Comanda Fácil: aplicação móvel para restaurantes em Panambi

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1 Comanda Fácil: aplicação móvel para restaurantes em Panambi Fernando Liebich Reinke 1, Tiago Krüger 2 1 Sistemas para internet Instituto Federal Farroupilha Rua Erechim Panambi RS Brasil 2 Sistemas para internet Instituto Federal Farroupilha Rua Erechim Panambi RS Brasil fernandolreinke@gmail.com, tiagokrugerr@gmail.com Resumo Com o crescimento populacional, os restaurantes se veêm em uma posição delicada perante os problemas relacionados ao atendimento. Com a demora na realização de pedidos e superlotação de estabelecimentos, se fazem necessários métodos mais eficientes para a realização de pedidos, e isso nos levou a utilizar os aplicativos móveis que estão presentes em todos os momentos do dia a dia. A proposta é que por meio destes o atendimento seja realizado de forma mais dinâmica e rápida a fim de que os pedidos sejam realizados por meio do aplicativo que será disponibilizado para o cliente. Palavras-chave:Restaurante, superlotação, aplicativos móveis Abstract With population growth, the restaurants see themselves in an awkward position before issues relating to ongoing compliance. With the delay in carrying out orders and overcrowding of facilities, becomes necessary more efficient methods to make orders, and this led us to use mobile applications, which are present in every moment of every day. The proposal is that through them, the service is performed more quickly and dynamically to the form that requests are made only through the application that will be provided to the client. Palavras-chave:Restaurant, overcrowding, mobile aplications 1. Introdução O projeto desenvolvido faz parte da Prática Profissional Integrada que aborda as matérias de Programação para Web, Análise e projeto de Software e Comércio eletrônico, buscando uma maior abordagem dos assuntos tratados em aula, trazendo para a prática. Ao longo do semestre foi desenvolvido um sistema para restaurantes, objetivando resolver um problema na demora na entrega de pedidos trazendo uma maior integração do cliente com o restaurante. Uma pesquisa foi desenvolvida para verificar a viabilidade do projeto na cidade de Panambi e se haveria um interesse por parte dos restaurantes locais. Escolhemos esse tema,

2 pois encontramos um problema enfrentado em muitos restaurantes hoje em dia, no qual há uma concentração de pessoas que necessitam de atendimento e acabam esperando um tempo desnecessário. O surgimento da tecnologia nos proporciona ferramentas que podem diminuir e até mesmo extinguir o problema do atendimento demorado em restaurantes que procuram alternativas para um tratamento que dê satisfação ao cliente e, ao mesmo tempo, seja funcional e lucrativo para os seus negócios. Figura 1 Logo do sistema na página inicial

3 2. O que a Comanda Fácil traz de inovação? Existem muitos aplicativos que realizam a chamada comanda eletrônica, mas o aplicativo é limitado ao garçom, não acontecendo uma integração com o restaurante como um todo, e não disponibiliza a mídia para o cliente interagir. Esta seria a inovação e o diferencial com esta pesquisa, visando melhorar sistemas existentes, unindo o gerenciamento do restaurante, interação com o cliente e agilidade para o serviço. 3. Comércio Eletrônico O comércio eletrônico está muito presente na sociedade atual, o conceito é muito abrangente e não se aplica apenas a venda de produtos por uma loja virtual completa. Podemos dizer que o sistema em questão utiliza de conceitos de comércio eletrônico, realizando pedidos a partir de um dispositivo pessoal, mesmo a entrega não sendo domiciliar. O sistema realiza uma forma de comércio eletrônico B2C (empresa para consumidor), no qual o consumidor é o cliente do restaurante que efetua seus pedidos, que passam a ser semelhantes a uma compra em loja virtual, seu pedido sai direto para a cozinha para ser efetuado, e encaminhado para o caixa para posterior pagamento. Com isso, o sistema ganha em tempo e praticidade, tanto para o cliente como para o restaurante, em que o garçom fica focado em efetuar a entrega dos produtos e não mais realizando seus pedidos. O cliente ganha no tempo, além de ser uma forma interativa de realizar seus pedidos. Pensando nisso, buscamos informações históricas e conceituais de comércio eletrônico para destacar a importância deste sistema para a sociedade atual, enquadrando-se aos padrões de uma sociedade que vive conectada e gosta de funcionalidades diferenciadas para o seu dispositivo móvel História De acordo com Marcos Mendes a internet no Brasil teve início em 1991, mas apenas em 1995 o setor privado começou a ter acesso para estudar formas de explorar o novo meio de comunicação comercialmente, e hoje o cenário da internet brasileira é muito diferente, consolidado e muito forte no mercado. Em 2006 já era responsável por 50% de toda transação de e-commerce da américa latina. 3.2 Mercado Eletrônico Brasileiro O mercado eletrônico brasileiro é muito representativo no cenário mundial, estando no 5º lugar em número de internautas, em pesquisa realizada em 2014 pela ComScore, o que evidencia o potencial do e-commerce brasileiro. Segundo pesquisa, o brasileiro confia muito nas lojas virtuais, buscando preços mais baixos para seus produtos. O que chama a atenção na pesquisa é que 60% dos compradores online têm menos de 35 anos, apontando assim que essa é uma nova forma de realizar suas compras e o público mais jovem tem maior facilidade em aderir a um novo sistema.

