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1 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE INSTRUÇÕES Leia atentamente todas as questões Explore o website em avaliação, procurando pelas questões propostas Depois, responda cada questão Algumas questões precisam de informações complementares, que não serão encontradas no website. Nesses casos, contate a pessoa encarregada ou autorizada e consulte fontes complementares. As informações complementares devem ser adicionadas, se possível, em formato digital. Seja breve Sempre que uma questão não for aplicável ao website em avaliação, atribua a resposta NA (não aplicável) Faça as observações apropriadas na seção correspondente. Em alguns casos, as observações são obrigatórias, quando for indicado. As expressões (Y, N, N/A, X) significam (Sim, não, sem resposta, não aplicável ao website em avaliação) Existem 109 questões nesta pesquisa Nota sobre privacidade Esta pesquisa é anônima O registro das suas respostas a esta pesquisa não contém qualquer informação sobre a sua identificação, a menos que alguma questão específica pergunte isso. Se você tiver respondido a um questionário que tenha feito uso de identificação para ter acesso às questões, fique seguro de que esses dados de identificação não serão armazenados junto com as respostas. Eles são gerenciados em uma base de dados separada e só serão atualizados para indicar se você completou ou não o estudo em questão. Não há nenhuma possibilidade de os dados de identificação serem armazenados com as respostas do questionário.

2 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE A) Dados do website avaliado Endereço Data de início da avaliação Nome da pessoa encarregada pela avaliação Horas gastas para avaliação Data final da avaliação Observações Organização a que pertence Atividade na organização Atividade do website avaliado Unidade encarregada pelo website avaliado Endereço de contato Número de telefone Fax

3 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE Existe um plano estratégico sobre o e-gov C) Liderança? Pessoa da organização responsável pelo website ou pessoa autorizada, se esta informação não for encontrada no website. Observação 1: Nome do documento, data, versão, anexe a cópia (se possível). 2. Se existir um documento com as linhas de atuação específicas do governo, apesar de não atingir o nível do plano estratégico, deve ser considerado para os fins da presente questão. Existe um plano estratégico geral com uma linha de atuação específica para governo eletrônico

4 ? Fontes: Pessoa da organização responsável pelo website ou pessoa autorizada, se esta informação não for encontrada no website. Observação 1: Nome do documento, data, versão, anexe a cópia (se possível). 2. Se existir um documento com as linhas de atuação específicas do governo, apesar de não atingir o nível do plano estratégico, deve ser considerado para os fins da presente questão. FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE D) Número de serviços Quantos serviços na área governamental estão disponíveis online (assuntos estrangeiros) Taxas Assuntos econômicos Infraestrutura pública Transporte Telecomunicações Educação

5 Cultura Segurança social Saúde Consumo Segurança Quantos serviços estão disponíveis online no nível administrativo (Local) Regional Autônomo Federal Estatal Supranacional Quantos serviços estão disponíveis online para os diferentes níveis de relações entre atores (Cidadão para cidadão C2C) Governo para Governo (G2G) Governo para Cidadão (G2C)

6 Cidadão para Governo (C2G) Governo para Empresas (G2B) Empresas para Governo (B2G) FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE E) Nível de disponibilidade online dos serviços nos processos críticos (procedimentos) Como os usuários podem obter informação prévia Escolha uma das seguintes respostas Nenhuma informação é oferecida Informações gerais são oferecidas no website Usuários podem pedir informação para ser recebida via normal

7 Usuários podem pedir informação para ser recebida via Usuários podem pedir informação e a mesma é mostrada online Como os usuários podem enviar formulários Escolha uma das seguintes respostas há formulários disponíveis Usuário pode obter formulário online, baixar e preencher no seu computador (não pode preencher online) Usuário pode obter formulário, preencher online e enviar para Usuário pode obter formulário, preencher e enviar online Observação 1: Anexe a cópia do formulário Como os usuários podem pagar taxas Escolha uma das seguintes respostas se pode pagar taxas Usuários podem pagar imprimir boletos com as taxas e realizar o pagamento pessoalmente em bancos, lotéricas, etc Usuários podem pagar taxas com cartão de crédito Usuários podem pagar taxas com pagamento eletrônico Observação 1: Anexe informações sobre taxas Como os usuários podem obter informação após o procedimento Escolha uma das seguintes respostas Nenhuma informação pode ser obtida Usuários podem solicitar informações que não estão disponíveis no site (via normal, por exemplo) Usuários podem obter informação via Usuários podem obter informação online Observação 1: Anexe informação sobre a informação que pode ser obtida

8 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE F) Integração Os serviços online estão organizados apenas em um portal? Número de portais diferentes para serviços online oferecidos pela organização Observação 1: Liste os portais e as unidades responsáveis FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE

9 G) Navegabilidade O serviço é de fácil navegação? Pontuação 0 (navegação muito difícil) a 5 (muito fácil) Os menus estão sempre disponíveis? Pontuação 0 (nem sempre disponível) a 5 (sempre disponível) As seções e os conceitos expressam sempre a mesma coisa no site? Pontuação 0 (não muito consistente) a 5 (muito consistente) Observação 1: Liste as inconsistências É possível entender as palavras do menu de mais de uma maneira? Pontuação 0 (muito ambíguo) a 5 (não ambíguo) Observação 1: Liste as ambiguidades É possível acessar através do perfil do usuário Observação 1: Liste os possíveis perfis de acesso

10 Os serviços estão organizados de maneira clara e intuitiva para o cidadão? Pontuação 0 (não muito organizado) a 5 (bem organizado) Observação 1: Descreva o critério de organização dos serviços Existe alguma disposição sistemática (mapa textual) sobre os temas dos serviços disponíveis? Pontuação 0 (não existe) a 5 (existe e é bastante preciso) Observação 1: Indique o nível de detalhamento. 2. Anexe o mapa Existe um mapa gráfico de todo o serviço disponível? Pontuação 0 (não existe) a 5 (existe e é bastante preciso) Observação 1: Indique o nível de detalhamento do mapa gráfico. 2. Anexe o mapa Existe alguma disposição alfabética dos temas? Pontuação 0 (não existe) a 5 (existe e é bastante preciso) Observação 1: Indique o nível de detalhamento da disposição alfabética. 2. Anexe a disposição alfabética dos temas.

11 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE H) Procurabilidade (Interna) Existe algum mecanismo de busca dos temas Observação 1: Descreva o tipo de mecanismo de busca O mecanismo de busca permite inserção de múltiplas palavras? Sim, não, NA. Observação 1: Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. O mecanismo de busca tem operadores lógicos

12 ? Sim, não, NA. Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. O mecanismo de busca tem operadores de comparação? Sim, não, NA. Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. O mecanismo de busca tem operadores truncados? Sim, não, NA. Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. O mecanismo de busca tem operadores de proximidade? Sim, não, NA. Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. O mecanismo de busca tem um dicionário de sinômimos

13 ? Sim, não, NA. Responda NA se nenhum mecanismo de busca estiver disponível para o serviço. Os operadores estão disponíveis de maneira simplificada? Pontuação 0 (não simplificado) a 5 (totalmente simplificado) FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE I) Necessidades especiais A recomendação da WAI (Web Acessibility Initiative) foi seguida? Observação 1: Web Accessibility Initiative (WAI):

14 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE J) Atualização É possível encontrar a data da criação da página É possível encontrar a última modificação feita na página A informação é atualizada? Qual a data da última informação postada? Escolha uma das seguintes respostas Há mais de 24 meses Há mais de 12 e menos de 24 meses Há mais de 6 e menos de 12 meses Há mais de 1 e menos de 6 meses Há mais de uma semana e menos de 1 mês Menos de uma semana Sem reposta FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE

15 K) Responsabilidade Todas as páginas estão identificadas com a instituição e o departamento responsáveis Todas as páginas têm informações de contato ou levam a ela FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE L) Acessibilidade Linguística Todas as páginas estão disponíveis na língua oficial correspondente Todas as páginas estão disponíveis na língua do usuário

16 Todas as páginas estão disponíveis em ao menos uma língua internacional Todas as páginas estão disponíveis em outras línguas FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE M) Interoperabilidade

17 O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Internet Explorer para Windows O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Netscape para Windows O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Mozilla para Windows O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Safari para Mac OS X O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Internet Explorer para Mac OS X O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Netscape para Mac OS X

18 O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Mozilla para Mac OS X O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Netscape para Linux O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Mozilla para Linux O sistema está disponível nos principais web browsers e versões? Outros

19 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE N) Uso multimídia Quantos links existem de uma página para outra, dentro do mesmo serviço? Observação 1: Calcule e média dos links existentes na página principal e nas páginas de primeiro nível Quantos links existem de uma página para outra, fora do serviço? Observação 1: Calcule e média dos links existentes na página principal e nas páginas de primeiro nível Quantos arquivos de imagem são usados no serviço? Observação 1: Calcule e média dos arquivos de imagem existentes na página principal e nas páginas de primeiro nível

20 Quantos arquivos de vídeo são usados no serviço? Observação 1: Calcule e média dos arquivos de vídeo existentes na página principal e nas páginas de primeiro nível Quantos arquivos de áudio são usados no serviço? Observação 1: Calcule e média dos arquivos de áudio existentes na página principal e nas páginas de primeiro nível Como é a qualidade do design? 0 (muito ruim) a 5 (muito boa) Observação 1: Justifique a avaliação FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE O) Disponibilidade Quantos links com erro existem na página principal e nas páginas de primeiro nível

21 FASE 2: ANÁLISE DO WEBSITE A lista de serviços está disponível P) Feedback e Política de qualidade Observação 1: Anexe uma cópia da lista de serviços Existem campos para sugestões, reclamações e questões disponíveis no site Existe algum questionário de satisfação disponível no site Observação 1: Anexe uma cópia do questionário

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