PLANO DE FORMAÇÃO. Empresas/Particulares

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1 PLANO DE FORMAÇÃO Empresas/Particulares 2012 Entidade Acreditada pelo Ministério da Economia e Emprego (DGERT/DSQA) e pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) Sede: Praça Duque da Terceira, 24-2º (Cais do Sodré) LISBOA Tel Fax pedromelice@iprof.pt / sergiomelice@iprof.pt

2 TUTORIAS PEDAGÓGICAS E ADMINISTRATIVAS ACOMPANHAMENTO E ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE CANDIDATOS A BOLSAS DE ESTUDO ORIUNDOS DOS PALOP A ESTUDAR EM PORTUGAL ALUGUER DE ESPAÇOS PARA FORMAÇÃO ORGANIZAÇÃO DE SEMINÁRIOS INTRODUÇÃO A Direção do IPROF Instituto de Formação Profissional, Lda elaborou o presente Plano de Formação Empresas / Particulares para 2012 com programas próprios para os diversos cursos, tentando ir ao encontro das necessidades de formação das várias entidades que escolhem o nosso instituto para a formação dos seus quadros. Para ministrar os cursos foram selecionados Formadores altamente qualificados, certificados pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional, que aliam aos seus conhecimentos um sentido prático e atual das matérias tratadas. Para além dos cursos previstos neste Plano, o nosso Instituto elabora ações de formação específicas, de acordo com as necessidades de formação apresentadas pelas entidades solicitadoras das mesmas. As Ações de Formação poderão ser realizadas em regime de turma, com um máximo de 15 formandos ou em regime individual, com a participação de 1 a 5 candidatos, com total autonomia (horários, data de início) por parte da entidade solicitadora. Com base neste plano e/ou em necessidades de formação apresentadas pelas entidades, elaboramos proposta concreta, que inclui programa, duração, data de início prevista, local, horário e respetivos custos. A equipa do IPROF procura, acima de tudo, servir com QUALIDADE! 2

3 ÁREA ADMINISTRATIVA SECRETARIADO 60h / A Segurança de Pessoas e Bens Assessoria de Imprensa Atendimento de Excelência Organização e Métodos Administrativos Princípios de Escrita Eficaz Protocolo Empresarial Relações Públicas e Protocolo Secretariado Executivo Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança Técnicas Administrativas Técnicas de Condução das Reuniões ÁREA COMERCIAL /MARKETING COMUNICAÇÃO 60h / Apresentação e Imagem Comércio Internacional Estratégia de Marketing Institucional para a Promoção da Imagem da Organização Fidelização de Clientes Inovação e Marketing de Serviços Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da Imagem da Organização Marketing e Comunicação Institucional Marketing de Guerrilha Marketing e Técnicas de Venda Melhorar a Comunicação ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL 60h / Autocad Decoração e Arquitetura de Interiores Durabilidade das Construções Eletricidade Fiscalização, Controlo e Segurança na Área da Construção Civil Gestão de Obras Gestão e Manutenção de Edifícios e Infraestruturas Intervenção de Reabilitação das Construções Medidor Orçamentista da Construção Civil Tipologias e Patologias das Construções Topografia (Nível Avançado) Web Design 3

4 ÁREA DA FORMAÇÃO 60h / Formação Pedagógica Inicial de Formadores 100 Horas Gestão da Formação Marketing da Formação ÁREA DE AMBIENTE QUALIDADE 60h / Auditoria do Ambiente Energias Renováveis Gestão da Qualidade Gestão do Ambiente ÁREA DO DIREITO FISCALIDADE 60h / Contratos Empresariais Direito do Trabalho e o Novo Código do Trabalho Gestão de Contratos Gestão de Contratos de Concessão ÁREA DE GESTÃO ECONÓMICA FINANCEIRA 60h / A liderança na Velocidade das Mudanças do Mundo Moderno Administração Pública Análise de Projetos de Investimento Análise de Negócios e Empresas Auditoria e Controlo Interno Business Statistics Contabilidade e Gestão Contabilidade e Gestão Orçamental Contabilidade Orçamental Elaboração e Avaliação de Projetos Excel para Financeiros Gestão do Aprovisionamento e de Stocks Gestão Estratégica Financeira Gestão Financeira em Tempo de Crise Gestão de Projetos Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio Negociação Internacional Novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC): 36 Horas Organização e Gestão de Empresas 4

