Nós conhecemos cartões.

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1 Nós conhecemos cartões.

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3 Certeza, Tecnologia e Energia Fique tranquilo: nós conhecemos cartões. No mundo inteiro mais de instituições financeiras e emissores de cartões optaram pela Certegy como sua processadora de meios de pagamento. São mais de 25 países e 100 milhões de contas onde oferecemos serviços end-to-end com o mais alto nível de suporte. É por tudo isso que temos a convicção de que hoje somos os líderes deste mercado e temos o conhecimento que sua empresa precisa para a completa gestão de serviços. Fique tranquilo: nós conhecemos cartões. Reginaldo Zero Presidente, Certegy Brasil

4 Canadá Irlanda Inglaterra França USA No mundo todo temos diferenciais que habilitam corporações a identificarem na Certegy um parceiro ideal para processamento de meios de pagamento com capital 100% privado sem a participação de empresas financeiras. Brasil Chile Visão Global Certegy A Certegy é uma companhia de capital aberto e está lista na New York Stock Exchange (NYSE) sob o código CEY. Somos líderes mundiais na oferta de serviços e produtos de meios de pagamento de alto valor agregado, provendo desde serviços de processamento e gerenciamento de cheques até cartões de débito e crédito. Com operações na América, Europa, Ásia e Oceania, a Certegy processa mais de 75 milhões de cartões de crédito e débito para todo o mundo. Nós temos a confiança das melhores respostas e Oferecemos serviços agregados incluindo Central de Autorização de segundo nível, atendimento ao cliente final, ativação, retenção, seguro, atendimento a agências e central de URA: nós compreendemos que a total integração com o back office de nossos clientes é uma necessidade de primeira instancia. Oferecemos intercâmbio de nossos sistemas com as aplicações contábeis de nossos clientes, através de processos automatizados que facilitam em muito a alocação de transações com retaguarda ativa e sistemas de intercâmbio.

5 Como valor agregado aos nossos clientes, somos os melhores prestadores de serviços de Central de Ativação e prevenção à fraudes, sendo premiada consecutivamente pelas bandeiras administradoras. Austrália Nova Zelândia Uma operação totalmente integrada e alinhada com os processos de globalização, que respeita as individualidades e particularidades de cada país e de cada mercado. Nossa solidez financeira é resultado de uma política global voltada as boas práticas de gestão e eficiência com foco total em nosso core business. No Brasil temos foco no segmento de cartões, com ênfase nas mais diversas áreas: Crédito, Débito, Private Label, Afinidade, Co-branded, híbridos, vouchers de consumo e inclusive CDC eletrônico. Oferecemos suporte de Call Center qualificado com mais de 450 posições de atendimento distribuídos em nossas três unidades. Sabemos que o segmento de meios de pagamento é dinâmico, crescente e com alto potencial de crescimento. Nós estamos diariamente criando produtos e serviços aderentes a este panorama nas mais diversas localidades geográficas. os melhores serviços. Em qualquer lugar a qualquer hora. Call Center com mais de 450 posições; Sofisticado suporte de gestão e proteção de fraudes; Parametrização total de funcionalidades dos sistemas ofertados; Processamento para 18 países, 12 moedas e mais de 18 idiomas; 75 unidades em todo o mundo, 3 somente no Brasil; 950 funcionários apenas no Brasil, 3800 em todo o mundo; Empresa de Capital aberto listada na NYSE sob código CEY; Mais de 25 bilhões de transações de crédito e débito anualmente.

6 Toda a conveniência, flexibilidade e modernidade da internet Temos uma equipe qualificada internacionalmente no uso de nossas tecnologias de última geração. Qualidade diferenciada que promove um crescimento real do negócio e permite as empresas concentrarem-se em seus principais objetivos. Flexibilidade incondicional em selecionar, projetar, construir e implementar quaisquer tecnologias que sejam necessárias para os negócios de nossos clientes. Desenvolvemos ambientes de controle que integram numa única visão, transações, históricos e comportamentos de consumo dos clientes. Interoperabilidade, contingência e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Nós oferecemos isso e muito mais.

