Governança TI. ITIL v3 Amostra. Lançamento: 04/05/2008. Mapas Mentais por: Terezinha Rêgo

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1 Governança TI ITIL v3 Amostra Lançamento: 04/05/2008 Mapas Mentais por: Terezinha Rêgo

2 Conteúdo - amostra Introdução... 3 Processos no Ciclo de Vida Visão Geral... 4 Estratégia de Serviço... 5 Desenho de Serviço Visão Holística 4Ps... 6 Migração para Produção Transição de Serviço... 7 Operação e Serviço Conceitos... 8 Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos... 9 Todos os Direitos Reservado - Copyright Proibida a cópia e-ou a reprodução deste ebook, sem a prévia autorização do autor, por quaisquer meios ou processos existentes ou que venham a ser inventados, especialmente por programas de computado, sistema gráfico, micro filmagens, fotográficos, videográficos; bem como a inclusão de qualquer parte desta obra em qualquer sistema de processamento de dados. Estas proibições aplicam-se também às características da obra e à sua editoração. A violação dos direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa, além da possibilidade de busca e apreensão dos exemplares reproduzidos e apetrechos utilizados na reprodução, e, das indenizações civis (Lei dos Direitos Autorais). 2

3 Introdução 3

4 Processos no Ciclo de Vida Visão Geral 4

5 Estratégia de Serviço Frase Memorex: recurso mnemônico para memorização. O sentido da frase não é necessariamente um conceito formal. 5

6 Desenho de Serviço Visão Holística 4Ps 6

7 Migração para Produção Transição de Serviço 7

8 Operação e Serviço Conceitos 8

9 Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos 9

10 Índice da versão completa 29 mapas mentais Introdução... Erro! Indicador não definido. Conceitos... Erro! Indicador não definido. Ciclo de Vida Visão Geral... Erro! Indicador não definido. Processos no Ciclo de Vida Visão Geral... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço Envolve... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço Provedores - Modelos... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço Provedores Tipos... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço - Processos... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço Papéis e Responsabilidades... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Objetivos... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Visão Holística 4Ps... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Principais Atividades... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Processos... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Processos... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Processos... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço Papéis e Responsabilidades... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção Transição de Serviço... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção Transição de Serviço Processos... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção Transição de Serviço Processos Genéricos... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção Transição de Serviço Processos Específicos... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço Conceitos... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço Processos Visão Geral... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço Processos Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço Processos Gerência de Incidentes e de Problemas... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada Processos... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos... Erro! Indicador não definido. 10

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