Decisões rápidas e certeiras

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1 CRM On Demand: parceiros Oracle têm desconto de 30% no Siebel esta é uma revista do programa ano 2 - nº Sucesso total Mundial conta por que ficou com a Oracle. E mais dois cases: SMS-SP e Minerconsult nova frente Terceirização de processos de negócios já atrai empresas maiores Joaquim Dias Garcia Neto, gerente de Sistemas do Grupo Pão de Açúcar Decisões rápidas e certeiras Com BPM, Grupo Pão de Açúcar reduz em 80% tempo para aprovar investimentos

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3 Por Octavio Tostes editorial direção editorial Graça Sermoud direção de projetos especiais e edição Octavio Tostes conselho editorial Cyro Diehl Francisco Chang Sandra Vaz Tânia Magalhães redação editora-assistente Irene Barella repórter Carolina Pereira Obede Rocha projeto gráfico Rodolpho Vasconcellos Netto edição de arte Maurício Fogaça e Karina Gentile Página Mestra fotografia Izilda França marketing Sérgio Ferraz comercial Keila Fernandes conteúdo editorial redação e publicidade Al. dos Maracatins, 992 Moema Tel.: (11) partners ecosystem Com tiragem de 10 mil exemplares, é a revista do programa Oracle PartnerNetwork, distribuída para clientes e parceiros da Oracle Brasil em todo o País Sintonia fina Ocurioso de trabalhar com a Oracle é que quando o ano começa no Brasil, sempre depois do Carnaval, a corporação já está fechando seu ano fiscal. Assim, enquanto 2008, para nós no patropi, começava somente em fevereiro, nesse mesmo mês a Oracle já encerrava o terceiro quarter do ano fiscal de 2008 e mirava o de 2009 (que se inicia em junho, sempre depois da Páscoa). Essa sincronia, que à primeira vista parece apenas curiosa, mostra-se muito mais significativa após um exame detalhado. E a presente edição é um ótimo exemplo. A começar pela cobertura especial do Executive Partners Forum (EPF), principal evento da área de Alianças e Canais. Era outubro, véspera de final da temporada de Fórmula-1, e a Oracle América Latina já estava em clima de Carnaval, à beira da praia, para comemorar os resultados excelentes do ano fiscal de 2007 e homenagear seus parceiros campeões do México ao Chile, passando pelo Brasil. Os parceiros Oracle são os grandes vencedores da estratégia da companhia de atuar cada vez mais por vendas indiretas. Ao se sintonizarem com as necessidades de negócios dos clientes, tornam-se os responsáveis pelos casos de sucesso como o do Pão de Açúcar, tema da capa da revista. A implementação remota de BPM feita pela iprocess possibilitou à rede varejista reduzir em 80% o tempo para tomar decisões de investimento. Ou o caso da Minerconsult, em que G&P e EN-SOF se uniram para implantar uma Oracle E-Business Suite na consultoria especializada em engenharia de mineração. Ainda entre os cases, estreamos nesse número a seção Por que escolhi Oracle, com o depoimento da Mundial explicando como a companhia e a parceira Aporte superaram a SAP. A sintonia da Oracle com as demandas de TI do mercado regional se expressa ainda em outras reportagens, que abordam a nova onda do Business Process Outsourcing (BPO), os ganhos do Business Activity Monitoring (BAM) e os desafios do setor de telecomunicações diante dos serviços de próxima geração. E como ninguém é de ferro, sobretudo no país do Carnaval, essa edição traz duas boas surpresas na seção Style. Uma inusitada concepção de qualidade de vida, inspirada na filosofia, e dicas de como se vestir para fazer sucesso na carreira. Afinal, ano novo, roupa nova. Feliz 2008 ou melhor, happy fiscal year 09. Octavio Tostes PARTNERS 3

4 sumário OVERVIEW Cidadania Corporativa 06 Corrente de Solidariedade Instituto Accor prova que é possível mobilizar todos os colaboradores em atividades voluntárias e socialmente responsáveis Melhores Práticas 08 Um passo à frente Gerenciamento de processos de negócios em tempo real propicia ganhos financeiros e confiabilidade às empresas clientes Telecomunicações 12 A encruzilhada do futuro Para manter crescimento, setor de telecomunicações enfrenta tendências desafiadoras e busca soluções avançadas de TI ACTION Capa 16 Decisões de investimento rápidas e seguras como caixa de supermercado Com operação remota, Grupo Pão de Açúcar implementa solução de BPM, elimina o papel e reduz em 80% o prazo para aprovar investimentos Case 20 Sincronia perfeita G&P e EN-SOF implementam Oracle E-Business Suíte na Minerconsult Porque escolhi Oracle 22 O valor da flexibilidade Atendimento e facilidades da Oracle e da parceira Aporte pesaram a favor quando a Mundial decidiu fazer a troca do sistema de ERP Case 24 Projeto de fôlego A Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo utiliza Oracle RAC na informatização de 650 unidades básicas de saúde FOCUS Ecossistema 28 Festa da vitória e dos novos desafios Executive Partners Forum reúne em SP parceiros da Oracle América Latina para comemorar resultados, conversar com Emerson Fittipaldi, premiar campeões e apresentar estratégias e metas para 2008 Entrevista internacional 39 Excelência aplicada David Sharpley, VP de Marketing e Alianças da Oracle Corp., fala dos aplicativos exclusivos para atender aos serviços de próxima geração das telecomunicações Carreira 42 Certificação valiosa Uma pequena linha, com a sigla OCA, OCP ou OCM, faz grande diferença tanto no currículo do profissional de TI quanto no portfólio de um parceiro Oracle Mercado 44 A nova onda do BPO Agora são as grandes empresas que terceirizam processos de negócios Inovando 48 Venda por experiência própria Parceiros Oracle têm desconto de 30% para adquirir solução de CRM On Demand, segmento que deve movimentar US$ 6,6 bilhões em quatro anos STYLE Valores vitais 50 A vida que vale a pena ser vivida A Filosofia foge da academia, invade as corporações e deixa tudo de pernas para o ar ainda bem Vestuário 52 Com que roupa eu vou? Longe de ser apenas um artefato para proteger o corpo, as roupas são hoje um artifício essencial para a imagem de sucesso no ambiente corporativo Seções Garcia Neto, na loja sede do Pão de Açucar, no Jardim Paulista, em São Paulo 05 CURTAS Notícias selecionadas do mercado de TI 10 OPINIÃO I Passivo ambiental 14 OPINIÃO II Certificação x Diploma 36 VITRINE Fotos do Executive Partner Forum, no Guarujá 40 NOTAS Notícias da Oracle 4 PARTNERS