5 ÁREA DE LÍNGUAS 60h / Espanhol Técnico para Negócios Inglês Técnico para Negócios Princípios de Escrita Eficaz em Português ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E LABORAL - 60h / Analista de Recursos Humanos Avaliação de Desempenho Avaliação do Desempenho, Remunerações e Encargos Sociais Chefias Administrativas: Eficácia Pessoal Chefias Intermédias Coaching e Liderança de Equipas Gestão Integrada de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos em Contexto de Reestruturação Organizacional Gestão e Negociação de Conflitos Métodos e Técnicas de Avaliação em Psicologia Psicologia do Trabalho Resolução e Prevenção de Conflitos no Contexto de Trabalho Trabalho em Equipa CURSOS COM A DURAÇÃO DE 20 HORAS / Pós-Laboral ou Sábados Assertividade e Gestão de Conflitos Fidelização do Cliente Coaching Protocolo Empresarial O Secretariado e as novas tecnologias de apoio Organização de Eventos Técnicas de Atendimento Princípios de escrita eficaz (o novo acordo ortográfico) Organização e Gestão do Tempo Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Ambiente e Segurança Balanced Scorecard Creative Thinking Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos Finanças Para Não Financeiros Fiscalidade da Empresa Liderança O novo Código do Trabalho Power Point Técnicas de Arquivo A comunicação e as apresentações de sucesso Trabalho em Equipa e Relacionamento Interpessoal 5

6 ÁREA ADMINISTRATIVA / SECRETARIADO 6

7 A Segurança de Pessoas e Bens Preparar os profissionais de segurança para a deteção e neutralização de ameaças externas, a objetivos sensíveis, aplicando metodologias de dissuasão e utilizando sistemas avançados de segurança eletrónica e procedimentos adequados com eficiência. Agentes de Segurança de Pessoas e Bens. - Segurança: Terminologia Definições - A Segurança no contexto social - O Agente de Segurança: documentação e Registos - Procedimentos de Segurança e procedimentos de Emergência - Meios Técnicos - Comunicações - Riscos e Ameaças: riscos Profissionais no Setor da Segurança - Noções Básicas de Socorrismo - Combate a Incêndios 7

8 Assessoria de Imprensa Proporcionar aos formandos a história, rotina e técnicas da atividade de Assessoria de Imprensa. Assessores de Imprensa. - A Assessoria de Imprensa - O papel do Assessor de Imprensa - Estrutura e funcionamento de uma Assessoria de Imprensa: - Assessoria de Imprensa como ferramenta estratégica: - Assessoria de Imprensa no contexto da Comunicação Organizacional - Ferramentas da Assessoria de Imprensa - Planificação em Assessoria de Imprensa: - Importância de divulgar o Organismo e seus produtos sem custos - Importância de comunicar ao mercado a credibilidade e as novidades da sua Instituição - A notícia a enviar à imprensa - Divulgação em Jornal, Rádio, Televisão, Revistas e outros Média - Coletiva de Imprensa quando e como deve ser realizada - Comunicação corporativa: o papel de um Assessor de Imprensa nos Organismos - Apresentações de casos (situações de crise) 8

9 Atendimento de Excelência Sensibilizar os participantes para a necessidade da existência de Qualidade no Atendimento ao Público, na imagem e na eficácia dos serviços, motivando-os e proporcionando-lhes a aquisição dos conhecimentos que lhes permitam o aperfeiçoamento e atualização da sua função. Todos os profissionais que têm a responsabilidade de atendimento do público, dentro da empresa, assim como todos os que pretendem adquirir conhecimentos nesta área específica. - Relações Públicas: o Gabinete de Relações Públicas - Normas gerais de atendimento - O atendimento de qualidade - Comunicação Eficaz: suas técnicas - Conflitos, Reclamações e Promessas - O protocolo Empresarial: o conceito de Protocolo nos Serviços - Identificar as exigências de cumprimento de normas - A importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade - Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares 9