4 Figura 2 Evolução do faturamento com e-commerce no Brasil Os faturamentos com E-commerce no Brasil crescem a cada ano, sendo que em 2012 esses números já chegavam a 22,5 bilhões de reais, e a tendência é esses números aumentarem cada vez mais, com a medida que as lojas físicas também vão percebendo que o comércio eletrônico é muito promissor. 3.3 Formatos de Comércio Eletrônico Existem alguns formatos dentro do comércio dominados pela internet. B2B BUSSINES-TO-BUSSINES É a Negociação Eletrônica entre empresas. Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias. B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores. Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. C2B CONSUMERS-TO-BUSSINES Negociação Eletrônica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C, também chamado de leilão reverso. Acontece quando consumidores vendem para empresas. Esta modalidade começa a crescer no Mercado eletrônico, pois uma empresa que deseja adquirir um produto, anuncia na rede a intenção de compra. Os consumidores que possuem o que a empresa quer, faz a oferta. C2C CONSUMER-TO-CONSUMER

5 Negociação Eletrônica entre consumidores. Esta modalidade é muito comum, efetua muitas negociações, mas de valores pequenos. 4. QR Code Em cada mesa do restaurante terá um qr code estampado para acesso rápido e fácil pelo dispositivo do cliente. Com a câmera de seu celular é possível ler este código e acessar a página do sistema diretamente, sem digitar alguma URL para isso, facilitando assim o uso do sistema e tornando mais interessante ao cliente. Inicialmente criado pela empresa japonesa Denso-Wave, em 1994, para identificar peças na indústria automobilística. Desde 2003 é usado para adicionar dados a telefones celulares por intermédio de câmera fotográfica. Os QR Codes estão sendo usados em muitas revistas, campanhas publicitárias e até em games.

6 Figure 3 Exemplo de adesivo para mesa do restaurante 5. Programação da página 5.1 Orientação a Objeto em PHP Como o PHP não é uma linguagem que foi criada para ser orientada a objetos (só começou a suportar orientação a objetos na versão 3, sendo aprimorada na versão 4, na versão 5.3e o suporte a orientação a objetos está excelente), os programadores PHP utilizavam ou a programação estruturada ou orientação a funções (nomenclatura usada por estudantes para definir um método de desenvolvimento). Este método basicamente organiza as funções mais utilizadas em arquivos específicos, como por exemplo, um arquivo chamado funções de banco e neste arquivo são colocadas as funções de insert, update e delete, depois bastava incluir o

7 arquivo no local onde deseja utilizar as funções. Para isso, utiliza-se os métodos include, include_once, require ou require_once do PHP e chamar as funções. O include tenta incluir o arquivo, caso não ache, retorna um Warning (warning é apenas um alerta do PHP, a aplicação não é interrompida quando acontece). O require por sua vez retorna um Fatal Error (o fatal error interrompe a aplicação e não executa o resto dos comandos), o include_once e require_once tentam incluir o arquivo, porém se o arquivo já foi incluso ele retorna false e não o inclui novamente. 5.2 Páginas O sistema funcionará com 3 páginas distintas, cliente, caixa, e cozinha, em que cada uma delas realiza uma parte diferente do sistema para que ele possa atingir o seu objetivo que é facilitar a realização do pedido. O cliente que chega ao restaurante acessa a página e nela encontra um cardápio com o que o restaurante oferece, com a possibilidade de realizar o pedido para todas as pessoas da mesa. O pedido mostra o valor dos produtos e a soma total do que foi pedido, sendo assim um meio facilitador de fazer a divisão de quanto cada componente irá pagar em caso de um grupo querer fazer isso, pois já saberão a soma final de uma forma simples e rápida. Figura 4 Página inicial com listagem de produtos O pedido é encaminhado para a cozinha, que terá um monitor mostrando automaticamente os pedidos que chegam pelo sistema informando também a mesa. Dessa forma, os pedidos são organizados em ordem facilmente, além de esse processo ser realizado de forma mais rápida se comparado com o garçom anotando tudo em um papel e, muitas vezes, passando em várias mesas antes de chegar à cozinha. Assim, o pedido vai diretamente para cozinha e o garçom tem apenas o trabalho de enviar o pedido até a mesa.

