Índice. Política Geral de Garantia...3. Equipamento com Defeito...4. Envio de Equipamentos...5. Pessoa Física...5. Pessoa Jurídica...

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2 Índice Política Geral de Garantia...3 Equipamento com Defeito...4 Envio de Equipamentos...5 Pessoa Física...5 Pessoa Jurídica...5 Emissão da Nota Fiscal (Pessoa Jurídica)...4 Pessoa Jurídica sem inscrição estadual...4 Conferência e Aceite de Produtos...6 Modos de Envio e Frete...6 Restrições...6 Produtos Fora de Garantia...6 Anexo I

3 Política Geral de Garantia Procedimentos de RMA para consumidor final A garantia será válida somente para produtos MYMAX, adquiridos através de revendedores oficiais, mediante apresentação da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal. O prazo de garantia varia de acordo com o produto, conforme descrito na embalagem, no termo de garantia ou conforme informado no site MYMAX. Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal emitida pelo revendedor, onde deverá constar a data da compra, Nome e CNPJ do revendedor, modelo e número de série do equipamento adquirido. O revendedor deverá obrigatoriamente informar na Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal, impresso através do sistema utilizado para emissão de Nota Fiscal ou carimbo na via do cliente (neste caso, preenchido a próprio punho), o número de série do equipamento vendido. O revendedor deverá instruir o cliente que caso encontre dificuldades de uso, dúvidas na configuração do equipamento ou aparente defeito de fabricação entre em contato com o suporte técnico através do ou É de responsabilidade do suporte técnico MYMAX identificar se o equipamento é passível de reparo ou substituição. O reparo ou substituição do equipamento só será feito mediante a apresentação do número de RMA, fornecido pelo suporte técnico MYMAX, e deverá ser informado quando o produto for encaminhado para a assistência técnica autorizada (AT) ou em qualquer contato com o suporte técnico MYMAX. O número de RMA tem validade de trinta (30) dias. Se após este período o equipamento ainda não tiver sido enviado para a AT, o cliente deverá entrar em contato novamente com o suporte técnico MYMAX para abertura de um novo número de RMA. 3

4 Equipamento com Defeito Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 07 (sete) dias a contar da data de emissão da NF de venda, o cliente deverá retornar ao revendedor MYMAX onde adquiriu o produto, e o mesmo será substituído por um novo, do mesmo modelo conforme disponibilidade de estoque ou por um equivalente ou de tecnologia superior. Após (07) sete dias da emissão da NF de compra, os revendedores NÃO estão autorizados ou mesmo obrigados, a efetuar troca de produtos. Sendo assim, o cliente deverá seguir os procedimentos descritos abaixo: Entrar em contato com o suporte técnico MYMAX pelo ou e informar os seguintes dados: Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal com data de compra; Número de série, localizado na Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e na parte inferior do equipamento; Modelo do equipamento; Descrição do problema apresentado (breve resumo); Telefones para contato. Com o apoio de um especialista de suporte serão executados alguns procedimentos de testes, constatado o defeito, o cliente receberá um número de autorização de RMA. O equipamento deverá ser enviado para a Assistência Técnica Credenciada (AT), seguindo as instruções de envio descritas neste documento. O endereço da AT para envio do equipamento será informado no ato da abertura do RMA. 4

5 Envio de Equipamentos Obrigatoriamente obter Autorização de RMA, conforme citado acima. Pessoa Física Deverá enviar os seguintes itens: Anexar ao equipamento identificação com o número de autorização de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico MYMAX Equipamento completo com todos acessórios; Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal. Pessoa Jurídica Deverá enviar os seguintes itens: Anexar ao equipamento a identificação com o número de autorização de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico MYMAX Equipamento completo com todos acessórios; Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal; Nota fiscal de remessa de produto em garantia, conforme descrito a seguir: CFOP 5915/6915 sem destaque de ICMS. Obs.: 59xx é usado quando o cliente está DENTRO do mesmo estado que a autorizada e 69xx quando o cliente está FORA do estado da autorizada Pessoa Jurídica sem inscrição estadual Enviar declaração com dados cadastrais: Número do CNPJ; Descrição dos produtos e assinatura em documento timbrado, com carimbo do CNPJ (vide Anexo I). Obs.: Caso não seja enviado um dos itens solicitados acima, o(s) equipamento(s) será (ão) devolvido(s) sem reparo ou substituição. Para casos recebidos via Correios à devolução será feita por Sedex a Cobrar. 5

