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1 Exame Simulado IT Management Principles Edição Julho 2012

2 Copyright 2012 EXIN Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser publicado, reproduzido, copiado ou armazenada num sistema de processamento de dados ou transmitida em qualquer forma por impressão, impressão de fotos, microfilme, ou quaisquer outros meios sem permissão por escrito da EXIN. CMMI is a registered trade mark of Carnegie Mellon University. CobiT TM is a registered trade mark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI). ITIL is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. PMBOK is a registered trade mark of the Project Management Institute, Inc. which is registered in the United States and other nations. PRINCE2 is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Six Sigma is a registered trade mark and service mark of Motorola, Inc. The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM. Val IT is a registered trade mark of the IT Governance Institute. 2

3 Conteúdo Introdução 4 Exame Simulado 5 Gabarito de respostas 11 Avaliação 19 3

4 Introdução Este é o exame simulado de IT Management Principles. Este exame consiste de 20 questões de múltipla escolha. Cada questão de múltipla escolha possui um certo número de alternativas de resposta, entre as quais apenas uma resposta é a correta. O número máximo de pontos que pode ser obtido neste exame é 20. Cada resposta correta vale um ponto. Para passar você deve obter 13 pontos ou mais. O tempo permitido para este exame é de 30 minutos. Nenhum direito pode ser requerido da informação aqui contida. Boa Sorte! 4

5 Exame Simulado 1 de 20 Dentro de qual domínio ITIL e ISO podem ser aplicados? A. Gerenciamento de Atividades B. Gerenciamento de componentes de TI C. Governança de TI D. Gerenciamento de serviços de TI 2 de 20 O que é um produto? A. Uma forma de criar valor B. Merchandise C. O resultado de atividades ou processos 3 de 20 Qual framework traz direcionamento sobre os seguintes cuidados a serem tomados? 1- Garantir que os objetivos de TI estão alinhados com os objetivos de negócio 2- Controlar a implementação efetiva de decisões conjuntas A. CobiT B. escm C. ITIL D. VALIT 5

6 4 de 20 Qual é uma importante vantagem da ISO 20000? A. Todas as pessoas da organização podem ser certificadas nesta norma reconhecida internacionalmente. B. Gerentes de TI da organização podem ser certificados nesta norma reconhecida internacionalmente. C. Gerentes de Projeto da organização podem ser certificados nesta norma reconhecida internacionalmente. D. A organização pode ser certificada nesta norma reconhecida internacionalmente. 5 de 20 Quais são os princípios importantes de gestão na norma ISO 20000? A. Responsabilidade do CEO, controle de projetos, gerenciamento de risco B. Responsabilidade dos empregados, controle de processos, Gerenciamento de TI C. Responsabilidade dos gerentes operacionais, controle de programas, gestão do conhecimento D. Responsabilidade da Alta Direção, controle de documentos, gestão de competências 6 de 20 Qual é uma vantagem importante da certificação na ISO 27001? A. Demonstrar a conformidade com a legislação e regulamentações B. Demonstrar o controle de fornecedores C. Demonstrar a orientação ao cliente D. Demonstrar a responsabilidade financeira 7 de 20 Qual método abrange as seguintes áreas: governança do valor, gerenciamento de portfólio e governança de investimentos? A. ISO B. ISO 9001 C. ITIL D. Val IT 6

7 8 de 20 Qual é a vantagem de um processo gradual de implantação? A. Ele permite que se concentre em processos críticos B. Ele permite distribuir os custos C. Nenhum, seria uma perda de tempo 9 de 20 Como o gerenciamento deve ser organizado para facilitar a melhoria contínua? A. O gerenciamento de mudanças deve ser implementado complementando as funções gerenciais hierárquicas. B. Gerenciamento de processos deve ser implementado, complementando as funções gerenciais hierárquicas. C. O gerenciamento de projetos deve ser implementado complementando as funções gerenciais hierárquicas. D. Gestão da Qualidade deve ser implantada complementando as funções gerenciais hierárquicas. 10 de 20 Para quais processos de TI o EFQM é o framework mais adequado? A. Gerenciamento de Operações e controle de riscos B. Gerenciamento de compras e logística C. Gerenciamento de Resultados e gestão de pessoas 11 de 20 Qual é o escopo do PMBOK? A. Todas as principais mudanças de uma organização B. Qualquer atividade em modo de projeto C. Gerenciamento de recursos humanos D. Implantação de projetos de TI 7

