MBA em Gestão de Recursos Humanos

Transcrição

1 MBA em Gestão de Recursos Humanos Gestão pela Qualidade Total em RH Prof.:Eng.Ricardo Rovo (MSc.)

2 FLUXOGRAMA MACROFLUXOGRAMA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO PROCESSO (NEGÓCIO): Pizzaria PROCESSO CRÍTICO: FAZER PIZZA INÍCIO SUPRIR INSUMOS PROCESSO CRÍTICO FAZER PIZZA ENTREGAR PIZZA FIM 2/3/2010 2

3 FLUXOGRAMA INÍCIO CONTAR PIZZAS POR TIPO TAREFAS DO PROCESSO CRÍTICO: FAZER PIZZA PREPARAR O TIPO DE PIZZA SEPARAR INGREDIENTES REPOR ESTOQUES ASSAR A PIZZA SUFICIENTE? NÃO RETIRAR DO FORNO SIM PRÉ-ASSAR A MASSA TAREFA CRÍTICA FIM 2/3/2010 3

4 Padronização Não existe controle sem padronização - Juran... Uma organização que não padroniza suas atividades de rotina não poderá garantir a qualidade do que faz.... Entre as atividades da GQT, uma das mais importantes é a padronização.... É a unificação do comportamento dos indivíduos segundo modelos aceitos por um grupo. 2/3/2010 4

5 Padronização (características)... Focalizar o usuário... Simplicidade... Retratar a prática atual... Facilidade de revisão... Atender as necessidades de trabalho... Participação das pessoas que executam a tarefa 2/3/2010 5

6 Padronização (benefícios)... Utilização adequada do trabalho... Uniformização do trabalho... Registro do conhecimento tecnológico da empresa... Facilitação do treinamento do pessoal segundo os padrões estabelecidos... Melhoria do nível técnico do pessoal... Menor desperdício de tempo 2/3/2010 6

7 Padronização ROTEIRO 1. Definir qual o processo prioritário 2. Definir a meta padrão para estabilizar resultados 3. Elaborar o fluxograma do processo 4. Identificar as atividades críticas 5. Elaborar os procedimentos operacionais críticos das UN s (unidades de negócios). 2/3/2010 7

8 Padronização (tipos de padrões) NORMA, REGULAMENTO, PROCEDIMENTO GERENCIAL Caracterizam as ações das funções e atividades da empresa. Orienta a função gerencial. 2/3/2010 8

9 Padronização (tipos básicos de padrões) PROCEDIMENTO OPERACIONAL É um procedimento documentado, elaborado pelo consenso das pessoas que realizam uma determinada atividade rotineira. Função: treinar e servir de consulta aqueles que ocupam função operacional. 2/3/2010 9

10 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Nº: PO - 15 REVISÃO: 0 DEPARTAMENTO Cozinha do Restaurante FOLHA: 1 DATA: 30/03/2006 Processo crítico: Fazer massa para pizza Materiais Necessários: 1 colher (chá) de sal 1 pitada de açúcar 2 colheres (sopa) rasas de manteiga Tarefa crítica: Assar a massa 1 tablete de fermento biológico 3 xícaras (chá) de farinha de trigo 1 ovo cru 1 xícara (chá) de água morna Documentos a serem consultados: Pedido Atividades críticas: 1- Misture o fermento, o açúcar e a água morna. 2- Mexa bem com uma colher e junte 1 xícara de farinha. 3- Misture bem, cubra com um guardanapo e deixe descansar por cerca de 1 hora. 4- Adicione o ovo, o sal, a manteiga e o restante da farinha. 5- Amasse e sove muito bem. Se ficar mole demais, junte mais 1/2 xícara de farinha. 6- Amasse bem até obter uma massa lisa e homogênea. 7- Deixe descansar por mais 30 minutos. 8- Unte com óleo uma fôrma. 9- Abra a massa com um rolo na espessura de 1,5 cm. 10- Coloque-a na fôrma e leve ao forno pré-aquecido a 180 C por 10 minutos. 11- Quando estiver quase assada, retire-a do forno. Cuidados Especiais Mãos lavadas e ao retirar do forno usar luva especial Resultados Esperados Não-conformidade Tempo de 1h e 50min, espessura de 1,5 cm Qualquer anomalia, chamar cozinheiro chefe Executor da tarefa 2/3/2010 Elaborado MBA por: em Gilberto Gestão de Recursos Humanos - UVA 10 Aprovado por: Ricardo Cozinheiro Treinee

