Six Sigma IX SIMPOI. Prof. Stavros P. Xanthopoylos

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1 Six Sigma IX SIMPOI Prof. Stavros P. Xanthopoylos Agosto/2006

2 Conceitos Básicos de Operações VISÃO SISTÊMICA PARTICIPAÇÃO DO MERCADO /CLIENTES (FEEDBACK) INPUTS TRABA- LHADORES GERENTES EQUIPA- MENTOS INSTA- LAÇÕES MATERIAIS LOCAL ENERGIA OPERAÇÕES E TRANSFORMAÇÕES OUTPUTS PRODUTO SERVIÇOS INFORMAÇÕES SOBRE DESEMPENHO (FEEDBACK)

3 Agilidade e foco no cliente: Para conseguir desenvolvimento sustentável as companhias precisam manter estratégias e posicionamentos dominando ao menos uma dessas dimensões: Produtos Inovadores Liderança em Marketing Excelência Operacional Explora Tecnologia Perdedor Competição baseada nas Forças Satisfação do Cliente Lider em Inovação Não Competitivo Excelência na Execução Lider em Marketing Lider em Operação Explora Posicionamento Compete em Preço

4 Conceito de Qualidade EXERCÍCIO DEFINA QUALIDADE E JUSTIFIQUE SUA DEFINIÇÃO QUALIDADE é...

5 O CONHECIMENTO ACUMULADO PLANEJAMENTO DE MELHORIAS CONTROLE DO PROCESSO (DURANTE OPERAÇÕES) CUSTO DA MÁ QUALIDADE E OPERAÇÃO % DA VERBA OPERACIONAL PICO ESPORÁDICO DESPERDÍCIO CRÔNICO ( OPURTUNIDDADE PARA MELHORAMENTO) MELHORAMENTO DA QUALIDADE ZONA ORIGINAL DO CONTROLE DE QUALIDADE NOVA ZONA DE CON- TROLE DE QUALIDADE 0 0 TEMPO LIÇÕES APRENDIDAS REF: ADAPTADO DA TRILOGIA DO JURAN

6 Aspectos da Implantação e Considerações Finais Etapas COMPROMETIMENTO PRÉ-PROJETO IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO ESTRUTURA DE GESTÃO INTEGRAÇÃO

7 Melhoria Contínua PLANEJAR (Plan) TUAR / REPENSAR (Act) ções Corretivas ções Preventivas altos Qualitativos dequação udança Radical A P D Metas Meios para Atingir FAZER (Do) VERIFICAR (Check) Acompanhamento Medição Avaliação de Desempenho C Educação e Treinamento Implantação

8 Six Sigma faz parte da Inovação Gerencial Produto Certo Introdução de Novos Produtos Resultados Previsíveis! Definir(D) Medir(M) Melhoria do Negócio Qualidade Certa Repetibilidadde Six Sigma ISO 9000 Analisar(A) Entrega Confiável Manufatura Classe Mundial Performance Robusta Melhorar(I) Controlar(C)

9 O que é Six Sigma? Sigma refere-se ao desvio padrão Six Sigma refere-se ao processo possuir seis desvios padrões entre o valor médio e o requisito do cliente Six sigma minimiza custos e reduz erros no processo. Six Sigma performance significa menos de 3,4 PPM de oportunidades de produzir erros. Media do Processo Exigência do Cliente 3.4 Defeitos É um processo que continuamente faz: Melhorar retorno Eliminar defeitos Reduzir o custo da má qualidade 6 Desvios Padrões 6 Sigma Reduzir o ciclo do processo

10 Surgiu em 1979 na Motorola As Origens do Six Sigma Custos da Qualidade (correcting poor quality) eram em torno de 5-20% do faturamento anual Necessidade competitiva de ser Low Cost vs High Quality Producer Aplicado no Desenvolvimento do Bandit pager Resultados em 18 meses Garantia de vida útil (Life Expectancy of 150 years) Utilização em outros projetos que levaram a economia de 2,2 bilhões em 4 anos ExpansãodafilosofiaparaoutrasEmpresas

