POLÍTICA DE PÓS-VENDA 2014

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Jerónimo da Fonseca César
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1 SISTEMA DE TROCA EXPRESSA ABRANGÊNCIA SUPORTE TÉCNICO TROCA EXPRESSA PROCEDIMENTO DE GARANTIA POLÍTICA DE PÓS-VENDA 2014 PROCEDIMENTO DE REPARO SISTEMA DE REPARO PROCEDIMENTO DE ENVIO V. OUT.2014

2 1. Objetivo Buscando fortalecer ainda mais sua presença no mercado de Segurança Eletrônica (CFTV) e Redes (Network), a Greatek apresenta sua Política de Pós-Vendas, a qual encontra-se alinhada com sua Política Comercial vigente, visando assim, através das regras estabelecidas nesse documento, oferecer um atendimento de excelência em assistência técnica e suporte técnico aos seus parceiros de negócios. 2. Abrangência Esta política aplica-se a todos os distribuidores das linhas de produtos de Segurança Eletrônica (CFTV) e Redes (Network) em todo o território nacional. Entende-se por distribuidor todas as empresas parceiras de negócio da Greatek, as quais enquadram-se na Política Comercial vigente a partir de 01/01/ Sistema de Reparo/Conserto A Greatek disponibiliza, nos casos de falha funcional ou defeito de fabricação, o sistema de Reparo/Conserto de Segurança Eletrônica (CFTV) e Redes (Informática e Recepção de Sinal). Este procedimento é disponibilizado para todos os distribuidores Greatek cadastrados de acordo com a Política Comercial vigente a partir de 01/01/ Procedimento de Garantia O distribuidor deverá fazer uma avaliação prévia dos produtos para a verificação da validade da garantia (12 meses contados da data de fabricação do mesmo) e para identificar o problema, assegurando que a reclamação seja procedente de falha funcional ou defeito de fabricação, uma vez que a garantia não se aplica nos casos de produtos sem etiqueta de garantia ou com a mesma ilegível/danificada e defeitos causados por: Mau uso ou imperícia e ambientes agressivos Sobrecarga elétrica, fontes e acessórios queimados ou danificados Danos como quebras, amassamentos e vandalismo Cabos elétricos danificados, cortado ou rompido Portas LAN sem comunicação, queimadas ou danificadas

negócios. 2. Abrangência Esta política aplica-se a todos os distribuidores das linhas de produtos de Segurança Eletrônica (CFTV) e Redes (Network) em todo o território nacional.

3 3.2. Procedimento de Reparo/Conserto O distribuidor deverá enviar para a Assistência Técnica da Greatek, somente os itens defeituosos não cabendo o reparo de acessórios, tais como cabos de rede (nos casos de roteadores) ou embalagens. Além disso, é de extrema importância saber a natureza do problema e sendo assim, o distribuidor deverá identificar o defeito do produto para o envio. Recomendamos que antes de efetuar o envio do produto com defeito, o distribuidor entre em contato com nossos canais de comunicação disponíveis, para verificar se o problema relatado pode ser reparado com auxílio do suporte técnico ou da assistência técnica. 4. Sistema de Troca Expressa A Greatek disponibiliza, nos casos de falha funcional ou defeito de fabricação, o sistema de Troca Expressa em sua linha de produtos de Segurança Eletrônica (CFTV). Este procedimento é disponibilizado única e exclusivamente para os distribuidores Greatek cadastrados de acordo com a Política Comercial vigente e aplica-se somente aos produtos adquiridos a partir de 01/01/2014. Estão contemplados neste sistema de Troca Expressa os seguintes produtos: Linha de Minicâmeras Linha de Câmeras IR de 760H Linha de Câmeras IR de 960H Linha de Câmeras Digitais 800H Linha de Câmeras IP (Box e Bullet) Linha de Câmeras IR de 480H (somente 50m e 60m) Os itens considerados como acessórios, tais como: caixa plástica (dome) para minicâmeras, conversor de vídeo (balun) e fontes de alimentação, não se enquadram no sistema de Troca Expressa Procedimento de Verificação (Troca Expressa) O distribuidor deverá fazer uma avaliação prévia dos produtos de CFTV, conforme descrito no item 3.1 Procedimento de Garantia, uma vez que a Troca Expressa não se aplica fora do período estipulado e fora das condições de aceitação da garantia.

Recomendamos que antes de efetuar o envio do produto com defeito, o distribuidor entre em contato com nossos canais de comunicação disponíveis, para verificar se o problema relatado pode ser reparado

4 IMPORTANTE O distribuidor deverá trocar somente os itens defeituosos não cabendo troca de acessórios ou embalagens. Além disso, é de extrema importância saber a natureza do problema e sendo assim, o distribuidor deverá identificar o defeito do produto para o envio. Em casos de falha nos aparelhos DVRs, antes de efetuar a devolução do mesmo, recomendamos que o distribuidor entre em contato com nossos canais de comunicação disponíveis, para verificar se o problema relatado pode ser reparado com auxílio do suporte técnico ou da assistência técnica. Na hipótese da inobservância por parte do distribuidor dos procedimentos elencados no presente documento, a Greatek se reserva no direito de não proceder com reparo e/ou troca do equipamento defeituoso em caráter de garantia. 5. Suporte Técnico A Greatek disponibiliza suporte técnico para seus produtos através do telefone (12) ou pelo suporte@greatek.com.br. Em caso de dúvidas, a assistência técnica também poderá ser consultada através do telefone (12) ou pelo assistencia.tecnica@greatek.com.br

Em casos de falha nos aparelhos DVRs, antes de efetuar a devolução do mesmo, recomendamos que o distribuidor entre em contato com nossos canais de comunicação disponíveis, para verificar se o

5 6. Procedimento de Envio Independente do sistema de Reparo/Conserto ou Troca Expressa, os produtos defeituosos deverão ser enviados para a Assistência Técnica Greatek acompanhados de Nota Fiscal conforme dados abaixo: Natureza da Operação CFOP Destinatário CNPJ IE Fone Endereço Bairro Cidade UF CEP Frete Remessa para conserto (para distribuidores localizados fora do Estado de São Paulo) ou (para distribuidores do Estado de São Paulo) WL Indústria e Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda / (12) Av. Andrômeda, 653 Jardim Satélite São José dos Campos SP Para envio o frete deverá ser pago pelo distribuidor (não será aceito frete a cobrar). Para o retorno dos produtos o frete será CIF até o destino, pago pela Greatek. IMPORTANTE Para esta operação não se destaca nenhum tipo de imposto. Produtos enviados sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar, por isso é muito importante a verificação de incidência de defeito, assim como sua identificação. Notas Fiscais em desacordo com as instruções acima ou com erros fiscais serão recusadas no ato do recebimento, sendo de responsabilidade do distribuidor os valores de frete de retorno neste caso. Havendo qualquer dúvida na emissão da Nota Fiscal, o distribuidor poderá entrar em contato com a área de Assistência Técnica da Greatek através do telefone (12) ou pelo assistencia.tecnica@greatek.com.br

915 (para distribuidores localizados fora do Estado de São Paulo) ou 5.915 (para distribuidores do Estado de São Paulo) WL Indústria e Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda. 04.756.586/0001-70 645.

6 /greatekbrasil

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