11 Implantação da Política de Qualidade, da missão e da Visão Política da Qualidade... Serve para direcionar os esforços de todos para o seu bom andamento... Atende as partes interessadas da organização: Clientes Fornecedores Sócios Funcionários Comunidade

12 Implantação da Política de Qualidade, da missão e da Visão... Nela deve estar explícito aquilo que se deseja atender na organização... Exemplo de política de qualidade: Clientes: Atender seus clientes com produtos de qualidade Funcionários: Desenvolver e capacitar seus funcionários para um melhor desempenho profissional e pessoal em um ambiente favorável a participação, criatividade e inovação Melhoria Contínua: Buscar a melhoria de seus processos sempre Sucesso duradouro: Ter visão da competitividade nos negócios

13 Implantação da Política de Qualidade, da missão e da Visão Da missão da Organização... Vai definir a empresa... Orienta e delimita a ação da empresa... Exprime a razão de sua existência... Atende todas as partes interessadas na organização... Exemplo: produzir com qualidade, ética e responsabilidade para satisfação dos clientes de uma sociedade melhor

14 Implantação da Política de Qualidade, da missão e da Visão Da visão da Organização... É a busca de um estado desejável /ambicioso... Perguntas a serem feitas: onde a organização deseja chegar? Como a organização deseja que seu trabalho seja reconhecido?

15 Uma Empresa: Visão/ Estratégia / Planejamento Estratégico Visão Expressa o sonho da alta administração de como ela deseja sua empresa dentro de 5 ou 10 anos sobrevivendo à guerra comercial. Estratégia É a definição dos meios para se atingir a visão estratégica. Planejamento Estratégico É o conjunto de atividades necessárias para se determinar as metas (visão); os métodos (estratégia) e o desdobramento destas metas e métodos.

16 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ

17 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Origem : FPNQ 1991 (Atual FNQ) Fundada por 39 organizações (privadas e públicas) Diversas organizações hoje utilizam o critério de excelência do PNQ PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo (anualmente) aquelas que atingiram o nível de desempenho CLASSE MUNDIAL

18 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ O PNQ tem seu modelo baseado nos prêmios internacionais MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD & DEMING PRIZE Obs.: Uma organização utilizando os Critérios de Excelência como referência, poderá modelar seu sistema de gestão, realizar uma auto-avaliação e candidatarse ao PNQ

19 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Fundamentos da excelência (referencial para os critérios da excelência do PNQ)... Comprometimento da alta direção... Visão de futuro de longo prazo... Gestão centrada nos clientes... Responsabilidade social... Valorização das pessoas;... Gestão baseada em processos e informações... Foco nos resultados... Ação pró-ativa e resposta rápida... Aprendizado

20 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Critérios de Excelência Liderança Este Critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como é implementada a governança, como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional.

21 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Estratégias e Planos Este Critério examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.

22 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Clientes Este Critério examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfação.

23 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Sociedade Este Critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável - por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade - e como interage com a sociedade de forma ética e transparente.

24 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Informações e Conhecimento Este Critério examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão de seus ativos intangíveis.

25 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Pessoas Este Critério examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas.

26 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Processos Este Critério examina como a organização identifica os processos de agregação de valor; e identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o relacionamento com os fornecedores e conduz a sua gestão financeira, visando à sustentabilidade econômica do negócio.

27 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: PNQ Resultados Este Critério examina os resultados da organização, abrangendo os econômicofinanceiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.