5 Por Carolina Pereira Curtas Overview Elucid promove encontro de GU A Elucid, empresa especializada em consultoria e desenvolvimento de soluções de alta tecnologia para o setor de energia, realizou, em São Paulo, no mês de setembro, mais um encontro do Grupo de Usuários. Distribuidoras como Elektro (SP), Cemar (MA) e Celpa (PA) integram o GU, como é chamado, que promove reuniões trimestrais e, uma vez por ano, o encontro para todos os participantes. O fórum permanente de discussões visa não só a troca de experiên cias, mas também unir forças para que os usuários tenham maior poder de negociação. Esse ano, o encontro registrou a presença de cerca de 40 pessoas. A Elucid é líder no fornecimento de softwares de gestão comercial para o setor elétrico com 22% de market-share e criou o GU em Pioneira na oferta da solução de billing como serviço para o setor, está presente com suas soluções em 45% das concessionárias de energia do País. A companhia teve faturamento de R$ 63 milhões em Carro da BMW exposto no Paddock Virtual Intel une Fórmula1 e tecnologia Com mais de 500 participantes, a Intel realizou no mês de outubro, em São Paulo, o Intel Business Fórum (IBF). O evento teve palestras sobre o Intel vpro e cpro Solutions, solução que, segundo a companhia, permite o desenvolvimento de projetos de eficiência e redução de custo para corporações. Um dos destaques foi a palestra Revelando o Futuro da Tecnologia Desafios para o Cidadão, por Ron Ribitzky, estrategista sênior do Grupo Intel Saúde Digital. Mario Thiessen, da BMW Sauber de Fórmula 1, parceira Intel, e o ex-ministro da Fazenda, Maílson da Nóbrega, também participaram do fórum, que contou com patrocínio da Microsoft, Unisys, Positivo, Sun, Digitron, Itautec e Oracle, entre outras empresas. E, no embalo do GP Brasil, a empresa recriou em um hotel o ambiente eletrizante de um paddock de Fórmula 1 virtual, que também contou com o patrocínio da Oracle. Entre as atrações estavam simuladores de carros de corrida e uma réplica do carro da equipe BMW Sauber, com a qual a Intel mantém acordos de migração e desenvolvimento tecnológico e patrocínio. No evento havia também, em exposição, automóveis e motos de passeio e uma versão da loja da BMW. Stefanini estuda compra no exterior e prepara IPO Com a meta de conquistar fora do Brasil 50% de suas vendas até 2011, contra os atuais 20%, Marco Stefanini, presidente da Stefanini IT Solutions, anunciou que estuda a expansão das operações da consultoria brasileira no Reino Unido, onde abriu escritório há dois anos. Estamos empenhados em adquirir uma empresa local de serviços de TI, revela. A filial inglesa conseguiu duplicar as receitas nesses dois anos de atuação, tendo realizado negócios com importantes companhias locais e globais. Além de empresas britânicas, nós também atendemos a muitas que conhecem a Stefanini no Brasil e estendem os serviços a outras localidades. Por essa razão é tão importante ter um pé neste mercado estratégico, acrescenta Stefanini. A intenção é expandir a presença no setor de serviços financeiros. De acordo com informações, executivos da Stefanini estão preparando a consultoria para realizar um IPO na Bovespa até o final deste primeiro trimestre de PARTNERS 5

6 Overview Cidadania Corporativa Por Carolina Pereira Corrente de Solidariedade Instituto Accor prova que é possível mobilizar todos os colaboradores em atividades voluntárias e socialmente responsáveis Carla, do Instituto Accor: semente da solidariedade se fortaleceu entre voluntários A inquietude de uma colaboradora em melhorar o mundo a sua volta foi a mola propulsora para que o Grupo Accor criasse, em 2001, um comitê social; em 2002, uma área de responsabilidade social e, em 2004, o avanço natural para um instituto, com a missão de desenvolver, aplicar e disseminar conhecimento e as melhores práticas da responsabilidade social e ambiental. O sucesso alcançado foi tal que o modelo passou a ser adotado em sua matriz na França, que vai criar também sua própria fundação. Alguns dos frutos colhidos provêm do Centro de Educação Infantil CEI da Comunidade do Gato, no Centro de São Paulo, onde o Instituto Accor mantém o Programa de Alfabetização, Ensino Fundamental e Médio e Capacitação Profissional para os irmãos e pais das 240 crianças beneficiadas. A história, porém, começou quando Carla Beira, hoje diretora executiva do Instituto Accor e que à época integrava a equipe comercial da Ticket, resolveu ser voluntária na creche Casa do Cristo Redentor, também em São Paulo. Entretanto, essa atitude não bastou para que Carla visse realizado o sonho de ajudar pessoas carentes. Precisava de apoio para algo maior. Mobilizei meus colegas para que também fossem voluntários, conta Carla, para quem esse foi o início de um contágio positivo e crescente. A partir de então, a semente da solidariedade foi se fortalecendo entre os colaboradores da Ticket e deu início ao Comitê Ticket para um Mundo Melhor, em Passo maior Um ano depois, a Accor dona da Ticket decidiu dar um passo maior em direção a projetos de responsabilidade social e firmou parceria com a prefeitura de São Paulo para a construção de um CEI na Comunidade do Gato e arcou com 90% dos gastos, que totalizaram R$ 1,5 milhão. O projeto, denominado Sonho de Criança da Comunidade do Gato, construiu um Centro de Educação Infantil (CEI) para atender a 240 crianças de zero a seis anos, de famílias com renda de até dois salários mínimos. Um dos principais projetos do Instituto é o Dia Accor para um Mundo Melhor, criado em 2004 para ser a data oficial da solidariedade e voluntariado na companhia. Esse ano, com a extensão do programa por toda a América Latina, o evento promoveu 48 ações sociais em 36 cidades, apoiado por 150 fornecedores e voluntários, entre colaboradores e familiares. Mais de crianças e jovens foram beneficiados com recreação e educação, distribuição de alimentos e produtos de primeira necessidade, reformas de creches ou orfanatos. Alguns dos jovens capacitados por profissionais da empresa, muitas vezes, são integrados ao quadro de colaboradores do Grupo Accor. Apesar de acontecer em um único dia do ano, o objetivo da ação é contagiar todos os envolvidos, a ponto de a grande maioria se sentir motivada a continuar os trabalhos sociais, tornando-se voluntários permanentes. Esse é apenas o embrião para criar o desejo de manter o voluntariado ao longo do ano, explica Carla Beira. Nos últimos dois anos, o investimento social total externo da Accor Brasil em prol das mais de 55 mil crianças, jovens e adultos de diversas comunidades beneficiadas pelo Instituto foi de mais de R$ 3 milhões. Em 2006, mais de colaboradores participaram de atividades voluntárias, foram arrecadados cerca de 45 mil agasalhos e brinquedos em campanhas internas e 92 ações sociais foram elaboradas ou patrocinadas pela companhia. * 6 PARTNERS