8 Figura 5 Página administrativa Na página administrativa, que apenas é visível para o dono do restaurante, ele poderá alterar o cardápio e excluir itens não oferecidos, evitando ter que refazer o cardápio inteiro apenas para fazer uma pequena mudança. Tudo fica acessível para o computador do caixa também, que efetuará o pagamento do pedido quando o cliente liberar a mesa. O sistema funciona com um banco de dados em que o cliente é quem insere os valores iniciais e o restaurante faz o fechamento. Figura 6 Página em que é feita a soma dos pedidos e é informado o valor a ser pago

9 Figura 7 Página que mostra todos pedidos atuais do restaurante Esta página expõe todos os pedidos que estão em andamento no restaurante, mostrando o cliente que realizou o pedido e a mesa que ele está ocupando, além de atualizar automaticamente para que o funcionário que está na cozinha ou no caixa não precise fazer isso para verificar se existe um novo pedido. Atualizando automaticamente, o sistema se torna mais ágil e prático, pois os funcionários da cozinha perceberão o pedido assim que ele for adicionado, e ele não teria acesso ao computador. A imagem apenas é mostrada em uma tela grande para toda a cozinha. 6. Recursos Necessários Os recursos necessários seriam uma rede interna do restaurante para executar o aplicativo, os clientes abririam o aplicativo a partir desta rede. Tecnologia PHP para a programação orientada a objeto do aplicativo. QR code como forma de acesso rápido do cliente ao aplicativo. Os clientes necessitam de um dispositivo móvel, ou então o garçom, para conseguir efetuar o pedido. 7. Análise de Software Requisitos: Funcionais Usuário realizar pedido e visualizar o mesmo com soma total Cozinha e caixa receber pedido Permitir atualizar pedido

10 Cadastro de clientes Gerar relatório após pagamento Permitir cadastro de produtos Permitir edição de produtos já cadastrados Mostrar produtos por categorias Não Funcionais Programação PHP orientado a objeto com banco de dados MYSql Layout Html/css com apoido do framework Bootstrap Rede interna no restaurante Dispositivo para mostrar pedidos na cozinha Cliente ou garçom com dispositivo para acessar o sistema Navegador para acessar o sistema(não necessita instalação) Foi realizado o estudo de Pontos por Caso de uso, e também um escopo do projeto, que contém informações relevantes para a organização e contrução do aplicativo. 8. Conclusão Com este trabalho foi possível aplicar os conceitos aprendidos em aula, alguns com dificuldades e outros com maior facilidade, e ver como todas as matérias cooperam para um funcionamento e desenvolvimento da aplicação móvel. Além disso, foi possível ter contato com o ambiente de negócios, onde encontramos muitos outros problemas. Concluímos também que o sistema seria útil para os restaurantes locais, pois não se utiliza nenhum tipo de sistema, e a tecnologia é sempre útil para auxiliar os serviços já existentes, deixando os mesmos mais eficientes, além de trazer uma interatividade maior para o cliente do estabelecimento. Referências ALMEIDA, Octavio W. de. INTRODUÇÃO A ORIENTAÇÃO A OBJETOS EM PHP. Disponível em: < Acesso em: 21 abr DALL OGLIO, Pablo. PHP PROGRAMANDO COM ORIENTAÇÃO A OBJETOS. 2ª edição.são Paulo:Novatec, Abril/ p.

11 MENDES, Marcos. O COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL. Disponível em: < Acesso em: 19 mai PRASS, Ronaldo. ENTENDA O QUE SÃO OS 'QR CODES', CÓDIGOS LIDOS PELOS CELULARES. Disponível em: < Acesso em: 25 abr