11 O que é Six Sigma 6σ A filosofia por detrás do 6 Sigma é simples: ela reconhece uma relação direta entre satisfação dos clientes e número de defeitos num produto, processo ou serviço. Os Clientes de hoje procuram confiabilidade, rapidez e inovação dos seus fornecedores. Deste modo, um fornecedor não consegue prover estas vantagens se seu processo contém um número alto de defeitos. 6 Sigma é uma metodologia que visa eliminar os defeitos e assim focar na excelência de produtos e serviços

12 Por que Six Sigma 6σ Sigma mede a capabilidade do processo de realizar qualquer trabalho sem defeitos. Um defeito pode ser qualquer característica que resulte em insatisfação para o cliente. Com six sigma, o índice comum de medição é "defeitos-porunidade, O valor sigma indica quão freqüentemente defeitos provavelmente ocorrerão. Quanto maior o valor sigma, menor a possibilidade do processo produzir defeitos. Conforme aumenta sigma, os custos diminuem, o ciclo diminui e, ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumenta.

13 Definição de Defeito Qualquer variação de uma característica importante de um produto ou serviço, que o impede de preencher os requisitos do cliente. O que gera insatisfação do cliente e/ou não conformidade no processo Definição de Oportunidade É o número de possibilidades de ocorrer um defeito dentro do processo avaliado. Em outras palavras, é a característica inspecionada para se avaliar o desempenho do processo.

14 Definição de DPMO DPMO ( Defeitos Por Milhão de Oportunidades) É uma medição usada para determinar quão bom ou ruim é um processo. Por exemplo: Se o nosso fornecedor afirma que seu índice de defeitos é de 4, DPM = 4, isto significa que em cada milhão de peças de matéria prima que nos envia, podemos esperar encontrar 4 peças com defeito.

15 Six Sigma - Objetivo σσ DPMO 2 308, , , , , , Capacidade do do Processo = ± 1.5σ Exemplo da capabilidade sigma x exemplos Defeitos por Milhão de Oportunidades Copyright 1995 Seis Sigma Academy, Inc.

16 O que é na prática 99% Bom (4 Sigma) 20,000 correspondências perdidas por hora no Correio 5,000 erros em operações cirurgicas por semana 2 pousos curtos ou longos nos principais aeroportos por dia 200,000 receitas medicas erradas por dia Falta de energia elétrica por quase 7 horas por mês Você ainda pensa que 99% é bom?

17 Objetivo do Six Sigma Tudo deve ter performance de nível 6σ? Linhas aéreas - Acidentes 6.7 Linhas aéreas - Bagagem 4.2

18 6 Sigma Se Preocupa com X, Não com Y Y= f (X) Para obter resultados, deveríamos focar nosso comportamento em Y ou X? Y Dependente Saída/Produto Efeito Sintoma Perceber X1... XN Independente Entrada-Processo Causa Problema Controlar

19 Ferramentas Estatísticas Mostram onde Estamos Processo Fora do alvo Variação Excessiva Defeitos Defeitos Defeitos LI Alvo LS LI Média LS Média Alvo Processo centrado mas fora do alvo Processo disperso e sem foco

20 Ferramentas Estatísticas Mostram Onde Estamos Processo estável Variação minimizada Dentro dos limites de especificação Meta atingida Satisfação do cliente Bom Controle de Processo LI Média LS Alvo Característica de um bem sucedido projeto de Six Sigma Processo centrado e no alvo

21 Em um projeto com características Six Sigma o resultado do mesmo, deve apresentar como medição final, a distribuição acima!!! Six Sigma - Objetivo Estabilidade x Variação = σ σ DPM DPM , , , , Capacidade Capacidade do do Processo Processo Defeitos por Milhão de Oportunidades Bom Controle de Processo LI Média LS Alvo

