ADAPTAÇÃO: Diogo Victor Gonçalves Mancini Robert Bonifácio da Rocha

Transcrição

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2 ADAPTAÇÃO: Diogo Victor Gonçalves Mancini Robert Bonifácio da Rocha 1

3 SUMÁRIO: Apresentação...3 Introdução...5 Acessando GLPI...6 Abrindo chamado...8 Anexando arquivo a um chamado...9 Acompanhamento de chamado...10 Empréstimos

4 Apresentação: Este tutorial foi elaborado pelo Setor de Tecnologia da Informação do HU Hospital Universitário com o objetivo de proporcionar aos colaboradores do hospital informações do uso da ferramenta que está sendo implantada na Instituição, que tem como foco a Gestão Livre do Parque de Informática GLPI. Esta solução intermediará a comunicação entre os diversos setores do hospital ao Setor de TI, possibilitando a solicitação de serviços de informática e inventário. Espera-se com este documento, sanar as dúvidas dos usuários da ferramenta no que diz respeito a manipulação de chamados. 3

5 Introdução: Descrição (traduzido do site do projeto): GLPI é uma aplicação livre, distribuída sob a licença GPL para a gestão de parques de computador e helpdesk. Site do projeto: Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação do Hospital Universitário de Juiz de Fora. O objetivo desta implementação é informatizar os registros de atendimento de suporte técnico em informática realizado aos colaboradores do hospital e propiciar um controle maior sobre o parque informático através do inventário que a ferramenta disponibiliza. O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do AGHU, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. A partir de janeiro de 2014 o GLPI será adotado pelo Setor de Tecnologia da Informação do Hospital Universitário de Juiz de Fora como sistema padrão para abertura de chamados de suporte técnico na área de Tecnologia da Informação. Após a apresentação, capacitação para uso e início da utilização do GLPI, o Setor de TI não aceitará mais chamados de suporte via telefone, ou pedido pessoal em nossa sala. Todas as solicitações deverão ser efetuadas por intermédio do sistema. Esse manual tem por objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Quaisquer dúvidas ou questionamentos sobre a utilização do GLPI devem ser direcionados ao e- mail ufjf.edu.br A equipe da TI estará à disposição para auxiliar os usuários, contando com a colaboração de todos para a efetiva utilização do sistema. Endereço: 4

6 Acessando o GLPI: Existem duas formas de acesso ao GLPI. Ao abrir o Mozilla Firefox, na Barra de Favoritos, basta clicar no link Sistema de OS. Figura 1 Acesso via barra de favoritos A segunda forma de acessar o sistema é digitar o endereço web diretamente no navegador: Figura 2 Acesso ao digitar o endereço web 5

7 Após acessar o endereço do sistema, a seguinte tela aparecerá. Digite nome do usuário (o mesmo utilizado para acessar o AGHU) Digite a senha. Caso não possuam, favor solicitar junto com a equipe de negócios do AGHU Figura 3 Tela de Autenticação 6

8 Abrindo chamado: Após o login aparecerá a tela para abertura do chamado. Para abertura do mesmo é necessário o preenchimento dos seguintes campos: - Tipo: escolher entre relatar um incidente ou fazer uma requisição ao Setor de TI - Categoria: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opções disponíveis no ANEXO I. - Informe a respeito das ações feitas: Deixe marcado como Sim, se você deseja receber por o andamento da solicitação. - Tipo de Hardware: ---Geral Localização: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opções disponíveis no ANEXO II. - Título: colocar o setor de trabalho e sala; - Descrição: Descreva o problema ou incidentes, não esquecer de colocar o contato (Ramal). Figura 4 Abrindo um chamado Clicar em no botão Enviar mensagem, aparecerá a seguinte mensagem: Figura 5 Mensagem de sucesso no envio 7

9 Anexando arquivo a um chamado: Caso o usuário tenha habilidades de capturar uma imagem do erro ou problema (Print Screen), ou tenha algum arquivo relacionado ao problema é possível que este seja enviado juntamente com seu chamado. Este NÃO é um campo obrigatório que deva ser preenchido, ou seja, é um campo opcional que enriquece a justificativa do chamado. Para fazer o upload de uma imagem, basta: Clicando em Selecionar arquivo, procure pelo arquivo que será anexado ao chamado e clique em Enviar mensagem. Observação: O tamanho máximo do arquivo é de 10MB. Figura 6 Anexando um arquivo ao chamado 8