28 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 A ISO (International Organization for Standardization) é uma entidade não governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Suiça. Promover o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividade econômica. Os membros da ISO (cerca de 90) são os representantes das entidades máximas de normalização nos respectivos países como, por exemplo, ANSI (American National Standards Institute), BSI (British Standards Institute), DIN (Deutsches Institut für Normung) e o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia). O trabalho técnico da ISO é conduzido por comitês técnicos (TC s). O estudo sobre a emissão das normas da série ISO 9000, por exemplo, foi feito pelo TC 176 durante o período (no Brasil, o comitê técnico responsável pelas normas da série NBR-ISO 9000 é o CB 25, da Associação Brasileira de Normas técnicas - ABNT). As normas ISO não são de caráter imutável. Elas devem ser revistas e revisadas ao menos uma vez a cada cinco anos. No caso específico das normas da série 9000, inicialmente publicadas em 1987, a última revisão ocorreu em 1994.

29 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS Além destas cinco normas, deve-se citar a existência da ISO 8402 (conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade) e de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas da qualidade. As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma entidade governamental. Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ser fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.

30 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. A ISO 9002 faz uso de 18 destes elementos (não fazem parte desta norma o controle de projeto e a assistência técnica), enquanto que a ISO 9003 engloba somente 12 estes elementos. Segue uma breve descrição dos 20 elementos das normas ISO 9000:

31 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 Responsabilidade da administração: requer que a política de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Além disto, requer que se designe um representante da administração para coordenar e controlar o sistema da qualidade. Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de uma manual e implementado. Análise crítica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessários para atender às exigências contratuais. Controle de projeto: todas as atividades referentes à projetos (planejamento, métodos para revisão, mudanças, verificações, etc.) devem ser documentadas. Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a geração, distribuição, mudança e revisão em todos os documentos. Aquisição: deve-se garantir que as matérias-primas atendam às exigências especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliação de fornecedores.

32 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso. Identificação e rastreabilidade do produto: requer a identificação do produto por item, série ou lote durante todos os estágios da produção, entrega e instalação. Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentados. Inspeção e ensaios: requer que as matéria-primas sejam inspecionadas (por procedimentos documentados) antes de sua utilização. Equipamentos de inspeção, medição e ensaios: requer procedimentos para a calibração/aferição, o controle e a manutenção destes equipamentos. Situação da inspeção e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspeções e ensaios ele passou e se foi aprovado ou não.

33 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente. Ação corretiva: exige a investigação e análise das causas de produtos não-conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não-conformidades. Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição: requer a existência de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expeição dos produtos. Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de produção. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios. Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliação do programa da qualidade. Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários. Assistência técnica: requer procedimentos para garantir a assistência à clientes. Técnicas estatísticas: devem ser utilizadas técnicas estatísticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as características do produto.

34 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 Analisando estes critérios, nota-se que o ponto central de um sistema de gestão da qualidade baseada nas normas ISO 9000 é a apropriada documentação deste sistema. De fato, as normas podem ser resumidas em: Diga o que você faz, faça o que você diz e... documente tudo!

35 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade função da Norma da Série ISO 9000 Os Benefícios da ISO 9000 Alguns dos benefícios trazidos para uma empresa certificada com relação às normas da série ISO 9000 são: Abertura de novos mercados. Maior conformidade e atendimento às exigências dos clientes. Menores custos de avaliação e controle. Melhor uso de recursos exitentes. Aumento da lucratividade. Maior integração entre os setores da empresa. Melhores condições para acompanhar e controlar os processos. Diminuição dos custos de remanufatura.

