PLANO DE FORMAÇÃO. Empresas/Particulares

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1 PLANO DE FORMAÇÃO Empresas/Particulares 2014 Entidade Acreditada pelo Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social (DGERT/DSQA) e pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) Sede: Praça Duque da Terceira, 24-2º (Cais do Sodré) LISBOA Tel Fax sergiomelice@iprof.pt

2 TUTORIAS PEDAGÓGICAS E ADMINISTRATIVAS ACOMPANHAMENTO E ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE CANDIDATOS A BOLSAS DE ESTUDO ORIUNDOS DOS PALOP A ESTUDAR EM PORTUGAL ESPAÇOS PARA FORMAÇÃO ORGANIZAÇÃO DE SEMINÁRIOS INTRODUÇÃO A Direção do IPROF Instituto de Formação Profissional, Lda elaborou o presente Plano de Formação Empresas / Particulares para 2014 com programas próprios para os diversos cursos, tentando ir ao encontro das necessidades de formação das várias entidades que escolhem o nosso instituto para a formação dos seus quadros. Para ministrar os cursos foram seleccionados Formadores altamente qualificados, certificados pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional, que aliam aos seus conhecimentos um sentido prático e atual das matérias tratadas. Para além dos cursos previstos neste Plano, o nosso Instituto elabora acções de formação específicas, de acordo com as necessidades de formação apresentadas pelas entidades solicitadoras das mesmas. As Ações de Formação poderão ser realizadas em regime de turma, com um máximo de 15 formandos ou em regime individual, com a participação de 1 a 6 candidatos, com total autonomia (horários, data de início) por parte da entidade solicitadora. Com base neste plano e/ou em necessidades de formação apresentadas pelas entidades, elaboramos proposta concreta, que inclui programa, duração, data de início prevista, local, horário e respectivos custos. A equipa do IPROF procura, acima de tudo, servir com QUALIDADE! 2

3 ENTIDADES COM QUEM MANTEMOS PARCERIAS PALOP Agência Nacional de Investimento Privado ANIP (Angola) Assembleia Nacional de Angola Autoridade Reguladora de Energia Atómica AREA (Angola) Caminho de Ferro de Benguela CFB Caminhos de Ferro de Luanda Capitania do Porto de Cabinda Capitania do Porto de Luanda Capitania do Porto de Porto Amboim Capitania do Porto do Namibe Capitania do Porto do Soyo Conselho de Ministros de Angola Empresa de Distribuição de Electricidade EDEL (Angola) Empresa Nacional de Electricidade E.N.E. (Angola) Empresa Portuária de Luanda Empresa Portuária do Lobito Empresa Pública de Águas E.P. EPAL (Angola) Gabinete de Aproveitamento do Médio Kwanza Gamek Instituto de Investigação Veterinária de Angola Instituto de Serviços de Veterinária de Angola Instituto Marítimo e Portuário de Angola Instituto Nacional de Estradas de Angola I.N.E.A. Instituto Nacional de Hidrografia de Angola Instituto Nacional de Investigação Pesqueira de Angola Instituto Nacional de Petróleos INP (Angola) Instituto Regulador do Sector Eléctrico IRSE (Angola) Ministério da Agricultura de Angola Ministério da Agricultura e Pescas Ministério da Energia e Águas de Angola Ministério das Finanças de Angola Ministério das Finanças de Cabo Verde Ministério do Interior de Angola Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Cooperação Internacional da Guiné-Bissau Ministério do Turismo Ministério do Urbanismo e Construção de Angola Ministério dos Petróleos de Angola Ministério dos Transportes de Angola Movicel Mstelcom (Sonangol) 3

4 Organização Holandesa de Desenvolvimento SNV Polícia Nacional de Angola Presidência da República de Angola Reitoria da Universidade Agostinho Neto Sonangol Distribuidora Sonangol E.P. Sonangol Holdings Sonangol Pesquisa e Distribuição Sonaship TOTAL E&P Angola União Económica e Monetária do Oeste Africano UEMOA Unicargas Vice-Presidência da República Popular de Angola INSS Moçambique FIPAG - Moçambique Ministério da Educação de Moçambique Ministério da Planificação e Desenvolvimento de Moçambique PETROMOC - Moçambique NACIONAIS Cares Multiassistance Centro de Estudos Militares da Força Aérea Centro de Formação Militar e Técnica da Força Aérea Construtora Abrantina Estado Maior General da Força Aérea Grupo Bernardino Gomes IN Studio Arquitectos Instituto Politécnico de Coimbra Ministério da Defesa Nacional PSP Divisão de Obras e Infraestruturas Retális Santa Casa da Misericórdia de Lisboa Serviços Sociais da Polícia de Segurança Pública 4

5 ÍNDICE GERAL CURSOS POR ÁREAS DE FORMAÇÃO ÁREA ADMINISTRATIVA SECRETARIADO 60h / A Segurança de Pessoas e Bens Assessoria de Imprensa Atendimento de Excelência Organização e Métodos Administrativos Princípios de Escrita Eficaz Protocolo Empresarial Relações Públicas e Protocolo Secretariado Executivo Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança Técnicas Administrativas Técnicas de Condução das Reuniões ÁREA COMERCIAL /MARKETING COMUNICAÇÃO 60h / Apresentação e Imagem Comércio Internacional Estratégia de Marketing Institucional para a Promoção da Imagem da Organização Fidelização de Clientes Inovação e Marketing de Serviços Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da Imagem da Organização Marketing e Comunicação Institucional Marketing de Guerrilha Marketing e Técnicas de Venda Melhorar a Comunicação ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL 60h / Autocad Avaliação Imobiliária 40 Horas Decoração e Arquitectura de Interiores Durabilidade das Construções Electricidade Fiscalização, Controlo e Segurança na Área da Construção Civil Gestão de Obras Gestão e Manutenção de Edifícios e Infra-estruturas Intervenção de Reabilitação das Construções Medidor Orçamentista da Construção Civil Tipologias e Patologias das Construções Topografia (Nível Avançado) Web Design ÁREA DA FORMAÇÃO 60h / Formação Pedagógica Inicial de Formadores 90 Horas Gestão da Formação Marketing da Formação 5