10 Acompanhamento de chamado: Depois de abrir um chamado, os usuários podem fazer o acompanhamento do chamado. Na barra de menu, a opção Chamados lista todos os chamados realizados pelo usuário, fornecendo informações como Data de Abertura, Status, etc. Figura 7 - Tela de acompanhamento de chamados Ao clicar no menu Home irá aparecer toda a relação de chamados do usuário e sua situação ( Pendente, Solucionado, Fechado...). Ao clicar na situação o sistema leva a mesma tela da figura x. Figura 8 Relação de chamados 9

11 Empréstimos: O GLPI tem um módulo de empréstimos onde poderá ser feito agendamento para uso de equipamentos como Caixas de Som, Projetores e agendamento da Sala de Videoconferência. Para agendar um equipamento ou serviço, clique em Empréstimos na barra de Menu. Figura 11 Empréstimos e Agendamento de Serviços Ao selecionar um dos itens, surgirá na tela um calendário no qual o usuário deverá clicar sobre a data em que deseja fazer o agendamento da solicitação. Ao clicar na data surgirá a tela a seguir. O usuário deverá selecionar data e hora, explicitar o motivo da solicitação no espaço Comentários e após clicar no botão Adicionar. Com isso a solicitação de empréstimo será registrada e a equipe de TI receberá para providenciar o atendimento. Figura 12 Solicitando um empréstimo 10

12 Anexo I Localização CAPS CAPS > 1º Andar CAPS > 2º Andar DB DB > Bloco A DB > Bloco A > 1º Andar DB > Bloco A > 1º Andar > Ambulatório DB > Bloco A > 1º Andar > Centro Viva Vida DB > Bloco A > 1º Andar > Coordenação Enfermagem DB > Bloco A > 1º Andar > Entrega de Exames DB > Bloco A > 1º Andar > Farmácia DB > Bloco A > 1º Andar > Ouvidoria DB > Bloco A > 1º Andar > Posto de Enfermagem DB > Bloco A > 1º Andar > Recepção DB > Bloco A > 1º Andar > Serviço Social DB > Bloco A > 1º Andar > Sintoxfar DB > Bloco A > 2º Andar DB > Bloco A > 2º Andar > Ambulatório DB > Bloco A > 2º Andar > Coordenação Enfermagem DB > Bloco A > 2º Andar > Posto de Enfermagem DB > Bloco A > 2º Andar > Psicologia DB > Bloco B DB > Bloco B > 1º Andar DB > Bloco B > 1º Andar > Atendimento Multidisciplinar DB > Bloco B > 1º Andar > Endoscopia DB > Bloco B > 1º Andar > Fisioterapia DB > Bloco B > 1º Andar > Laboratório DB > Bloco B > 1º Andar > Métodos Gráficos DB > Bloco B > 1º Andar > Psicologia DB > Bloco B > 1º Andar > Sala de Aula 1 DB > Bloco B > 1º Andar > Sala de Aula 2 DB > Bloco B > 2º Andar DB > Bloco B > 2º Andar > Auditório DB > Bloco B > 2º Andar > Biblioteca DB > Bloco B > 2º Andar > CENEPE DB > Bloco B > 2º Andar > Hemodialise DB > Bloco B > 2º Andar > Imagem da Mulher DB > Bloco B > 2º Andar > Imagem Geral DB > Bloco B > 2º Andar > Sala de Aula 1 DB > Bloco B > 2º Andar > Sala de Aula 2 DB > Bloco B > 3º Andar DB > Bloco B > 3º Andar > Centro Cirúrgico DB > Bloco B > 3º Andar > COREMU/CEREME DB > Bloco B > 3º Andar > Hospital Dia DB > Bloco B > 3º Andar > Laboratório DB > Bloco B > 3º Andar > Pós-Graduação 1 DB > Bloco B > 3º Andar > Pós-Graduação 2 DB > Bloco B > Subsolo DB > Bloco B > Subsolo > Administração DB > Bloco B > Subsolo > Administração Viva Vida DB > Bloco B > Subsolo > Almoxarifado DB > Bloco B > Subsolo > Arquitetura DB > Bloco B > Subsolo > ASCOM DB > Bloco B > Subsolo > CME DB > Bloco B > Subsolo > Direção Geral

