sexta defrmaçã pes dureza picada humidade. Cntabilizadas a frequência de crrência de defeits numa linha de prduçã bem cm s custs de tratament assciads, cncluiu-se que Tip de defeits Frequência Cust unitári riscs picadas defrmaçã desclraçã dimensã errada Cnstrua Paret de defeits e de custs.

3 Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeit). Cnstrua diagrama de causa e efeit que pssa explicar a derrta de uma equipa num jg de futebl.. Cnstrua diagrama de causa e efeit que pssa explicar atras para um encntr.. Cnstrua diagrama de causa e efeit que pssa explicar a variaçã de dimensã das peças que saem de uma mesma linha de prduçã.. Cnstrua diagrama de causa e efeit que pssa explicar a cntaminaçã verificada num aliment à sua esclha.. Cnstrua diagrama de causa e efeit que pssa explicar a insatisfaçã de um ds clientes da sua empresa. Histgramas. Cnstrua a tabela de frequências e histgrama para as idades ds aluns de uma turma de º. an Interprete histgrama que bteve. Determine também a média, a mediana, a mda, a amplitude e desvi padrã deste cnjunt de valres.. Jgam-se medas simultaneamente 00 vezes encntrand-se registad na tabela seguinte númer de cras btidas em cada jgada. Nº. cras 0 Frequência Cnstrua a tabela de frequências e interprete s histgramas respectivs. Determine a média, mediana, mda, amplitude e desvi padrã deste cnjunt de valres. Flha de Exercícis Imp. PF/0 qualitividade.pt

4 . Na tabela seguinte encntram-se s pess de 00 pactes de blachas saíds de uma linha de embalagem. 0, 0,9 98,07 99,7 99,76 00, 0,7 0, ,07 98, 0, 97,9 99,8 0,9 98,6 98,6 99, , 00,6 99,68 99,7 00, 0,0 00,86 0,99 99,8 99,07 97,8 0, 9 97,87 99, 0, 0,8 99,6 00,8 99,8 00,0 99, 0,66 98, 0,0 99,70 0,07 98, 00,86 9 0,9 97,8 99,9 99,0 99, , 99, 97,7 97,7 98,6 0,8 9 0,76 98,86 00,96 00, 98,00 99,8 0, 00,0 00,7 98,6 99,9 99,7 00,8 98, 0,9 99,8 0,8 0, 99,6 99,70 00, 99,60 0,6 98, 98,8 97,99 0, 99,6 0, 98, 9 0,0 0,00 00,8 98,6 99,07 0,8 00,80 Sabend que valr de pes especificad para cada pacte é de 00 ± gramas, que cnclusões pde tirar através da análise d respectiv histgrama?. Numa padaria, dis padeirs ( e ) czem pã usand duas máquinas ( e ). Os pess ds pães franceses prduzids fram registads durante 0 dias. Cada dia, quatr pães fram tirads a acas de cada máquina e seu pes antad na tabela abaix. Dad que pes especificad pde variar entre 00 e gramas, que pde cncluir sbre prcess? Dia Padeir Máquina Máquina 09, 09, 0,,0,,8,6, 08, 0 06, 07,8, 6,7,,0 0, 0, 0, 0,9,7,8, 0,7 0,0 0, 98, 99,9, 0,, 0, 09,6 0,7, 09,6 08,,9,8,8 6 08, 07,9,0 06,, 6, 08, 0,8 7 0, 0,8 9 0,8 08,,9,9 09,0 8 99,0 97,7 0,0, 07, 09,9 0,6, 9 97, 0,6 99,, 06,9 07,,6, 0 99, 07, 00,8 0, 09,6 09, 06,8, 0,6 07,0 00,8 0,6, 09,8 07,6,6,7 07, 0,8 00,9,,,,6 0, 96,6 0,6 99, 09,6 09, 06, 07, 00, 0, 08,0 0,7 0, 06,9 0,6, 0, 09, 0, 00,0 09, 06, 09,8, 6 0, 0, 96, 0, 08,0 07,9 0, 0,6

5 7 0, 0, 0, 06,6 0,0 09, 09, 07,0 8 9,,0 08, 0,6,6,8 0, 09,0 9 0,8 0, 08,,, 07,,9 0, 0 00,6 0, 0, 0, 09, 0,8,0 0, Diagramas de dispersã. Um fabricante de garrafas de plástic que as fabrica pel prcess de mldagem a spr, está a deparar-se Data /0 /0 /0 /0 /0 8/0 9/0 0/0 /0 /0 /0 6/0 7/0 8/0 9/0 cm prblemas pr muitas delas apresentarem as paredes demasiad finas. Suspeitu-se entã que a variaçã da pressã de ar de dia para dia pudesse estar pr trás desse prblema. tabela seguinte relacina s dads sbre a pressã d ar e a percentagem de garrafas cnsideradas defeitusas. Que pde cncluir? Pressã de ar (kgf/cm ) 8,6 8,8 8,8 8, 9, 8,6 9, 8, 8, 9, 9, % garrafas defeitusas 0,889 0,88 0,87 0,89 0,87 0,886 0,9 0,9 0,89 0,896 0,89 0,86 0,9 0,909 0,90 Data /0 /0 /0 /0 6/0 9/0 0/0 /0 / / / 6/ 7/ 8/ 9/ Pressã de ar (kgf/cm ) 8, 9, 8, 8, 9, 8, 9, % garrafas defeitusas 0,89 0,877 0,88 0,866 0,896 0,896 0,98 0,886 0,908 0,88 0,88 0,90 0,9 0,9 0,87 Flha de Reclha de Dads/ Flha de Verificaçã. Elabre uma flha de reclha de dads/ verificaçã para a verificaçã das matérias e das matérias-primas.. Elabre uma flha de reclha de dads/ verificaçã para as viaturas de serviç. rainstrming e Resluçã de Prblemas. Utilize as ferramentas brainstrming e resluçã de prblemas para identificar prblemas e levantar alguns pnts de melhria n seu serviç. Inicie pela identificaçã clara d prblema, cas ache pertinente pderá usar utras técnicas cnjugada cm as referenciadas n enunciad. Que pde cncluir? Flha de Exercícis Imp. PF/0 qualitividade.pt

6 Diagrama de finidades. Cnstrua diagrama de afinidades que pssa explicar err na emissã de certificads de residência. 6