10 Organização e Métodos Administrativos Ministrar uma formação ampla, teórica e prática, das metodologias e técnicas de organização; Proporcionar uma visão completa da missão e do papel a desempenhar; Fornecer uma capacidade prática para atuar eficazmente como organizador profissional. Diretores e todos os profissionais ligados à "função de organização. - Conceber e estruturar um projeto de organização - A recolha de dados e a análise: - Diagnóstico integral e articulação de propostas de melhoria: - O processo de implantação de melhorias num projeto de organização: - Reuniões: Dinamização de um grupo; Preparação da reunião; Como dirigir reuniões eficazes - Os relatórios de organização: Forma e conteúdo dos relatórios; Recomendações sobre estruturação das "ideias"; Apresentação dos dados e conclusões - Elaboração de manuais: Estrutura de um manual e da normativa; Ferramentas informáticas utilizadas na gestão dos manuais - Apresentação de resultados: A "venda" da análise e das propostas; Métodos e recomendações para realizar apresentações eficazes 10

11 Princípios de Escrita Eficaz Sensibilizar para a importância da simplificação da escrita na comunicação interna e externa nas organizações. Conhecer os princípios da legibilidade que garantem a eficácia do texto. Saber aplicar as técnicas de redação apropriadas em matéria de estrutura, linguagem e apresentação do documento. Todos aqueles com responsabilidades pela redação de textos profissionais, que pretendem melhorar a sua eficácia. - A comunicação escrita e a modernização das organizações - As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita - Os níveis de legibilidade de um texto: apresentação, estrutura e linguagem - A leitura e a compreensão do texto; A estrutura do texto e o seu encadeamento lógico - A simplificação de parágrafos e frases; O recurso a técnicas de síntese - A adequação da linguagem ao destinatário - Áreas críticas da língua portuguesa - A apresentação: títulos, sumários e resumos; informação visual - Técnicas para controlar a qualidade do texto 11

12 Protocolo Empresarial Desenvolver capacidades para atender e lidar com as pessoas e melhorar o rendimento no trabalho, compreendendo as melhores formas de se expressar dentro do campo profissional, comunicando-se melhor; Capacitar os participantes para operacionalizarem serviços turísticos, relacionados com viagens, alojamento e respetivos procedimentos administrativos. Profissionais com responsabilidades na área do Atendimento ao Público e Relações Públicas. - O Atendimento: - Psicologia do Atendimento; - Atendimento à distância - Técnicas de Atendimento de Qualidade. Como melhorar o atendimento - Reclamações mais comuns - Protocolo Empresarial: - Protocolo; Identificar as exigências de cumprimento de normas - O conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade. As competências da função - As exigências fundamentais das normas protocolares; Dominar as normas protocolares no âmbito de: Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O tratamento social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de representação da organização. - Intervir no planeamento e organização de ações de caráter social. - As regras gerais a nível do planeamento e organização de manifestações de caráter social; Receções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais - A gestão do espaço e do tempo: utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às diferentes ações a realizar. 12

13 Relações Públicas e Protocolo Formação de quadros com responsabilidade de contacto com o público externo, tanto em empresas como em organismos ou entidades públicas e reestruturação de conhecimentos obtidos na prática diária. Quadros de empresas ou de organismos públicos que mantenham contacto direto ou indireto com o público e candidatos ao exercício destas funções, desde que possuam as qualidades de sensibilidade e educação indispensáveis. - As Relações Públicas - O gabinete de Relações Públicas - O Protocolo Empresarial: - Identificar as exigências de cumprimento de normas - Conhecer o conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade - Distinguir as competências da função; Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares - Normas Protocolares: - Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O tratamento social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de representação da Organização; Conhecer as regras gerais a nível do planeamento e organização de manifestações de caráter social: - Receções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais - Saber gerir o espaço e o tempo: Utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às diferentes ações a realizar. 13

