Dúvidas Frequentes. Central de Atendimento ao Fornecedor

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1 Dúvidas Frequentes Central de Atendimento ao Fornecedor

2 Fornecedor de Material 1- Sou um fornecedor Raízen devidamente Homologado e preciso entregar o material solicitado em uma de suas unidades, como devo definir por qual transportadora encaminhar o material solicitado pela Raízen? Fornecedor de Material: Você deverá entrar em contato com o comprador responsável pela negociação, com ele será alinhado à transportadora que deverá ser utilizada na região da entrega. Assim como o fornecedor, todas as transportadoras também devem ser devidamente homologadas pela Raízen. Dentro das transportadoras cadastradas, temos preferência de contração por região, com isso há necessidade de um consenso entre o comprador e o fornecedor. 2- Recebi um pedido de compra, como devo proceder para o faturamento? Assim que recebido o pedido de compra, a nota fiscal deverá ser faturada como um espelho deste documento, acompanhando as retenções, valores, quantidade, prazos de pagamento e condições descritas. Cabe ao fornecedor inserir nos dados adicionais da nota as seguintes informações: Pedido de compra; Item faturado; Nome do requisitante ou comprador responsável. Vale lembrar que o pedido de compra é uma garantia do consentimento da Raízen sobre o faturamento da nota fiscal. 3- Recebi um contato de um funcionário da Raizen solicitando um material. Solicitei ao requisitante o pedido de compra, porém o mesmo me informa que pedido de compra ainda não foi criado, mas devido à urgência ele necessita do material o quanto antes. Qual tipo de problema poderei enfrentar faturando esta nota sem o seu pedido de compra? Indicamos não faturar nenhuma nota sem pedido de compra, já que sabemos que esta é a garantia que a Raizen autoriza a compra deste material. Contudo, sabemos que em certos períodos há uma grande necessidade das áreas pela entrega urgente dos materiais e consequentemente lhe será solicitado. Isso não significa que o fornecedor deixará de receber seu pagamento, porém correrá grande risco do prazo do pagamento estipulado inicialmente não ser comprido, devido a necessidade de todo fluxo interno (criação de pedido) para pagamento de sua nota. Cabe ao fornecedor avaliar os riscos da operação a ser realizada.

3 4- O endereço eletrônico recebimento_nfe@raizen.com serve como envio da nota para pagamento? Não. Este serve apenas para armazenamento fiscal. A nota fiscal, independente de ser DANFE, NF-e ou Formulário, deverá ser encaminhada pelo fornecedor ao requisitante do seu pedido de compra. 5- Como faço para consultar meus pagamentos? Devo contatar o requisitante? Não. Temos em nossa CIA duas formas de consulta aos pagamentos por parte do fornecedor. Vejamos: Via Central de Atendimento pelo telefone (19) ou pelo atendimento.fornecedor@raizen.com e pelo nosso Portal de Pagamentos Estes são os únicos canais que o fornecedor deverá utilizar para consultar seus pagamentos. Obs: Pedimos que no contato por sempre informe o CNPJ emissor da nota. 6- Como consigo acesso ao site O acesso deverá ser solicitado à Central de Atendimento, onde além do código você receberá instruções sobre a utilização do sistema. 7- Existe alguma forma de ser informado sobre os pagamentos diários via ? Disponibilizamos o envio automático de um informativo de pagamento de cada nota paga, com as seguintes informações:

4 Entrando em contato com a Central de Atendimento, será cadastrado um para recebimento de tais informações. Havendo a necessidade de alteração no cadastrado, o contato também será via Central de Atendimento. 8- Forneci um material para a Raízen, mas por motivos diversos, houve a devolução total/parcial dos itens da nota. Onde posso obter esta nota de devolução? As notas de devolução deverão ser solicitadas ao almoxarifado da unidade de faturamento da nota. Nos casos de faturamento parcial, haverá o pagamento da diferença entre os itens devolvidos e os aceitos. 9- Em consulta ao NetPagos não localizo minha nota fiscal, e a mesma está vencida. Devo procurar a unidade para verificar o ocorrido? Não. Nestes casos deve-se sempre entrar em contato com a Central de Atendimento. Dentro desta central há uma equipe especializada em resolução dos casos de notas extraviadas. Essa equipe irá iniciar um processo de localização mantendo o fornecedor informado do andamento deste processo. 10-Tem algum canal direto de comunicação com o setor de Contas a Pagar Raízen? Sim, a central de atendimento ao fornecedor. Este é o canal que o fornecedor deverá utilizar para obter informações sobre seus pagamentos em nossa CIA. Tel: atendimento.forncedor@raizen.com