8 12 de 20 Uma série de processos, componentes e técnicas adequadas para todos os tamanhos de projetos. A qual framework esta frase faz referência? A. CMMI B. CobiT C. ITIL D. PRINCE2 13 de 20 Qual modelo é o mais adequado para Sourcing? A. escm B. ISO C. ITIL D. PRINCE2 14 de 20 Qual deve ser um guia na definição de serviços, produtos e níveis de serviço? A. Satisfação do Cliente B. Despesas C. Gerenciamento 15 de 20 O que significa o P do ciclo PDCA? A. Planejar B. Procedimento C. Processo D. Projeto 8

9 16 de 20 Como nós podemos prover aos clientes o valor esperado dentro dos limites de risco? A. Controlando completamente a TI B. Limitando o número de usuários C. Usando um processo D. Usando um serviço 17 de 20 De acordo com o PMBOK, qual atividade importante acontece no primeiro domínio: gerenciando a integração de um projeto? A. Criação de um time para o projeto B. Definição do escopo do projeto C. Distribuição da informação sobre o projeto D. Estimativa os custos do projeto 18 de 20 O que pode ser certificado na ISO 9001? A. O sistema de gestão B. Os funcionários da organização C. Os projetos 19 de 20 Como o gerenciamento de processos ajuda a gerenciar riscos? A. Identificação e controle de riscos serão elementos chave na definição de requisitos para os processos. B. O proprietário do processo fará o controle dos riscos. C. O gestor de riscos fará o controle dos processos. D. No desenho de processos uma análise de riscos não é mais necessária. 9

10 20 de 20 Qual é o principal aspecto do Gerenciamento de serviços de TI que distingue ITIL V3 do ITIL V2? A. No ITIL V3 o gerenciamento de serviços de TI é organizado em processos B. No ITIL V3 proprietários são apontados para cada processo C. No ITIL V3 o ciclo de melhoria contínua é elemento central D. No ITIL V3 o processo de gerenciamento de incidentes exerce o papel mais importante 10

11 Gabarito de respostas 1 de 20 Dentro de qual domínio ITIL e ISO podem ser aplicados? A. Gerenciamento de Atividades B. Gerenciamento de componentes de TI C. Governança de TI D. Gerenciamento de serviços de TI A. Incorreto. ITIL e ISO são aplicados no domínio do gerenciamento de serviços de TI. B. Incorreto. ITIL e ISO são aplicados no domínio do gerenciamento de serviços de TI C. Incorreto. ITIL e ISO são aplicados no domínio do gerenciamento de serviços de TI D. Correto. ITIL e ISO são aplicados no domínio do gerenciamento de serviços de TI 2 de 20 O que é um produto? A. Uma forma de criar valor B. Merchandise C. O resultado de atividades ou processos A. Incorreto. Esta é a definição de serviços. B. Incorreto. Um produto é o resultado de atividades ou processos. C. Correto. Um produto é o resultado de atividades ou processos. 11

12 3 de 20 Qual framework traz direcionamento sobre os seguintes cuidados a serem tomados? 1- Garantir que os objetivos de TI estão alinhados com os objetivos de negócio 2- Controlar a implementação efetiva de decisões conjuntas A. CobiT B. escm C. ITIL D. VALIT A. Correto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento. B. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento. C. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento. D. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento. 4 de 20 Qual é uma importante vantagem da ISO 20000? A. Todas as pessoas da organização podem ser certificadas nesta norma reconhecida internacionalmente. B. Gerentes de TI da organização podem ser certificados nesta norma reconhecida internacionalmente. C. Gerentes de Projeto da organização podem ser certificados nesta norma reconhecida internacionalmente. D. A organização pode ser certificada nesta norma reconhecida internacionalmente. A. Incorreto. ISO é uma certificação para organizações, não pessoas. B. Incorreto. ISO é uma certificação para organizações, não pessoas. C. Incorreto. ISO é uma certificação para organizações, não pessoas. D. Correto. A organização pode se qualificar com esta certificação. 12

