Guia de Vendas Online para Iniciantes

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1 Guia de Vendas Online para Iniciantes ebook

2 SUMÁRIO Introdução: Dúvidas comuns para quem deseja começar a vender pela internet... 2 Capítulo 1: O é e-commerce?... 3 Capítulo 3: Como funcionam os principais canais de vendas online... 7 Capítulo 4: O que faço para me destacar como vendedor online? Capítulo 5: Quem pode vender na internet? Conclusão... 16

3 INTRODUÇÃO As vendas através da internet crescem a cada dia mais no Brasil e no mundo, isto é fato. Entretanto, dominar esta ferramenta ainda pode ser um mistério tanto para micro quanto para pequenos e médios empreendedores que desejam iniciar no mundo das vendas online. As dúvidas variam entre: Como vender? Como enviar meus produtos? Onde disponibilizar estes produtos? E principalmente, como funcionam os pagamentos pela internet? Além disso, ainda sobram questionamentos como: será que consigo fazer isto tudo sozinho, sem a ajuda de um profissional? Foi visando desmistificar o mundo de vendas pela internet que criamos este Ebook prático e objetivo. Ele será um guia passo a passo para iniciantes e esperamos que ao final, você se sinta confiante em dar um primeiro passo rumo em direção às vendas online. Aproveite! 2

4 O que é e-commerce? 3

5 O termo e-commerce em português significa comércio eletrônico, ou seja, basicamente consiste em realizar qualquer tipo de venda ou transação pela web através de dispositivos como celulares, tablets ou computadores. As vendas podem ser feitas por meio de sites específicos das marcas, chamadas lojas virtuais ou plataformas de gestão integrada que facilitam a organização das vendas para iniciantes. Hoje em dia existem dois tipos principais de e-commerce : o o B2B e o B2C. O B2B é a abreviação para Business to Business, ou Empresa para Empresa. Isto significa que os negócios acontecem especificamente entre duas empresas com a transação de bens e serviços entre clientes e fornecedores. Já o B2C, Businnes to Consumer é a transação feita de uma Empresa para um Cliente onde podem ser vendidos desde itens mais simples e baratos, como pequenos objetos decorativos, alimentos, roupinhas para pets até os itens mais caros e oponentes, como obras de artes, carros importados e até mesmo casas luxuosas. Além destes, é possível vender de forma: C2B - Consumer to Business: o cliente vende algo para uma empresa, como por exemplo, a oferta de um trabalho freelancer. B2E - Business to Employer: neste caso as empresas vendem bens ou serviços para seus empregados através de sistemas internos. C2C - Consumer to Consumer: aqui consumidores vendem para consumidores. Exemplos clássicos desta transação virtual são sites de leilão virtual como o ebay e o Mercado Livre. 4

6 Estatísticas Com a facilidade em se abrir o próprio e-commerce, as vendas pela internet crescem cada dia mais. Um dos fatores que contribui para estas vendas crescentes na Web é o Brasil estar em 5 lugar no ranking mundial de usuários na internet. Este grande número de acessos fez com que somente em 2014, as vendas no território virtual alcançassem os R$ 39,5 bilhões de faturamento segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A expectativa é que este número aumente para R$ 49,8 milhões em Este número representa aproximadamente 62 milhões de compradores que devem fazer transações pela internet até o final do ano. São itens como roupas e acessórios, eletrodomésticos, produtos de beleza, eletrônicos e artigos de informática, entre outros. A importância de ter um e-commerce Principalmente para quem não dispõe de um espaço físico, o e-commerce é primordial para o sucesso do negócio. Mas mesmo quem já possui uma loja, pode ampliar o atendimento e expandir a venda de produtos para outras cidades, regiões e até mesmo outros países, através de sua loja virtual. Isto acontece porque a internet acaba se tornando uma vitrine mundial para a sua produção. Além disto, a loja estará aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana sem a obrigação ou a despesa de um funcionário para realizar o atendimento. Na web, seu negócio pode trabalhar de igual para igual com grandes empresas, pois todos têm o mesmo espaço e você ainda ganha flexibilidade para trabalhar com promoções, descontos relâmpagos e novos preços sempre que achar necessário. 5