5 Fornecedor de Serviço 1- Sou um fornecedor devidamente homologado pela Raízen. Recebi um pedido de compra, como devo proceder para o faturamento após a prestação do serviço? O serviço prestado deverá ser executado conforme as instruções do pedido de compra. Após a prestação do serviço o fornecedor encaminhará a nota ao requisitante do serviço, já que é responsabilidade do mesmo o envio da nota para pagamento. Lembrando que o processo não muda em relação às notas fiscais eletrônicas e notas de formulário. 2- Recebi um contato de um funcionário da Raízen solicitando um serviço de urgência. Solicitei ao requisitante o pedido de compra, porém o mesmo me informa que pedido ainda não foi criado, mas devido à urgência ele necessita rapidez da prestação do serviço. Qual tipo de problema poderei enfrentar faturando esta nota sem o seu pedido de compra? Indicamos não faturar nenhuma nota sem pedido de compra, já que sabemos que esta é a garantia que a Raizen autoriza a prestação do serviço. Contudo, sabemos que em certos períodos há uma grande necessidade das áreas pela prestação de serviços emergenciais e consequentemente lhe será solicitado. Isso não significa que o fornecedor deixará de receber seu pagamento, porém correrá grande risco do prazo do pagamento estipulado inicialmente não ser comprido, devido à necessidade de todo fluxo interno (criação de pedido) para pagamento de sua nota. Cabe ao fornecedor avaliar os riscos da operação a ser realizada. 3- O endereço eletrônico recebimento_nfe@raizen.com serve como envio da nota para pagamento? Não. Este serve apenas para armazenamento fiscal. A nota fiscal, independente de ser DANFE, NF-e ou Formulário, deverá ser encaminhada pelo fornecedor ao requisitante do seu pedido de compra. 4- Como informo ao grupo Raízen que sou optante pelo simples nacional? Encaminhando a documentação necessária junto com toda nota fiscal emitida contra a Raízen. Além de informar no corpo da nota sua situação tributária, existem dois documentos a serem anexados em toda nota fiscal: Declaração de Optante pelo Simples Nacional (Conforme descrito na lei a completar) e consulta de optante pelo simples, feita no dia da emissão da nota. Esses documentos asseguram a não retenção de impostos federais nos códigos de serviços conforme descrito em lei.

6 5- Como obter comprovante de pagamento de impostos retidos na fonte? Neste este caso entre em contato com a Central de Atendimento, que irá passar as instruções de prazo e informações necessárias para obtenção das guias. 6- Existe alguma forma de ser informado via sobre os pagamentos diários? Disponibilizamos o envio automático de um informativo de pagamento de cada nota paga, com as seguintes informações: Entrando em contato com a Central de Atendimento, será cadastrado um para recebimento de tais informações. Havendo a necessidade de alteração no cadastrado, o contato também será via Central de Atendimento. 7- O endereço eletrônico recebimento_nfe@raizen.com serve como envio da nota para pagamento? Não. Este serve apenas para armazenamento fiscal. A nota fiscal, independente de ser DANFE, NF-e ou Formulário, deverá ser encaminhada pelo fornecedor ao requisitante do seu pedido de compra. 8- Tem algum canal direto de comunicação com o setor de Contas a Pagar Raízen? Sim, a Central de Atendimento ao Fornecedor. Este é o canal que o fornecedor deverá utilizar para obter informações sobre seus pagamentos em nossa CIA. Tel: atendimento.forncedor@raizen.com