14 Secretariado Executivo Permitir aos participantes a aquisição das técnicas mais relevantes para o desempenho da função de secretariado executivo, bem como desenvolver as capacidades de relacionamento e operacionalidade exigíveis a estas atividades. Quadros com responsabilidade de secretariado executivo, que pretendam aperfeiçoar o desempenho das suas tarefas. - O perfil pessoal e profissional da Secretária: - Exigências funcionais e psicológicas; exigências de apresentação e imagem pessoal - Técnicas Administrativas - Aperfeiçoamento escrito e falado da Língua Portuguesa - O País no contexto internacional: - A realidade económica, política e social do País; as relações internacionais - Princípios gerais do Direito: - O Direito e o Estado; noções elementares de Direito - Prática do Secretariado de alto nível: - Enquadramento da função secretariado no management; gerir o stress organizacional - Comunicação e relação interpessoais - Preparação de reuniões: da ordem de trabalhos à elaboração de atas...) - Organização de agendas, viagens e secretariado; normas protocolares - Controlo de processos administrativos - O uso da informática como ferramenta privilegiada 14

15 Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança Elaborar o Plano de Emergência Interno (PEI); Organizar e formar equipas de intervenção, perante a segurança; Conhecer a legislação do planeamento de segurança em vigor, aplicada ao tipo de edifício em estudo; Preparar todos os ocupantes para a avaliação da eficácia dos procedimentos estabelecidos; Reforçar o clima de segurança e qualidade nas empresas. Diretores e colaboradores de Estabelecimentos. - Segurança Contra-Incêndio e deteção Contra-Incêndio - Meios de 1ªIntervenção - Sinalização de segurança - Princípios gerais; Cores de segurança e contrastes; Sinais de segurança e formas - Organização da Segurança e organização humana - Funções da equipa de segurança; Formação e treino de pessoal - Plantas de emergência - Plano de intervenção e Plano de evacuação - Atribuições; Instruções de Segurança - Prevenção, deteção, alarme e intervenção, ameaça de bomba, sismo, evacuação 15

16 Técnicas Administrativas Aprofundar conhecimentos nesta área para o desenvolvimento técnico e comportamental; Desenvolver e atualizar competências, através duma formação prática e com integração das tecnologias de informação; Melhorar as capacidades de comunicação. Profissionais ligados à Função Administrativa que pretendam atualizar ou aprofundar conhecimentos; Candidatos que pretendam iniciar a sua atividade no âmbito administrativo, como Assistentes Administrativos, Escriturários, ou no âmbito da Receção e do Secretariado. - Técnicas de Atendimento pessoal e Telefónico - Gestão Documental e Técnicas de Arquivo - Novas Tecnologias - A Informática no Escritório - Aspetos Práticos Legislação Laboral - Gestão e Organização de Empresas - Comunicação Escrita - Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho 16

17 Técnicas de Condução das Reuniões Na vida das empresas contemporâneas, as reuniões de trabalho são o instrumento de análise dos grandes problemas, de resolução de conflitos, de procura e encontro de alternativas ou de tomada de decisões importantes. As reuniões ocupam muito tempo e envolvem recursos financeiros elevados, não sendo muitas vezes rentáveis, porque as técnicas não são utilizadas correta e eficazmente. Esta Ação de Formação visa, assim, dar a conhecer as técnicas de rentabilização de reuniões; capacitar os participantes para assumirem o papel de animadores das reuniões; juntar ao seu perfil de líder novos conhecimentos, técnicas e capacidades que contribuam para uma correta gestão de RH nas empresas. Dirigentes, Chefes de Departamento - A Reunião como grupo de trabalho - O grupo centrado numa tarefa e numa relação - Condições de realização de uma reunião com êxito - Tipos de reuniões e tratamento específico - Elaboração da ordem do dia - Os meios de Comunicação nas reuniões - A capacidade de Liderança nas reuniões - A capacidade de participação - Os elementos auxiliares das reuniões - Os cenários: o espaço, o tempo - O custo das reuniões; conclusões - Modelo específico de análise de uma reunião - Exemplos práticos 17

