Gerenciamento de Projetos Digitais. Liderança, Negociação e Gestão de Conflitos

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1 Gerenciamento de Projetos Digitais Liderança, Negociação e fredpacheco@me.com

2 Professor: FRED PACHECO! 14 anos de experiência no mercado de marketing online.! Palestrante e Consultor de mídia, planejamento e marketing.! Coordenador e instrutor de cursos executivos (W/McCann; Danone; Nestlé; Motorola; Folha; Que Comunicação, NBS, etc.)! Principais experiências executivas:! diretor de planejamento da Trend-i Marketing Digital! diretor comercial da Boo-Box Mídia Social! gestor de inteligência de mercado da Predicta e da Michelin! Formação:! Graduação: Publicidade e Jornalismo na UFF/RJ! MBA: FGV e Ohio University! Extensão: Stanford e Disney Institute! Experiências acadêmicas:! SENAC Campinas e SENAC São José do Rio Preto! JumpEducation! IPOG Goiânia e Brasília! Universidade Tuiuti do Paraná

3 Liderança, Negociação e Estilos de Liderança Comunicação Negociação e Gestão de Conflitos Conceitos de Liderança

4 Liderança O que é Liderança? Liderar é influenciar pessoas. para que desenvolvam motivação para fazer o que "deve" ser feito com vontade e com o máximo de seu potencial para atingir e superar os objetivos fixados JumpEducation

5 Momento atual Segundo economista e consultor Umair Haque estamos vivendo um momento de fracasso histórico de liderança, justamente quando o mundo mais precisa de líderes. Olhando ao redor, é difícil até mesmo lembrar o que é liderança. Estamos cercados por pessoas que são especialistas em ganhar eleições títulos, bônus. Mas meros vencedores não são os verdadeiros líderes. Ser um líder, para Haque, não é uma questão de o que você tem nem em que quantidade, mas, sim, do que você faz e por quê. Trata-se de saber se você está vivendo uma vida que vale a pena ser vivida.

6 Liderança e Gerenciamento Líder Tem foco no futuro Gerente Tem foco no presente Cria e proporciona mudanças Cria cultura baseada em valores compartilhados Estabelece vínculo emocional com as pessoas Usa carisma e poder pessoal Mantém o status e a estabilidade Implementa políticas e procedimentos Mantém certa distância Usa o poder do cargo 2012 JumpEducation

7 QUALIDADES DE LIDERANÇA Busque-as em você, identifique-as em outros líderes... DESENVOLVA-AS!! IMPARCIALIDADE: Líderes eficientes tratam as pessoas de forma igualitária. Eles não tem favoritos e são imparciais em suas decisões. INTEGRIDADE: É a qualidade que faz as pessoas acreditarem em você e está relacionada a valores como bondade e sinceridade. ENTUSIASMO: Você consegue pensar em algum líder sem entusiasmo? FIRMEZA: Os líderes são pessoas exigentes, obstinadas e persistentes. Querem ser respeitados, mas não necessariamente populares.

8 QUALIDADES DE LIDERANÇA Busque-as em você, identifique-as em outros líderes... DESENVOLVA-AS!! HUMILDADE: Uma qualidade dos melhores líderes. Seu oposto é a arrogância. Quem gosta de trabalhar com pessoas arrogantes? ZELO: A insensibilidade não leva a bons líderes. A liderança envolve o coração, assim como a mente. Gostar do que se faz e importar-se com as pessoas é essencial. CONFIANÇA: É essencial. O desenvolvimento da autoconfiança é sempre anterior ao exercício da liderança, mas em excesso leva à arrogância.

9 AUTORIDADE De posição: faça isso porque eu sou o chefe Do conhecimento: a autoridade flui para quem tem o saber Da personalidade: na sua forma extrema, o carisma Moral: autoridade pessoal para pedir aos outros que façam sacrifícios

10 AUTORIDADE Para conseguir que pessoas livres e iguais cooperem e produzam grandes resultados, é necessário... EQUILÍBRAR AS TRÊS FORMAS DE AUTORIDADE: Posição, conhecimento e personalidade!!