6 ÁREA DE AMBIENTE QUALIDADE 60h / Auditoria do Ambiente Energias Renováveis Gestão da Qualidade Gestão do Ambiente ÁREA DO DIREITO FISCALIDADE 60h / Contratos Empresariais Direito do Trabalho e o Novo Código do Trabalho Gestão de Contratos Gestão de Contratos de Concessão ÁREA DE GESTÃO ECONÓMICA FINANCEIRA 60h / A liderança na Velocidade das Mudanças do Mundo Moderno Administração Pública Análise de Projectos de Investimento Análise de Negócios e Empresas Auditoria e Controlo Interno Business Statistics Contabilidade e Gestão Contabilidade e Gestão Orçamental Contabilidade Orçamental Elaboração e Avaliação de Projectos Excel para Financeiros Fiscalidade e Financiamento Imobilário 32 Horas Gestão do Aprovisionamento e de Stocks Gestão Estratégica Financeira Gestão Financeira em Tempo de Crise Gestão de Projectos Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio Negociação Internacional Novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC) 36 Horas Organização e Gestão de Empresas ÁREA DE LÍNGUAS 60h / Espanhol Técnico para Negócios Inglês Técnico para Negócios Princípios de Escrita Eficaz em Português ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E LABORAL - 60h / Analista de Recursos Humanos Avaliação de Desempenho Avaliação do Desempenho, Remunerações e Encargos Sociais Chefias Administrativas: Eficácia Pessoal Chefias Intermédias Coaching e Liderança de Equipas Gestão Integrada de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos em Contexto de Reestruturação Organizacional 6

7 Gestão e Negociação de Conflitos Métodos e Técnicas de Avaliação em Psicologia Psicologia do Trabalho Resolução e Prevenção de Conflitos no Contexto de Trabalho Trabalho em Equipa CURSOS COM A DURAÇÃO DE 20 HORAS / Pós-Laboral ou Sábados Assertividade e Gestão de Conflitos Fidelização do Cliente Coaching Protocolo Empresarial O Secretariado e as novas tecnologias de apoio Organização de Eventos Técnicas de Atendimento Princípios de escrita eficaz (o novo acordo ortográfico) Organização e Gestão do Tempo Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Ambiente e Segurança Balanced Scorecard Creative Thinking Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos Finanças Para Não Financeiros Fiscalidade da Empresa Liderança O novo Código do Trabalho Power Point Técnicas de Arquivo A comunicação e as apresentações de sucesso Trabalho em Equipa e Relacionamento Interpessoal 7

8 ÁREA ADMINISTRATIVA / SECRETARIADO 8

9 A Segurança de Pessoas e Bens Preparar os profissionais de segurança para a detecção e neutralização de ameaças externas, a objectivos sensíveis, aplicando metodologias de dissuasão e utilizando sistemas avançados de segurança electrónica e procedimentos adequados com eficiência. Agentes de Segurança de Pessoas e Bens. - Segurança: Terminologia Definições - A Segurança no contexto social - O Agente de Segurança: documentação e Registos - Procedimentos de Segurança e procedimentos de Emergência - Meios Técnicos - Comunicações - Riscos e Ameaças: riscos Profissionais no Sector da Segurança - Noções Básicas de Socorrismo - Combate a Incêndios 9

10 Assessoria de Imprensa Proporcionar aos formandos a história, rotina e técnicas da actividade de Assessoria de Imprensa. Assessores de Imprensa. - A Assessoria de Imprensa - O papel do Assessor de Imprensa - Estrutura e funcionamento de uma Assessoria de Imprensa: - Assessoria de Imprensa como ferramenta estratégica: - Assessoria de Imprensa no contexto da Comunicação Organizacional - Ferramentas da Assessoria de Imprensa - Planificação em Assessoria de Imprensa: - Importância de divulgar o Organismo e seus produtos sem custos - Importância de comunicar ao mercado a credibilidade e as novidades da sua Instituição - A notícia a enviar à imprensa - Divulgação em Jornal, Rádio, Televisão, Revistas e outros Média - Colectiva de Imprensa quando e como deve ser realizada - Comunicação corporativa: o papel de um Assessor de Imprensa nos Organismos - Apresentações de casos (situações de crise) 10

11 Atendimento de Excelência Sensibilizar os participantes para a necessidade da existência de Qualidade no Atendimento ao Público, na imagem e na eficácia dos serviços, motivando-os e proporcionando-lhes a aquisição dos conhecimentos que lhes permitam o aperfeiçoamento e actualização da sua função. Todos os profissionais que têm a responsabilidade de atendimento do público, dentro da empresa, assim como todos os que pretendem adquirir conhecimentos nesta área específica. - Relações Públicas: o Gabinete de Relações Públicas - Normas gerais de atendimento - O atendimento de qualidade - Comunicação Eficaz: suas técnicas - Conflitos, Reclamações e Promessas - O protocolo Empresarial: o conceito de Protocolo nos Serviços - Identificar as exigências de cumprimento de normas - A importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade - Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares 11

12 Organização e Métodos Administrativos Ministrar uma formação ampla, teórica e prática, das metodologias e técnicas de organização; Proporcionar uma visão completa da missão e do papel a desempenhar; Fornecer uma capacidade prática para actuar eficazmente como organizador profissional. Directores e todos os profissionais ligados à "função de organização. - Conceber e estruturar um projecto de organização - A recolha de dados e a análise: - Diagnóstico integral e articulação de propostas de melhoria: - O processo de implantação de melhorias num projecto de organização: - Reuniões: Dinamização de um grupo; Preparação da reunião; Como dirigir reuniões eficazes - Os relatórios de organização: Forma e conteúdo dos relatórios; Recomendações sobre estruturação das "ideias"; Apresentação dos dados e conclusões - Elaboração de manuais: Estrutura de um manual e da normativa; Ferramentas informáticas utilizadas na gestão dos manuais - Apresentação de resultados: A "venda" da análise e das propostas; Métodos e recomendações para realizar apresentações eficazes 12