7 O Middleware que mais cresce no mercado Oracle Fusion Middleware Hot-Pluggable. Completo. J2EE Portal Corporativo Gerenciamento de Identidades Integração Data Hub Business Intelligence Suite SOA oracle.com/goto/middleware or call Fonte: Gartner Participação de mercado, integração de aplicativos, middleware e software de portal, Global, Baseado na receita de licenças em 2005 no mundo inteiro. Copyright 2006, Oracle. Todos os direitos reservados. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Siebel são marcas registradas da Oracle Corporation e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietãrios.

8 Overview Melhores Práticas Por Irene Barella Um passo à frente Gerenciamento on-line de processos de negócios propicia ganhos financeiros e confiabilidade às empresas Desde a Revolução Industrial, no início do século XVIII, melhorar os processos fabris tem sido o maior desafio imposto aos negócios. E, ao longo dos séculos, o mercado registrou inúmeras evoluções, de inquestionável valia cada uma delas. Hoje em dia, competitividade está intimamente ligada ao tempo de resposta, ou seja, determinado problema ou desvio precisa ser detectado e corrigido em tempo real. Essa ação vai ao encontro de processos de negócios, não mais somente mecânicos, e tem um forte aliado: o conceito de Business Activity Monitoring (BAM). Analistas do mercado de TI têm alertado para a necessidade de os CIOs tomarem decisões e adequarem a estratégia de negócios da companhia a uma velocidade cada vez maior. Acompanhando as evoluções da história, o gestor de processos pode exercer essa tarefa, apoiado no conceito de BAM, hoje peça fundamental na implementação de soluções de BPM (Business Process Management). O conceito, que é fiel aliado ao sistema BPEL Process Manager da Oracle e tem base em arquitetura orientada a serviços (SOA), se traduz pela facilidade de identificar e acompanhar os indicadores de desempenho dos processos. Além disso, identifica gargalos e problemas, permitindo a correção em tempo real. Diante desse quadro, atraentes oportunidades de negócios surgem para o canal de vendas da Oracle, que passa a atuar como consultor. Ao trabalhar com BAM, os parceiros têm como desafios conhecer os processos de negócios e se capacitar para promover melhorias aos clientes, diz Adriano Chemin, vice-presidente de Vendas Indiretas da Oracle do Brasil. BAM é 100% interoperável, tanto com tecnologias antigas, quanto atuais e a companhia oferece treinamentos dentro da trilha Fusion Middleware. A ferramenta conversa com soluções Oracle e também de outras marcas, detalha. Qualidade total O papel do BAM é facilitar o gerenciamento de processos produtivos de quaisquer naturezas. Ele aponta e notifica o gestor, no exato instante em que ocorrer algo anormal quanto a horário, peso ou medida, por exemplo, mas variam conforme o processo. Com métricas predefinidas, de 8 PARTNERS

