A APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DO QFD EM UMA INDÚSTRIA BÉLICA IMBEL

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1 A APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DO QFD EM UMA INDÚSTRIA BÉLICA IMBEL Carlos Eduardo Franco de Paiva EFEI, Av. BPS, 1303 Bairro Pinheirinho Itajubá MG Eduardo Dias Felix da Silva EFEI, Av. BPS, 1303 Bairro Pinheirinho Itajubá MG João Batista Turrioni EFEI, Av. BPS, 1303 Bairro Pinheirinho Itajubá MG Abstract: The present work has for objective to expose the methodology of how the QFD (Quality Function Deployment) method is being applied in a Warlike industry, IMBEL, that acts at the market in the production of light armaments. Initially the reasons and the expected results will be described, exposing, later, the methodology in which the method is being applied. Finally, a matrix 1 is shown, summarized, as well as the questionnaire that will be used to raise the customers' needs, which is the current apprenticeship of the research, for futures unfoldings. Keywords: Quality, Planing, Pistol. 1. Introdução: O QFD foi desenvolvido no Japão no final da década de 60 e, inicialmente foi utilizado para o desenvolvimento de novos produtos para atender aos anseios dos clientes, quebrando o modo de desenvolvimento de produtos até então, imitação ou cópia. Porém, descobriu-se que o uso do QFD aumenta a competitividade das empresas com menor demanda de tempo para o projeto e menores custos para fabricação dos produtos. A função qualidade assumiu uma perspectiva estratégica, sendo considerada uma arma competitiva, com a qual as empresas que melhor equacionam as necessidades dos clientes, bem como os pontos fortes e fracos dos concorrentes e delas próprias, têm maiores chances de sucesso(garvin,1992). O QFD, Quality Function Deployment, traduzido como Desdobramento da Função Qualidade, é uma ferramenta na qual a voz dos clientes (necessidades e expectativas), é transferida para todos os estágios de desenvolvimento do produto ou serviço. Faz-se o desdobramento para aproximar as demandas do cliente do processo produtivo, chegando a resultados para o melhoramento do produto.aumentando assim, a satisfação dos clientes. O estudo de caso que será relatado neste artigo está sendo realizado em uma empresa bélica, IMBEL, que possuiu um rigoroso controle de qualidade.é uma empresa certificada pelo ISO, e que grande parte de sua produção é destinada à exportação.

2 2. Metodologia: O processo de implementação do QFD envolve cinco etapas: 1. Determinação do Objetivo do QFD 2. Escolha da equipe multifuncional de trabalho 3. Obtenção das informações dos clientes 4. Construção das matrizes da qualidade 5. Desdobramento da função qualidade 1) Determinação do Objetivo do QFD O QFD pode ser utilizado tanto para o desenvolvimento de novos produtos quanto para a melhoria de produtos já existentes atendendo as necessidades dos problemas.para o caso em questão foi definido grupo especial de clientes para fazer a aplicação do método. Isto se deve ao fato de existir diferenças muito acentuadas nas necessidades dos diferentes grupos que utilizam as diversas armas fabricadas na IMBEL, as necessidades dos atiradores de elite da polícia são diferentes dos policiais comuns, bem como estas são muito diferentes ainda de pessoas que usam armas em concursos de tiro. O público escolhido foi a polícia Civil e Militar que usam a arma RS-380. Como a arma já existe o QFD deverá ser útil no processo de melhoria desta, visando uma redução do tempo de fabricação, pois um dos aspectos críticos da empresa no momento, é possuir uma demanda maior que a capacidade de produção, e também conseguir uma redução nos custos, para manter-se competitiva, atendendo a demanda com a satisfação dos clientes. 2) Escolha da equipe multifuncional de trabalho A equipe deve ser formada por pessoas das diversas áreas da empresa. Segundo (Cauchik Miguel et al.,1998; Cauchik Miguel e Carpineti, 1999), os membros são formados por funcionários das áreas de: marketing, vendas, engenharia de produto, engenharia de manufatura, qualidade, compras, produção, laboratório de testes, e ferramentaria. É importante, pois, que no grupo formado exista experiência e conhecimentos técnicos de diversas especialidades de modo que o resultado seja uma decisão em que todos os participem ativamente. Agindo assim, tem-se uma visão geral do processo e fica muito mais fácil na hora de aplicar o método, depois de definido, o plano de melhoria do produto, pois provavelmente nenhuma área se atritará com a filosofia do QFD. A equipe multifuncional a trabalhar com o método na IMBEL será composta por profissionais atuantes nas áreas de : Metrologia, Engenharia de Produto, Desenhista, Departamento de Compras, Departamento de Materiais, Engenheiro da Qualidade. Não se pode dispor de pessoas das áreas de marketing e comercial, pois a unidade de Itajubá-MG é uma filial que não cuida desta parte do produto. 3) Obtenção das informações dos clientes É neste estágio que será conhecido as necessidades, os desejos e as expectativas dos clientes. Através destes dados se procederá todo o resto da pesquisa do QFD, que podem ser obtidos por pesquisas de mercado, levantamento de marketing, ou via clientes através da atuação da engenharia de produto. Estas informações são conhecias como os o que da