13 Princípios de Escrita Eficaz Sensibilizar para a importância da simplificação da escrita na comunicação interna e externa nas organizações. Conhecer os princípios da legibilidade que garantem a eficácia do texto. Saber aplicar as técnicas de redacção apropriadas em matéria de estrutura, linguagem e apresentação do documento. Todos aqueles com responsabilidades pela redacção de textos profissionais, que pretendem melhorar a sua eficácia. - A comunicação escrita e a modernização das organizações - As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita - Os níveis de legibilidade de um texto: apresentação, estrutura e linguagem - A leitura e a compreensão do texto; A estrutura do texto e o seu encadeamento lógico - A simplificação de parágrafos e frases; O recurso a técnicas de síntese - A adequação da linguagem ao destinatário - Áreas críticas da língua portuguesa - A apresentação: títulos, sumários e resumos; informação visual - Técnicas para controlar a qualidade do texto 13

14 Protocolo Empresarial Desenvolver capacidades para atender e lidar com as pessoas e melhorar o rendimento no trabalho, compreendendo as melhores formas de se expressar dentro do campo profissional, comunicando-se melhor; Capacitar os participantes para operacionalizarem serviços turísticos, relacionados com viagens, alojamento e respectivos procedimentos administrativos. Profissionais com responsabilidades na área do Atendimento ao Público e Relações Públicas. - O Atendimento: - Psicologia do Atendimento; - Atendimento à distância - Técnicas de Atendimento de Qualidade. Como melhorar o atendimento - Reclamações mais comuns - Protocolo Empresarial: - Protocolo; Identificar as exigências de cumprimento de normas - O conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade. As competências da função - As exigências fundamentais das normas protocolares; Dominar as normas protocolares no âmbito de: Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O tratamento social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de representação da organização. - Intervir no planeamento e organização de acções de carácter social. - As regras gerais a nível do planeamento e organização de manifestações de carácter social; Recepções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais - A gestão do espaço e do tempo: utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às diferentes acções a realizar. 14

15 Relações Públicas e Protocolo Formação de quadros com responsabilidade de contacto com o público externo, tanto em empresas como em organismos ou entidades públicas e reestruturação de conhecimentos obtidos na prática diária. Quadros de empresas ou de organismos públicos que mantenham contacto directo ou indirecto com o público e candidatos ao exercício destas funções, desde que possuam as qualidades de sensibilidade e educação indispensáveis. - As Relações Públicas - O gabinete de Relações Públicas - O Protocolo Empresarial: - Identificar as exigências de cumprimento de normas - Conhecer o conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade - Distinguir as competências da função; Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares - Normas Protocolares: - Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O tratamento social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de representação da Organização; Conhecer as regras gerais a nível do planeamento e organização de manifestações de carácter social: - Recepções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais - Saber gerir o espaço e o tempo: Utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às diferentes acções a realizar. 15

16 Secretariado Executivo Permitir aos participantes a aquisição das técnicas mais relevantes para o desempenho da função de secretariado executivo, bem como desenvolver as capacidades de relacionamento e operacionalidade exigíveis a estas actividades. Quadros com responsabilidade de secretariado executivo, que pretendam aperfeiçoar o desempenho das suas tarefas. - O perfil pessoal e profissional da Secretária: - Exigências funcionais e psicológicas; exigências de apresentação e imagem pessoal - Técnicas Administrativas - Aperfeiçoamento escrito e falado da Língua Portuguesa - O País no contexto internacional: - A realidade económica, política e social do País; as relações internacionais - Princípios gerais do Direito: - O Direito e o Estado; noções elementares de Direito - Prática do Secretariado de alto nível: - Enquadramento da função secretariado no management; gerir o stress organizacional - Comunicação e relação interpessoais - Preparação de reuniões: da ordem de trabalhos à elaboração de actas...) - Organização de agendas, viagens e secretariado; normas protocolares - Controlo de processos administrativos - O uso da informática como ferramenta privilegiada 16

17 Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança Elaborar o Plano de Emergência Interno (PEI); Organizar e formar equipas de intervenção, perante a segurança; Conhecer a legislação do planeamento de segurança em vigor, aplicada ao tipo de edifício em estudo; Preparar todos os ocupantes para a avaliação da eficácia dos procedimentos estabelecidos; Reforçar o clima de segurança e qualidade nas empresas. Directores e colaboradores de Estabelecimentos. - Segurança Contra-Incêndio e detecção Contra-Incêndio - Meios de 1ªIntervenção - Sinalização de segurança - Princípios gerais; Cores de segurança e contrastes; Sinais de segurança e formas - Organização da Segurança e organização humana - Funções da equipa de segurança; Formação e treino de pessoal - Plantas de emergência - Plano de intervenção e Plano de evacuação - Atribuições; Instruções de Segurança - Prevenção, detecção, alarme e intervenção, ameaça de bomba, sismo, evacuação 17

18 Técnicas Administrativas Aprofundar conhecimentos nesta área para o desenvolvimento técnico e comportamental; Desenvolver e actualizar competências, através duma formação prática e com integração das tecnologias de informação; Melhorar as capacidades de comunicação. Profissionais ligados à Função Administrativa que pretendam actualizar ou aprofundar conhecimentos; Candidatos que pretendam iniciar a sua actividade no âmbito administrativo, como Assistentes Administrativos, Escriturários, ou no âmbito da Recepção e do Secretariado. - Técnicas de Atendimento pessoal e Telefónico - Gestão Documental e Técnicas de Arquivo - Novas Tecnologias - A Informática no Escritório - Aspectos Práticos Legislação Laboral - Gestão e Organização de Empresas - Comunicação Escrita - Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho 18