9 acordo com os objetivos do cliente, os alertas correspondem a eventos que sejam de efetiva relevância para as operações, sendo que o recebimento também predefinido pelo gestor pode ser via , SMS ou na própria tela. Com esse conceito, é possível criar um sistema de monitoramento específico para cada processo, e as informações podem ser coletadas de qualquer fonte de dados. Com os alertas é possível reagir e impedir que um erro se propague, diz Vinícius Amaral, diretor de Negócios e Tecnologia da iprocess, especialista em soluções de BPM e parceira da Oracle desde Não deixamos o leite derramar, brinca. Entre os benefícios, destacam-se a eliminação de desperdícios e a total satisfação do Amaral, da iprocess: contrato de peso conquistado com BAM usuário. Além disso, o BAM evita que ocorram punições contratuais ou perda na margem de lucro, tendo em vista que não há riscos de que um SLA (acordo de nível de serviço) deixe de ser honrado. O canal da Oracle leva, ainda, na bagagem, uma boa dose de valor agregado, que resulta em maior poder diante de uma concorrência. No momento em que o departamento de compra do cliente entrar no processo e iniciar a cotação, o parceiro terá vantagem sobre os concorrentes, porque não estará vendendo simplesmente um produto. Já no início, com a aplicação do BAM, é possível demonstrar todo o poder de controle, redução de custos, além de ganhos em produtividade e confiabilidade, garante Chemin. Na prática Esse conceito torna palpável para o cliente os benefícios que podem ser alcançados com o controle e monitoramento dos processos. De acordo com Chemin, BAM é fator de competitividade em uma venda. Amaral, da iprocess, concorda: Conseguimos um contrato de monta, que não aconteceria se não contássemos com o BAM. Para uma melhor oferta, o integrador pode propor ao cliente a venda casada, ou os conhecidos bundles, com soluções de SOA, BPEL e Web Services, complementados pelo BAM. Todos esses sistemas trabalham em conjunto, mas são independentes e podem resultar, de forma muito próxima, no valor realizado frente ao que foi orçado. Associado ao Oracle BPEL, que controla a execução do processo, o BAM funciona melhor, alerta Amaral. Um exemplo de uso é no segmento de logística, em que os processos devem ser precisos, exigindo, portanto, monitoramento em tempo real de todas as etapas. Nesse caso, o BAM observa se o peso de uma carga que chegou em um caminhão está abaixo do contratado, interagindo, nesse caso, com o sistema que monitora a balança. Intercepta qualquer tipo de evento especificado pela empresa e pode controlar horários, pesos ou volume, com emissão de alertas para ações corretivas. Fatos, dados, manutenção e armazenamento de cada milésimo de segundo do processo são monitorados e, com isso, o fornecedor pode ser cobrado, diz Amaral. Para ele, o ápice da tecnologia é quando as ferramentas viabilizam a efetivação de negócios antes impensados, como no caso do segmento de logística, viabilizado pelo BAM. * PARTNERS 9

10 Overview Opinião Por Stela Lachtermacher* Passivo ambiental termo foi utilizado recentemente por um diretor da Itautec refe- O rindo-se a tudo que já fizemos contra o meio ambiente e às iniciativas no sentido de tentar reduzir o impacto de tamanho passivo. Ele destacou que a área de tecnologia da informação além de ser uma das que mais agride a natureza, é hoje a que tem gerado maior quantidade de material que não é reciclado. E o motivo da não reciclagem é simples: não há processo definido para isso, pelo menos no Brasil. Isso significa que juridicamente as empresas não têm como receber equipamentos ou partes e peças antigas porque não há uma forma legal de entrada deste material. E ele está justamente dando início a um debate sobre o tema junto ao Poder Legislativo. Uma coisa que tem me surpreendido ultimamente, no bom sentido, é a atenção da indústria de TI, nos mais diversos países, com relação a esta questão. Me chamou atenção, por exemplo, a preocupação com aspectos ambientais destacada durante o Oracle Open World, em novembro, em São Francisco. De cada cinco CEOs das maiores empresas do setor ali presentes, cinco tiveram no aspecto ambiental um dos destaques de seus discursos pronunciados para platéias de nada menos do que oito mil pessoas a cada sessão de keynote do evento, que reuniu um total de 43 mil participantes. Jonathan Schwartz, CEO da Sun, por exemplo, destacou o custo da energia gasta por um servidor dizendo ser este custo hoje mais alto do Empresas de TI são as que mais agridem a natureza e menos reciclam, mas começam a buscar o futuro simples, conectado, virtual e verde que o do próprio hardware. É como se a gasolina custasse mais cara do que o carro, enfatizou. Como resposta, a Sun trabalha no desenvolvimento de CPUs mais eficientes no que tange à energia, além do foco na portabilidade e na virtualização. Cameron Perchy, vice-presidente de Tecnologia da Intel, lembrou que de 2000 a 2006 a energia consumida em datacenters dobrou. Além de novas tecnologias com transistores menores de maior poder, que representam mais performance com menos hardware, a Intel está buscando também conscientizar outras indústrias do setor sobre os problemas relacionados ao meio-ambiente. Em junho último, a companhia se associou ao Google na criação da Climate Saver, organização que pretende reunir empresas na busca por mais eficiência com menor gasto de energia. A Oracle, realizadora do evento, passou a reciclar a água utilizada na refrigeração dos computadores que funcionam na empresa e hoje este volume atinge um milhão de galões de água reciclada, o equivalente a 3,4 milhões de litros. E Michael Dell definiu que o futuro será Simples, Vir tual, Conectado e Verde. Publicamente anunciou o compromisso da empresa que dirige de neutralizar toda a emissão de carbono já neste ano que se inicia. E sua empresa, o que está fazendo pelo meio ambiente? É hora de parar para refletir a respeito, lembrando que desmatamento, aquecimento global, efeito estufa, camada de ozônio e outros termos até pouco tempo levantados apenas por ecologistas já não são conceitos distantes que um dia poderiam vir a fazer parte de nossa realidade. Já estão aí e afetando a nossa e futuras gerações. E sustentabilidade, além do econômico e do social, passa pelo ambiental, sem o qual nos auto-destruiremos. *Stela Lachtermacher é presidente do Conselho Editorial da IT Mídia 10 PARTNERS

