Produto. Modelo Tipo de Literatura Arquivo Número de Ordem. Normas de Procedimentos para GARANTIA

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1 Norma de Garantia Produto Modelo Tipo de Literatura Arquivo Número de Ordem NG 1.0 Aquecedores de passagem Bombas de Calor Todos Informe de Procedimento Garantia Modelo: Todos Normas de Procedimentos para GARANTIA 1) Prazos de Garantia de acordo com os termos do Certificado de Garantia que acompanha o equipamento. Equipamento Peças em Geral Compressor Bomba de 18 meses da NF 18 meses da NF Calor Aquecedor de passagem 36 meses Não aplicável 2) Validade : Para os aquecedores instantâneos a gás e bombas de calor, o Instalador ou Assistência técnica Credenciada deverá preencher os dados constantes no Certificado de Garantia, assim como informar ao proprietário quais as condições para poder beneficiar-se da sua validade. 3) Certificado de Garantia: Para os aquecedores instantâneos e bombas de calor, o Certificado de Garantia é parte integrante do Manual de Instalação e do Usuário. 4) Solicitação da Garantia: Para podermos efetuar o fornecimento de Peças em Garantia, é obrigatório o correto e completo preenchimento do formulário de Solicitação de Garantia - SG e do Relatório de Diagnóstico com a descrição do problema constatado e Cópia da Nota Fiscal de Compra do produto. 5) Quanto à devolução das peças defeituosas, solicitadas em garantia: a) O Solicitante deverá devolver à Rheem, os componentes substituídos que apresentaram problemas em campo.

2 b) Caso as peças defeituosas não sejam devolvidas dentro de 30 dias, do recebimento das novas, automaticamente a Rheem providenciará o faturamento das mesmas. c) As peças devolvidas serão inspecionadas e testadas pela Rheem. Caso seja constatado mau uso ou peça não defeituosa, estas serão devolvidas ao solicitante e as correspondentes peças enviadas em garantia, automaticamente faturadas. d) O critério adotado para pagamento do transporte de peças em garantia é: Peças com retorno à Rheem: Despesas de frete, seguro etc., para o fornecimento da peça será de responsabilidade da RHEEM e as despesas de retorno da peça defeituosa à RHEEM, será de V.Sas. Peças sem retorno: serão fornecidas sem retorno da peça defeituosa à Rheem, desde que sejam retiradas na Sede São Paulo. Eventuais custos de transporte, seguro etc. correrão por conta de V.Sas. e) Quando da devolução das peças, é obrigatório mencionar no corpo da Nota Fiscal o numero da Nota Fiscal Rheem de fornecimento da peça. 6) Anexos a esta Norma: - Modelo da SG - Instruções de preenchimento da SG - Diagnóstico da Instalação 2

3 SG - SOLICITAÇÃO DE GARANTIA 1. Data: 2.Solicitante: Revenda ( ) ou Instalador / Assistência Técnica ( ): 3.Razão Social: 4. Solicitante - Nome: 5. Fone para contato: 6. para contato: 7. Nota Fiscal: 8. Data de Emissão: 9. Modelo do Equipamento: 10. Série do Equipamento: 11. Capacidade do Equipamento: 12. Tipo de gás (para AQ passagem): 13. Data de Instalação do Equipamento: 14. Componente que apresenta falha: Qtde. Descrição da Peça Descrição resumida da falha 15. Empresa Responsável pela Manutenção: Nome do Técnico que detectou a(s) falha(s): Nome ou Razão Social do Cliente Final (obra): 16. Dados para emissão da Nota Fiscal: A nota de fornecimento de peças em Garantia, será emitida para: Revenda ( ) Instalador / Assistência Técnica ( ) ou Cliente Final ( ) Nome / Razão Social: CNPJ / CPF: Contato: Fone: Endereço: CEP Estado: As peças obrigatoriamente devem retornar à Rheem e com a etiqueta de identificação fixada. O prazo para retorno é de 30 dias a contar da emissão da Nota Fiscal de fornecimento. Caso a peça defeituosa não seja devolvida neste prazo, emitiremos cobrança da peça enviada. A peça defeituosa será analisada e caso constatemos improcedência da Garantia, emitiremos cobrança da peça enviada. Demais componentes devem ficar à disposição da Rheem pelo prazo de 30 dias para eventual solicitação de retorno da peça e análise. Eventual cobrança será ao Destinatário da Nota Fiscal. Obs. As devoluções de materiais devem ser acompanhadas da devida N. Fiscal, conforme Lei vigente. Materiais enviados para a Rheem de forma irregular serão recusados. Política de Frete e Seguro: Material com retorno: Rheem paga custos de envio e o solicitante paga os custos de retorno da peça à Rheem. Para Materiais sem retorno: Fornecemos FOB Rheem, custos de frete e seguro a cargo do Solicitante. Materiais enviados para a Rheem com frete a cobrar, serão recusados. 17. Cientes e de Acordo: (obrigatória assinatura e carimbo do Destinatário da Nota Fiscal) Instalador Autorizado Cliente Final 3

4 DIAGNÓSTICO DA INSTALAÇÃO Data Instalador Credenciado Rheem Técnico Certificado n Fone/fax Cliente Final Contato Fone/fax Endereço Aquecedor Mod. Tipo de gás Dados do Equipamento Série Tensão Nota Fiscal Nº Relatório do fato Data emissão: 4

5 COMO PREENCHER A SG Item Campo a ser preenchido 1 Data da emissão da Solicitação de Garantia SG 2 e 3 Assinale se Instalador ou Cliente Final, colocando a Razão Social 4 Nome do Solicitante 5 e 6 Telefone para contato do Solicitante e do Solicitante 7 Número da Nota Fiscal, referente à aquisição do Equipamento 8 Data de emissão da Nota Fiscal 9 Modelo completo do equipamento 10 Número de série completo do equipamento 11 Capacidade do equipamento (em kcal aq. de passagem ou Btu para bomba de calor) 12 Tipo de gás (para aquecedor de passagem) 13 Data da instalação do equipamento 14 Quantidade, modelo e descrição da peça e defeito apresentado 15 Nome da Empresa que presta Serviços (manutenção ou instalação); Nome do Técnico que detectou e diagnosticou o problema reportado. Nome ou Razão Social do Cliente Final onde o equipamento está instalado. 16 Dados para emissão da Nota Fiscal de fornecimento das peças em Garantia. Eventual cobrança de peças que não retornarem à Rheem, ou peças submetidas a análise e verificada a improcedência de Garantia, será emitida contra o Destinatário da Nota Fiscal. Os materiais que serão devolvidos à Rheem devem estar acompanhados das respectivas Notas Fiscais, conforme a Lei determina. Materiais devolvidos de forma irregular ou frete a cobrar, serão recusados. 17 Devem assinar e carimbar sempre o Instalador Autorizado, e, caso a Nota seja emitida para o Cliente Final, este também deve assinar a SG. Nome da peça: Descrição do Defeito: IDENTIFICAÇÃO DE COMPONENTE Código da peça: Instalador: Técnico: Equipamento: Modelo: Série: Certificado nº: Nota Fiscal N : Data: PREENCHA ESTA ETIQUETA E ENVIE JUNTO COM O COMPONENTE A SER DEVOLVIDO A RHEEM do Brasil tem como política o contínuo desenvolvimento de seus produtos, e se reserva o direito de mudar suas especificações e desenhos sem prévio aviso. 5

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