22 Valores de Sigma Mais variação Valor médio VARIATION Part or Process -6 σ +6 σ 0

23 Valores de Sigma Valor médio Menos variação VARIATION -6 σ 0 +6 σ

24 Entendendo Process Capability (Cpk) Process Capability Statistics são usados para aumentar a capacidade do processo para atingir ou exceder os requisitos dos clientes µ Requisitos dos clientes Cpk < 1 Process Capability = Requisitos dos cliente Variação do process 6σ -5σ -4 σ -3σ -2σ -1σ 0 +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ

25 Entendendo Process Capability (Cpk) µ Requisitos dos clientes VARIATION Process Capability = Requisitos dos cliente Variação do process Cpk >= 1 6Sigma visa reduzir a variação do processo +6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ+6σ 0

26 Características dos Principais Personagens do Programa Six Sigma UALIFICAÇÕES REINAMENTO ÚMERO DE UNCIONÁRIOS REINADOS CHAMPION BLACK BELTS GREEN BELTS Diretores e gerentes. Familiaridade com Estatística básica e avançada. Uma semana de treinamento (40 horas). Um "Champion" por área - chave da empresa. Formação superior. Sólidos conhecimentos de Estatística básica. Experiência técnica e administrativa. Familiaridade com ferramentas estatísticas básicas. Quatro meses de Dois meses de treinamento treinamento (160 horas + (80 horas + projeto). projeto). Um "Master Black Belt" Um "Green Belt" para para cada 30 "Black Belts" cada 20 funcionários (emgrandes empresas). Um "Black Belt" para cada 100 funcionários.

27 Necessidade da fase de Controle Durante o treinamento muitos perguntam porque ir além da fase de Melhoria, já que o objetivo de melhora de capabilidade foi atingido. A resposta é simples : qualquer sistema no universo que não estiver sob controle tende a ficar mais bagunçado no futuro e, portanto, a capabilidade tende a voltar para os níveis do início do projeto Six Sigma. Portanto esta é a hora do responsável pelo projeto definir como serão feitos estes controles e passar esta informação para os donos do processo.( Isto é aqueles que trabalham no processo normalmente no dia a dia )

28 Para um Projeto bem Sucedido 100% Envolvimento Responsável pelo projeto (Black Belt, Green Belt) Donos do Processo Medição Análise Melhoria Controle

29 Project Leadership Technical Management Organizational Management Change Management

30 Six Sigma : Tendências DMAIC DFSS A utilização do DMAIC permite que se chegue geralmente até 4,8 Sigma. A partir deste patamar, tornase muito dificil a melhoria pois trabalha-se a redução de defeitos num processo existente; As tendências atuais é criar e desenhar o processo para Six Sigma (Design for Six Sigma: DFSS), p.e.no Lançamento de Novos Produtos

31 Aspectos da Implantação e Considerações Finais

32 Melhoria Contínua Foco Consumidor Atividades GQT Participação Todos Aspectos da Implantação e Considerações Finais Pensamento Estratégico Qualidade Aprendizado da Sociedade

33 Teoria Unificada da Qualidade Identificar Áreas Chaves De Negócio PNQ ISO9000 Manter os Ganhos documentação Six Sigma Eliminar fontes críticas de Variação

34 Referencias Sande,, Peter S., Neuman,, Robert P., Cavanagh, Roland R., The Six sigma Way Fieldbook, McGraw Hill New York,NY; Gregory Watson, Six Sigma Seminar,, 1999; Seminário Six Sigma grupo: André Capobianco, Danilo Caffaro,, Horácio Santos Junior, Leandro Paulussi, Mariana Santoro,, Renata Villela Trabalho de seminário sobre six sigma turma 2000 MPA/FGV/EAESP grupo: Alvaro Mello, Gustavo Cesario, Malek Maalouf,, Renata Martini, Roberto Shimizu,, Sergio Murilo.