18 ÁREA COMERCIAL E MARKETING / COMUNICAÇÃO 18

19 Apresentação e Imagem Especializar os participantes em instrumentos e técnicas para melhoria da Qualidade das Apresentações, recorrendo a meios de suporte multimédia. Chefias e Quadros Técnicos, que pretendam melhorar a qualidade da sua apresentação. - A iniciativa e a capacidade de realização de projetos; A formação profissional especializada e contínua. - Preparação da Sessão - Como está a sua autoestima: os seus pontos fortes e os seus pontos fracos - Como transformar os seus pontos fracos em fortes, sem deixar cair os pontos fortes - Como definir os objetivos de sessão de acordo com o público-alvo - Organizar a estratégia, escolhendo os meios a utilizar - Preparação de informação complementar - A Comunicação Interpessoal - As várias Linguagens - Como aproveitar a multimédia - s Informáticos de Auxílio - Interligação de ficheiros de som e imagem - Utilização do Power Point e do Flash - Simulação de uma reunião/apresentação (Filmagem/Debate) 19

20 Comércio Internacional Dominar os aspetos mais práticos e mais processuais da operação de comércio externo, tanto de exportação como de importação: aduaneiros, fiscais, bancários e financeiros em geral, logísticos. Profissionais que exerçam funções na área comercial e que estão interessados em desenvolver e, aprimorar conhecimentos na área do Comércio Internacional. - Aproveitar as oportunidades da globalização - Adaptar-se aos países e mercados. - Integrar a dimensão intercultural da negociação internacional; - Adaptar os produtos aos mercados (nomes, marcas, distribuição etc.) e analisar os condicionamentos técnicos; - Pesquisar informações e utilizar a Internet ao serviço da importação/exportação; - Beneficiar das ajudas estatais e internacionais à exportação e internacionalização - Assegurar a venda. - Conhecer e escolher as diversas soluções de acesso aos mercados externos - Saber calcular o risco de câmbio. - Ajustar a resposta a uma oferta internacional e defender na contratação os interesses das empresas - Saber calcular e definir uma politica de preços; - Regulamentação aduaneira e exigências de transportes - As convenções sobre transportes rodoviários, aéreos e marítimos - Especificidades dos contratos de seguros - Regimes aduaneiros 20

21 Estratégias de Marketing Institucional para Promoção da imagem da Organização A crescente sofisticação da prestação de serviços públicos e as novas exigências dos seus clientes exigem abordagens na ótica do mercado mais estruturadas e novos papéis para os seus dirigentes. Neste contexto, destaca-se a atuação dos gestores na formulação de estratégias para melhoria da IMAGEM das suas organizações. Este curso visa desvendar tópicos e aprofundar análises de problemas inerentes às estratégias de marketing institucional para a promoção da imagem da organização e dos seus serviços, combinando conceitos técnicos e aplicações práticas, essenciais para os profissionais que lidam com estes problemas nas suas organizações. Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização. - Imagem: sua construção e promoção - A comunicação: informa, persuade e influencia o comportamento - A imagem e a organização - A imagem e o público-alvo - As missões associadas à construção e à promoção da imagem - Os passos necessários para o desenvolvimento de uma imagem positiva - O valor da imagem da organização na utilização e na avaliação dos serviços - Os problemas de imagem nas organizações - Os veículos através dos quais a imagem alcança o público - A construção da imagem e a sua projeção no ambiente em que se encontra inserida a organização: a responsabilidade dos dirigentes 21

22 Fidelização de Clientes Modernizar a Gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente Compreender os aspetos críticos da Gestão de Reclamações e estruturar o sistema de reclamações dos clientes Conhecer os métodos para aumentar a satisfação dos clientes e saber aplicar os mecanismos conducentes à fidelização dos clientes. Diretores, Chefias e Profissionais de Marketing. Atendimento e Serviço ao Cliente. - A natureza das Organizações - O comportamento e o valor do Cliente - de marketing - Sistemas de Informação em Marketing: pesquisa de Marketing - Gestão da satisfação do Cliente e Gestão da Fidelização do Cliente - Gestão de Reclamações 22

