IT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014

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1 IT SERVICES 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014 TEMA DA PALESTRA: Desafios da Gestão de TI no Mercado Jurídico PALESTRANTE: Fabio Negrão

2 Fabio Negrão Gerente de Operações de TI da ESG Corp; Formado em Engenharia da Computação pela UNIP; MBA em Gestão de TI pela USP; Atuei em grandes empresas como Felsberg Advogados, BuscaPÉ e Totvs; Possuo vasta experiência na Gestão de Projetos de TI com base na metodologia PMI, Terceirização de Infraestrutura de TI, Implementação de Governança de TI (Service Desk/Data Center), Pesquisa para ITIL com foco na redução de custos (TCO), Coordenação, implementação e administração de redes corporativas (uso de servidores de missão crítica com o Windows 2003/2008 Server, XenServer, XenApp, NetApp armazenamento, Active Directory, Linux, Cisco, VOIP, Firewall e VPN) entre outras práticas;

3 Cenário Atual A demanda por serviços de T.I. (Tecnologia da Informação) nos escritórios de advocacia caminha juntamente com a evolução da tecnologia e a mudança de costumes. Não é preciso voltar muito no tempo para constatar a evolução dos equipamentos. Hoje, com um smartphone, é possível consultar processos pela Internet, fotografar e enviar documentos, interagir com sistemas de gestão e outras tecnologias. Portanto, a tecnologia tem avançado muito rápido, e se faz necessário a gestão de todos estes pontos. Este novo meio ambiente exige uma estrutura de T.I. complexa, atualizada e eficiente.

4 Visão do Gestor de TI Num mundo cada vez mais globalizado e com abundância de acesso a informação, o gestor necessita estar cada vez mais atualizado; Desafios: Entender o negócio, visando alinhar a TI as perspectivas do escritório; Fazer um bom trabalho preventivo; Conseguir comunicar bem as vantagens da Tecnologia aos advogados; Fazer uma análise dos custos de TI x estratégia de negócio;

5 Gestão da TI- Desafios Como lidar com a evolução da tecnologia. Por exemplo, como lidar com o avanço do uso de smartphones e tablets, com as mídias sociais, avanço dos compartilhamento s de arquivos, dropbox, Skydrive etc.. Fatores externos - Um fator importante na difusão e adoção de práticas e sistemas é a própria informatização da Justiça brasileira. Uma vez que o poder público evolua na tecnologia da informação, a tendência é a adoção de novos processos por parte da iniciativa privada.

6 Gestão da TI- Desafios Informação Como lidar com a avalanche de dados gerados todos os dias e transformar isto em um diferencial competitivo? Aonde está aquele documento que já criei? Eu já fiz um documento com este contexto mas não me lembro quando e aonde salvei.. - Meu cliente pediu um relatório personalizado.. Segurança da Informação Como conceder os acessos, mas continuar tendo os controles de segurança; Reduzir Custos Reduzir os custos envolvidos na área;

7 Gestão de TI E como fazer? Planejamento dos Investimentos; Controlar o Orçamento da área(capex x OPEX);

8 Gestão de TI - Planejamento O planejamento de TI tem que ainda que estar alinhado com o planejamento estratégico da empresa e deve ser revisto anualmente; Nele devem estar identificadas as oportunidades de uso estratégico da tecnologia e, além disso, não se pode perder de vista a continuidade das soluções já utilizadas, bem como as tendências tecnológicas.

9 Gestão de TI - Planejamento O planejamento de TI deve contemplar projetos de: Infraestrutura de rede/telecom Aplicativos e Sistemas Para cada projeto deve ser especificado: Objetivo Alinhamento com o negócio; Análise do Risco, caso o projeto não seja implementado.

10 Gestão de TI - Planejamento Exemplos: Devo ir ou não para uma solução de fora do escritório; Comprar qual solução de GED (Gerenciador eletrônico de documentos; Devo investir numa solução de segurança; Devo fazer um outsourcing da TI; Preciso de um sistema de monitoramento de links e servidores?; Devo investir em ter uma Plano de Continuidade de Negócio(PCN)? Qual o custo de um novo usuário?

11 Gestão de TI- Orçamento(CAPEX X OPEX) O orçamento de TI podemos dividir em 2 grupos: - Investimentos Novos Projetos Adequação de Hardware Expansão (novos usuários) - Manutenção e Suporte Serviços de Gerenciamento, Manutenção e Suporte Contratos de Atualização de Licenças Links de Comunicação/Telecom Despesas Gerais

12 Gestão de TI- Orçamento(OPEX x CAPEX) Investimentos: Novos Projetos Aqui são incluídos parte dos projetos contemplados no planejamento de TI, elencados conforme necessidades estabelecidas pelo planejamento estratégico da empresa. Adequação de Hardware Os servidores têm vida útil relacionada às funções por eles exercidas. Sendo assim é importante manter um controle efetivo e trocar os servidores antes que os mesmos ultrapassem o prazo estabelecido. Solicitações locais Neste item devemos incluir solicitações locais tais como novos equipamentos, reformas de instalações de TI, etc.

13 Gestão de TI- Orçamento(OPEX x CAPEX) Manutenção/Suporte Serviços de Gerenciamento, Manutenção e Suporte Neste item são pontuados os custos dos os profissionais da área de TI, quer sejam próprios ou terceirizados. Não entram aqui os custos de mão de obra referentes à implantação de novos projetos. Contratos de Atualização de Licenças Para continuar tendo suporte e ou direito a novas versões, é necessário fazer os chamados contratos de upgrade protection assinados com fornecedores de software.

14 Gestão de TI- Orçamento(OPEX x CAPEX) Links de Comunicação/Telecom Neste item são apresentados os custos referentes aos links de comunicação entre os escritórios e a internet. Despesas Gerais Despesas gerais da área com condução, transporte, viagens, hospedagens, etc.

15 Reflexão Estou fazendo uma boa gestão de TI?

16 Glossário PDI Plano Diretor de Informática GED Gerenciador Eletrônico de Documentos PCN Plano de Continuidade dos Negócios CAPEX Capital Expenditure (investimento em bens de capital) OPEX Operational Expenditure (Despesas Operacionais) Dropbox, SkyDrive, Google Drive: Ferramentas de armazenamento e compartilhamento de arquivos.

17 Muito obrigado! Entrem em br.linkedin.com/pub/fábio-negrão/33/774/357/

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