13 5 de 20 Quais são os princípios importantes de gestão na norma ISO 20000? A. Responsabilidade do CEO, controle de projetos, gerenciamento de risco B. Responsabilidade dos empregados, controle de processos, Gerenciamento de TI C. Responsabilidade dos gerentes operacionais, controle de programas, gestão do conhecimento D. Responsabilidade da Alta Direção, controle de documentos, gestão de competências A. Incorreto. A responsabilidade é da Alta Direção. B. Incorreto. A responsabilidade é da Alta Direção. C. Incorreto. A responsabilidade é da Alta Direção. D. Correto. A responsabilidade da Alta Direção garante o envolvimento e apoio proveniente do mais alto escalão na organização. Documentos devem ser controlados. As pessoas devem ser treinadas e conscientizadas de como elas contribuem para os objetivos da organização. 6 de 20 Qual é uma vantagem importante da certificação na ISO 27001? A. Demonstrar a conformidade com a legislação e regulamentações B. Demonstrar o controle de fornecedores C. Demonstrar a orientação ao cliente D. Demonstrar a responsabilidade financeira A. Correto. ISO demonstra a conformidade com a legislação e regulamentações. B. Incorreto. Isso não é específico da ISO C. Incorreto. Isso não é específico da ISO D. Incorreto. Isso não é específico da ISO

14 7 de 20 Qual método abrange as seguintes áreas: governança do valor, gerenciamento de portfólio e governança de investimentos? A. ISO B. ISO 9001 C. ITIL D. Val IT A. Incorreto. Val IT cobre estas áreas. B. Incorreto. Val IT cobre estas áreas. C. Incorreto. Val IT cobre estas áreas. D. Correto. Val IT cobre estas áreas. 8 de 20 Qual é a vantagem de um processo gradual de implantação? A. Ele permite que se concentre em processos críticos B. Ele permite distribuir os custos C. Nenhum, seria uma perda de tempo A. Correto. Ela permite que se concentre em processos críticos. B. Incorreto. Ela permite que se concentre em processos críticos. C. Incorreto. Ela permite que se concentre em processos críticos. 9 de 20 Como o gerenciamento deve ser organizado para facilitar a melhoria contínua? A. O gerenciamento de mudanças deve ser implementado complementando as funções gerenciais hierárquicas. B. Gerenciamento de processos deve ser implementado, complementando as funções gerenciais hierárquicas. C. O gerenciamento de projetos deve ser implementado complementando as funções gerenciais hierárquicas. D. Gestão da Qualidade deve ser implantada complementando as funções gerenciais hierárquicas. A. Incorreto. Gerenciamento de mudanças é um dos processos. B. Correto. Gerenciamento de processos e a gestão funcional devem trabalhar juntos. C. Incorreto. Gerenciamento de projetos é sempre temporário; Ele pode ser aplicado em projetos de melhoria. D. Incorreto. Gerenciamento de qualidade é uma tarefa de toda a organização. Melhoria continua é uma de suas sub-tarefas. 14

15 10 de 20 Para quais processos de TI o EFQM é o framework mais adequado? A. Gerenciamento de Operações e controle de riscos B. Gerenciamento de compras e logística C. Gerenciamento de Resultados e gestão de pessoas A. Incorreto. EFQM é mais aplicável a Gerenciamento de Resultados e gestão de pessoas. B. Incorreto. EFQM é mais aplicável a Gerenciamento de Resultados e gestão de pessoas. C. Correto. EFQM é mais aplicável a Gerenciamento de Resultados e gestão de pessoas. 11 de 20 Qual é o escopo do PMBOK? A. Todas as principais mudanças de uma organização B. Qualquer atividade em modo de projeto C. Gerenciamento de recursos humanos D. Implantação de projetos de TI A. Incorreto. PMBOK também é para pequenas mudanças. B. Correto. PMBOK pode ser usado para qualquer atividade em modo de projeto C. Incorreto. PMBOK não é específico para projetos de recursos humanos D. Incorreto. PMBOK não é específico para projetos de TI. 12 de 20 Uma série de processos, componentes e técnicas adequadas para todos os tamanhos de projetos. A qual framework esta frase faz referência? A. CMMI B. CobiT C. ITIL D. PRINCE2 A. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2. B. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2. C. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2. D. Correto. A frase refere-se ao PRINCE2. 15