13 DB > Bloco B > Subsolo > Engenharia Clínica DB > Bloco B > Subsolo > Eventos DB > Bloco B > Subsolo > Farmácia DB > Bloco B > Subsolo > Faturamento DB > Bloco B > Subsolo > GTI DB > Bloco B > Subsolo > Hepatologia DB > Bloco B > Subsolo > Higiene e Limpeza DB > Bloco B > Subsolo > Hotelaria DB > Bloco B > Subsolo > Manutenção DB > Bloco B > Subsolo > Nutrição DB > Bloco B > Subsolo > PABX DB > Bloco B > Subsolo > Pró-Reitoria DB > Bloco B > Subsolo > Projetos DB > Bloco B > Subsolo > Telemática DB > Bloco B > Subsolo > Zeladoria SC SC > Bloco A SC > Bloco A > 1º Andar SC > Bloco A > 1º Andar > Pediatria SC > Bloco A > 2º Andar SC > Bloco A > 2º Andar > AGHU SC > Bloco A > 2º Andar > Auditório SC > Bloco A > 2º Andar > DM SC > Bloco A > 2º Andar > Enfermaria MM SC > Bloco A > 2º Andar > Telemedicina SC > Bloco A > 2º Andar > Teleminas Saúde SC > Bloco A > 3º Andar SC > Bloco A > 3º Andar > Enfermaria MH SC > Bloco A > 3º Andar > Hematologia SC > Bloco A > 3º Andar > Miniauditório SC > Bloco A > 3º Andar > Psicologia SC > Bloco A > 3º Andar > TMO SC > Bloco A > Térreo SC > Bloco A > Térreo > Educação Permanente SC > Bloco A > Térreo > Internação SC > Bloco A > Térreo > Ouvidoria SC > Bloco A > Térreo > Recepção SC > Bloco A > Térreo > Serviço Social SC > Bloco B SC > Bloco B > 1º Andar SC > Bloco B > 1º Andar > CRIE SC > Bloco B > 1º Andar > Farmácia SC > Bloco B > 1º Andar > Laboratório SC > Bloco B > 1º Andar > Patologia SC > Bloco B > 1º Andar > Pneumologia SC > Bloco B > 1º Andar > Raio-x SC > Bloco B > 2º Andar SC > Bloco B > 2º Andar > Enfermaria CM/CH SC > Bloco B > 2º Andar > Nefrologia SC > Bloco B > 2º Andar > Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) SC > Bloco B > 3º Andar SC > Bloco B > Térreo SC > Bloco B > Térreo > Neurologia SC > Bloco B > Térreo > SAME SC > Bloco C SC > Bloco C > 1º Andar