6 Conferência e Aceitação de Produtos A MYMAX não se responsabilizará por danos causados durante o transporte. A quantidade, modelo, condições físicas e acessórios obrigatórios devem acompanhar o produto e conferidos no ato do recebimento. Para um melhor atendimento, solicitamos que quando o envio do material for feito via transportadora, a (s) Nota Fiscal (s) venham na parte de fora da caixa. Modos de Envio e Frete O equipamento poderá ser enviado para RMA das seguintes maneiras: Pessoalmente, entregue no balcão da AT; Correio; Transportadora de preferência do cliente. A MYMAX não se responsabiliza pelo prazo de entrega dos Correios ou transportadoras. O cliente será responsável pelas despesas de envio do equipamento para reparo e, por sua vez, a MYMAX pagará as despesas de devolução. Restrições A garantia da MYMAX limita-se aos defeitos de fabricação. A MYMAX se reserva no direito de não prestar serviços de garantia para clientes que não apresentem a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal. A garantia não cobre: Defeitos ou danos causados por uso fora das especificações; Danos físicos ao produto ocasionado por mau uso; Danos causados pela utilização e/ou instalação em ambientes que não obedeçam às condições mínimas de funcionamento exigidas no manual do produto; Danos ocasionados por sobrecarga elétrica que cause a queima de componentes; Desastres ou ocorrências naturais (raios, enchentes, incêndio e outros); Danos causados por quedas ou transporte inapropriado; Tentativa de reparo realizado por pessoal não autorizado pela MYMAX; Existência de dispositivos não qualificados conectados aos equipamentos. Produtos FORA de Garantia O RMA MYMAX não oferece serviços de reparo para produtos fora de garantia. 6

7 Anexo I Declaração de Pessoa Jurídica (RAZÃO SOCIAL) DIA / MÊS / ANO Prezados Senhores, Para os devidos fins, informamos que (RAZÃO SOCIAL), CNPJ no (CNPJ) situada à (ENDEREÇO COMERCIAL Bairro / Cidade / Estado / CEP - Neste endereço encaminharemos a devolução do seu equipamento) somos ISENTOS DE INSCRIÇÃO ESTADUAL e, portanto, desobrigados da emissão de NF de Venda Mercantil. Informamos que estamos encaminhando para REMESSA DE PRODUTO EM GARANTIA o(s) equipamento(s) abaixo para abertura de processo de RMA: Modelo (s) Número (s) de série Quantidade (s) CARIMBO DO CNPJ Att., (Assinatura) 7

VERSÃO 01/2005 02/2006 03/2006 04/2007 05/2008 07/2011 07/2012 ALTERADO EM 10/10/2005 16/03/2006 15/05/2006 10/2007 11/2008 22/07/11 18/07/12

VERSÃO 01/2005 02/2006 03/2006 04/2007 05/2008 07/2011 07/2012 ALTERADO EM 10/10/2005 16/03/2006 15/05/2006 10/2007 11/2008 22/07/11 18/07/12 P R O C E D I M E N T O S P A R A R M A Doc nº. DBR-RMAUSF 003/06 USUÁRIO FINAL Versão 07/2012 Criação 25/08/05 QUADRO CONTROLE DE REVISÕES VERSÃO 01/2005 02/2006 03/2006 04/2007 05/2008 07/2011 07/2012

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