Gestão de Custos dos Serviços de TI: Transformando a TI de um Centro de Custos para um Centro de Resultado

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1 Gestão de Custos dos Serviços de TI: Transformando a TI de um Centro de Custos para um Centro de Resultado Alessandra Almeida, MSc. CBCP, CISM, COBIT5, ISFS, MCSO, Auditora Líder ISO 20k

2 AGENDA Conceitos Governança Serviços Custos Gestão de Custos Modelos de Rateio Aplicação Resultados

3 CONCEITOS

4 Governança x Gestão Pressões do Negócio Avaliar Necessidades de Negócio Direcionar GOVERNANÇA Monitorar GESTÃO Projetos Operação

5 Criação de Valor Fonte: COBIT5

6 Alinhamento Estratégico Objetivos de Governança direcionam os objetivos de negócio e de TI. Fonte: COBIT5

7 Alinhamento Estratégico Fonte: COBIT5

8 Alinhamento Estratégico Produto:

9 Portfólio x Custos Portfólio de TIC Projetos Serviços CAPEX Orçamento de TI OPEX

10 EQUILÍBRIO NO ORÇAMENTO CAPEX OPEX

11 Orçamento da TI Entrega de Benefícios Serviços de TI OPEX FOCO: Gestão de Custos dos Serviços de TI, garantindo a entrega de benefícios.

12 GESTÃO DE CUSTOS

13 MOTIVAÇÃO GESTÃO DE CUSTOS Aumenta a transparência dos custos da TI Aumenta o alinhamento ao negócio Melhora a tomada de decisão Melhora o controle operacional Fonte: ITILv3 Service Strategy

14 TCO CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (Total Cost of Ownership) É o custo para adquirir hardware ou software, operar, suportar ou manter, melhorar ou expandir e desativar um serviço. (Gartner Group)

15 TCO

16 PREÇO X CUSTO PREÇO Valor de Mercado (Demanda x Procura) CUSTO TCO

17 GESTÃO DE CUSTOS GERENCIAR A CONTABILIDADE PRIORIZAR A ALOCAÇÃO DE RECURSOS GERENCIAR O ORÇAMENTO MODELAR E ALOCAR CUSTOS GERENCIAR OS CUSTOS MODELO CORPORATI VO DE TOMADA DE DECISÃO MODELO DE CUSTOS BASEADO EM SERVIÇOS DE TI Fonte: COBIT5

18 MODELOS DE RATEIO - APLICAÇÃO

19 MODELO DE RATEIO OBJETIVO: Ratear ou Distribuir os custos de prestação dos Serviços de TI para as áreas usuárias. BENEFÍCIOS: Oferece transparência dos custos dos serviços a cada área de negócio consumidora. Permite fazer comparativos entre áreas correlatas. Transformar os custos da TI em receita (Centro de Resultados)

20 MODELO DE RATEIO Estratégia: Por serviço Por Contratos

21 MODELO DE RATEIO Estratégia: POR SERVIÇO CUSTO EXCLUSIVO COMPONENTES CUSTO COMPARTILHA DO COMPONENTES SERVIÇO COMPONENTES Identificar os componentes de serviço. Identificar os Custos de cada componente. COMPONENTES

22 MODELO DE RATEIO - EXEMPLO MÉTRICA: Número de Chamados. CUSTO EXCLUSIVO CENTRAL DE SERVIÇOS CUSTO COMPARTILHA DO LICENÇA DA FERRAMEN TA Correio Eletrônico STORAGE TREINAMENT O

23 MODELO DE RATEIO - METODOLOGIA POR SERVIÇO: 1. Identificar os serviços e suas categorias 2. Identificar a unidade de serviço 3. Mapear seus componentes 4. Identificar os custos de seus componentes 5. Identificar os usuários 6. Ratear o TCO por unidades de serviço

24 MODELO DE RATEIO - METODOLOGIA POR SERVIÇO (EXEMPLO): 1. Identificar os serviços e suas categorias. Ex.: Posto de Trabalho Móvel 2. Identificar a unidade de serviço. Ex.: Equipamento Notebook (125 unidades) 3. Mapear seus componentes. Ex.: Hardware, depreciação, treinamento e Suporte 4. Identificar os custos de seus componentes. Ex.: R$ ,00 5. Identificar a quantidade de usuários. Ex.: 100 usuários. 6. Ratear o TCO por unidades de serviço. Ex: R$ 2.000,00 /tablet (Unid. De Serviço)

25 MODELO DE RATEIO Estratégia: POR CONTRATO Objetivo: Ter como base os contratos de TI para derivar os custos dos serviços. Vantagens: Muitos contratos podem ser relacionados 1 para 1 com os serviços. Rateio do Orçamento Lembrando realizado Orçamento mais rápidamente. de TI: CAPEX OPEX

26 MODELO DE RATEIO Estratégia: POR CONTRATO 1 PARA VÁRIOS CONTRATO SERVIÇO SERVIÇO 1 PARA 1 SERVIÇO CONTRATO SERVIÇO SERVIÇO

27 MODELO DE RATEIO Estratégia: POR CONTRATO EXEMPLO: OPEX (45% rateado) Impressão 8% Posto de Trabalho 27% Telefonia Fixa 4% Telefonia Móvel 4% Rádio 2%

28 RESULTADOS

29 RESULTADOS Após o rateio dos custos, a TI pode emitir uma FATURA: 1. Por usuário; ou 2. Por centro de custo. Benefícios: Percepção de controle por parte dos usuários. Disperta maior senso crítico sobre a utilização dos recursos. Preocupação quando da solicitação de mais recursos. Permite definição de benchmark interno e comparação entre áreas correlatas.

30 RESULTADOS Após o rateio dos custos, a TI pode emitir uma FATURA: 1. Por usuário; ou 2. Por centro de custo. A FATURA é paga pelas áreas consumidoras. Centro de Custo do Negócio Centro de Resultado da TI

31 Resultado Qual a consequência para a TI?

32 Resultado CONSEQUENCIA: Usuários mais criteriosos e cobrando por otimização dos custos e melhores serviços. ARMAZENAMENTO CORPORATIVO R$?? /usuário/mês R$10 /usuário/mês

33 Resultado DESAFIO: Como a TI pode inovar e reduzir os custos para apoiar o negócio?

34 Alessandra Almeida OBRIGADA!

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