7 Por fim, a comodidade do cliente é o principal motivo para ter um e-commerce, afinal, milhões de brasileiros gostam da praticidade de fazer compras pelo celular, computar ou tablet. Quem ficar de fora deste mundo está literalmente perdendo dinheiro. 6

8 Principais canais de vendas e como funcionam 7

9 Um site de vendas próprio não precisa ser obrigatoriamente o primeiro passo para ter um e-commerce. Hoje em dia existem diversas plataformas virtuais que facilitam o processo, principalmente para pequenos e médios empreendedores. Sites como o Mercado Livre, por exemplo, dispõe da opção de vendas para qualquer que nele se cadastrar. Outra plataforma que conecta lojistas a grandes e-commerces é o Olist. Nele, por exemplo, você poderá cadastrar quantos produtos desejar de forma individual ou se preferir, importar todo um acervo ao mesmo tempo, sem limites. Feito isso, uma equipe interna avalia as informações, as aprova e envia os produtos para seus canais de venda, como o Walmart.com, Submarino, Americanas.com, Shoptime, entre outros. Depois que os produtos são publicados no varejista selecionado, as vendas começam a acontecer. Após este processo, você tem o poder de gerenciar o estoque e expandir o negócio para todo o mundo. Diferencial da plataforma de vendas Além de ter um sistema bastante intuitivo, a Olist é capaz de expor seus produtos em sites de grandes varejistas, como Walmart, Submarino, Americanas, Shoptime e Solidarium. 8

10 Mas como é possível esta integração? Isto acontece porque estas grandes empresas fecharam uma espécie de acordo comercial com a Olist visando obter novos vendedores em diferentes categorias como decoração, artigos infantis, peças artesanais, moda etc. Mas para que um vendedor consiga expor sua produção em um destes canais é necessário: Ter fotos de qualidade que garantam a venda; Ter títulos e descrições que facilitem a venda. Quando você consegue êxito em todos estes critérios chega a hora da Olist fazer o meio campo. A plataforma dispõe de um mecanismo simples, prático e rápido de colocar os produtos a venda, oferecer tecnologias que ajudam no controle de pedidos, vendas, entregas e estoque, tudo isso pensando em conectar empreendedores criativos, de micro, pequeno ou médio porte aos grandes canais de venda. 9

11 Como me destacar como vendedor online? 10

12 Seguindo as dicas anteriores é garantido que seu canal de vendas ganhe destaque na web, mas algumas dicas mais específicas podem te ajudar ainda mais. Saiba quais são elas: Marca Se você ainda não tem uma marca definida, pense em um nome que seja diferente daqueles que você já viu, principalmente entre os concorrentes. Busque por algo que te represente, que seja fácil de gravar e forte ao mesmo tempo. Fotos Um fator inevitável na internet é as pessoas serem atraídas por aquilo que vêem. Por isso invista em uma boa câmera fotográfica para que as imagens de seus produtos tenham qualidade e chamem atenção. Outra dica é criar um plano de fundo padrão para expor os produtos, de preferência em um local bem iluminado e com fundo branco para não tirar o foco principal que é sua peça. Descrição Seguindo o ritmo da marca e das imagens, crie descrições criativas para os produtos, mas que, ao mesmo tempo, sejam completas e bastante informativas. O proposito é fazer com que o cliente saiba tudo sobre o produto no ato da compra para assim, não precisar te enviar um com perguntas ou desistir de levar a peça por não ter entendido. 11

13 Diferenciais Se possível, crie um diferencial para sua marca, como por exemplo, embalagens sustentáveis, cartões escritos à mão valorizando o cliente e a compra, cartões fidelidade etc. Neste campo a imaginação é o limite e lembre-se que quando o cliente se sente valorizado a relação entre vocês tende a ficar mais estreita e duradoura. 12