19 Técnicas de Condução das Reuniões Na vida das empresas contemporâneas, as reuniões de trabalho são o instrumento de análise dos grandes problemas, de resolução de conflitos, de procura e encontro de alternativas ou de tomada de decisões importantes. As reuniões ocupam muito tempo e envolvem recursos financeiros elevados, não sendo muitas vezes rentáveis, porque as técnicas não são utilizadas correcta e eficazmente. Esta Acção de Formação visa, assim, dar a conhecer as técnicas de rentabilização de reuniões; capacitar os participantes para assumirem o papel de animadores das reuniões; juntar ao seu perfil de líder novos conhecimentos, técnicas e capacidades que contribuam para uma correcta gestão de RH nas empresas. Dirigentes, Chefes de Departamento - A Reunião como grupo de trabalho - O grupo centrado numa tarefa e numa relação - Condições de realização de uma reunião com êxito - Tipos de reuniões e tratamento específico - Elaboração da ordem do dia - Os meios de Comunicação nas reuniões - A capacidade de Liderança nas reuniões - A capacidade de participação - Os elementos auxiliares das reuniões - Os cenários: o espaço, o tempo - O custo das reuniões; conclusões - Modelo específico de análise de uma reunião - Exemplos práticos 19

20 ÁREA COMERCIAL E MARKETING / COMUNICAÇÃO 20

21 Apresentação e Imagem Especializar os participantes em instrumentos e técnicas para melhoria da Qualidade das Apresentações, recorrendo a meios de suporte multimédia. Chefias e Quadros Técnicos, que pretendam melhorar a qualidade da sua apresentação. - A iniciativa e a capacidade de realização de projectos; A formação profissional especializada e contínua. - Preparação da Sessão - Como está a sua auto-estima: os seus pontos fortes e os seus pontos fracos - Como transformar os seus pontos fracos em fortes, sem deixar cair os pontos fortes - Como definir os objectivos de sessão de acordo com o público-alvo - Organizar a estratégia, escolhendo os meios a utilizar - Preparação de informação complementar - A Comunicação Interpessoal - As várias Linguagens - Como aproveitar a multimédia - s Informáticos de Auxílio - Interligação de ficheiros de som e imagem - Utilização do Power Point e do Flash - Simulação de uma reunião/apresentação (Filmagem/Debate) 21

22 Comércio Internacional Dominar os aspectos mais práticos e mais processuais da operação de comércio externo, tanto de exportação como de importação: aduaneiros, fiscais, bancários e financeiros em geral, logísticos. Profissionais que exerçam funções na área comercial e que estão interessados em desenvolver e, aprimorar conhecimentos na área do Comércio Internacional. - Aproveitar as oportunidades da globalização - Adaptar-se aos países e mercados. - Integrar a dimensão inter-cultural da negociação internacional; - Adaptar os produtos aos mercados (nomes, marcas, distribuição etc.) e analisar os condicionamentos técnicos; - Pesquisar informações e utilizar a Internet ao serviço da importação/exportação; - Beneficiar das ajudas estatais e internacionais à exportação e internacionalização - Assegurar a venda. - Conhecer e escolher as diversas soluções de acesso aos mercados externos - Saber calcular o risco de câmbio. - Ajustar a resposta a uma oferta internacional e defender na contratação os interesses das empresas - Saber calcular e definir uma politica de preços; - Regulamentação aduaneira e exigências de transportes - As convenções sobre transportes rodoviários, aéreos e marítimos - Especificidades dos contratos de seguros - Regimes aduaneiros 22

23 Estratégias de Marketing Institucional para Promoção da imagem da Organização A crescente sofisticação da prestação de serviços públicos e as novas exigências dos seus clientes exigem abordagens na óptica do mercado mais estruturadas e novos papéis para os seus dirigentes. Neste contexto, destaca-se a actuação dos gestores na formulação de estratégias para melhoria da IMAGEM das suas organizações. Este curso visa desvendar tópicos e aprofundar análises de problemas inerentes às estratégias de marketing institucional para a promoção da imagem da organização e dos seus serviços, combinando conceitos técnicos e aplicações práticas, essenciais para os profissionais que lidam com estes problemas nas suas organizações. Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização. - Imagem: sua construção e promoção - A comunicação: informa, persuade e influencia o comportamento - A imagem e a organização - A imagem e o público-alvo - As missões associadas à construção e à promoção da imagem - Os passos necessários para o desenvolvimento de uma imagem positiva - O valor da imagem da organização na utilização e na avaliação dos serviços - Os problemas de imagem nas organizações - Os veículos através dos quais a imagem alcança o público - A construção da imagem e a sua projecção no ambiente em que se encontra inserida a organização: a responsabilidade dos dirigentes 23

24 Fidelização de Clientes Modernizar a Gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente Compreender os aspectos críticos da Gestão de Reclamações e estruturar o sistema de reclamações dos clientes Conhecer os métodos para aumentar a satisfação dos clientes e saber aplicar os mecanismos conducentes à fidelização dos clientes. Directores, Chefias e Profissionais de Marketing. Atendimento e Serviço ao Cliente. - A natureza das Organizações - O comportamento e o valor do Cliente - de marketing - Sistemas de Informação em Marketing: pesquisa de Marketing - Gestão da satisfação do Cliente e Gestão da Fidelização do Cliente - Gestão de Reclamações 24

25 Inovação e Marketing de Serviços Saber criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa; Agregar valor na prestação de serviços; definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços; Implementar programas de fidelização; Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços. - O Marketing de Serviços. - Definição dos atributos e benefícios dos serviços - Fundamentos de Marketing de produtos e marketing de serviços - Processo de planeamento do Marketing de Serviços e suas etapas - Teorias do comportamento do cliente - Concepção e desenvolvimento de novos serviços e administração de seu ciclo de vida - Níveis de serviço, pacote de serviços e diferenciação e posicionamento de serviços - Outras etapas do composto incluindo decisão sobre preço, praça, promoção (Comunicações de Marketing), gestão das pessoas - Arquitectura dos processos de prestação de serviços e ambiente de prestação de serviço - Endomarketing: Fundamentos, pré-requisitos, objectivos, níveis e actividades 25

26 Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da Imagem da Organização Dotar os seus participantes de ferramentas e conceitos que lhes permitam actuar com maior eficiência e eficácia, no âmbito da gestão da inovação e do Marketing de Serviços, na promoção da imagem das suas organizações. Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização. - Gestão da Mudança Organizacional. - Melhorar a Eficácia e a Eficiência do Trabalho - Caracterização dos Serviços - Marketing dos Serviços - Gestão da Inovação nos Serviços - Plano de Marketing 26

