Prof. Cadri Awad Prof. Rodrigo Magalhães
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- Maria Vitória Fortunato Terra
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1 Procedimentos Farmacêuticos Como Diferencial Competitivo e Alicerçados em Resultados Palpáveis para o Negócio Farma Prof. Cadri Awad Prof. Rodrigo Magalhães
2 Procedimentos Farmacêuticos como Diferencial Competitivo e Alicerçados em Resultados Palpáveis para o Negócio Farma
3 Obtendo Resultados e Fidelizando Clientes através dos Procedimentos Farmacêuticos
4 Rodrigo Antônio Magalhães FORMAÇÃO ACADÊMICA Farmacêutico Bioquímico formado pela Universidade Federal de Goiás em Pós-graduado com M.B.A. em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico. Pós-graduação em Administração de Empresas e Docência de Nível Superior. Especialista em Manipulação Magistral Alopática e em Homeopatia. Mestrando executivo em Administração de Empresas (em andamento). EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Atual fundador e Diretor Geral do Instituto BULLA/ADTEC (Softwares, Cursos e Consultorias, em Administração Farmacêutica). Atual Diretor e Proprietário das Farmácias Cristo Redentor (Drogarias) e Farmácia Santa Fórmula (Farmácia de Manipulação), situadas no Sudoeste Goiano. Proprietário de Farmácia desde Atual Vice-Presidente da SBFC-GO (Sociedade Brasileira de Farmácia Comunitária Estado Goiás). Ex-Diretor e fundador da Rede Econômica de Farmácias do Sudoeste Goiano com mais de 100 Farmácias Filiadas (até 2008). Integrante da Comissão Técnica (G.T.) em Farmácia Comunitária do Conselho Federal de Farmácia (COMFAR-CFF). Ex-Fundador e Diretor das Farmácias Drogavida, Drogafarma e Drogarias Rio Preto. Foi consultor técnico do SEBRAE-Go por vários anos ( ). Foi colaborador da Universidade Martins de Varejo (Martins Atacadista). Vasta experiência prática e teórica em Administração Farmacêutica e em Planejamento Tributário e Contábil para farmácias e drogarias.
5 Cadri Saleh Ahmad Awad FORMAÇÃO ACADÊMICA Farmacêutico com Habilitação em Farmácia Industrial pela Faculdade de Farmácia da Universidade Federal de Goiás MBA em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico pela Gama Filho - RJ MBA Executivo em Liderança e Gestão Empresarial pelo IPOG (em andamento) EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Atual Diretor do Instituto BULLA Empresa especializada em Varejo Farmacêutico que presta serviços de consultoria, capacitação e soluções voltadas para o mercado. Pharma & Cia 15 anos, onde ocupei a Diretoria Comercial da empresa. Integrante da Grupo de Trabalho sobre Farmácia do Conselho Federal de Farmácia Consultor de empresas e Palestrante para o Mercado Farmacêutico Professor das Faculdades Oswaldo Cruz nas disciplinas de Gestão de Farmácias e Drogarias e Marketing Aplicado ao Mercado Farmacêutico. Coordenador da Pós-graduação em Assuntos Regulatórios com Ênfase em Registro de Produtos - Incursos Conselheiro do Conselho Regional de Farmácia de Goiás Empresário, palestrante e consultor de varejo farmacêutico. Nos últimos anos ministrou cursos, palestras e consultorias em todos os Estados da Federação.
6 Passo a Passo para obter todo o material do Curso
7 Acesse:
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11 Chave de Acesso ao Curso ( ): Material do Curso do Congresso de Foz do Iguaçu denominado Procedimentos Farmacêuticos como Diferencial Competitivo e Alicerçados em Resultados Palpáveis para o Negócio Farma
12 Programa de Suporte ao Cuidado Farmacêutico na Atenção a Saúde
13 Os termos utilizados nesta apresentação estão em conformidade com a padronização preconizada pelo Profar - Conselho Federal de Farmácia.
14 PROCEDIMENTOS FARMACÊUTICOS Aferição de Pressão Arterial Aferição da Temperatura Corporal Aplicação de Medicamentos Injetável Determinação da Glicemia Capilar Nebulização Colocação de Brinco SERVIÇOS FARMACÊUTICOS Aconselhamento ao Paciente Conciliação Medicamentosa Rastreamento em Saúde PRESCRIÇÃO FARMACÊUTICA Farmacológica Não Farmacológica
15 Este curso exatamente ensinará a partir de agora: Como obter resultados palpáveis com a prestação de serviços farmacêuticos
16 O que as pesquisas revelaram até o presente momento?
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20 FARMÁCIA
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24 R$ 470,00 a saca de 60 kg
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30 É possível acreditar num modelo de farmácia com foco em prestação de serviços?
31 Será que o seu cliente está disposto a pagar mais caro pelo seu anti-hipertensivo pelo fato de Você disponibilizar a ele um serviço de aferição de pressão arterial?
