Transcrição: Vídeo GLT

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1 Transcrição: 00:00:19:05 Lesley Wilkin Sejam bem-vindos ao vídeo de lançamento mundial do PDS. Fizemos este vídeo para que todos da empresa possam assisti-lo, e esperamos que ele ajude a responder a algumas de suas dúvidas. Os membros da Equipe de Liderança Global (GLT) também falarão sobre a importância do lançamento do People Delivered Services para executar nossa estratégia de Visão :00:44:01 Lesley Wilkin Muitos de vocês estão me perguntando exatamente o que é o People Delivered Services (PDS), e também por que ele recebeu este nome, e essa é uma ótima pergunta. A primeira coisa que quero dizer é que quando fizermos o lançamento externo, não vamos chamá-lo de PDS. Vamos seguir nosso novo tom de voz e chamaremos o PDS de serviços de assessment, serviços de desenvolvimento, 00:01:03:22 serviços de avaliação de cargos e serviços de recompensa. E é isso mesmo que fazemos, fornecer aos nossos clientes serviços padronizados, escalonáveis, e de alta qualidade, e é por isso que temos o PDS. Uma das coisas que eu acho muito interessante é que esta é uma maneira de levar toda a nossa propriedade intelectual (IP) e expertise para um público muito maior no mundo. E, em nossa equipe de PDS, estamos muito contentes com isso 00:01:27:15 porque achamos que podemos agregar um valor imenso. Vamos fazer isso em duas etapas. Na primeira etapa, vamos começar a migrar o trabalho de partes do negócio para PDS. Darei mais detalhes sobre isso nas perguntas frequentes, porque sei que alguns de vocês estão preocupados. Outra coisa em que estamos muito interessados é em criar uma 00:01:48:02 nova demanda. Faremos isso trabalhando bem próximos aos nossos CRDs, nossos CRMs, e também com nosso time de desenvolvimento de Novos Negócios, compartilhados com Productised Services, e por meio de nossos gestores de relacionamento, que serão recrutados diretamente em PDS. Através dessas várias formas, conseguiremos levar a capacidade 00:02:10:01 do Hay Group a um número muito maior de pessoas do que já foi feito antes.

2 2 00:02:21:18 Lesley Wilkin Sei que muitos de vocês estão interessados no que o PDS irá oferecer a partir de outubro de Vou falar sobre isso agora. A primeira coisa são os serviços de assessment, e vamos oferecer uma variedade de serviços de assessment para especialistas e também para gestores. Essas avaliações serão para tanto para seleção como para desenvolvimento. Também vamos oferecer, pelo menos por enquanto, alguns 00:02:43:24 serviços de desenvolvimento de liderança, voltadas especificamente para nossa propriedade intelectual (IP) de estilos e clima de liderança. Outros serviços serão apresentados mais tarde. Também estamos oferecendo opções de Work Measurement. Alguns de vocês conhecem isso como avaliação de cargos. Isso tem a ver com serviços de manutenção, e abrange coisas como auditoria, treinamento, preparação para descrição de cargos, e uma série de maneiras pelas quais 00:03:07:15 os clientes podem comprar o serviço. Ele pode ser totalmente terceirizado, ou ajudaremos o cliente a fazê-lo na empresa. Também vamos oferecer a instalação da avaliação de cargos para nossos clientes menores. 00:03:25:09 Lesley Wilkin Estamos trabalhando com seis mercados prioritários no momento. Dois deles estão em mercados emergentes, Brasil e China, e quatro em mercados maduros Reino Unido, EUA, Alemanha e Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo). E durante o ano fiscal de 2015 (FY15), vamos adicionar mais países conforme formos pegando o ritmo. 00:03:49:21 Stephen Kaye Olá. Estou muito feliz em poder compartilhar meu entusiasmo com o lançamento do PDS com vocês. Esta é a resposta para uma situação de mercado que estamos enfrentando cada vez mais. Os clientes querem nosso