14 SC > Bloco C > 1º Andar > Cardiologia SC > Bloco C > 2º Andar SC > Bloco C > 2º Andar > Cadastros SC > Bloco C > 2º Andar > Clinica Medica 01 SC > Bloco C > 2º Andar > Clinica Medica 02 SC > Bloco C > 2º Andar > Comitê Ética SC > Bloco C > 2º Andar > Dermatologia SC > Bloco C > 2º Andar > DIP SC > Bloco C > 2º Andar > Fisioterapia SC > Bloco C > 2º Andar > Gastro 01 SC > Bloco C > 2º Andar > Gastro 02 SC > Bloco C > 2º Andar > Hospital Sentinela SC > Bloco C > 2º Andar > Hotelaria SC > Bloco C > 2º Andar > Hu Revista SC > Bloco C > 2º Andar > Ortopedia SC > Bloco C > 2º Andar > Patrimonio SC > Bloco C > 2º Andar > Qualidade SC > Bloco C > 2º Andar > SCIH SC > Bloco C > 2º Andar > Segurança do Trabalho SC > Bloco C > 2º Andar > Serviço Social SC > Bloco C > 2º Andar > Urologia SC > Bloco C > 2º Andar > Vacina SC > Bloco C > 3º Andar SC > Bloco C > 3º Andar > Compras SC > Bloco C > 3º Andar > Contratos SC > Bloco C > 3º Andar > Departamento Pessoal SC > Bloco C > 3º Andar > Direção Administrativa SC > Bloco C > 3º Andar > Direção Clínica SC > Bloco C > 3º Andar > Direção de Enfermagem SC > Bloco C > 3º Andar > Direção de Gestão de Pessoas SC > Bloco C > 3º Andar > Direção Geral SC > Bloco C > 3º Andar > Faturamento SC > Bloco C > 3º Andar > Financeiro SC > Bloco C > 3º Andar > Informá tica SC > Bloco C > 3º Andar > Residência SC > Bloco C > 3º Andar > Secretaria SC > Bloco C > 3º Andar > Suprimentos SC > Bloco C > Térreo SC > Bloco D SC > Bloco D > 1º Andar SC > Bloco D > 1º Andar > Centro Cirúrgico SC > Bloco D > 1º Andar > Engenharia Clínica SC > Bloco D > 1º Andar > Higiene e Limpeza SC > Bloco D > 1º Andar > Nutrição SC > Bloco D > 1º Andar > Xerox SC > Bloco D > Térreo SC > Bloco D > Térreo > Manutenção SC > Bloco D > Térreo > Rouparia SC > Bloco E SC > Bloco E > 1º Andar SC > Bloco E > 1º Andar > Anexo SC > Bloco E > 2º Andar SC > Bloco E > 2º Andar > Anexo SC > Bloco E > Térreo SC > Bloco E > Térreo > Almoxarifado

15 Anexo II - Categoria dos Chamados Ativos de Rede Ativos de Rede > Adição Ativos de Rede > Adição > Cabo de Rede Ativos de Rede > Adição > Ponto de Rede Ativos de Rede > Manutenção Ativos de Rede > Manutenção > Ponto de Rede Ativos de Rede > Manutenção > Rede lenta Ativos de Rede > Remoção Ativos de Rede > Remoção > Cabo de Rede Ativos de Rede > Remoção > Ponto de Rede Ativos de Rede > Substituição Ativos de Rede > Substituição > Cabo de Rede Banco de Dados Banco de Dados > Alteração Estrutural Banco de Dados > Alteração Estrutural > AGHU Banco de Dados > Alteração Estrutural > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Alteração Estrutural > REHUF Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema Licitação Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema SCP Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema SISCERT Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema TMO Banco de Dados > Backup Banco de Dados > Backup > AGHU Banco de Dados > Backup > APAC Banco de Dados > Backup > BPA Banco de Dados > Backup > GLPI Banco de Dados > Backup > Laboratório Banco de Dados > Backup > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Backup > REHUF Banco de Dados > Backup > SIGTAP Banco de Dados > Backup > SISAIH Banco de Dados > Backup > SISCOLO Banco de Dados > Backup > SISMAMA Banco de Dados > Backup > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Backup > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Backup > Sistema Licitação Banco de Dados > Backup > Sistema SCP Banco de Dados > Backup > Sistema SISCERT Banco de Dados > Backup > Sistema TMO Banco de Dados > Carga de Dados Banco de Dados > Carga de Dados > AGHU Banco de Dados > Carga de Dados > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Carga de Dados > REHUF Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema Licitação Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema SCP Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema SISCERT Banco de Dados > Carga de Dados > Sistema TMO Banco de Dados > Configuração Banco de Dados > Configuração > AGHU Banco de Dados > Configuração > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Configuração > REHUF