16 13 de 20 Qual modelo é o mais adequado para Sourcing? A. escm B. ISO C. ITIL D. PRINCE2 A. Correto. escm é mais aplicável a Sourcing B. Incorreto. escm é mais aplicável a Sourcing C. Incorreto. escm é mais aplicável a Sourcing D. Incorreto. escm é mais aplicável a Sourcing 14 de 20 Qual deve ser um guia na definição de serviços, produtos e níveis de serviço? A. Satisfação do Cliente B. Despesas C. Gerenciamento A. Correto. Satisfação do Cliente. B. Incorreto. Satisfação do Cliente deve servir como guia para definição de serviços, produtos e níveis de serviço. C. Incorreto. Satisfação do Cliente deve servir como guia para definição de serviços, produtos e níveis de serviço. 15 de 20 O que significa o P do ciclo PDCA? A. Planejar B. Procedimento C. Processo D. Projeto A. Correto. O P significa Planejar. B. Incorreto. O P significa Planejar. C. Incorreto. O P significa Planejar. D. Incorreto. O P significa Planejar. 16

17 16 de 20 Como nós podemos prover aos clientes o valor esperado dentro dos limites de risco? A. Controlando completamente a TI B. Limitando o número de usuários C. Usando um processo D. Usando um serviço A. Correto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de limites de risco. B. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de limites de risco. C. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de limites de risco. D. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de limites de risco. 17 de 20 De acordo com o PMBOK, qual atividade importante acontece no primeiro domínio: gerenciando a integração de um projeto? A. Criação de um time para o projeto B. Definição do escopo do projeto C. Distribuição da informação sobre o projeto D. Estimativa os custos do projeto A. Incorreto. Isso acontece no domínio do gerenciamento de recursos humanos. B. Correto. Definir o escopo do projeto é parte da integração do projeto. C. Incorreto. Isso acontece no domínio do gerenciamento da comunicação. D. Incorreto. Isso acontece no domínio do gerenciamento de custos. 18 de 20 O que pode ser certificado na ISO 9001? A. O sistema de gestão B. Os funcionários da organização C. Os projetos A. Correto. O sistema de gestão pode ser certificado na ISO B. Incorreto. O sistema de gestão pode ser certificado na ISO C. Incorreto. O sistema de gestão pode ser certificado na ISO

18 19 de 20 Como o gerenciamento de processos ajuda a gerenciar riscos? A. Identificação e controle de riscos serão elementos chave na definição de requisitos para os processos. B. O proprietário do processo fará o controle dos riscos. C. O gestor de riscos fará o controle dos processos. D. No desenho de processos uma análise de riscos não é mais necessária. A. Correto. O gestor de riscos e o proprietário do processo devem trabalhar juntos neste caso. B. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietário do processo devem trabalhar juntos neste caso. C. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietário do processo devem trabalhar juntos neste caso. D. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietário do processo devem trabalhar juntos neste caso. 20 de 20 Qual é o principal aspecto do Gerenciamento de serviços de TI que distingue ITIL V3 do ITIL V2? A. No ITIL V3 o gerenciamento de serviços de TI é organizado em processos B. No ITIL V3 proprietários são apontados para cada processo C. No ITIL V3 o ciclo de melhoria contínua é elemento central D. No ITIL V3 o processo de gerenciamento de incidentes exerce o papel mais importante A. Incorreto. Isso não é específico da ITIL V3. B. Incorreto. Isso não é específico da ITIL V3. C. Correto. O ciclo de melhoria contínua é elemento central na ITIL V3. D. Incorreto. Gerenciamento de incidentes não tem um papel mais importante do que os outros processos. 18

19 Avaliação A tabela abaixo apresenta as respostas corretas para as perguntas neste exame simulado. número resposta pontos 1 D 1 2 C 1 3 A 1 4 D 1 5 D 1 6 A 1 7 D 1 8 A 1 9 B 1 10 C 1 11 B 1 12 D 1 13 A 1 14 A 1 15 A 1 16 A 1 17 B 1 18 A 1 19 A 1 20 C 1 19

20 Contato EXIN

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