3 3 trabalho, mas só estão dispostos a pagar um determinado preço por ele. Provavelmente isso seja algo que estejamos vendo mais nos mercados maduros, mas é uma mudança muito importante no 00:04:09:09 mercado em geral, e algo que temos que considerar. Estou muito satisfeito com o jeito que escolhemos para fazer isso, porque estamos pegando o melhor de nossa propriedade intelectual e colocando em um formato interessante para os clientes. Eles usam a propriedade intelectual que desenvolvemos durante todos esses anos e percebem a qualidade do Hay Group, mas 00:04:32:01 pelo modo como estamos formatando e entregando esses produtos (dentro de padrões globais consistentes), poderíamos oferecer dentro da faixa de preço que eles estão dispostos a pagar, e nós dispostos a entregar, pois estaríamos tendo rentabilidade também. Por isso é uma inovação muito importante para nós. E é importante para toda a empresa. Não se trata de algo só para o PDS, porque isso significa que 00:04:53:18 podemos incorporar essa estratégia em todas as nossas ofertas. Um consultor de Solutions que precisar de um elemento desses, pode incorporar um pouco do PDS no que faz. E eu acho que essa é outra mensagem importante, porque não se trata do PDS ser diferente, isolado e ficar apenas dentro de Services, trata-se de todo o Hay Group. E acho que seja um elemento crítico 00:05:16:02 deste processo. Não estamos tentando, de forma alguma, nos tornar uma empresa apenas de serviços. Também estamos bastante comprometidos com a nossa Consultoria de Solutions. Achamos que isso aumentará o potencial das soluções da Consultoria, mas precisamos reconhecer as realidades do mercado, e para alguns serviços os clientes estão dispostos a pagar apenas um determinado valor. Este é um jeito de 00:05:37:20 atendermos a essa demanda, fazermos isso com ofertas de qualidade, manter a marca do Hay Group e ter lucro com o que fazemos. Por isso, estou muito animado com esta oportunidade, e tenho certeza que vocês ouvirão

4 4 todos os meus colegas dizerem que também estão animados com o que isso significa para o futuro do Hay Group. 00:06:04:10 Israel Berman O PDS é um elemento essencial de nossa estratégia. Nos últimos anos, quando analisamos os mercados e as mudanças que vinham acontecendo, ficou muito claro que os nossos clientes estão interessados em comprar nossos serviços, mas não na faixa de preço que costumamos praticar. Os clientes estão mudando, estão prontos para fazer mais coisas sozinhos, e querem que nós continuemos a trabalhar com eles, mas de um jeito diferente. 00:06:30:11 E foi assim, no último exercício de estratégia que fizemos, que tivemos a ideia de lançar o PDS. O PDS será um serviço bem definido, padronizado, mas também customizado, a ser oferecido aos nossos clientes, e entregue por pessoas. Temos uma propriedade intelectual (IP) excepcional, mas precisamos entregá-la de uma forma diferente para os nossos clientes. Será de um jeito mais padronizado, eles estão dispostos a pagar menos por isso, mas valorizam e 00:07:02:16 gostam do nosso trabalho. Isso nos ajudará a melhorar nossas margens de uma forma muito expressiva, ao mesmo tempo em que continuamos a entregar nossas outras ofertas para os nossos clientes de maneiras diversificadas. 00:07:16:24 Tharuma Rajah É interessante que as pessoas costumam perguntar se há uma diferença de abordagem do PDS em mercados emergentes e em mercados maduros. Minha resposta direta é que praticamente não há diferença alguma. Por outro lado, nos mercados emergentes e nos mercados maduros, haverá diferenças na forma como oferecemos os serviços para diversos tipos de empresas. Algumas dessas empresas são muito grandes.