36 CONVERGÊNCIA ISO 9000 E TQM Ao comparar-se os princípios da qualidade total e os da ISO 9000, percebe-se semelhanças que são detalhadas a seguir. Foram traçadas setas indicando a equivalência entre os princípios da TQM e os da ISO

37 Qualidade Total (TQM) ISO 9000 : 2000 Foco no cliente Foco no cliente Baseada em estratégia Envolvimento e empowerment dos empregados Unidade de propósito Abordagem científica Melhoria contínua dos processos Obsessão com qualidade Comprometimento de longo prazo Liderança Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Abordagem factual para tomada de decisão Benefícios mútuos nas relações como os fornecedores Liberdade através de controle Trabalho em equipe Educação e treinamento

38 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Seis Sigma um método de melhoria da qualidade Introdução:... Seis Sigma é uma estratégia gerencial quantitativa para o aumento da satisfação do cliente via lucratividade das empresas. Considera algumas etapas, sólido treinamento para os agentes de melhoria Seis Sigma e persistência no objetivo "redução de custos", mediante trabalho contínuo sobre a otimização de processos.

39 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Seis Sigma um método de melhoria da qualidade A estratégia Seis Sigma... Estratégia gerencial disciplinada, altamente quantitativa, a finalidade da estratégia Seis Sigma é aumentar substancialmente a lucratividade, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos, desaguando na satisfação de clientes e consumidores.

40 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Seis Sigma um método de melhoria da qualidade Princípios:... escala, utilizada para medir o nível de qualidade de um processo, atribuindo um número na Escala Sigma à quantidade de defeitos por milhão. Sobe o valor na Escala Sigma, cresce o nível de qualidade;... meta, que objetiva a máxima proximidade com o defeito zero, ou seja, 3.4 defeitos para cada milhão de operações realizadas;... benchmark, comparativo do nível de qualidade de produtos, operações e processos... estatística, ferramenta utilizada para a avaliação do desempenho;... filosofia, calcada na melhoria contínua dos processos e redução da variabilidade.... redução de custos e aumentos da lucratividade;... visão que objetiva não menos que levar a organização a ser a melhor em seu segmento.

41 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Seis Sigma um método de melhoria da qualidade O papel do elemento humano na metodologia... O papel dos agentes de mudança Seis Sigma é fundamental para o sucesso do programa, em qualquer que seja a organização, automatizada ou ainda dependente de mão-de-obra humana direta.... É preciso treinar pessoas que tenham o perfil apropriado, para que assumam, de acordo com esse perfil os papéis de patrocinadores ou de especialistas nos métodos e ferramentas.... Via de regra, esses agentes de mudança Seis Sigma são designados

42 Onde aplicar a Gestão da Qualidade Total: Seis Sigma um método de melhoria da qualidade O Comitê Gestor Seis Sigma - Define os projetos, escolhe os campeões e facilitadores green belts, acompanha o andamento dos projetos e do programa Campeões - São colaboradores de nível gerencial, a quem caberá apoiar os projetos, removendo possíveis barreiras a seu desenvolvimento. Facilitadores - também chamados de Master Black Belts, são os profissionais que assessoram o desenvolvimento do programa, atuando como mentores dos Black Belts e Green Belts. Fazem, em última análise, consultoria. Black Belts - são os líderes de equipes, profissionais que conhecem bem sua área de trabalho, além de apresentarem características peculiares: iniciativa, entusiasmo, habilidades específicas e capacidade de influência. Green Belts - são os participantes das equipes lideradas pelos Black Belts, ou que lideram suas próprias equipes na condução de projetos funcionais. Devem possuir características similares às dos Black Belts.

43 5 s O 5S surgiu no Japão no início dos anos Na indústria, seus principais papéis são: liberar áreas, evitar desperdícios, melhorar relacionamentos, facilitar as atividades e localização de recursos disponíveis. Trata de uma sigla formada pelas iniciais de cinco palavras japonesas. No Brasil, alguns S foram traduzidos usando palavras variadas. Com isso, o 5S gerou resultados diferentes de um para outro local. A tradução que adotamos é uma das mais praticadas, graças ao trabalho feito pela Fundação Christiano Ottoni (FCO), em empresas e escolas, a partir da década de 90. É tradução adequada a qualquer lugar onde se vive, por não usar expressões exclusivas do meio empresarial.