23 Inovação e Marketing de Serviços Saber criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa; Agregar valor na prestação de serviços; definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços; Implementar programas de fidelização; Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços. - O Marketing de Serviços. - Definição dos atributos e benefícios dos serviços - Fundamentos de Marketing de produtos e marketing de serviços - Processo de planeamento do Marketing de Serviços e suas etapas - Teorias do comportamento do cliente - Conceção e desenvolvimento de novos serviços e administração de seu ciclo de vida - Níveis de serviço, pacote de serviços e diferenciação e posicionamento de serviços - Outras etapas do composto incluindo decisão sobre preço, praça, promoção (Comunicações de Marketing), gestão das pessoas - Arquitetura dos processos de prestação de serviços e ambiente de prestação de serviço - Endomarketing: Fundamentos, pré-requisitos, objetivos, níveis e atividades 23

24 Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da Imagem da Organização Dotar os seus participantes de ferramentas e conceitos que lhes permitam atuar com maior eficiência e eficácia, no âmbito da gestão da inovação e do Marketing de Serviços, na promoção da imagem das suas organizações. Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização. - Gestão da Mudança Organizacional. - Melhorar a Eficácia e a Eficiência do Trabalho - Caracterização dos Serviços - Marketing dos Serviços - Gestão da Inovação nos Serviços - Plano de Marketing 24

25 Marketing e Comunicação Institucional Formar profissionais que conjuguem as competências das duas áreas multidisciplinares, nomeadamente a gestão de marketing e as ciências da comunicação. Saber conceber, planear, implementar, gerir e manter planos de marketing e comunicação institucional de suporte e apoio às necessidades e às particularidades dos sistemas e dos processos organizacionais contemporâneos. Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing e de comunicação institucional. - As Ciências Sociais e a Comunicação Institucional - O Marketing internacional - Gestão da Qualidade e Inovação - Ética empresarial - Qualidade e cultura organizacional - Marketing relacional e marketing estratégico - Sociologia do desenvolvimento e globalização - Gestão estratégica e marketing estratégico - Sistemas de informação em gestão - Comunicação institucional - Gestão da mudança e desenvolvimento organizacional 25

26 Marketing de Guerrilha Conhecer os Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Markeking de Guerrilha. Diretores de Marketing, Diretores de Publicidade/ Comunicação, Gestores de Produto/ Marca e Diretores Gerais - O Marketing de Guerrilha. - Noções de Enquadramento sobre: Adequação; Oportunidade de Negócio, Públicos, Consumer-Insight, Promessa e Frentes de Contacto. - O Inimigo (a concorrência). - O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação, Observação e Análise de Públicos. - Diferenciação, Relevância e Posicionamento. - As Manobras no Terreno. Estratégia e Tática. - Os da Guerrilha. Exemplos e Exercícios. - Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Marketing de Guerrilha. - Apuramento dos Benefícios, Teste de Insight e descrição da Promessa. - As 5 Regras da Criatividade. As Redes Sociais (vs Publicidade). Publicidade. - O Gatilho Reflexivo vs Gatilho Autonómico. - Inovação: Modelos de Ignição para a Inovação e Metodologias para Pré-Avaliar o seu Sucesso. - O Novo Posicionamento do Marketeer. - O Empreendedor, na perspetiva de Agente Principal de Criador de Negócio. - Uma Questão de Atitude, Oportunidade e Preparação. - Tirar partido das Novas Tendências de Comunicação e Marketing. - O Novo Posicionamento do Consumidor. - Analisar e experimentar Novas Técnicas de Abordagem. - Casos e Exercícios Práticos. 26

