Matthew Storm - Diretor de Inovação e Soluções - NICE. Yochai Rozenblat - Vice-presidente do Grupo de Enterprise - NICE

Transcrição

1 A Jornada do Cliente: criando experiências pessoais que encantam os clientes através da análise de interações e transações em tempo real. Keynote Internacional Matthew Storm - Diretor de Inovação e Soluções - NICE Yochai Rozenblat - Vice-presidente do Grupo de Enterprise - NICE

2 A Jornada do Cliente: Criando Experiências que encatam! Yochai Rozenblat, Presidente do Grupo de Enterprise Matthew Storm, Diretor de Inovação & Soluções NICE Systems

3 Seus clientes estão no comando. Eles têm o poder para traçar sua própria jornada. Você precisa se aproximar

4 Para estar mais próximo deles Através da jornada do cliente

5 Um valor real para seu negócio

6 Vamos ao filme

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8 Redução de Volume de Chamada Ação Alex comprou um novo celular Padrão Muitos clientes contatam sua operadora após a compra de um novo celular Razão Ajuda para transferir dados

9 Redução de Volume de Chamada Evitar chamadas desnecessárias

10 Redução de Volume de Chamada Ação Alex comprou um novo celular Resolução Alex recebeu um link em seu celular Resultado Alex evitou a perda de tempo. A operadora preveniu uma chamada desnecessária

11 Redução de Volume de Chamada Redução de Volume de Chamada Boa Experiência do Cliente

12 Redução de Volume de Chamada Capture interações através de canais Aplique análise de texto e discurso Visualize a jornada do cliente Identifique padrões e sequências Entenda a razão do contato Preveja próximas ações

13 Redução de Volume de Chamada Melhore Experiência do Cliente Reduza Volume de chamada

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15 Otimização de Vendas Seus clientes têm mobilidade Aplicativos de Celular estão se tornando o primeiro passo em diversas interações

16 Otimização de Vendas A jornada do cliente é uma informação de valor: Monitoria de Mídia Social Entendendo informações em tempo real Melhorando o valor das interações

17 Otimização de Vendas Uma oferta dentro de um contexto relevante durante uma interação inbound é 10 vezes mais eficaz que qualquer outra técnica de marketing outbound.

18 Otimização de Vendas Transição suave de serviço para venda

19 Otimização de Vendas Algumas vezes uma venda é também um grande serviço

20 Otimização de Vendas Para estar próximo, você precisa estar com o agente em cada passo: Identificar Oportunidade Orientação em Tempo Real Próxima Melhor Oferta Processamento Automático de Pedido

21 Otimização de Vendas Transforme seu contact center Transforme seu contact center em uma central de lucro

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23 Proactive Compliance Economize tempo e melhore a experiência do cliente

24 Proactive Compliance Então... Por que não colocar a tecnologia para trabalhar para você

25 Proactive Compliance Contact centers estão sujeitos a violações regulatórias Compliance O peso da prova está sobre você

26 Proactive Compliance

27 Proactive Compliance Capture todas as interações Identifique infraçõe automaticamente Oriente agentes a seguir as leis em tempo real Auditoria com agilidade e simplicidade

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29 Voz do Cliente Ótimo serviço aos cliente 80% das empresas oferecem Apenas 8% dos clientes concordam

30 Voz do Cliente Quando uma experiência positiva ainda está fresca: #1 Tenha feedback em tempo ream #2 Ouça & responda ao feedback #3 Resolva qualquer problema e rápido

31 Voz do Cliente Capture cada na jornada ao Entregar uma detalhe grande experiência do cliente através de canais: cliente requer entendimento diz? O que ele pensa? O que eles fazem? O que ela

32 Voz do Cliente Acione o Big Data Analytics Ouça a Voz do Cliente

33 O que vale na vida é a jornada, não o destino final.

34 Nós temos a oportunidade de moldar a experiência do cliente

35 Aproximando Empresas e Clientes OBRIGADO! Quer se aproximar? Visite a nossa business suite! Vencedora Prêmio Multicanal Categoria: Solução de Inteligência Analítica