7 Tecnologia é o nome do jogo. E nós conhecemos bem disso. As corporações tem a certeza de encontrar na Certegy, um parceiro que disponibiliza ambientes de processamento de suas transações com total segurança e suporte em tempo real. Nossos sistemas foram concebidos para oferecer total parametrização de funcionalidades para as mais diversas e complexas realidades. Criamos novos produtos e serviços para nossos clientes com a mesma facilidade que alteramos regras de negócio. Isso é competência de processos. somadas a robustez, interoperabilidade e escalabilidade do processamento mainframe... Para vencer os desafios de escalabilidade e robustez que nossos clientes necessitam, a Certegy vai além de simplesmente integrar processos. Nosso ambiente oferece flexibilidade a nossos clientes, adotando uma abordagem de negócios com infraestrutura de TI sofisticada e segura. B2K. O Poder de nossa plataforma. A plataforma B2K é hoje o estado da arte em tecnologia de processamento de cartões. Foi concebida baseada em toda a experiência mundial da Certegy em processamento de cartões. É considerada como plataforma de classe mundial, tendo diferenciais competitivos e flexibilidade de parametrização como pontos altos do ambiente. Mais do que o processamento, a plataforma B2K oferta robustez, segurança e dinâmismo tanto para a gestão das transações como para a operação, através de um sofisticado e aberto ambiente internet, tornando assim a gestão de uma carteira de cartões uma tarefa desburocratizada que independe de sistemas residentes, podendo ser administrado de qualquer lugar a qualquer hora.

8 Apesar de tudo não são apenas os métodos e processos que nos levaram aonde estamos... Profissionais de atendimento e suporte ao cliente, capacitados a oferecerem as melhores orientações para nossos clientes e os clientes de nossos clientes...

9 Habilidades, talentos, experiências. Diferenciais que fazem de nossos colaboradores profissionais únicos e de valor inestimável para a gestão de cartões. Na Certegy estamos desenvolvendo novas maneiras para que as pessoas possam pensar, interagir e gerenciar os negócios de nossos clientes e administrar suas vidas. Nós mantemos a liderança em criação, desenvolvimento e produção das mais avançadas tecnologias de serviços de nossa indústria, incluindo sistemas, políticas, processos e dispositivos de segurança à fraude. Em todas as nossas unidades no Brasil e no mundo, o bom clima cria cumplicidade em torno dos interesses de nossos clientes, que passam a ser encarados como parte importante dos objetivos individuais de nossos colaboradores. Apesar de sermos uma empresa global, a Certegy soube como extrair o melhor de toda a metodologia internacional que desenvolvemos, e adaptá-la a realidade brasileira com os diferenciais que são únicos em todo o mundo. Esta capacidade de abstrair possibilidades, em muito tem auxiliado nossos clientes a encontrarem respostas criativas para a solução de problemas. Isto é fruto de uma política de constante reciclagem e treinamento, empregada com o intuito de gerar profissionais capazes e que consigam dar as melhores respostas para o mercado. Não é possível conseguir comprometimento sem qualificação. Nós sabemos disso e criamos um ambiente integrado de pessoas, processos e soluções de negócio. Pessoas fazem toda a diferença Carisma brasileiro com capacitação de nível internacional: é o que faz de nosso time uma equipe de valor.

10 Para ajudar a equacionar os mais complexos desafios, a Certegy oferece percepções mais profundas sobre a indústria de cartões, baseadas em um amplo entendimento deste negócio. Unindo entendimento do negócio com tecnologia, a Certegy concebeu e oferece um abrangente portfólio de produtos e serviços que envolvem toda a cadeia de gestão e processamento de cartões, somada a experiência de seus parceiros e alianças estratégicas. Cartões de Crédito Private Label e Co-Branded Cartões Benefício Visa (Classic/Gold/Platinum) Private Label Puro Alimentação Mastercard (Standard/Gold/Platinum) Private Label Híbrido Refeição Amex (Blue Box) Cartões de Débito Cartões Co-Branded Cartões Pré-pagos Combustível Pedágio Transportes Visa Electron Premiação Farmácia Mastercard Maestro Salário Cheque Eletrônico Mesada Cartões Empresariais Cartões Múltiplos Travel Money Business Cartões Pós-Pagos Corporate Cartões com Chip Consignação em Folha Purchasing Partial Grade CDC Eletrônico Distribution Full Grade Secured Cards Fleet Loyalty Multiaplicações Central Account