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33 Os 8 passos para implantar serviços
34 Passo 1
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36 Obstáculos são aquilo que vemos quando afastamos nossos olhos do nosso objetivo. Henry Ford
37 - Definir o serviço ao cliente na ótica do cliente - Identificar e planejar os componentes chaves do Serviços - Benchmark: O que seus concorrentes estão fazendo de melhor? - Desenvolver a Matriz de Serviços X Performance
38 - Você vai cobrar ou será gratuito? - Quantos clientes por dia? - Qual a sua base de clientes? - Fará apenas para clientes ou também para não clientes? - Qual a projeção de receitas e despesas com a implantação dos serviços? - Que ferramentas utilizará para auferir os resultados do investimento? - Adotará metas ao profissional que executará os serviços? - Quem fará? Você? Dispõe de tempo? Executa outras atividades? Como conciliará tais atividades e ainda conseguirá executar os serviços em quantidade e qualidade escalável que propicie os resultados propostos?
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45 PASSO 2
46 CREDIBILIDADE
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49 PASSO 3
50 Criar Sinalização do Serviço em todo o âmbito do estabelecimento
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60 PASSO 4
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65 PASSO 5
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69 PASSO 6
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73 Lucro e Ética como unificar? Criar protocolos de atendimento Definir conceitos básicos aos vendedores Programar diretrizes com foco em produtos
74 Postura do Farmacêutico Definir Metas para cada vendedor e para a sua Equipe de Vendedores Nunca disputar comissão com vendedores Ser um estimulador de equipe Ser GESTOR: definir as regras e não bloquear o trabalho dos balconistas Tem que ser visto como um aliado
75 Posição do Farmacêutico na Farmácia O Farmacêutico tem que ajudar a Gerenciar a Farmácia. Ele também deverá ter conhecimento de Administração... O Farmacêutico sendo o responsável técnico, ele responde sobre o todo...administrar bem os setores traduz em segurança técnica para a Farmácia e o próprio Farmacêutico... 75
76 Troca e Substituição Definindo Critérios
77 Definindo os Critérios de Substituição Sugestão:
78 Sugestão de Substituições com foco na Relação Custo X Benefício para o Paciente: Descrição Preço Venda Oficial (R$) Preço Venda c/ Desconto (R$) Princípio Ativo Substituto Genérico Preço do Substituto Genérico (R$) Preço Substituto Genérico c/ Desconto (R$) ALIVIUM 20ML R$ 9,18 R$ 8,26 Ibruprofeno 100mg/ml Ibuprofeno 100mg 20ml Legrand R$ 11,00 R$ 7,70 PURAN T CP R$ 9,94 R$ 8,95 Levotiroxina Levotiroxina 50 c/ 30 Merck R$ 6,93 R$ 6,93 TORAGESIC SL 10 10CP R$ 21,97 R$ 19,77 Trometamol Cetorolaco Trometamol Cetorolaco 10mg c/ 10 GERMED R$ 14,06 R$ 14,06 ARADOIS H 100/25 30CP R$ 81,44 R$ 73,30 Losartana+Hidroc Losartana+Hidrocl. lorotiazida Legrand R$ 52,28 R$ 52,28 LUMIGAN 3ML R$ 94,22 R$ 84,80 Bimatoprosta E.M.S. R$ 61,24 R$ 61,24 XALATAN SOL 2 5ML R$ 115,76 R$ 104,18 Latanoprosta Latanoprosta 2,5ml GERMED R$ 84,55 R$ 79,00 LIPLESS CP R$ 53,53 R$ 48,18 Ciprofibrato Ciprofibrato 100mg 30 comp. Sanofi R$ 54,15 R$ 43,32
79 Definindo os Critérios de Indicação ou Prescrição Sugestão:
80 Sugestão de Indicação ou Prescrição com foco em resolver os Agravos de Saúde de rotina: Agravo de Saúde Principio Ativo Selecionado Categoria: Genéricos Categoria: Similares Lab. Propriedades Farmacológicas Acne Peróxido de Benzoíla PERÓXIDO DE BENZOÍLA ACNEFIN Teuto/Pfizer Secativo, Antisséptico Alergia Dexclorfeniramina DEXCLORFENIRAMINA POLARYN Teuto/Pfizer Antialérgico Alergia Cetirizina CETIRIZINA CETIRTEC Teuto/Pfizer Antialérgico DEXCLORFENIRAMINA+B Dexclorfeniramina+Betametas DEXCLORFENIRAMINA+BETAME ETAMETASONA Alergia ona TASONA GENÉRICO Teuto/Pfizer Corticosteróide sistêmico Queimaduras de sol, Alergias, Calamina+Cânfora+Difenidram Calamina+Cânfora+Difenidrami Assaduras, Urticárias