27 Marketing e Comunicação Institucional Formar profissionais que conjuguem as competências das duas áreas multidisciplinares, nomeadamente a gestão de marketing e as ciências da comunicação. Saber conceber, planear, implementar, gerir e manter planos de marketing e comunicação institucional de suporte e apoio às necessidades e às particularidades dos sistemas e dos processos organizacionais contemporâneos. Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing e de comunicação institucional. - As Ciências Sociais e a Comunicação Institucional - O Marketing internacional - Gestão da Qualidade e Inovação - Ética empresarial - Qualidade e cultura organizacional - Marketing relacional e marketing estratégico - Sociologia do desenvolvimento e globalização - Gestão estratégica e marketing estratégico - Sistemas de informação em gestão - Comunicação institucional - Gestão da mudança e desenvolvimento organizacional 27

28 Marketing de Guerrilha Conhecer os Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Markeking de Guerrilha. Directores de Marketing, Directores de Publicidade/ Comunicação, Gestores de Produto/ Marca e Directores Gerais - O Marketing de Guerrilha. - Noções de Enquadramento sobre: Adequação; Oportunidade de Negócio, Públicos, Consumer-Insight, Promessa e Frentes de Contacto. - O Inimigo (a concorrência). - O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação, Observação e Análise de Públicos. - Diferenciação, Relevância e Posicionamento. - As Manobras no Terreno. Estratégia e Táctica. - Os da Guerrilha. Exemplos e Exercícios. - Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Marketing de Guerrilha. - Apuramento dos Benefícios, Teste de Insight e descrição da Promessa. - As 5 Regras da Criatividade. As Redes Sociais (vs Publicidade). Publicidade. - O Gatilho Reflexivo vs Gatilho Autonómico. - Inovação: Modelos de Ignição para a Inovação e Metodologias para Pré-Avaliar o seu Sucesso. - O Novo Posicionamento do Marketeer. - O Empreendedor, na perspectiva de Agente Principal de Criador de Negócio. - Uma Questão de Atitude, Oportunidade e Preparação. - Tirar partido das Novas Tendências de Comunicação e Marketing. - O Novo Posicionamento do Consumidor. - Analisar e experimentar Novas Técnicas de Abordagem. - Casos e Exercícios Práticos. 28

29 Marketing e Técnicas de Venda Abordar de forma clara e actualizada todas as áreas do Marketing e da Gestão Comercial, procurando harmonizar os recursos da empresa com as oportunidades do mercado. Aperfeiçoar as técnicas de venda e de negociação com vista a um relacionamento comercial. Quadros Técnicos-comerciais e todos aqueles que desenvolvem a sua actividade na área de Marketing e Vendas. - Conceito de Marketing; Gestão Comercial e Marketing - As funções do Marketing - Análise Económica em Marketing - Sistemas de Informação de Marketing - Actividades do Marketing e segmentação de Mercado - Organização das actividades de marketing - Marketing e Organizações não lucrativas; Marketing Internacional - A organização comercial - A venda como processo de negociação - Integração sinergética na equipa de vendas - O Marketing através do vendedor - Técnicas de comunicação persuasiva - A relação de venda: processo e técnicas - Análise do Mercado; Estudos do Mercado - Processo de Amostragem 29

30 Melhorar a Comunicação Identificar critérios técnicos que determinam a eficácia de um texto profissional; Conhecer e aplicar os indicadores necessários a um controlo de qualidade dos textos redigidos; Utilizar o texto profissional como meio de negociação e influência; Fazer do exercício profissional um meio de desencadeador da acção pretendida. Quadros Técnicos e Assistentes administrativos. - Descobrir ou redescobrir o prazer de escrever - A escrita automática: o estilo - Analisar a situação e o contexto - Definição do objecto e da finalidade do texto - Analisar as situações com método - Organizar o pensamento - Classificar e organizar as suas ideias. Seleccionar o essencial - Conceber um plano claro e coerente - Estruturar o texto - As estruturas de argumentação - Organizar o trabalho de redactor - A carta; A nota interna; O - A proposta; O relatório; O estudo - Indicadores de controlo da qualidade: regras e sugestões para a simplificação - Respeitar os princípios de legibilidade; Nove conselhos para uma boa redacção - Avaliação: Autoavaliação; Avaliação por um leitor real 30

31 ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL 31

32 AutoCad Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito do desenho computacional, bem como interpretar projectos, desenhos, croquis e outras informações técnicas de construção civil; utilizar os equipamentos e as aplicações informáticas para desenho da construção civil; detectar erros de cotagem, legendagem e outros elementos dos desenhos; utilizar as técnicas de elaboração de projectos de alterações. Desenhadores, Arquitectos, Engenheiros e profissionais de áreas afins que trabalhem o desenho computacional. - Noções Gerais. O Ecrã e os Menus do CAD - Funções do Teclado - Inserção de Coordenadas. Inicialização do Desenho: Menu Layers. Visualização do Desenho: Menu Display - Comandos de Desenho e Edição - Identificação de Entidades - Cotagem do Projecto - Impressão do Projecto. Extracção de Dados - Os Desenhos 3D: - Entidades Tridimensionais - Visualização Real em 3D 32

33 Avaliação Imobiliária Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários e suficientes de avaliação imobiliária. Esta formação destina-se a arquitectos, engenheiros civis, engenheiros técnicos e a outros técnicos profissionais do sector Imobiliário, interessados ou com desempenho na área de mediação imobiliária, que possuam pelo menos o 9.º ano de escolaridade. 1. Introdução à Avaliação Imobiliária Conhecimento do processo de avaliação Comunicação avaliador/utilizador Análise das diferentes práticas nos diversos países Distinguir standards de métodos de avaliação. 2. Valor do Imóvel - Análise Crítica do conceito Valor e Preço Valor de Mercado Valor Intrínseco Valor Fundamental Valor para o investidor Valor Residual Justo valor Valor Potencial, Locativo ou de Rendimento Valor Económico Valor contabilístico ajustado Goodwill Valor venal ou de capital Valor efetivo actual Valor potencial óptimo Valor garantia Outros tipos de valor Valor Patrimonial, Valor de uso alternativo, valor em uso continuado, valor sentimental, vil, 3. Tipologia dos imóveis para efeitos de Valoração 4. Métodos de Avaliação Imobiliária Método Mercado Método do Custo Método do Rendimento 5. Estudos de Casos 40 horas 33