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12 Overview Telecomunicações Por Silvia Angerami A encruzilhada do futuro Para manter crescimento, setor de telecomunicações enfrenta tendências desafiadoras e busca soluções avançadas de TI Presente em todas as operadoras no Brasil e nas 20 maiores do mundo, a Oracle considera o setor de telecomunicações um mercado em expansão. Para Fábio Costa, atual diretor da Indústria de Comunicações da Oracle para a América Latina e ex-presidente da consultoria IDC Brasil, o setor tem grande potencial de transformação e essa mudança se dará em função de algumas tendências de mercado - umas favoráveis e outras desafiadoras. Se, por um lado, verifica-se uma queda de receita com o negócio tradicional de voz e de chamadas de Costa, da Oracle: soluções fortes abarcam todos os desafios enfrentados pelas operadoras longa distância, por outro, a convergência para tecnologia IP representa enorme oportunidade. Com a queda da receita oriunda de tráfego de voz, que é o principal negócio das operadoras, a convergência fará com que novos competidores surjam no cenário, avalia Costa. Ele enumera quatro desafios que as operadoras deverão enfrentar, nesse novo cenário: Receita O primeiro é compensar a queda de receita em produtos tradicionais com a oferta de serviços de próxima geração, distribuição de qualquer tipo de conteúdo para qualquer tipo de aparelho (wireless, com fio, celular, televisão). As operadoras precisam explorar as novas oportunidades que surgem com essas transformações. Clientes O segundo desafio é obter um entendimento maior do comportamento dos clientes, como também, no caso das comunicações voltadas para residências, detalhar o perfil dos moradores e descer um nível na compreensão desses clientes. Custos Terceiro: aumentar o controle de custos, tendo em vista a competição maior, com a entrada de novos players. Sistemas Quarto: transformação da arquitetura de sistemas e maior padronização, para reduzir custos e facilitar a manutenção. Mercado e soluções O mercado de telecomunicações está aquecido, como demonstram as fusões e aquisições (no movimento mais recente, a Oi fez uma oferta pela Brasil Telecom, em discussão pelas autoridades até o fechamento dessa edição). Há, portanto, forte demanda e uma nova forma de operar o negócio. Diante do quadro, as operadoras estão envolvidas na busca por mais agilidade e mais velocidade no lançamento 12 PARTNERS

13 de produtos. A Frost & Sullivan aponta que o crescimento da economia na América Latina a taxas de 4% a 6% e a estabilidade política atraíram investimentos estrangeiros, impulsionando o mercado de telecomunicações. De acordo com a consultoria, para 2008, itens como quadruple play, Wi- MAX móvel, portabilidade de número, desenvolvimento de redes 3G e IPTV constam na lista de prioridades para o setor na região. Além disso, em 2007 o mercado passou por mudanças substanciais. As operadoras reestruturaram o modelo de negócios, unificando as operações e o foco de atuação. Costa explica que há vários projetos de CRM em curso, bem como de implementação de plataformas de serviços. Com essas ações, o setor de telecomunicações busca maneiras de entregar serviços, independentemente do tipo de dispositivo. A Oracle está em um momento muito feliz nessa indústria, pois possui um conjunto de soluções fortes que abarca todos os desafios enfrentados pelas operadoras. Entre esses produtos, que compõem a carteira completa para esse segmento, estão Siebel, para CRM; Portal, para billing; Metasolv, para provisionamento e gestão de rede e o ERP da PeopleSoft. A Oracle tem as melhores soluções do mercado, reconhecidas pela indústria, além do SOA Suite afirma o executivo, para quem os produtos da companhia são os mais competitivos do setor de telecomunicações. Além dos produtos, a corporação oferece treinamentos para os canais, por meio da Oracle University. Essas iniciativas visam não somente qualificar os parceiros, como também fornecer uma visão geral do extenso portfólio de soluções da companhia. Para Costa, o nível do Brasil na área de telecomunicações é o mesmo dos países desenvolvidos. Não existe mais um gap entre o que acontece em outros países e aqui, garante o executivo. Setor essencial Costa observa que o Brasil vive o desafio de crescer 4,5% do Produto Interno Bruto (PIB) neste ano e esse crescimento tem relação direta com a produtividade. Essa, por sua vez, depende da eficiência das telecomunicações e dos serviços e ainda da qualidade e dos custos desses serviços no País. Com relação às perspectivas para o desenvolvimento de negócios nessa área, o executivo comenta que a divisão da Indústria de Comunicações da Oracle América Latina, que dirige, vem obtendo resultados positivos dentro do segmento. Isso em função do momento do mercado e do posicionamento da Oracle junto aos parceiros que atendem a essa indústria. Costa explica que, além do impacto que exerce sobre a produtividade de todos os outros segmentos, o setor de telecomunicações se diferencia das outras verticais também pelo fato de experimentar um processo competitivo, ainda não estabilizado. Existem várias consolidações em curso e a regulamentação do setor ainda vai passar por modificações. revela. Diante desse cenário, o segmento apresenta potencial de transformação e de crescimento, além de um grau de previsibilidade menor do que o dos outros, completa o diretor. * PARTNERS 13