11 NECESSIDADES COINCIDENTES NECESSIDADE DA TAREFA - sentir-se útil em participar da realização de um trabalho em comum NECESSIDADE DE SUSTENTAÇÃO DA EQUIPE - criar e promover a coesão do grupo NECESSIDADES INDIVIDUAIS Satisfazer necessidades pessoais, físicas e psicológicas

12 MOTIVAÇÃO! Como motivar as pessoas a sua volta? Esteja motivado: se você não estiver envolvido e entusiasmado, como poderá esperar que outros estejam? Selecione pessoas altamente motivadas: não é fácil motivar pessoas de má vontade. Escolha aquelas que possuam potencial de motivação em si mesmas.

13 MOTIVAÇÃO! Como motivar as pessoas a sua volta? Estabeleça metas realistas e desafiadoras: quanto melhor a equipe, melhor será a resposta aos objetivos, desde que sejam realistas. Planeje recompensas justas: Você recompensará a equipe toda, cada indivíduo ou ambos? Cuidado!! A sensação de recompensa injusta vai contra a motivação.

14 MOTIVAÇÃO! Como motivar as pessoas a sua volta? Demonstre reconhecimento:o elogio e o reconhecimento baseados no desempenho são o oxigênio para o espírito humano. Lembre-se de que o progresso motiva: se você nunca oferece às pessoas um feedback sobre como estão progredindo, logo irá desmotivá-las.

15 DAR EXEMPLOS # LIDERE PELO EXEMPLO!! " Seja coerente entre o que você diz e o que você faz " Compartilhe dos perigos, aflições e privações da equipe " Proporcione o exemplo de forma espontânea " Seja modesto e humilde

16 Liderança, Negociação e Conceitos de Liderança Comunicação Negociação e Gestão de Conflitos Estilos de Liderança

17 Histórico Alguns'exemplos'históricos'de'liderança:'! Tut' 'ankh':'amon'! Alexandre,'o'Grande'! Jesus'Cristo'! Maomé'! Gêngis'Khan'! Mahatma Gandhi! Adolf Hitler! Martin Luther King! Hassie Selassie II! Siddartha Gautama

18 Tipos de Liderança Líderança)carismática:)a'liderança' carismática'é'aquela'que'motiva'os' liderados'para'que'haja'confiança;) Lídererança)executiva:))Os'lídereses'que' exercem'esse'tipo'de'líderança'costumam' possuir'muitas'habilidades'técnicas'e' conhecimentos;) Líderança)coercitiva:'é'um'tipo'de' liderança'exercida'por'conta'da'coerção,' violência,'verbal'ou'física;'

19 Tipos de Liderança Líder)distributiva:'apenas'distribui' tarefas,'controlando,'vendo'de'perto'e' exigindo'resultados;) Líderança)educativa:'É'nesta'liderança' onde'há'troca'de'conhecimentos;) Líderança)inspiradora:'Os'líderados' fazem'por'livre'e'espontânea'vontade'e' gostam'de'fazer.'

20 Liderança no Trabalho Se'você'tratar'as'pessoas'como'elas'são,' fará'elas'pessoas'piores;'mas,'se'você'tratar' as'pessoas'como'elas'deveriam'ser,'você' ajudará'para'que'elas'se'tornem'o'que'elas' são'capazes'de'se'tornar.' Goethe&

21 Lições de um líder Quando Mandela estava com medo (fosse na prisão, ou fosse em um avião fazendo um pouso de emergência), ele admitiu que os líderes não devem deixar que as pessoas saibam dessas coisas: Você tem de colocar uma máscara. Mandela aprendeu com o rei da tribo que o criou enquanto criança que os líderes não devem entrar demasiado cedo em discussão: É sensato persuadir as pessoas a fazerem as coisas e a pensarem que foi ideia delas.

22 Lições de um líder 1. A coragem não é a ausência de medo é antes inspirar os outros a ultrapassá-lo. 2. Lidere a partir da frente mas não deixe os seus princípios para trás. 3. Lidere a partir de trás e deixe que os outros acreditem que estão à sua frente. 4. Conheça o seu inimigo e aprenda sobre o seu esporte favorito. 5. Mantenha os seus amigos por perto e os seus opositores ainda mais perto. 6. As aparências contam e lembre-se de sorrir. 7. Nada é branco ou preto. 8. Desistir também é liderar.

23 A quem você escuta? Discursos longos, tremor de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes que não tenham ligação com as condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a luta e para a organização que servimos. Nelson Mandela.

24 A quem você escuta? Os verdadeiros líderes devem estar prontos para sacrificar tudo pela liberdade de seu povo. Nelson Mandela.