34 Decoração e Arquitectura de Interiores Preparar profissionais voltados predominantemente para as operações de remodelação, readequação, re-invenção, re-significação e recuperação de espaços interiores. Decoradores, desenhadores, arquitectos e profissionais de áreas afins que trabalhem ou pretendam trabalhar em decoração e arquitectura de interiores. - História da Arte e do Mobiliário: - A Arte e o mobiliário no contexto histórico e cultural do ocidente - Introdução ao Desenho: - Introdução aos materiais: Suportes e actuantes - Técnicas de representação, rigorosa e não-rigorosa - Decoração e Design - Introdução à Arquitectura: - Arquitectura: programa, fases e orçamento - Construção e conforto ambiental; O ambiente e a transformação visual - As aplicações práticas: - Desenvolvimento de 2 projectos com diferentes escalas de intervenção 34

35 Durabilidade das Construções Sensibilizar técnicos projectistas e construtores civis para a importância das características dos materiais, dos sistemas construtivos e das técnicas de execução na durabilidade das construções, antigas e novas, mais correntes. Arquitectos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção de edifícios. - O caderno de encargos - Redacção das cláusulas do caderno de encargos, com exigência de qualidade; suas técnicas de aplicação - Anomalias possíveis nas interfaces de diferentes elementos ou materiais - Formas de as minimizar - Exigências de durabilidade para a s envolventes dos edifícios e formas de retardar o seu envelhecimento - Exigências de qualidade nas interfaces mais correntes entre diferentes elementos mais comuns - Sistemas construtivos mais aconselháveis - Sistemas de protecção passiva ao fogo e à corrosão. 35

36 Electricidade Preparar, reciclar e instrumentalizar profissionais para actuarem como electricistas. Profissionais interessados em desenvolver, aprimorar conhecimentos na área da Electricidade. - Produção, transporte e distribuição de energia eléctrica - Constituição da matéria - Corrente contínua. Leis básicas - Receptores e geradores - Análise de circuitos em corrente contínua - Electromagnetismo e bobinas - Tensão alternada sinusoidal - Potências, Circuitos e Ressonância - Reactância indutiva ou indutância - Representações de um sistema trifásico; - Ligação em estrela equilibrada; Ligação em triângulo equilibrado e desequilibrado - Ligação em estrela desequilibrada (com e sem neutro) - Relações entre valores de fase e de linha; Potência nos sistemas trifásicos (visão geral); - Métodos práticos para a medição de potências trifásicas 36

37 Fiscalização, Controlo e Segurança na Área da Construção Civil Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à fiscalização, controlo e segurança na área da construção civil, nomeadamente em estaleiro de obra. Esta formação destina-se a arquitectos, engenheiros civis, engenheiros técnicos e a outros técnicos profissionais do sector da Construção Civil, interessados ou com desempenho nas áreas de direcção, coordenação, segurança e fiscalização de obras. - Orçamento de Obra de Construção Civil - Formação de preços; Custos directos e indirectos; Fluxograma do orçamento da obra - Elaboração das composições analíticas de custo; Pesquisa de mercado de preços básicos, mão-de-obra, materiais - Análise de propostas de serviços de terceiros; o cronograma físico-financeiro e do fluxo de caixa - Orçamentação e controle - Planeamento: processo de decomposição do projecto em actividades - Controle e Fiscalização - Definição, Organização, Liderança e Sistemas de Informação de Gestão de Projectos - Definição de objectivos; Organização e organigrama de equipas de projecto - Organização do estaleiro; Prevenção e segurança - Planeamento e preparação da obra; Gestão de trabalhos e elaboração de autos - Gestão de recursos humanos e materiais - Desenvolvimento do Projecto: Contratação, Negociação, Controlo do Projecto e Controlo de Riscos - Controlo do programa, orçamento e qualidade; Riscos: Antecipação, controlo e resolução Segurança - Introdução à Segurança e Higiene do Trabalho (SHST) - Regime Geral das Empreitadas de Construção Civil e Obras Públicas - Ética e Deontologia Profissional no âmbito do exercício da coordenação de segurança na construção civil 37

38 Gestão de Obras Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à Gestão de Obra, incluindo fiscalização, controlo e segurança na área da construção civil, nomeadamente em estaleiro de obra. Arquitectos, engenheiros civis, engenheiros técnicos e outros técnicos profissionais do sector da Construção Civil, interessados ou com desempenho nas áreas de Gestão de Obra: direcção, coordenação, segurança e fiscalização de obras. - A Gestão de Obra; Actores envolvidos - As diferentes fases de uma Gestão de Obra - Orçamento de Obra de Construção Civil - Controle e Fiscalização - Estilos de liderança aplicáveis à gestão de projecto; Sistemas de informação - Organização do estaleiro; Prevenção e segurança; Planeamento e preparação da obra; Gestão de trabalhos e elaboração de auto; Gestão de recursos humanos e materiais - Desenvolvimento do Projecto: Contratação, Negociação, Controlo do Projecto e Controlo de Riscos; Controlo do programa, orçamento e qualidade; Riscos: Antecipação, controlo e resolução - Segurança: a Prevenção de Riscos Profissionais: Riscos inerentes ao trabalhador da Construção Civil - Regime Geral das Empreitadas de Construção Civil e Obras Públicas - Ética e Deontologia Profissional 38