14 Overview Opinião Por Elisamara de Oliveira* Certificação ou Diploma? Na década de 1980 era comum, ao sermos contratados como estagiários, ter como chefes analistas de sistemas que conheciam menos que nós. Apesar de notarmos deficiências técnicas, os respeitávamos por educação ou por ter de obedecer à hierarquia. Muitos dos profissionais da época tinham conhecimentos adquiridos em treinamentos oferecidos pela IBM, DEC, Burroughs, as grandes do tempo dos mainframes. Como não havia ainda profissionais formados por universidades na incipiente, mas promissora área da Computação, os chefes mantinham-se em suas posições. Com o passar do tempo, nós, bacharéis em Ciência da Computação, passamos a substituir nossos chefes e não foram poucos os casos de exestagiários ocuparem cargos de superiores. Ou de chefes voltarem aos bancos universitários, em busca do valorizado diploma que garantia salários iniciais de mil dólares, no mínimo, e uma lista de empresas interessadas em contratar recém-formados. Este cenário mudou. Hoje, além do bacharelado em Ciência da Computação, existem outros como Engenharia de Computação; Sistemas de Informação (que substituiu o antigo em Análise de Sistemas) e os cursos superiores de Tecnologia. Mas, para garantir uma boa posição no concorrido mercado de trabalho, requisitos adicionais como inglês fluente, cursos de pós-graduação em strictu e lato sensu, além de certificações, são muito desejados pois valorizam o diploma. Então, hoje, qual o papel dos certificados na formação do profissional? Conhecimento, dedicação e, principalmente, competência são os únicos fatores que garantem boa colocação no mercado Seriam eles garantia de empregabilidade e, mais que isso, de bons salários? Pode até ser que sim, mas funcionariam por um período de tempo curto e imprevisível. Tão imprevisível quanto as mudanças tecnológicas que estão por vir. E não podemos nos esquecer de que nenhum título de certificação garante que o profissional seja competente no que faz. Formação e competência É muito importante que o jovem projete seu futuro profissional e tenha em mente que as únicas coisas que garantem uma colocação no mercado são conhecimento, dedicação e, principalmente, competência. E tudo começa com o diploma universitário, para quem pretende galgar degraus elevados na carreira, na área de Informática. Não se iluda com a idéia de que certificações podem ser mais importantes que diplomas, pois não é verdade. O diploma garante a possibilidade constante e essencial de buscar aprimoramento por meio de cursos de pós-graduação. Não há limites de crescimento para um profissional graduado e com conhecimento formal adquirido em uma instituição renomada, séria e que procura estabelecer bases sólidas de ensino na área de tecnologia, em que tudo o que se pode prever é que tudo vai mudar! Isto não significa que os alunos não devam procurar as famosas certificações. Elas são importantes sim, mas, por si só, não garantem um emprego. Apenas agregam valor, repetindo o jargão. O que garante a atualização dos conhecimentos técnicos e o domínio das tecnologias futuras são a pós-graduação, as especializações, o mestrado e o doutorado, o pós-doutorado, cursos acessíveis somente aos já graduados. Portanto, um estudante deve manter-se firme no propósito de concluir o curso de graduação e estar sempre atento para a constante e saudável atualização profissional que lhe permita um futuro promissor neste difícil e instigante mundo da tecnologia. * Sobre as certificações, veja a reportagem Certificação valiosa, na página 42 *A autora é mestre em Ciência da Computação pela UFMG, doutora em Engenharia Elétrica, pela EPUSP e coordenadora dos cursos de graduação em informática, da FIAP Faculdade de Informática e Administração Paulista. 14 PARTNERS

15 Oracle Segurança, Rapidez e Disponibilidade na ponta dos dedos SAIBA COMO Application Ready Network for Oracle da F5. Garantia de implementação e oferta de aplicação para o seu próximo projeto. Para obter mais informações, entre em contato: Av. Dr. Chucri Zaidan, 920-9º andar CEP: São Paulo t: (+55) f: (+55) e:

16 ACTION Capa Por Obede Rocha Decisões de investimento Rápida$ e Segura$ como caixa de supermercado Com operação remota, Grupo Pão de Açúcar implementa solução de BPM, elimina o papel e reduz em 80% prazo para aprovar investimentos Na década de 40, mais precisamente no ano de 1948, o imigrante português Valentim dos Santos Diniz fundou em São Paulo a doceria Pão de Açúcar. Ano a ano, seu Diniz desenvolveu uma estratégia de mercado muito eficiente e o negócio cresceu. Hoje, com uma história de 60 anos, pontuada por aquisições, iniciativas arrojadas e decisões certeiras, o Grupo Pão de Açúcar é uma das principais empresas varejistas de alimentos do Brasil. Está presente em 14 estados das regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Distrito Federal, com 549 lojas que totalizam 1,2 milhão de metros quadrados de área de vendas. Possui ações listadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) desde 1995 e na Bolsa de Nova York (ADR nível III) desde O grupo integra o Nível 1 de Governança Corporativa do IGC, índice que reúne empresas com ações diferenciadas de Governança, e do IBX-50, com as 50 empresas que apresentam os maiores índices de liquidez da Bovespa. Investimentos em diversas áreas fazem parte do dia-a-dia da empresa. Mesmo assim, para manter a liderança, o Pão de Açúcar percebeu em um momento crítico de sua trajetória que precisava de mais agilidade e segurança nos processos relativos a esses investimentos. O desafio do workflow Em 2006, o grupo faturou mais de R$ 16,4 bilhões, aumento de 2,1% comparado ao do ano anterior. Durante o ano de 2007, o Pão de Açúcar registrou crescimento médio acima de 5,5% nos três primeiros trimestres e a tendência é bater o recorde de vendas brutas. Os valores de investimentos também comprovam a dimensão alcançada pelo varejista. Só em 2006, foram R$ 875 milhões em novas lojas e terrenos, aquisições, reformas, tecnologia e logística, entre outras áreas. Com cifras significativas como essas, a companhia precisa ter tudo sob controle, além de processos simples e eficientes. No entanto, a área de Processos, até o início de 2005, era separada da área de TI. Havia lacunas significativas entre os processos modelados e os embutidos nos sistemas, muitos deles controlados manualmente e tramitando em papel. Faltava controle e agilidade na aprovação de investimentos. O processo era desorganizado, sem aderência por onde corria o fluxo, demorado e, às vezes, levava meses para se aprovar um investimento, conta Joaquim Dias Garcia Neto, gerente de Sistemas do Grupo Pão de Açúcar. Para agravar o quadro, uma grande dificuldade em acompanhar a execução do projeto, a perda de velocidade na tomada de decisão e as deficiências de processo criavam 16 PARTNERS

17 Garcia Neto, do Grupo Pão de Açúcar: redução de 80% no tempo de processamento com BPM Oracle barreiras para desenvolver a estratégia da empresa. A companhia trabalhara com soluções de workflow, que não funcionaram. Segundo o gerente, não houve sinergia e faltou a cultura necessária à adoção efetiva desse tipo de solução. Porém, com a abertura do capital na bolsa norte-americana e a implementação das normas da lei Sarbanes-Oxley conjunto de regras que visa regulamentar controles financeiros das empresas e promover a eficiência na governança corporativa impôs-se a necessidade de transparência e de documentação dos processos, o que representou uma oportunidade para redesenhá-los e otimizá-los. Para isso, a operação crítica, Empenho de Verbas, teria de ser automatizada. A solução foi implementar um sistema de Business Process Management (BPM) e Workflow. Para isso, o Pão de Açúcar contratou a iprocess. Como já utilizávamos produtos Oracle, banco de dados em grande escala, e o parceiro era muito forte, com premiações, optamos pela tecnologia Oracle BPM, revela Neto. Mudança de cultura Antes mesmo de implementar a solução, a iprocess - parceira Oracle há sete anos - já sabia o tamanho do desafio. Trabalhar com uma gigante nacional, com mais de 60 mil funcionários e mudar a rotina de pessoas que tomam decisões importantes e diárias exigia uma solução completa. A nova tecnologia seria usada pelo alto escalão do Pão de Açúcar e era necessária uma mudança de cultura para tirar o papel da mão dos executivos, afirma Vinícius Amaral, diretor de Negócios e Tecnologia da iprocess. A implementação começou em meados de 2006 e foi realizada de PARTNERS 17