14 Quem pode vender na internet? 13

15 Para quem está pensando em abrir uma loja virtual, existem algumas dúvidas que são mais frequentes. Separamos os cinco maiores questionamentos de quem está nesta situação. Confira: Qualquer pessoa ou empresa que disponibilize produtos para a venda pode ter seu próprio e-commerce para ampliar as vendas. No caso do Olist, por exemplo, o foco está em qualquer lojista que vendam produtos criativo de todo o país. O que acontece depois que alguém compra meu produto? Tudo que for vendido em sua loja online aparecerá no menu Vendas. Cada vez que você recebe um novo pedido, emite uma nota fiscal que será cadastrada no sistema da plataforma. Na sequência, você recebe uma etiqueta de envio que deve ser colada na embalagem do produto e despachada pelos correios. Como é feito o pagamento? Tanto você como o cliente trabalham através do Moip, que é um intermediador financeiro. Sempre que receber um novo pedido, o pagamento que o cliente realizou será automaticamente direcionado para sua conta no Moip, inclusive quando o cliente comprar através dos grandes canais de venda. A vantagem é que o Moip foi o primeiro intermediador de pagamentos do Brasil a conseguir certificação máxima do PCI DSS, um padrão de segurança para empresas que processam informações de cartão de crédito, garantindo o sigilo de informações e dados através de testes e controles de verificação. A única exceção fica para compras no Mercado Livre, onde toda a transação financeira ocorre através do Mercado Pago. 14

16 Como calcular o frete de meus produtos? Existem duas maneiras de calcular o frete de seus produtos antes de enviá-los ao cliente. A primeira delas acontece através da importação de planilha de CEP e Custos de cada empresa de logística. Estas planilhas, trabalhadas com os dados de peso e volume de cada produto, fazem com que o sistema calcule na hora o valor do frete que deve ser pago pelo cliente. No caso dos correios, você pode obter uma planilha Excel própria para este tipo de aplicação, com os dados de CEP do país sempre atualizados. Também há a possibilidade da Consulta Remota Online que é feita via webservice. Neste caso, a loja deve estar integrada com o sistema do operador logístico e o cálculo também é feito na hora da compra. No caso dos Correios, por exemplo, existe mais de uma maneira para realizar este tipo de entrega e todas elas podem ser consultadas na página da empresa. Vale ressaltar que é preciso que você saiba as dimensões exatas de seus produtos e respectivas embalagens para que estes sistemas funcionem com precisão. Por que o Olist torna o processo de vendas mais fácil? No Olist as vendas se tornam mais fáceis porque entendemos todas as dificuldades que os vendedores enfrentam no dia-a-dia. Uma das formas de facilitar as vendas é através da criação um sistema específico para facilitar este processo. Por exemplo, nos encarregamos sobre os estoques para que você se mantenha focado na criação, venda e entrega passos muito importantes. Além disso, te ajudamos com dicas ligadas à escolha do melhor canal de vendas para seu produto, melhores preços e os processos de tomada de decisão. 15

17 CONCLUSÃO Criar uma loja virtual é passo importante para todos os negócios independente de tamanho. Estar presente na internet demonstra que a empresa está antenada com as tendências mundiais, consolidando sua marca, expandindo as vendas para outros patamares e criando uma visibilidade mais forte com os clientes. Além do mais, dar aos clientes a opção de buscar por seus produtos onde quer que eles estejam é um passo visionário. É o início de uma relação de confiança e hoje você viu que criar este canal de vendas online pode ser mais fácil do que imaginava. Com pouco investimento utilizando as ferramentas certas e com uma plataforma que facilite o processo, você estará vendendo seus produtos para clientes de todo o Brasil, antes do que imagina! Conheça o Olist Somos uma plataforma desenvolvida para gerenciar estoque, pedidos, entregas e mensagens em um só lugar, facilitando a vida do novo vendedor. Além disso, facilitamos o processo e conectamos você aos maiores sites de vendas do Brasil. Cadastre-se gratuitamente e comece a vender muito mais. 16

18 Viu como é fácil começar a vender no Olist? Após seguir todas as dicas apresentadas no e-book e realizar o seu cadastro, prepare-se para começar a colher os frutos do seu trabalho! Contatos

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