25 A quem você escuta? O que vale na vida não é o simples fato de termos vivido. É a diferença que fazemos na vida de outras pessoas que irá determinar o significado da vida que levamos. Nelson Mandela.

26 A quem você escuta? O que vale na vida não é o simples fato de termos vivido. É a diferença que fazemos na vida de outras pessoas que irá determinar o significado da vida que levamos. Nelson Mandela.

27 O EXECUTIVO DO SÉCULO XXI Através de uma pesquisa realizada na Universidade de Harvard, foram agrupadas as características mais desejáveis nos executivos. Essas características receberam, com objetivo didático, uma denominação representada por uma metáfora, que expressa aquele conjunto de atributos necessários para descrever o executivo do século XXI.

28 ALPINISTA Seu projeto começa a partir de uma visão Define claramente missão e objetivos Planeja com detalhes sua escalada Avalia riscos, alternativas, condições ambientais e climáticas Planeja recursos, instrumentos e equipe. Toma decisões conscientes Trabalha com eficácia as relações custo/ benefício Trabalha em equipe, para a equipe e com a equipe.

29 NAVEGADOR Não perde o norte Evolui da observação das estrelas ao desafio das viagens entre as estrelas Sabe especificar e usar instrumentos Avalia e define rotas alternativas Define quando é melhor parar ou navegar Comunica com clareza sua posição

30 VIAJANTE Aprende em cada viagem Interessa-se por estudar e entender outras culturas, idiomas e histórias Prepara a educação da família para uma vida mais cosmopolita Aproveita cada viagem como um aprendizado

31 EMPREENDEDOR Tem clara noção dos riscos É aglutinador de pessoas Usa a intuição como instrumento de gestão Tem profundo interesse pelo gênero humano É persistente e perspicaz Trabalha e decide com variáveis não denominadas Transita bem em ambientes pluralistas e multiculturais

32 MALABARISTA Consegue manter os doze pratinhos rodando Tem a propriedade de trabalhar com diversas atividades simultâneas, sem perder noção de prioridade É flexível É ágil Está em constante aprimoramento

33 Qual é seu estilo principal de liderar? Coercitivo Vigilantes e críticos, são ácidos e duros em suas críticas. Os coercitivos provocam medo em seus funcionários, uma vez que lideram com as ferramentas de punição a postos. Prós: Em situações críticas, o estilo coercitivo tende a funcionar bem em situações de emergência, onde mandar fazer é mais fácil que discutir soluções com toda a base de empregados. Contras: Quando você é pouco habilidoso, não tem consciência do seu papel como líder, não percebe o impacto de suas ações, diz. As pessoas não se sentem livres para agir. Esse estilo acaba com a criatividade dos funcionários. Dirigente Com foco no longo prazo, o dirigente é o líder visionário, que dá direções claras para a sua equipe, dizendo exatamente o que espera de cada um. É um estilo que exige experiência e preparação do chefe em questão, diz Caroline. É uma gestão baseada em diálogo e comunicação. Prós: Segundo a gerente do Hay Group, esse líder garante a motivação dos funcionários através da transparência. Ele quer engajar as pessoas para que elas sintam vontade de seguir suas orientações, diz Caroline. Contras: Embora o impacto desse estilo de gestão seja majoritariamente positivo, ele não é o mais adequado para momentos de crise, uma vez que o diálogo tende a tomar tempo e dificultar tomadas de decisões rápidas. Afetivo Quem dá mais atenção às pessoas que às tarefas é o chamado líder afetivo. Ele trata bem seus colaboradores e, não raro, são recompensados com lealdade e alto desempenho. Prós: Por ter um interesse genuíno nas pessoas, ele cria harmonia e proximidade na equipe. Contras: A linha entre o chefe afetivo e o paizão é tênue. Caroline sinaliza que é importante manter cada coisa em seu lugar. Não pode mudar o padrão de exigência nem proteger ninguém, afirma. Fonte: Exame.com