16 Banco de Dados > Configuração > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Configuração > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Configuração > Sistema Licitação Banco de Dados > Configuração > Sistema SCP Banco de Dados > Configuração > Sistema SISCERT Banco de Dados > Configuração > Sistema TMO Banco de Dados > Permissões Banco de Dados > Permissões > AGHU Banco de Dados > Permissões > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Permissões > REHUF Banco de Dados > Permissões > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Permissões > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Permissões > Sistema Licitação Banco de Dados > Permissões > Sistema SCP Banco de Dados > Permissões > Sistema SISCERT Banco de Dados > Permissões > Sistema TMO Banco de Dados > Publicação Banco de Dados > Publicação > AGHU Banco de Dados > Publicação > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Publicação > REHUF Banco de Dados > Publicação > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Publicação > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Publicação > Sistema Licitação Banco de Dados > Publicação > Sistema SCP Banco de Dados > Publicação > Sistema SISCERT Banco de Dados > Publicação > Sistema TMO Banco de Dados > Restore Banco de Dados > Restore > AGHU Banco de Dados > Restore > APAC Banco de Dados > Restore > BPA Banco de Dados > Restore > GLPI Banco de Dados > Restore > Laboratório Banco de Dados > Restore > Qualidade Nota 100 Banco de Dados > Restore > REHUF Banco de Dados > Restore > SIGTAP Banco de Dados > Restore > SISAIH Banco de Dados > Restore > SISCOLO Banco de Dados > Restore > SISMAMA Banco de Dados > Restore > Sistema Centro Cirúrgico Banco de Dados > Restore > Sistema de Ticket Refeição Banco de Dados > Restore > Sistema Licitação Banco de Dados > Restore > Sistema SCP Banco de Dados > Restore > Sistema SISCERT Banco de Dados > Restore > Sistema TMO Estação de Trabalho Estação de Trabalho > Instalação Estação de Trabalho > Instalação > Cabos Força Estação de Trabalho > Instalação > Cabos VGA Estação de Trabalho > Instalação > Caixa de Som Estação de Trabalho > Instalação > Computador Estação de Trabalho > Instalação > Copiadora Estação de Trabalho > Instalação > Estabilizador Estação de Trabalho > Instalação > Impressora Estação de Trabalho > Instalação > Monitor Estação de Trabalho > Instalação > Mouse Estação de Trabalho > Instalação > Mouse Pad

17 Estação de Trabalho > Instalação > NoBreak Estação de Trabalho > Instalação > Notebook Estação de Trabalho > Instalação > Projetor Estação de Trabalho > Instalação > Scanner Estação de Trabalho > Instalação > Teclado Estação de Trabalho > Manutenção Estação de Trabalho > Manutenção > Computador Estação de Trabalho > Manutenção > Computador > Criação de Senha no computador Estação de Trabalho > Manutenção > Copiadora Estação de Trabalho > Manutenção > Estabilizador Estação de Trabalho > Manutenção > Impressora Estação de Trabalho > Manutenção > Impressora > Toner Estação de Trabalho > Manutenção > Monitor Estação de Trabalho > Manutenção > NoBreak Estação de Trabalho > Manutenção > Notebook Estação de Trabalho > Manutenção > Projetor Estação de Trabalho > Manutenção > Scanner Estação de Trabalho > Remanejamento Estação de Trabalho > Remanejamento > Computador Estação de Trabalho > Remanejamento > Copiadora Estação de Trabalho > Remanejamento > Estabilizador Estação de Trabalho > Remanejamento > Impressora Estação de Trabalho > Remanejamento > Monitor Estação de Trabalho > Remanejamento > NoBreak Estação de Trabalho > Remanejamento > Notebook Estação de Trabalho > Remanejamento > Projetor Estação de Trabalho > Remanejamento > Scanner Estação de Trabalho > Substituição Estação de Trabalho > Substituição > Cabos Força Estação de Trabalho > Substituição > Cabos VGA Estação de Trabalho > Substituição > Caixa de Som Estação de Trabalho > Substituição > Computador Estação de Trabalho > Substituição > Copiadora Estação de Trabalho > Substituição > Estabilizador Estação de Trabalho > Substituição > Impressora Estação de Trabalho > Substituição > Monitor Estação de Trabalho > Substituição > Mouse Estação de Trabalho > Substituição > Mouse Pad Estação de Trabalho > Substituição > NoBreak Estação de Trabalho > Substituição > Notebook Estação de Trabalho > Substituição > Projetor Estação de Trabalho > Substituição > Scanner Estação de Trabalho > Substituição > Teclado Internet Internet > Manutenção Internet > Manutenção > Lentidão Internet > Manutenção > Sem Internet Internet > Relatórios Internet > Relatórios > Acesso Internet > Relatórios > Bloqueio Internet > Relatórios > Maquinas que mais utilizam a internet Programas Programas > AGHU Programas > AGHU > Criação de Usuário AGHU Programas > Atualização Programas > Atualização > Avast