39 Gestão e Manutenção de Edifícios e Infra-estruturas Desenvolver aptidões técnicas para abordagem de um edifício em serviço. Individualização de um conceito novo no domínio da gestão que é a Gestão de Manutenção de Edifícios e Infraestruturas. Engenheiros civis e técnicos de manutenção de edifícios e infra-estruturas. - Comportamento de um edifício em serviço - Factores de degradação de edifícios e vida útil - Classificação das intervenções - Simulação do comportamento de um edifício - Gestão de Edifícios, Edifícios Inteligentes - Manutenção de Edifícios e de infra-estruturas - Politicas e economia de manutenção - Metodologia de manutenção - Legislação aplicável - Reabilitação de Edifícios - Classificação e critérios das intervenções - Metodologia de Reabilitação e aspectos económicos - Levantamento e diagnóstico de patologias num edifício e nas infra-estruturas. - Tecnologia de manutenção e reabilitação (M&R) de edifícios e de infra-estruturas - Estruturas e alvenarias não resistentes - Revestimentos exteriores e interiores - Pinturas; Coberturas; Vãos; Instalações; Outras infra-estruturas 39

40 Intervenção de Reabilitação das Construções Fornecer aos profissionais envolvidos na área da reabilitação das construções, uma síntese coerente e actualizada das técnicas de intervenção para recuperar construções degradadas. Preparar profissionais com critérios de intervenção que lhes permitam apreciar e fazer projectos de reabilitação e/ou alteração das construções, que respeitem ao máximo a história da construção e contribuam para uma melhor utilização futura. Arquitectos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção e/ou à reabilitação de edifícios. - Introdução à reabilitação das construções - Reabilitação das estruturas e reabilitação sísmica - Consolidação e reforço de fundações - As actuais exigências ao nível da reabilitação - Intervenções em redes de águas e esgotos - Intervenções em estruturas e elementos de alvenaria e de madeira - Intervenções em estruturas e elementos de ferro e aço, e em revestimentos e acabamentos - Reforço das condições de Segurança contra incêndio e de isolamento térmico - Elementos de condicionamento acústico - Estudo de casos 40

41 Medidor Orçamentista da Construção Civil Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito da medição e orçamentação, bem como interpretar as diversas partes componentes de projectos de obra; Utilizar os métodos e as técnicas de medições e de elaboração de autos de medição; calcular as quantidades e os custos necessários à execução da obra. Desenhadores, Medidores, Orçamentistas e profissionais de áreas afins que trabalhem ou pretendam trabalhar em medição e orçamentação. - O processo técnico e os desenhos técnicos - O caderno de encargos; Principais materiais utilizados na construção civil - Excel. Construção de uma Folha de Cálculo e Regras Gerais da Medição - Estaleiros. Trabalhos Preparatórios - Demolições. Movimento de Terras. Pavimentos e Drenagens Exteriores. Fundações Indirectas - Betão, Betão Armado e Betão Pré-esforçado. Estruturas Metálicas. Alvenarias. Cantarias - Carpintarias. Serralharias. Portas e Janelas. Impermeabilizações e Isolamentos. Revestimentos. Revestimentos de Coberturas; Vidros e Espelhos. Pinturas. Acabamentos. Instalação de Canalizações. Instalações Eléctricas. Ascensores - Elementos do Equipamento Fixo e Móvel. Instalações de Aquecimento. Instalações de Ar Condicionado - Regras Gerais da Orçamentação. Tabelas de Rendimento de Mão-de-Obra e Equipamentos. Custo Unitário de Equipamento e Máquinas. Encargos Directos e Encargos Indirectos. Lucros e Imprevistos. Preços Simples. Preços Compostos. Preços Standard. Orçamento Resumo - Autos de Medição e Facturação. Revisão de Preços 41

42 Tipologias e Patologias das Construções Fornecer aos profissionais envolvidos na área da reabilitação das construções, uma síntese coerente e actualizada das técnicas de análise e intervenção. Preparar profissionais com critérios de intervenção que lhes permitam apreciar e fazer projectos de reabilitação e/ou alteração das construções, bem como acompanhar a execução dos mesmos. Arquitectos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção e/ou à reabilitação de edifícios. - Tipos de patologias das construções - A evolução da construção - Técnicas de levantamento e diagnóstico das patologias construtivas - Estruturas e fundações - O ferro e o aço; a madeira; as alvenarias - Revestimentos e acabamentos. - Redes de águas e esgotos. - Técnicas de inspecção - Levantamento, prospecção e sondagens - A fase de diagnóstico - Anomalias em estruturas; fundações; elementos de ferro e aço; elementos de madeira; alvenarias; revestimentos - Estudo de casos 42

43 Topografia (Nível Avançado) Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito da topografia, bem como seleccionar os materiais e instrumentos de trabalho necessários à observação, registo e cálculo de elementos de topografia; Utilizar os métodos e as técnicas de observação, registo e cálculo de elementos topográficos; calcular os elementos necessários à elaboração de cartas e outros planos topocartográficos; orientar e controlar a execução de trabalhos topográficos. Desenhadores, Topógrafos, Engenheiros e profissionais de áreas afins que trabalhem ou pretendam trabalhar em topografia. - Levantamento Clássico: Apoio Topográfico; Detalhe Planimétrico; Detalhe Altimétrico; pontos Cotados e Filagem de Curvas; Implantação. Caderneta de Campo - Medição de Ângulos e Direcção de Rumos. Medição de Distâncias. Bases. Nivelamentos - Determinação de Coordenadas de Pontos (ligação à rede): Transporte; Orientação do Giro; Intersecção Directa; Intersecção Inversa; Recorte; Excêntrica; Trilateração; Poligonal; Geoceiver; Ponto Aproximado. Figuras de Apoio Topográfico - A Caderneta Electrónica - A utilização do GPS e da ligação à rede - Prática de Operações de Campo - Outras Aplicações da Topografia - A informática de apoio 43

44 WebDesign A par de uma componente teórica, familiarizar os formandos com as ferramentas mais conceituadas para o desenvolvimento de projectos de web-design e para o tratamento e produção de conteúdos. Fornecer uma base para uma posterior evolução por parte dos formandos. Designers gráficos, informáticos em geral e profissionais de áreas afins que trabalhem na área de informática e em design da web. - Arquitectura de Informação: Introdução; Exemplos; Organização de Conteúdos; Sitemap; Testes de usabilidade; Wireframes - Design para Web: Introdução; Exemplos; Cores e Fontes; Layout em Photoshop; Exportar imagens para Web; Erros comuns de desenvolvimento; HTML 4.0; XHTML 1.0; CSS 2 - Flash Design Interactivo - Criação e importação de recursos gráficos - O uso de texto com eficiência - Criação de animações; Action Script; MovieClips - Como adicionar Áudio e Vídeo - Publicação de documentos em Flash - Publicação e Acompanhamento de um website 44