34 Qual é seu estilo principal de liderar? Democrático Consenso é a palavra de ordem do líder democrático, que tira o melhor de sua equipe a partir da divisão de decisões e responsabilidades. Prós: O democrático é o melhor líder para criação de ambientes de alta performance. Isso porque o compartilhamento das responsabilidades faz com os liderados se sintam corresponsáveis e parte de uma construção coletiva. Contras: Uma equipe muito jovem e inexperiente tende a não desempenhar bem nas mãos de um líder democrático. Ele é mais recomendado quando há uma certa senioridade no time, diz Caroline. O excesso de democracia em uma equipe inexperiente tende a prejudicar os resultados. Quanto mais sênior for o time, melhor é o aproveitamento da experiência coletiva. Modelador As instruções detalhadas e a alta exigência são as marcas registradas do líder modelador que acredita ter sempre o melhor caminho para realização de um trabalho. Prós: Justamente pelo detalhamento das instruções, o líder modelador acelera a formação de pessoas e eleva os níveis de qualidade dos produtos. Contra: O modelador tende a fazer clones dele mesmo, por achar que está no centro da excelência, diz Caroline. O resultado disso é um sufocamento da criatividade da equipe, que se sente sempre desvalorizada. A medida que você se considera uma grande referência, você começa a ignorar a contribuição de terceiros, afirma. Treinador Como um técnico de time de futebol, o treinador investe tempo e esforços na compreensão dos pontos fortes e fracos de cada membro da sua equipe. O objetivo é trabalhar um-a-um para gerar bons resultados. Prós: Preocupado em conhecer sua equipe, o treinador conversa muito, se interessa em conhecer cada um, com foco sempre no longo prazo. É perfil ideal para a formação de novos líderes. Contras: Esse é um tipo de chefe que assume grandes riscos para deixar que as pessoas evoluam naturalmente. São mais expostos, portanto, a erros. Fonte: Exame.com

35 Acima de tudo, o líder perfeito tem de ser autêntico.

36 Liderança, Negociação e Conceitos de Liderança Estilos de Liderança Negociação e Gestão de Conflitos Comunicação

37 Lidero, logo comunico... Um estudo realizado pela Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, mostra que entre 70% e 90% do tempo de trabalho de um líder é dedicado a alguma forma de comunicação. conversa presencial, no telefonema, na reunião, no , na apresentação corporativa

38 Lidero, logo comunico... Paradoxalmente, os problemas de comunicação estão entre as principais causas dos conflitos entre líder e colaborador, comprometendo o desempenho das equipes. briefings confusos, s pouco objetivos, feedbacks desastrados e uma recorrente dificuldade do líder em ouvir atentamente o que o colaborador tem a lhe dizer

39 Quanto maior for sua área de influência, maior será a importância da comunicação.

40 FALAR, COMUNICAR, INFLUENCIAR

41 Desafio comunicação: Níveis de retenção CANAL Após 3 horas Após 3 dias Oral Visual Oral + Visual 41

42 LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO O fundamento da comunicação interpessoal é o interesse do Líder pelo desenvolvimento, realização e bem-estar de cada um de seus Liderados. Fonte: Sobreviver, Crescer e Perpetuar, 2º. Volume, Norberto Odebrecht

43 Comunicação Uma boa comunicação é fundamental para um bom gestor. $ Comunicação pessoal/interpessoal; $ Apresentação em público; $ Liderar uma reunião; $ Apresentações em ppt e outras ferramentas; $ Comunicação por telefone; $ Comunicação por documentos e s JumpEducation

44 Comunicação Como funciona uma comunicação pessoal?! Quanto representa o que falamos?! Quanto representa como falamos?! Quanto representa a linguagem não verbal?

45 Comunicação Interpessoal Palavras Tom da voz Linguagem corporal

46 Comunicação Telefone Palavras Tom Da Voz

47 Liderança, Negociação e Conceitos de Liderança Estilos de Liderança Comunicação Negociação e Gestão de Conflitos

48 Introdução Todos somos negociadores Todo mundo negocia algo a cada dia: Negociamos com nossos cônjuges, nossa família. Negociamos com nossos líderes, equipes, parceiros. Negociamos a compra de um carro 0km. Negociamos as nossas férias e salários. Negociamos a venda ou compra da casa própria. Negociamos quanto tempo de TV nossos filhos podem assistir. Passamos grande parte do nosso dia negociando. Seja nos negócios, no governo ou na família, as pessoas chegam à maioria das decisões através da negociação.

49 Harvard University William Ury Existem aqueles que são negociadores natos, mas podem melhorar. E há aqueles que não são tão bons, mas que podem desenvolver técnicas que vão levar a resultados muito bons. Uma das principais características de um bom executivo é saber negociar. Muitas vezes essa competência pode ser traduzida por outros nomes como: Capacidade de persuadir Comunicar Alinhar interesses Tudo trata de uma mesma coisa: negociar.