11 Processamento Central de Autorização Eletrônica Central de Autorização em 2º Nível (URA ou voz) Postagem de Transações Atualização e Manutenção de Cadastro Faturamento Call Center Central de Atendimento ao Portador Central de Atendimento à Agência Central de Atendimento ao Estabelecimento Central de Ativação de Contas Central de Retenção de Clientes Central de Seguros Centro de Customer Care Centro de Telemarketing URA Atendimento Gravação de ligações Web Call Center Customer Service Centro de Intercâmbio Centro de Operações Monetárias Suporte Contábil Centro de Tratamento de Processo Legal Centro de Suporte à Qualidade Serviços Especiais Gestão de Crédito e Risco Análise e Aplicação de Políticas de Crédito (Credit Score) Entrada e Gestão de Propostas Eletrônicas Administração de Risco e Segurança Prevenção à Fraude Controle e Recuperação Serviço de Cobrança Amigável Serviço de Cobrança de Crédito em Liquidação Módulo de Acordo Gestão da Informação Portal de Serviços a Clientes (CCC) Relatórios Operacionais (ROM) Relatórios Gerenciais (EIS) Gestão de Downloads e Interfaces Gestão de Produto Balance Transfer Parcelamento de Rotativo Programa de Pagamentos Contínuos Pagamento de Contas de Consumo Telesaque Behavior Score Cash Back Family Card Priorização de Portador Gestão de Plásticos e Correspondências Serviços de Impressão de Faturas Serviços de Impressão de Cartas e Correspondências Tratamento de Correspondências Serviços de Embossing e Personalização Gestão Física de Plásticos Gestão de Estoque de Formulários Serviços de Consultoria Certegy Desenvolvimento e Gestão de Programas de Fidelidade Fulfillment e Entrega de Prêmios Customer Relationship Management & Database Mkt Serviços Profissionais O Controle de fraudes é um dos pontos fortes de nossa oferta: somos premiados pelo regime de competência e segurança que implementamos em nossos produtos e serviços. Nossos serviços baseiam-se fundamentalmente em suporte qualificado com sistemas de administração de transações gerenciados em tempo real.

12 A Certegy permite que nossos clientes concentrem-se em seus negócios, enquanto nossos especialistas desenvolvem o suporte ao negócio reduzindo custos, com a flexibilidade necessária para se adaptar às mudanças dos clientes finais. Podemos controlar e operar processos internos dos seus negócios, pois possuímos vasta experiência no segmento da indústria de cartões. Somos plenamente capacitados para desenvolver desde o projeto, a implantação, a operação e o contínuo aperfeiçoamento das funções e parametrizações dos produtos de nossos clientes. Estes serviços aperfeiçoam os meios para a captação, retenção, e ativação dos clientes finais, aumentando sobremaneira a lucratividade das operações de cartões. Certegy Customer Care A Certegy oferece para seus clientes uma sofisticada aplicação para gestão de sistemas e parametrização de funcionalidades em regime 24x7x365 baseada na internet. Neste ambiente pode-se acompanhar todo o andamento de suas necessidades, através de uma interface amigável e disponível em qualquer local a qualquer hora. Clientes. Sobretudo os clientes de nossos clientes... Banco BMG Banco GE CAPITAL S/A Banco Panamericano Banco Santos Banco Simples BankBoston BCN BNL BRB Losango Mercantil do Brasil Paraná Banco Sem Parar

13 Oferta One-stop Shop: Consultoria, execução e gerenciamento de processos incluindo a segmentação de clientes, gerência de atendimento, gestão de marketing e telemarketing, bem como os pontos de Call Centers, controle de fraudes e suporte contábil. Atualmente, atendemos as maiores empresas financeiras e varejistas do Brasil, que observam na qualidade um item fundamental na monetização de suas operações. Parceiros: de nosso sucesso Nós valorizamos a capacidade de nossos parceiros de negócios em fornecer soluções completas de produtos, tecnologias e serviços, garantindo a plena satisfação de nossos clientes. Para isso, a Certegy tem um programa contínuo de qualificação de parceiros que possam somar ao nosso cliente. American Bank Note Co. Avaya Dell Embratel IBM Intelig Proceda Radio News Radiofone do Brasil Sênior Solution Telefônica Telemar Tyco Vésper Wittel

14 Nosso ambiente de infraestrutura habilita nossos clientes a escalonarem com segurança o processamento de suas transações com ampla capacidade de servidores e de armazenamento, caso os sistemas de missão crítica sofram qualquer aumento de tráfego. A Certegy é a processadora que oferece o ambiente mais seguro, eficiente e conectado do mercado. Investimos recursos na identificação dos parceiros necessários de infra-estrutura, com o objetivo de elevar o nível dos serviços na região aos padrões internacionais. Aperfeiçoamos os projetos de nossos parceiros, adaptando-os aos desafios do mercado de cartões com total redundância, o que significa um nível de confiabilidade que outras processadoras não podem oferecer.

15 Disponibilidade de 99,999%: Missão crítica: nosso negócio é manter em regime de alta disponibilidade as transações de nossos clientes com a mais absoluta segurança. Toda a nossa infraestrutura elétrica, de refrigeração e recuperação de desastres é redundante, garantindo o funcionamento ininterrupto das operações mesmo em casos críticos, sendo ainda certificados pelos melhores fornecedores do setor.

16 Av. Maria Coelho Aguiar, 215 Bloco D - 4 andar São Paulo - SP BRASIL Tel.: Fax.:

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