18 ACTION Capa Linha do Tempo 1948 Valentim dos Santos Diniz funda a doceira Pão de Açúcar Após a abertura de duas filiais, é inaugurado o primeiro supermercado da rede Incorporação da cadeia Sirva-se. A rede chegava a 11 lojas Inaugurada em Santos a primeira loja fora da cidade de São Paulo Criação da Divisão Internacional, lojas do grupo chegam a Portugal, Angola e Espanha. Rede possuía 64 lojas no total As redes de supermercados Superbom, Peg-Pag e Mercantil são adquiridas. O grupo já havia adquirido a rede Eletroradiobraz e inaugurado a primeira geração de hipermercados do país, as lojas Jumbo Inaugura a rede Minibox, um conceito de lojas despojadas, direcionadas à população de baixa renda Lançamento do Superbox, um novo conceito de grandes depósitos de produtos alimentícios. Com o sucesso, somaram-se mais nove lojas. Cinco lojas do Bazar 13 e mais seis da rede Morita são compradas Criação das lojas Extra, com o objetivo de oferecer tecnologia de ponta e uma grande variedade de produtos Com o rápido crescimento, o grupo perde um pouco a eficiência, faz então uma reengenharia, concentrando seus negócios no varejo alimentício. Passou a operar com quatro formatos de loja: Pão de Açúcar, Extra, Superbox e Eletro Para financiar sua expansão, organizou sua oferta pública inicial na qual obteve US$ 112,1 milhões. Foi a primeira emissão de ações preferenciais de uma companhia varejista de alimentos na Bolsa de Valores de São Paulo Em maio, foram captados US$ 172,5 milhões na Bolsa de Nova York. Primeiras ADRs listadas por uma empresa varejista brasileira. No mesmo ano, houve centralização do modelo de operação independente de lojas e da distribuição e outras funções administrativas Formato das lojas foi ajustado de acordo com os diferentes segmentos da população: Pão de Açúcar para um público com maior poder aquisitivo e Barateiro, adquirido nesse ano, para as classes de renda mais baixa Aquisição da rede Peralta de Supermercados, composta por 37 supermercados e um hipermercado. Em agosto, associou-se ao grupo francês Casino, adquirindo 24,5% do controle Foram abertas 16 novas lojas e adquiridas outras 64, resultando em um aumento de 23% na área de vendas. Nesse mesmo ano, o grupo reforçou sua estrutura de distribuição e de tecnologia. Além da construção de um novo Data Center, foram abertos três novos centros de distribuição no Estado de São Paulo, além de depósitos regionais em Brasília, Curitiba e Fortaleza, totalizando uma área de distribuição de cerca de 350 mil metros quadrados Relançamento do Barateiro com maior variedade de produtos e equilíbrio entre marcas líderes de mercado, próprias e produtos de baixo preço. Em novembro, foram adquiridas 26 lojas da rede Supermercados ABC, no Estado do Rio de Janeiro Aquisição da rede Sé Supermercados, com 60 lojas em operação em 16 municípios do Estado de São Paulo e faturamento bruto de R$ 1 bilhão Com o objetivo de fortalecer sua participação na região e consolidar a liderança no mercado nacional, associa-se à rede Sendas, líder do segmento no Estado do Rio de Janeiro Firma parceria com o Itaú, segundo maior banco privado do País em ativos totais, para a criação de uma nova companhia direcionada à ampliação de produtos e serviços financeiros oferecidos aos seus clientes Criação de uma nova holding, o controle do grupo passou a ser compartilhado de forma igualitária (50% para cada) entre Abílio Diniz e o Grupo Casino Lançamento do Extra Perto, novo tipo de loja, inspirado no modelo europeu de varejo de conveniência Com 546 lojas no Brasil, o Grupo Pão de Açúcar investiu até o terceiro trimestre deste ano R$ 648 milhões dos quais R$ 84 milhões em Tecnologia e Logística. forma gradual. As mudanças tinham de considerar os diversos tipos de investimento (equipamento, software, entre outros), os diferentes níveis de aprovação, alterações na estrutura organizacional, diversos centros de custos, possíveis substituições e encaminhamentos, o acesso à aplicação junto da aprovação por , e também as altas expectativas dos usuários (usabilidade, estabilida de, desempenho). Localizada no Rio Grande do Sul, a iprocess fez uma proposta inovadora e trabalhou sem sair de casa. Diretamente de sua matriz, a parceira Oracle atuou conectada ao ambiente do Pão de Açúcar, em São Paulo, e seus analistas só visitavam o cliente quando era necessário. Foi uma experiência nova e muito positiva para nós, explica Garcia Neto. Desde o princípio, tudo fluiu muito bem e o pessoal da iprocess é muito fácil de dialogar. O sistema implementado é intuitivo e foi desenvolvido da forma mais simples e amigável possível. O treinamento foi mínimo. A nova cultura do Pão de Açúcar é que teve de ser muito bem demonstrada. As pessoas que decidem estavam acostumadas a segurar o papel e perguntar onde tinham de assinar. Nossa primeira aplicação foi banida justamente por não haver essa cultura de workflow mas, dessa vez, a entrada em operação foi tranqüila, detalha o gerente do Pão de Açúcar. A diferença é que agora eles perceberam que precisavam verificar o e- mail com mais freqüência. Segurança e agilidade Em fevereiro de 2007, a implementação foi concluída, embora já estivesse em operação desde Com as alterações no processo de Empenho de 18 PARTNERS