27 Marketing e Técnicas de Venda Abordar de forma clara e atualizada todas as áreas do Marketing e da Gestão Comercial, procurando harmonizar os recursos da empresa com as oportunidades do mercado. Aperfeiçoar as técnicas de venda e de negociação com vista a um relacionamento comercial. Quadros Técnicos-comerciais e todos aqueles que desenvolvem a sua atividade na área de Marketing e Vendas. - Conceito de Marketing; Gestão Comercial e Marketing - As funções do Marketing - Análise Económica em Marketing - Sistemas de Informação de Marketing - Atividades do Marketing e segmentação de Mercado - Organização das atividades de marketing - Marketing e Organizações não lucrativas; Marketing Internacional - A organização comercial - A venda como processo de negociação - Integração sinergética na equipa de vendas - O Marketing através do vendedor - Técnicas de comunicação persuasiva - A relação de venda: processo e técnicas - Análise do Mercado; Estudos do Mercado - Processo de Amostragem 27

28 Melhorar a Comunicação Identificar critérios técnicos que determinam a eficácia de um texto profissional; Conhecer e aplicar os indicadores necessários a um controlo de qualidade dos textos redigidos; Utilizar o texto profissional como meio de negociação e influência; Fazer do exercício profissional um meio de desencadeador da ação pretendida. Quadros Técnicos e Assistentes administrativos. - Descobrir ou redescobrir o prazer de escrever - A escrita automática: o estilo - Analisar a situação e o contexto - Definição do objeto e da finalidade do texto - Analisar as situações com método - Organizar o pensamento - Classificar e organizar as suas ideias. Selecionar o essencial - Conceber um plano claro e coerente - Estruturar o texto - As estruturas de argumentação - Organizar o trabalho de redator - A carta; A nota interna; O - A proposta; O relatório; O estudo - Indicadores de controlo da qualidade: regras e sugestões para a simplificação - Respeitar os princípios de legibilidade; Nove conselhos para uma boa redação - Avaliação: Autoavaliação; Avaliação por um leitor real 28

29 ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL 29

30 AutoCad Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito do desenho computacional, bem como interpretar projetos, desenhos, croquis e outras informações técnicas de construção civil; utilizar os equipamentos e as aplicações informáticas para desenho da construção civil; detetar erros de cotagem, legendagem e outros elementos dos desenhos; utilizar as técnicas de elaboração de projetos de alterações. Desenhadores, Arquitetos, Engenheiros e profissionais de áreas afins que trabalhem o desenho computacional. - Noções Gerais. O Ecrã e os Menus do CAD - Funções do Teclado - Inserção de Coordenadas. Inicialização do Desenho: Menu Layers. Visualização do Desenho: Menu Display - Comandos de Desenho e Edição - Identificação de Entidades - Cotagem do Projeto - Impressão do Projeto. Extração de Dados - Os Desenhos 3D: - Entidades Tridimensionais - Visualização Real em 3D 30

31 Decoração e Arquitetura de Interiores Preparar profissionais voltados predominantemente para as operações de remodelação, readequação, reinvenção, ressignificação e recuperação de espaços interiores. Decoradores, desenhadores, arquitetos e profissionais de áreas afins que trabalhem ou pretendam trabalhar em decoração e arquitetura de interiores. - História da Arte e do Mobiliário: - A Arte e o mobiliário no contexto histórico e cultural do ocidente - Introdução ao Desenho: - Introdução aos materiais: Suportes e atuantes - Técnicas de representação, rigorosa e não-rigorosa - Decoração e Design - Introdução à Arquitetura: - Arquitetura: programa, fases e orçamento - Construção e conforto ambiental; O ambiente e a transformação visual - As aplicações práticas: - Desenvolvimento de 2 projetos com diferentes escalas de intervenção 31

32 Durabilidade das Construções Sensibilizar técnicos projetistas e construtores civis para a importância das características dos materiais, dos sistemas construtivos e das técnicas de execução na durabilidade das construções, antigas e novas, mais correntes. Arquitetos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção de edifícios. - O caderno de encargos - Redação das cláusulas do caderno de encargos, com exigência de qualidade; suas técnicas de aplicação - Anomalias possíveis nas interfaces de diferentes elementos ou materiais - Formas de as minimizar - Exigências de durabilidade para a s envolventes dos edifícios e formas de retardar o seu envelhecimento - Exigências de qualidade nas interfaces mais correntes entre diferentes elementos mais comuns - Sistemas construtivos mais aconselháveis - Sistemas de proteção passiva ao fogo e à corrosão. 32