Guia Sistema. HelpDesk. Desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação do Campus VIII:

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1 Guia Sistema HelpDesk Desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação do Campus VIII: Franciscarlos Nascimento de Ávila Técnico em Tecnologia da Informação. Rodrigo Franklin Frogeri - Técnico em Tecnologia da Informação

2 Conteúdo 1. A quem se destina Justificativa Acessando o sistema de HelpDesk Abrindo Chamado... 7 Itens do Formulário Importante... 8

3 1. A quem se destina Este guia se destina aos usuários que desejam fazer solicitações aos seguintes setores do Cefet-MG Campus VIII: - DRI Departamento de Recursos em Informática Campus VIII - Laboratório de Mecânica 2. Justificativa Devido ao crescimento exponencial do Cefet-MG Campus VIII, no que tange a recursos físicos e de pessoal, percebeu-se uma demanda pelo controle às solicitações de serviços. Com o intuito de padronizar a abertura de chamados, tempo de resposta e acompanhamento do andamento da solicitação é disponibilizado a todos os servidores o sistema de HelpDesk. 3. Acessando o sistema de HelpDesk 1) Para acesso ao sistema de HelpDesk, use o endereço: ATENÇÃO: Somente servidores que já possuem o institucional poderão fazer uso do sistema. 2) A seguinte tela será exibida: Tela Inicial - Sistema de HelpDesk

4 3) Caso seja o seu primeiro acesso, clique sobre a palavra em AZUL e SUBLINHADA AQUI. 4) O seguinte formulário será exibido: LEIA AS INSTRUÇÕES DO FORMULÁRIO ANTES DE CONTINUAR. Formulário p/ Cadastro Primeiro Acesso 5) Feito o cadastro inicial utilize a tela abaixo para acesso. Usuário: seu _varginha Senha: Senha_do_Seu_ Tela de Acesso

5 6) Feito o acesso ao sistema, a seguinte tela será exibida: Tela Inicial 7) Na tela acima atentem para o menu na lateral esquerda, onde as seguintes opções estão disponíveis: Início Volta a tela inicial mostrada no item 6. Abrir Chamado Menu usado para abri um chamado a um determinado setor(será explicado mais a frente). Consultar Utilize para consultar um determinado chamado com base em diversos filtros possíveis. Busca Rápida Faz uma busca pelo número do chamado. Soluções Consulta soluções dadas a chamados já atendidos. Empréstimos Não utilizado neste Campus. Mural Recados que podem ser deixados na tela inicial, veja item 6. Relatórios Somente para Administradores.

6 8) Atente agora para o menu superior esquerdo, menu geral: Menu Geral 9) Clicando sobre o Menu Home, a seguinte telá será exibida: Menu Home 10) No item 9 temos dois itens principais: Menu Lateral Home Menu Central Home No menu acima temos um resumo dos chamados em aberto referente a área de quem logou no sistema, chamados em aberto para a unidade de Varginha e as ocorrências que aguardam atendimento.

7 4. Abrindo Chamado 1) Para abrir um chamado utilize o menu Geral Ocorrências -> Sub-Menu Abrir Chamado 2) A seguinte tela será exibida: Itens do Formulário: ÁREA RESPONSÁVEL: Para solicitações ao Campus VIII utilize NTI_VARGINHA. PROBLEMA: Utilize um dos problemas Pré-Cadastrados pelo administrador, de acordo com o setor que deseja direcionar a solicitação. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: Neste item você deve fazer uma descrição DETALHADA do problema, quanto maior o número de detalhes melhor. UNIDADE: Selecione CAMPUS VIII VARGINHA para solicitações a este campus. CONTATO: Nome do solicitante. LOCAL: Selecione VARGINHA - para solicitações a este campus. PRIORIDADE: Pode ser BAIXA, NORMAL ou ALTA. ANEXAR ARQUIVO: Utilize caso seja necessário enviar algum arquivo junto a solicitação. ENVIAR PARA: Caso esteja marcado apenas Área Responsável a solicitação ficará apenas dentro do sistema de HelpDesk, caso seja marcada a opção Téncnico ou Usuário os mesmos receberão um e- mail com a solicitação.

8 ETIQUETA DO EQUIPAMENTO: Sempre que uma solicitação for feita a um equipamento, seja ele qual for, SEMPRE coloque o número de patrimônio (Etiqueta Azul do Cefet) que se encontra em cada equipamento RAMAL: Número de telefone em que o solicitante pode ser encontrado. TÉCNICO: Login do usuário Logado no sistema. REPLICAR ESTE CHAMADO MAIS: Você pode replicar o mesmo chamado mais de uma vez. ENCAMINHAR O CHAMADO PARA: Selecione o técnico que receberá o chamado. 5. Importante 1-para repassar um chamado que foi cadastrado em área incorreta, edite a ocorrência e altere o campo "Área responsável" para a área de destino e depois clique em "OK"; 2-se uma ocorrência depende do serviço de uma outra área para então ser executada pela área original, selecione o chamado e crie um sub-chamado clicando no link "Abrir sub-chamado", e nele cadastre as informações para a área que deva realizar o serviço antes da área original; 3-após o fechamento de um sub-chamado, execute o serviço da área original e então encerre a ocorrência. Dúvidas:

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