19 Verbas, os principais benefícios alcançados foram a rapidez na aprovação de investimentos e a segurança, uma vez que todos os fluxos de trabalho podem ser monitorados em qualquer fase do processo. O ganho de tempo foi comemorado pelo pessoal do Pão de Açúcar. Segundo Garcia Neto, gerente de sistemas do grupo, a duração do processo chegou a ser reduzida em até 80%. Hoje, emitimos o investimento, criamos o fluxo, acompanhamos o processo e com um clique ele é decidido, afirma. Com menos de três meses de uso, o tempo médio de aprovação de investimentos caiu de 45 dias para 16 dias. A possibilidade de monitorar cada pedido do Empenho de Verbas era crucial para organizar e dar transparência aos processos, condição exigida pelas auditorias e para o cumprimento da lei Sarbanes-Oxley. O Pão de Açúcar já passou por duas auditorias desde a implementação. Os auditores aprovaram a solução e a forma como a empresa gerencia seus processos. Temos dois terços de nossas ações no exterior, por isso a adequação à SOX é de extrema importância para a companhia, explica Garcia Neto. Além disso, o BPM gera um histórico que contém comentários e dúvidas eventualmente surgidas durante o processo: onde, quando e com quem tramitou e até alertas emitidos. Tudo padronizado e independente do emissor. O acesso via Internet e PDA garante a mobilidade do sistema e o login integrado ao Windows e aos LOGs reforçam a segurança dos dados. O gerente destaca ainda o aumento da colaboração na tomada de decisões. Criamos de verdade O workflow, que entrou em operação de forma tranqüila, promoveu segurança e rapidez na aprovação de investimentos. Agora os usuários perceberam a necessidade de se verificar o com mais freqüência essa cultura de workflow com foco no objetivo e, assim, o processo acabou se tornando natural, comemora Garcia Neto. O sistema de BPM eliminou todas as impressões de papel, já que utiliza assinaturas eletrônicas em aprovações por , incluindo gerentes de lojas, o que totaliza cerca de quatro mil usuários. Sucesso no futuro O trabalho da iprocess no Pão de Açúcar foi reconhecido internacionalmente com a conquista da Medalha de Prata no Global Excellence in BPM & Workflow, a mais importante premiação mundial da área de Gestão de Processos. Esse case de sucesso foi excelente para divulgar o conceito de BPM, mostrando os benefícios que esta tecnologia pode trazer, além de elevar o prestígio da iprocess e da Oracle, destaca Amaral, da iprocess. Outro fator que comprova a qualidade do trabalho desenvolvido pela parceira Oracle são os novos projetos contratados, alguns já em andamento. Dentre eles estão o workflow para processos, como controle de terceiros, despesas e viagens, controle de recursos de TI, eventos de marketing e ocorrência em lojas. Alguns desses processos, como Despesas e Viagens finalista do Global Excellence Awards de 2007, são utilizados por 63 mil usuários, ou seja, todos os funcionários do Grupo Pão de Açúcar. O sucesso nos projetos de automação está motivando investimentos maiores neste sentido, buscando sempre a melhor condição para crescimento da companhia e o melhor atendimento aos clientes, conclui Garcia Neto. * PARTNERS 19

20 ACTION Case Por Carolina Pereira Sincronia perfeita Com G&P e EN-SOF, Minerconsult implementa Oracle E-Business Suite, integra todas as áreas da companhia e agiliza processos Em uma empresa na qual um único projeto realizado exige a troca de, em média, 10 mil documentos, a integração entre os departamentos tem de ser impecável. Isso sem falar na necessidade de manter sistemas compatíveis com os da maioria de seus clientes e fornecedores, para facilitar ao máximo o trânsito dos dados. Até junho de 2006, não era esse o cenário na Minerconsult, empresa de engenharia consultiva especializada no setor mineral, fundada Cezar, da EN-SOF: Oracle E-Business Suite modernizou todos os sistemas de informações e processos da Minerconsult em Nessa época, a consultoria constatou que as áreas de engenharia e administrativa precisavam ser totalmente interligadas. Essa necessidade fez com que a Minerconsult chegasse até o Oracle E-Business Suite. Segundo João Paulo Cogiola Falcão, gerente do projeto de implantação do Oracle EBS, a solução foi considerada a mais adequada por trabalhar com a plataforma Web, permitindo maior integração da Minerconsult com outras empresas que também se utilizam dessas ferramentas. Nosso dia-a-dia é carregado de interação. Temos projetos que já chegaram a ter 150 mil documentos trocados com clientes e fornecedores, exemplifica. Confiança total A Minerconsult tinha uma série de sistemas independentes e precisava de uma base única, centralizada, que fizesse com que os sistemas se falassem. A G&P, parceira da Oracle, foi escolhida para implementar o sistema de ERP. Ao demonstrar o produto ao cliente, a integradora simulou o funcionamento do mesmo Oracle E-Business Suite em uma empresa, de maneira real, para que o usuário não tivesse dúvida alguma sobre o sistema. A proposta foi dotar o cliente de todo o conhecimento do que está comprando e passar confiança na aquisição, justifica Marcelo Moreira, diretor de operações da G&P. A implementação foi dividida em duas etapas. A primeira envolveu toda a parte financeira como contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, compras e inventários. Essa fase já está finalizada e em funcionamento desde agosto de A segunda fase contempla os módulos relativos ao core do trabalho e a previsão de implementação é abril de 2008, conta Falcão. Os resultados da primeira fase do projeto já apontam mais integração e consistência na 20 PARTNERS

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