3 matriz da qualidade, descrita na próxima seção, e servem também para determinar o grau de das necessidades explicitadas por eles. O meio que está sendo utilizado nesta pesquisa é o de levantamento de mercado. Foi criado um questionário, por engenheiros especialistas que atuam há vários anos neste ramo, por saberem estatisticamente onde os clientes têm mais necessidades e expectativas numa arma, deixando espaço para que os clientes também possam colocar suas opiniões. No anexo 1 apresenta-se uma síntese do questionário.as informações que não eram esperadas pelas perguntas pré-determinadas serão inclusas na Voz do Cliente, bem como as reclamações, só que estas primeiramente serão convertidas para informações positivas como recomenda (KANO 1984). 4) Construção da Matriz da Qualidade A matriz da qualidade relaciona as informações obtidas com os clientes ( O que ) com as características ou especificações de projeto que sejam mensuráveis ( Como ). No anexo 2, encontra-se uma matriz 1 da qualidade, resumida para exemplificar este artigo. Os dados têm caráter apenas ilustrativo, baseados em informações de pesquisas anteriores conduzidas pela empresa e por parte dos questionários já recebidos, pois ainda não foram recebidos todos os questionários enviados, uma vez que a pesquisa encontra-se em andamento. A matriz para ser analisada pode ser dividida em duas partes: a da esquerda, onde realmente existe a relação a ser feita e a parte da direita, que se encontra o Benchmarking, ou o planejamento da qualidade. Primeiramente faz uma análise da parte esquerda da matriz; Nas duas primeiras colunas da matriz encontram se os o que, que são as necessidades dos clientes, obtidas no item anterior, que foram reorganizadas de acordo com suas características, o 1 o nível. As colunas que se seguem, na parte de cima, contém as características ou especificações de projetos necessários para atender as necessidades dos clientes. Cada uma das informações levantadas pelo cliente deve ser relacionada com pelo menos uma característica da qualidade. A parte central da matriz é formada pela relação existente entre cada o que com cada como, esta relação é representada através de símbolos, devendo ser feita pelos especialistas de cada área. Os símbolos usados para correlacionar os dados representam: forte, médio, fraco, inexistente. Passando agora para a parte do planejamento da qualidade, a primeira coluna é o grau de de cada desejo atribuído pelo próprio cliente. Logo depois vem a análise comparativa, onde são relacionadas as características da própria empresa e dos concorrentes, para que se possa analisar os pontos fortes e fracos dos concorrentes e determinar a Qualidade planejada. É necessário que se tenha algumas características a mais que os concorrentes, que poderão ser utilizadas como argumentos de vendas. A coluna destinada a este tópico mostra os pontos que são considerados os mais atrativos na compra do produto pelo cliente.a taxa de melhoria é a razão da Qualidade Planejada pelo Produto próprio que vai indicar o quanto a empresa deve melhorar naquele aspecto. Diante dessas informações podemos determinar o peso absoluto e o peso relativo de cada necessidade do cliente. O Peso absoluto é determinado por uma multiplicação das parcelas: Grau de Importância, Taxa de Melhoria e Argumento de Venda, sendo que este pode assumir os valores: 1.5, 1.2, e 1 dependendo de sua atratividade em relação à venda do produto.

4 5) Desdobramento da função Qualidade O próximo passo é desdobrar as características do produto que estão atendendo as necessidades do cliente, em planejamentos: do produto, do processo e da produção, chegando até nas estações de trabalho individuais. Na matriz do produto aquilo que era como passa a ser o que e as características de processo passam a ser o como e assim sucessivamente. Segundo (Cheng 1995) esse desdobramento é a essência do QFD como ferramenta da qualidade. Depois de terminada esta parte, pode-se traçar o plano de melhoria da qualidade. 3. Conclusão e resultados esperados: Este trabalho apresentou com está sendo utilizado a metodologia do QFD em uma empresa do setor de armamentos leves. A metodologia do QFD está se mostrando eficiente, mostrando alguns pontos expostos pelos clientes, antes desconhecidos pela empresa, de modo que esta já possa começar a preparar-se para as futuras modificações em sua linha de produção. Espera-se que no término da aplicação consiga-se uma redução no tempo de produção da arma, bem como uma redução no custo de produção da arma, visando atender melhor as necessidades dos clientes.