45 ÁREA DA FORMAÇÃO 45

46 Formação Pedagógica Inicial de Formadores Situar o formador no sistema onde desenvolve a sua actividade, definindo o seu perfil de competências desejável; Preparar o formador para desenvolver e avaliar sessões de formação, e para identificar os aspectos pedagógicos considerados mais importantes no processo de ensino-aprendizagem, exercitando competências de análise e de auto-análise; Autoavaliar o desempenho face ao perfil de competências desejado. Formadores ou candidatos a formadores, que não possuam formação específica na área. - Autoscopia Inicial - Formador e o Contexto em que se Desenvolve a Formação - Teorias, Factores e Processos de Aprendizagem - Relação Pedagógica e Animação de Grupos em Formação - Métodos e Técnicas Pedagógicas - A Definição de Pedagógicos - A Avaliação da Aprendizagem e a Avaliação da Formação - Planificação de Sessões de Formação - Os Recursos Didácticos na Formação - Autoscopia/Simulação Pedagógica 90 horas 46

47 Gestão da Formação A formação profissional na Administração Pública tem vindo a ser reconhecida como um instrumento privilegiado para a modernização dos serviços. Saber enquadrar esta função no desenvolvimento dos serviços, conhecer os métodos e técnicas de diagnóstico de necessidades de formação, elaborar planos de formação, orçamentar e executar esses planos, criar indicadores de gestão e avaliar o impacto da formação no desempenho individual e organizacional, são aspectos fundamentais para que a função formação seja um investimento ao serviço das organizações. Gestores e Técnicos de Formação - Formação e desenvolvimento organizacional: - globais da formação / desenvolvimento - O papel da formação como instrumento de gestão - A qualidade total na formação as organizações que aprendem - Enquadramento legal, estrutural e funcional da formação na Administração Pública - Estruturas participativas de formação (os interlocutores) - Perfis-tipo dos técnicos de formação (os meios humanos) - A gestão integrada da formação: - Diagnóstico de necessidades de formação modelos, técnicas e instrumentos - Planeamento da formação finalidades, etapas, instrumentos, RH e financeiros - Negociação de projectos de formação os contratos por objectivos - Execução do Plano de Formação - Avaliação da formação tipologia, etapas, instrumentos e principais dificuldades - Indicadores de gestão da formação. 47

48 Marketing da Formação Saber estruturar numa óptica de Marketing Interno, os Processos de Gestão da Formação; Divulgar internamente o Plano de Formação aos colaboradores implicados, bem como os resultados obtidos; Gerir os ambientes que determinam a Eficácia da Formação; Conhecer Processos de Avaliação da Formação e desenvolver Estratégias de Partilha da Informação; Gerir a relação com os Intervenientes Directos e Indirectos da Formação; Criar uma Cultura de Formação Contínua, garantindo um Clima de Transferência de Aprendizagens. Directores de Formação, Responsáveis e Técnicos de Formação, Directores e Técnicos de Recursos Humanos, Directores de Pessoal e Formadores. - Cultura da Organização e Estratégias de Promoção da Formação. - O Modelo Sistémico de Gestão da Formação e a Importância que nele pode assumir uma Estratégia de Marketing - O Marketing da Formação nos Processos de Levantamento e Identificação de Necessidades de Formação - O Marketing da Formação e o Plano de Formação - O papel do gestor da formação, enquanto promotor das políticas/estratégias de formação: - Antes da Acção de Formação e durante a sua promoção - Durante a Acção de Formação e após a realização da Acção de Formação - Os processos de Avaliação da Formação - Lidar com os Agentes Externos (Fornecedores) - A compra de Formação e a Imagem da Organização 48

49 ÁREA DE AMBIENTE QUALIDADE 49

50 Auditoria do Ambiente Preparar profissionais para actuar na Gestão Ambiental, com capacidade para identificar problemas, concebendo e implementando soluções adequadas às diversas realidades e situações. Habilitar os formandos a conhecer e entender a gestão ambiental em empresas. Conhecer as normas internacionais da série ISO 14000, bem como conhecer também técnicas e habilidades de auditorias ambientais. Profissionais do sector público ou privado actuando preferencialmente na área do meio ambiente. Profissionais que actuam no Meio Ambiente, ou tenham interesse com assuntos relativos à área. Outros profissionais de todas as áreas de actuação, principalmente da área de segurança. - Sistema de Gestão Ambiental NBR ISSO Directrizes para alguns s de Gestão Ambiental - Meio Ambiente; Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental - Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental de Resíduos Sólidos - A interacção da Auditoria Ambiental no Processo de Implementação do Sistema de Gestão Ambiental - A importância da Auditoria Ambiental na Gestão de uma Empresa - Planeamento e Execução de Auditorias Ambientais - A legislação portuguesa; O Sistema Português de Certificação Ambiental - Manual de Auditoria Ambiental; Gestão do de Auditorias 50

51 Energias Renováveis Permitir aos participantes: conhecer os benefícios e as mais-valias das Energias Renováveis; reduzir o consumo de energia através da utilização integrada dos vários tipos de Energias Renováveis; adquirir conhecimentos que permitam iniciar e acompanhar um projecto de Energias Renováveis. Técnicos responsáveis pelas energias em empresas; todos aqueles que pretendam adquirir conhecimentos na área das energias renováveis - Introdução aos conceitos de Energia - Fontes de Energias Renováveis: Energia Solar, Energia Eólica e Energia Hídrica - Novas Fontes de Energias Renováveis: - Biomassa: Biomassa Sólida, Biogás e Biocombustíveis Líquidos - Energia dos Oceanos - Geotérmica - Hidrogénio - Gestão Energética 51