50 O que é negociação? Vai e volta de informações, intenções, comunicação, para conseguir chegar a um acordo Negociação é a possibilidade de se fazer algo melhor por meio de uma ação conjunta A negociação é ainda o modo mais eficiente de conseguir algo que se deseja. Negocia-se quando existem alternativas a serem escolhidas, e essas alternativas envolvem a própria pessoa ou terceiros.

51 Negociação Comunicação O que estamos negociando? O que queremos? Com quem? O que eles querem?

52 Fator Humano As empresas não negociam As pessoas negociam

53 Fator Humano As pessoas negociam Grupos de "necessidades" das pessoas: 1. Reconhecimento 2. Poder 3. Aprovação 4. Respeito 1. Aceitação social 2. Segurança 3. Fisiológicas

54 Fator Humano As pessoas negociam Fonte: Wikipedia (2009) + Marketing na Era Digital, Martha Gabriel + O Herói e o Fora-da-lei.

55 Fator Humano DESEJO DE GANHAR busca do prazer MEDO DE PERDER evitação da dor

56 " Você deve ser capaz de ser, não a pessoa que é, mas a pessoa que precisa ser.

57 A arte de influenciar 1. Analise a negociação e explique a estrutura 2. Seja cooperativo e evite provocações 3. Passe confiança 4. Desenvolva o espírito de grupo/ coalizão 5. Busque e ofereça argumentos claros 6. Evite ambigüidades 7. Recomende soluções vencedoras

58 Faça Perguntas $ E se...? $ Sob quais circunstâncias vocês concordariam...? $ Como vocês resolveriam o problema? $ Sempre checar: Prioridades, Tempo, Riscos, Valores, Posições, etc.

59 Dicas finais de um líder aquele que alguns consideram ter sido o líder do século, deixou algumas dicas sobre seu estilo

60 TOP #6 DICAS DO STEVE 1. Criar momentos memoráveis Cada reunião com Steve Jobs tinha um momento em que ele deixa todos incrédulos. 60

61 TOP #6 DICAS DO STEVE 2. Atenha-se a regra de três A mente humana pode apenas manter três ou quatro "pedaços" de informação ao mesmo tempo. 61

62 TOP #6 DICAS DO STEVE 3. Pense visualmente Apresentações da Apple eram surpreendentemente simples e visuais. Poucas palavras. 62

63 TOP #6 DICAS DO STEVE 4. Vendemos sonhos, não produtos Steve Jobs era apaixonadamente comprometido com mudar o mundo e mostrava a sua paixão em cada projeto. 63

64 TOP #6 DICAS DO STEVE 5. Praticar, praticar e praticar mais Jobs era conhecida por gastar horas e horas ao longo de muitos dias ensaiando cada palavra que ia usar. Nada era deixado ao acaso. 64

65 TOP #6 DICAS DO STEVE 6. Have Fun! Jobs se divertia durante os projetos. Apesar do planejamento implacável e horas de ensaio, às vezes coisa podem dar errado, mas Jobs não deixar as pequenas coisas chegarem até ele. 65

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67 Quer mais? Contribuíram para este material:

68 Quer mais? Contribuíram para este material:

69 Quer mais?

70 Quer mais? Testes de perfil: Empreendedorismo e Treinamento de Líderes Exercícios e testes

71 Quer mais? Artigos e Pesquisas: Estudos, teses, artigos acadêmicos e reportagens da revista publicada pela editora da Universidade de Harvard.

72 Quer mais? Livro: Como tornar-se um líder John Adair São Paulo SP/ Nobel, 2000

73 Quer mais? Livro: A Arte do Possível Benjamin Zander, Rosamund Stone Zander Editora: Campus Elsevier,

74 Quer mais? Filme: Uma Mente Brilhante Teoria dos jogos e o Equilíbrio de Nash O melhor resultado se obtém quando todos no grupo fazem o melhor para si e para o grupo. Nash 2012 JumpEducation

75 Quer mais? Filme: Invictus Recentemente eleito presidente, Nelson Mandela resolve usar o esporte para unir a população e reduzir o racismo e as diferenças sociais.

76 Quer mais? Filme: Moneyball O Homem que mudou o jogo O gerente do time de baseball Oakland Athletics, com pouco dinheiro em caixa, desenvolve um sofisticado programa de estatísticas para o clube, que fez com que ficasse entre as principais equipes do esporte nos anos 80.