e Alergia e assadura de Pele ina na DERMDRYL Teuto/Pfizer Dermatoses Anemias Sulfato Ferroso SULFATO FERROSO FERRONIL Teuto/Pfizer Mineral Anemias Ácido Fólico ÁCIDO FÓLICO AFOPIC Teuto/Pfizer Antianêmico Artrite e Osteoartrite Meloxicam MELOXICAM MEVAMOX Teuto/Pfizer Anti-reumático não esteroidal Asma e Bronquite Salbutamol SALBUTAMOL AERODIN Antiespasmódico/DPOC Teuto/Pfizer Estimulante B2 de Curta ação Assaduras Palmitato de Retinol... PALMITATO DE RETINOL COLECAL HIPODERME Teuto/Pfizer Protetor Tópico Candidiase Vaginal Nistatina NISTATINA CANDITRAT Teuto/Pfizer Antifungico Caspa Cetoconazol Cetoconazol CETOCONAZOL Shampoo Teuto/Pfizer Anti-micótico Cólicas intestinais e Antiespasmódico e menstruais e renais Dipirona+Escopolamina Dipirona+Escopolamina HIOSPAN COMPOSTO Teuto/Pfizer Anticolinérgico Cólicas intestinais e menstruais e renais Dipirona+Escopolamina Dipirona+Escopolamina HIOSPAN COMPOSTO Teuto/Pfizer Analgésico+Antiespasmódico Cólicas menstruais Ácido Mefenâmico ÁCIDO MEFENÂMICO PONTIN Teuto/Pfizer Congestão Nasal Cloreto Benzalcônio+Cloreto Sódio Cloreto Benzalcônio+Cloreto Sódio SOROLIV Teuto/Pfizer Descongestionante Nasal Congestão Nasal Oximetazolina+Cloreto Sódio Oximetazolina+Cloreto Sódio OXIFRIN Teuto/Pfizer Descongestionante Nasal Contusão, Dor muscular Diclofenaco Dietilamônio DICLOFENACO DIETILAMÔNIO FENAFLAN GEL Teuto/Pfizer Anti inflamatório
81 Preparando o Estoque Focar em apenas um Fabricante de Genéricos e Similares (verticalizar o estoque) para compor a sua Lista de Indicação. Ter no estoque pelo menos 01 unidade de cada produto Genérico mais barato do mercado (menor Preço de Venda). Treinar atendentes para conhecer os Produtos de Indicação e de Substituição.
82 Administrando um Protocolo de Atendimento ao Cliente: O Administrador deverá definir claramente a Forma de Atendimento ao Cliente a ser realizada pelo Farmacêutico: A abordagem deverá ocorrer no balcão (na maioria das vezes o Farmacêutico deverá ir buscar o cliente ); Se o paciente tiver algum tipo de dúvida de utilização do medicamento, ou Se quiser orientação acerca de sintomas ou doenças, o Farmacêutico deverá convidar o paciente para ir até a sala de atendimento farmacêutico (ou na sua falta na Sala de Injeção). 82
83 Administrando um Protocolo de Atendimento ao Cliente: O Farmacêutico deverá escutar o cliente e preencher uma Ficha de Acompanhamento Ficha Simples. Critério de anotação: Data. Impressão Diagnóstica (I.D.) Indicação (IND.) 83
84 Sugestão de Protocolo de Atendimento Farmacêutico Exemplo de Protocolo Farmacêutico: I. Indicação ou Prescrição Farmacêutica ou Orientação Assistida ou Auto medicação Assistida. Fazer o tratamento de Doenças de Fácil diagnostico (ou de diagnostico visível) e de fácil tratamento. II. Aconselhamento ou Orientação ao Paciente. Realizar orientação sobre dose, modo de uso, maneiras de higiene e cuidados especiais. III. Serviço de Triagem. Fazer o Encaminhamento ao profissional clínico adequado e competente (Médico Especialista, Odontólogo, Psicólogo, Fisioterapêuta, Fonoaudiólogo). IV. Serviço de Pós-consulta Clínica. Fazer o acompanhamento Farmacoterapêutico do cliente após atendimento de receituário médico/odontológico. 84
85 Exemplo de um Protocolo de Atendimento ao Cliente: Quando Indicar um medicamento. Diagnostico da doença ou sintoma for visível. Baixa complexidade da doença ou sintoma. Quando o Farmacêutico sentir segurança em qual medicamento deverá indicar. Por solicitação do Cliente, e atender as outras condições acima. Indicação somente da Lista de Produtos para Indicação ou Prescrição, que foi previamente montada pelo Farmacêutico e a Diretoria da Farmácia (não esqueça de unir ética com lucro). 85
86 Profar Conselho Federal de Farmácia POP s Farmácia Cristo Redentor Sites Pesquisados:
87 Farmacêuticos: Rodrigo Magalhães Cadri Awad Contato pessoal: Empresa: Fone: (62) Site: Contato empresa: Assista aos Cursos on-line acessando:
Prof. Cadri Awad Prof. Rodrigo Magalhães
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