5 5 00:07:40:15 Por exemplo, na Índia e na China existem empresas com a um milhão de funcionários. O mesmo vale para os mercados maduros, como por exemplo o NHS (Sistema Nacional de Saúde do Reino Unido), que tem mais de um milhão de funcionários. Por isso, precisamos adaptar algumas de nossas abordagens e modelos de entrega para empresas de grande, médio e pequeno porte. Em geral, existem algumas pequenas 00:08:08:08 diferenças, mas a maioria é parecida. 00:08:16:19 Israel Berman Muitas pessoas estão perguntando se vamos migrar o trabalho de consultoria para o PDS. E a resposta é sim, vamos migrar o trabalho relevante e definido de PDS para a unidade de PDS em etapas planejadas. Durante essa migração, que acontecerá em etapas bem pensadas e planejadas com a liderança do PDS, estamos convidando todos os consultores para fazer parte das Consultoria de Solutions 00:08:52:15 dentro do âmbito de desenvolvimento do double-t. O objetivo do double-t é preparar, investir e desenvolver nossas pessoas para entregar soluções de consultoria do novo jeito, enquanto migramos em etapas o trabalho escalonável, padronizado, mas também customizado, que queremos entregar de forma diferente com o PDS. 00:09:26:00 Philip Spriet É claro que estou muito animado com o lançamento do PDS, porque grande parte do feedback que recebemos de nossos BDs e AMs em PS indica que existe uma oportunidade de mercado imensa para o Hay Group nessa área. Estou convencido de que vamos trabalhar bem próximos. É como se eles fossem gêmeos, não gêmeos idênticos, mas um irmão gêmeo e uma irmã gêmea, o que significa 00:09:48:01 que temos muita coisa em comum, mas temos objetivos diferentes. Talvez o desenvolvimento seja diferente, oferecemos coisas diferentes aos clientes,

6 6 mas no final somos uma família bem unida. Muitos de vocês me perguntam se o negócio de PS irá mudar, e a resposta é sim e não. Não, porque no PS continuaremos a focar em serviços produtizados, repetíveis, padronizados, com boa relação custo-benefício, 00:10:13:11 mas também haverá mudanças porque trabalhar junto com o PDS significa que vamos compartilhar recursos e ver o que funciona melhor para atender melhor nossos clientes. 00:10:30:17 Jean-Marc Laouchez A Visão 2020 fala sobre impactar o cliente. Ela é a essência do que queremos fazer. Portanto, impactar os clientes significa termos a certeza de que tudo o que vendemos e entregamos vá melhorar o desempenho deles. O PDS é uma das maneiras de fazer isso. Temos uma propriedade intelectual incrível, profissionais excelentes, um jeito ótimo de oferecer nosso conhecimento para os clientes para 00:10:55:09 ajudá-los a resolver seus problemas de negócios, e o PDS é uma forma que temos de entregar esse conhecimento de qualidade com uma boa relação custo-benefício para os clientes. 00:11:12:22 Lesley Wilkin Quais são os próximos passos? Bem, este vídeo é o primeiro passo para informar vocês sobre as novidades do PDS. Deem uma olhada nas perguntas mais frequentes (FAQs), e ali vocês encontrarão várias respostas. Nos mercados prioritários, durante os próximos meses, teremos muitas atividades significativas de preparação para o lançamento oficial nos mercados de PDS 00:11:36:07 que será em 26 de setembro. Nessa época, faremos o briefing dos CRDs, trabalharemos em colaboração com nossos colegas de PS, e explicaremos a todos o que temos de fazer. Para encerrar, o lançamento externo acontece a partir de outubro de 2014.

7 7 00:11:59:03 Stephen Kaye Se eu tivesse que resumir o PDS em uma palavra, eu diria qualidade. 00:12:02:11 Philip Spriet Transformador. 00:12:04:17 Tharuma Rajah Exponencial. 00:12:06:12 Israel Berman Bingo! 00:12:07:17 Jean-Marc Laouchez Impactante 00:12:08:24 Lesley Wilkin Oportunidade. 00:12:17:22 CORTA