5 4. Agradecimentos A Fapemig por conceder bolsas de pesquisa que incentivam o desenvolvimento científico, visando a melhoria do país. 5. Bibliografia Cauchick Miguel, P.A., Maestrelli, N.C. e Lopes, L.G. QFD Methodology and its Application in na Automotive Industry Supplier. Transactions os the 10 th Symposium on Quality Function Deployment, Novi, Michigan, EUA, p , Cauchick Miguel, P.A., e Carpinetti, L.R. Some Brazilian Experiences on QFD Application. Aceito para apresentação no 5 th International Symposium on Quality Function Deployment, Belo horizonte, 24/26 August, Garvin, D.A. Gerenciando a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, Parte I O conceito da qualidade. Cap.1,2,3 e 4. Cheng, L.C. Skapin, C.A., oliveira, A., Kracetuski, E., Drumond, F.B., Boan, F.S., Prates, L.R. e Villela, R.M. QFD Planejamento da Qualidade. Editora Líttera Maciel Ltda, Belo Horizonte, Kano, N. Attractive quality and must be quality. Revista Hinshitsu, vol.14, n.2, abril/1994.

6 ANEXO 01 Questionário Fechado A IMBEL pretende modificar suas pistolas para melhor atendê-los. Para isso precisamos de sua opinião, para definir o que necessita ser modificado. Responda este questionário com atenção e sinceridade, pois sua opinião é muito importante para nós. Obrigado pela colaboração. Nas questões de 1 a 6 gostaríamos que você expressasse sua opinião quanto à dos itens listados. 1. Segurança Muito Confiabilidade no acionamento da tecla do gatilho, principalmente em situação de stress Confiabilidade no funcionamento da arma, quando em confronto armado com agressores da sociedade Confiabilidade na segurança do punho, quando em confronto armado com agressores da sociedade Confiabilidade no registro de segurança, quando em confronto armado com agressores da sociedade Confiabilidade na segurança do cão, quando em confronto armado com agressores da sociedade 2. Acessórios da arma: Muito Ter um bom preço Ter um bom custo de manutenção Ter um bom acabamento superficial Tamanho da massa da mira Tamanho da alça da mira Adaptação de acessórios (miras noturnas e funil, por exemplo) 3. Funcionamento da arma: Muito Durabilidade Aquecimento das peças Funcionamento do carregador Capacidade do carregador Ter um bom desempenho quanto à extração Ter um bom desempenho quanto ao carregamento Ter flexibilidade do funcionamento (ação simples, dupla ação) 4. Movimento da arma: Muito Transporte no coldre, quando no desempenho do serviço Transporte na mão, quando no deslocamento, no caso de confronto armado. Pegada e a retirada do coldre, nos momentos de emergência.

7 Empunhadura simples ou dupla (uma ou duas mãos) Peso da arma Firmeza em suas mãos durante o disparo Recuo ( tranco ) Peso do carregador 5. Simplicidade da arma: Muito Manejo do sistema de segurança, nos momentos de utilização rápida e urgente, após o saque Facilidade de troca de carregadores Facilidade de uso e aplicação no serviço Facilidade de limpeza e manutenção 6. Precisão da arma: Muito Enquadramento rápido para o primeiro disparo Recuperação rápida para o enquadramento do segundo disparo Ter uma boa precisão Ter uma boa exatidão Ter um bom alcance Há outros itens que queremos perguntar a você: 7. Enumere de 1 (mais importante) a 6 (menos importante) o que você julga essencial para uma pistola atender às necessidades da Polícia Militar (não vale usar o mesmo número mais de 1 vez). Ter uma boa segurança Ter variedade de acessórios Ter um bom funcionamento Ter facilidade quanto aos movimentos Ter simplicidade de uso Ter uma boa precisão 8. Caso deseje fazer comentários para melhoria do produto, sobre as perguntas acima ou quaisquer outras idéias, utilize o espaço abaixo.

8 Anexo 2 - Matriz 1 Matriz 1 ++ _ ++ Como Planejamento da Qualidade Análise Comparativa Planejamento Diâmetro do calibre Peso da Arma Capacidade do carregador Material da Armação Grau de Importância Produto Próprio Empresa X Empresa Y Qualidade Planejada Taxa de Melhoria O que Alcance 1 NÍVEL 2 NÍVEL confiabilidade (resistência); 31,08 93,24 10,36 93,24 31, RESISTÊNCIA segurança; 12,96 38,88 116,64 116,70 116, alimentação; 31,08 10,36 93,24 31, ,25 FUNCIONAMENTO MOVIMENTO SIMPLICIDADE PRECISÃO extração; 32,40 10,80 10,80 32,40 10, ,25 recuo; 82,71 82,71 9,19 82,71 27, ,33 peso da arma e do carregador; 39,00 116,90 116,90 116,90 13, ,67 Manejo 8,29 74,61 8,29 74,61 8, Limpeza 6,91 6, ,33 enquadramento; 116,64 116,64 116,64 116,64 116, ,25 Velocidade de disparo; 46,62 15,54 5,18 5,18 46, Peso do elemento qualidade 407,69 559,68 487,24 676,37 370, ,62