44 5 s Observando os métodos de gestão e o potencial das pessoas em variados ambientes, sentimos que, devidamente entendido e apresentado, o 5S pode ser praticado por qualquer pessoa, em qualquer circunstância. Com isso, o 5S que praticamos hoje é mais humano do que quando começou a ser divulgado no Brasil, nos anos Seus princípios são semelhantes aos princípios da vida.

45 5 s 1 SEITON - Senso de Arrumação Significa providenciar a ARRUMAÇÃO e deixar tudo em ORDEMTodos os materiais (sejam quais forem) necessitam ser mantidos em ordem, para que possam ser encontrados de imediato e estejam prontos para uso sempre que necessários. Deixar as coisas no lugar certo, para não se perder tempo e gastar energia desnecessária, procurando-as.

46 5 s 2 SEIRI - Senso de priorização Significa evitar o DESNECESSÁRIOSeparar o desnecessário do necessário, e guardá-lo num lugar que lhe é próprio, para que não atrapalhe a rotina de trabalho ou qualquer outra atividade. Disponibilizar as coisas realmente necessárias ao trabalho e aquelas desnecessárias guardálas ou passá-las para frente. Guardá-las, porque futuramente poderão ser necessárias; passá-las para frente (doar) porque aquilo que é desnecessário para um, pode ser útil para outro

47 5 s 3 - SEISO - Senso de Limpeza Significa manter o local de trabalho limpo.o local de trabalho ou qualquer outro lugar, com tudo em ordem e somente com o necessário, para que a sujeira não atrapalhe a produtividade nem provoque má qualidade na produção.

48 5 s 4 - SEIKETSU Senso de Higiene Significa manter a HIGIENE Tornando o ambiente saudável e agradável para todos 5 - SHITSUKE - Senso de Autodisciplina Significa manter a DISCIPLINA - Não só aprender e seguir os princípios anteriores como hábitos salutares e invioláveis, como também se educar com caráter reto, firme e honrado, para vencer na vida.

49 5 s Se o 5S é uma coisa natural, por que devemos insistir em aprender a praticá-lo?... Devemos ensinar o tão natural 5S exatamente porque a vida do ser humano não é assim tão natural. Temos tanta tecnologia, conhecimentos, cultura, valores, tantos recursos artificiais descobertos, aperfeiçoados ou inventados pela humanidade, que não é mais possível utilizá-los sem aprendizado e treinamento.... Ora, muitos recursos não adiantam nada se não soubermos utilizálos, ordená-los, limpá-los, conservá-los e, finalmente, descartá-los ou reciclá-los quando chegar a hora.... Neste nossa vida tão cheia de novidades e oportunidades, é o 5S que vai nos mostrar como melhor aproveitá-las para a Qualidade de Vida. Qualidade de Vida para a humanidade e, sobretudo, para o sistema biológico, do qual fazemos parte e sem o qual não podemos viver

50 O que é? Método PDCA no Controle de Processos O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.

51 Método PDCA Action Plan A P C D Check Do

52 PDCA de Melhoria de Resultados 8. ATUAR NOS PROBLEMAS REMANESCENTES 1. IDENTIFICAR O PROBLEMA 2. ANALISAR O PROBLEMA 7. PADRONIZAR AS MELHORIAS ALCANÇADAS A P 3. ANALISAR AS CAUSAS DO PROBLEMA 4. PREPARAR O PLANO DE AÇÃO C D 6. VERIFICAR OS RESULTADOS 5. EXECUTAR O PLANO DE AÇÃO 2/3/

53 PDCA de Manutenção de Resultados 1. DEFINIR AS METAS PADRÃO 6. REALIZAR TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES A P 2. ESTABELECER OS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 5. VERIFICAR OS RESULTADOS C D 3. TREINAR NOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 4. EXECUTAR OS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 2/3/

54 Melhoria Contínua e Inovação Nível de Resultado Kaizen Kaikaku A P Estabilizar A P Inovar C D C D A P Melhorar C D Tempo 2/3/