18 Programas > Atualização > BPA Programas > Atualização > CUPS Programas > Atualização > DoPDF Programas > Atualização > DotNet Programas > Atualização > Firefox Programas > Atualização > Flash Plugin Programas > Atualização > FoxIT Programas > Atualização > LDAP Programas > Atualização > LibreOffice Programas > Atualização > SIGTAP Programas > Atualização > SISAIH Programas > Atualização > SISCOLO Programas > Atualização > SISMAMA Programas > Atualização > Sistema Operacional Programas > Atualização > ThunderBird Programas > Atualização > WinRAR Programas > Instalação Programas > Instalação > APAC Programas > Instalação > Avast Programas > Instalação > BPA Programas > Instalação > CUPS Programas > Instalação > DoPDF Programas > Instalação > DotNet Programas > Instalação > FireFox Programas > Instalação > Flash Plugin Programas > Instalação > FoxIT Programas > Instalação > Java Programas > Instalação > LDAP Programas > Instalação > LibreOffice Programas > Instalação > SIGTAP Programas > Instalação > SISAIH Programas > Instalação > SISCOLO Programas > Instalação > SISMAMA Programas > Instalação > Sistema Operacional Programas > Instalação > ThunderBird Programas > Instalação > WinRAR Programas > Melhoria Programas > Melhoria > AGHU Programas > Melhoria > GLPI Programas > Melhoria > Laboratório Programas > Melhoria > OCS Programas > Melhoria > Qualidade Nota 100 Programas > Melhoria > REHUF Programas > Melhoria > Sistema Centro Cirúrgico Programas > Melhoria > Sistema de Ticket Refeição Programas > Melhoria > Sistema Licitação Programas > Melhoria > Sistema SCP Programas > Melhoria > Sistema SISCERT Programas > Melhoria > Sistema TMO Programas > Problema Programas > Problema > AGHU Programas > Problema > APAC Programas > Problema > Avast Programas > Problema > BPA Programas > Problema > CUPS Programas > Problema > Firefox

19 Programas > Problema > Flash Plugin Programas > Problema > FoxIT Programas > Problema > GLPI Programas > Problema > Java Programas > Problema > Laboratório Programas > Problema > LDAP Programas > Problema > LibreOffice Programas > Problema > OCS Programas > Problema > Qualidade Nota 100 Programas > Problema > REHUF Programas > Problema > SIGTAP Programas > Problema > SISAIH Programas > Problema > SISCOLO Programas > Problema > SISMAMA Programas > Problema > Sistema Centro Cirúrgico Programas > Problema > Sistema Licitação Programas > Problema > Sistema Operacional Programas > Problema > Sistema SCP Programas > Problema > Sistema SISCERT Programas > Problema > Sistema Ticket Refeição Programas > Problema > Sistema TMO Programas > Problema > ThunderBird Programas > Remoção Programas > Remoção > APAC Programas > Remoção > Avast Programas > Remoção > BPA Programas > Remoção > CUPS Programas > Remoção > DoPDF Programas > Remoção > Dot Net Programas > Remoção > Firefox Programas > Remoção > Flash Plugin Programas > Remoção > FoxIT Programas > Remoção > Java Programas > Remoção > LDAP Programas > Remoção > LibreOffice Programas > Remoção > SIGTAP Programas > Remoção > SISAIH Programas > Remoção > SISCOLO Programas > Remoção > SISMAMA Programas > Remoção > Sistema Operacional Programas > Remoção > ThunderBird Programas > Remoção > WinRAR Suporte Suporte > Dúvidas Suporte > Dúvidas > Diversas Suporte > Dúvidas > Usabilidade Video Conferência Video Conferência > Auxilio Video Conferência > Configuração Video Conferência > Desligamento