1. QUAL O VALOR MÁXIMO DE MULTA A SER COBRADO NO PAGAMENTO DE CONTAS EM ATRASO?

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1 1. QUAL O VALOR MÁXIMO DE MULTA A SER COBRADO NO PAGAMENTO DE CONTAS EM ATRASO? Depende de cada caso. De acordo com o art. 52, 1, do CDC - Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecimento de produtos ou serviços envolve outorga de crédito ou concessão de financiamento, as multas de mora decorrentes do atraso não poderão ser superiores a 2% do valor da prestação. Por exemplo, se o consumidor pagar depois da data de vencimento carnês de financiamento, cartões de crédito, prestações da casa própria, leasing etc... a multa não poderá ser maior do que 2% do valor da conta; Escolas particulares e Convênios médicos (Planos de saúde), mesmo não sendo o caso de financiamento, o entendimento do PROCON é que a multa cobrada não pode passar de 2%; Contas de telefone, energia, água e consórcio: o valor máximo é de 2%; 1 / 8

2 As demais contas, como cursos livres e locação, entre outras, quando ocorrer atraso no pagamento, pode ser cobrada a multa que constar do contrato assinado entre as partes, desde que ela não seja abusiva. Atenção: o consumidor deve estar atento em saldar seus compromissos nas datas de vencimento e, sempre que a multa ultrapassar os valores legais, buscar um órgão de defesa do consumidor para resolver o problema. 2. COMPREI/GANHEI UM PRESENTE E NÃO GOSTEI. A LOJA É OBRIGADA A FAZER A TROCA? A loja só é obrigada a trocar os produtos que não estão viciados (ex: cor que não gostei, tamanho errado) se houve este comprometimento no ato da venda. Nesses casos, o fornecedor (lojista) pode colocar condições para efetuar a troca, mas estas condições devem ser informadas de maneira clara e previamente, ou seja, se ele disse que faria a troca pelos motivos acima exemplificados ou outros desta natureza fica obrigado a realizar a troca. 2 / 8

3 Se o produto apresentar vício (o que geralmente chamamos de defeito, por exemplo, falta de botão, furo, mancha...), o consumidor pode reclamar em 30 dias quando se tratar de produtos ou serviços não duráveis, e em 90 dias para produtos ou serviços duráveis, é o que dispõe o art. 18 do CDC. Este prazo começa a valer quando há a entrega efetiva do produto ou quando o serviço está pronto. Quando for caso de vício oculto, ou seja, o que aparece após certo tempo de uso, o prazo começa a partir do momento em que o problema foi identificado. Atenção: Facilite sua vida e faça valer seu direito de consumidor. Exija sempre a nota fiscal. 3. COMPREI UM PRODUTO PELA INTERNET, MAS QUANDO O RECEBI NÃO ERA O QUE EU QUERIA, O QUE FAÇO? Neste caso, como a compra se deu à distância, o consumidor pode efetuar a devolução do produto sem qualquer motivo. Este é um direito do consumidor, disposto no art. 49, CDC. Assim, em compras efetuadas pela internet ou telefone, por exemplo, este direito pode ser exercido sem custo nenhum para o consumidor, nem mesmo o do valor do frete cobrado para devolução do produto. O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto. 4. MINHA CONTA DE ENERGIA ESTÁ EM ATRASO, A PARTIR DE QUANDO PODEM CORTAR A LUZ? 3 / 8

4 De acordo com a Resolução 414/2010 da ANEEL o corte de energia só poderá ser efetuado após 15 (quinze) dias após a notificação. Mas preste atenção, vale fazer duas observações em relação a isto. A primeira é que a notificação é indispensável e também que esta pode ser feita em forma de aviso na própria conta de energia. A outra é que, de acordo com a Resolução o corte só poderá ser efetuado em horário comercial. 5. QUERO MUDAR DE PLANO DE SAÚDE. POSSO FAZER ISTO SEM PERDER MINHA CARÊNCIA? Sim, este é um benefício conhecido como portabilidade dos planos de saúde. Com a edição da Resolução 252 da ANS, desde 28/07/2011 os usuários de planos de saúde poderão mudar de plano, seja na mesma ou para outra operadora, sem ter de cumprir nova carência. Este benefício só valia para os contratos individuais ou familiares assinados a partir de janeiro de 1999(os chamados novos) ou adaptados à Lei 9.656/98, mas agora há uma novidade, a partir da data acima, a portabilidade valerá também para os contratos coletivos por adesão (desde que novos ou adaptados à Lei 9.656/98). Estes contratos coletivos por adesão são os contratados por meio de associações e sindicatos, por exemplo. Para que o consumidor possa exercer a portabilidade existem algumas regras, são elas: estar com as mensalidades do plano em dia; estar há, no mínimo, dois anos na operadora ou três anos, se for o caso de ter cumprido cobertura parcial temporária para doenças ou lesões preexistentes. A partir da segunda portabilidade este prazo de permanência fica sendo de um ano para todos os beneficiários. 4 / 8

5 ter requisitado a portabilidade no período que vai da data do aniversário do contrato até os 4 (quatro) meses seguintes; ter cumprido a exigência dos requisitos específicos de compatibilidade entre os planos, como por exemplo, a faixa de preço. 6. DEIXEI MEU CARRO EM ESTACIONAMENTO PAGO DE SHOPPING QUE TINHA PLACA ALERTANDO SOBRE A NÃO RESPONSABILIZAÇÃO POR OBJETOS QUE VIESSEM A SER FURTADOS E LEVARAM TUDO DO MEU CARRO, O SHOPPING NÃO TEM MESMO RESPONSABILIDADE? O aviso não retira a responsabilidade do shopping (art. 51, I do CDC). Se o consumidor deixou o seu carro estacionado no estabelecimento, efetuou um contrato de depósito com o shopping, que por ser fornecedor tem a responsabilidade de zelar. O consumidor estava de boa-fé quando utilizou o serviço do estacionamento, o que ocorreu quando deixou seu carro lá, assim, não pode ser prejudicado por isso. 7. COMPREI APARTAMENTO NA PLANTA E O PRAZO PARA A ENTREGA JÁ FOI 5 / 8

6 ULTRAPASSADO, A CONSTRUTORA ALEGA FALTA DE MÃO DE OBRA E ATRASO NAS LICENÇAS, ELA ESTÁ COM A RAZÃO? Não. Por mais que realmente tenham acontecido estes problemas não é desculpa para o desrespeito ao prazo anunciado aos consumidores. A construtora tem que prever que estes problemas podem acontecer, não podendo ser prejudicado o consumidor que estava de boa-fé quando efetuou contrato com a construtora. Esse é o entendimento do STJ, que entende que como isso não é caso de força maior ou caso fortuito não gera justificativa pelo atraso. 8. AO PEDIR A CONTA EM UM RESTAURANTE PERCEBI A COBRANÇA DO VALOR DE 10% E COUVERT ARTÍSTICO, TENHO QUE PAGAR? Em primeiro lugar vamos falar sobre o couvert artístico.vale esclarecer que esta cobrança deveria estar clara para o consumidor desde o momento anterior a sua entrada no restaurante (na porta). Assim, o consumidor só entraria no estabelecimento se concordasse com o valor cobrado, já que esta cobrança pode ser feita. Já a respeito da taxa de 10%, que corresponde à taxa por serviços, não há obrigação do pagamento. Ela é uma faculdade do consumidor, que paga se achar que foi bem servido, assim não pode ser obrigatória, mesmo que prevista no cardápio ou onde quer que for. 9. COMPREI UMA MOTO FINANCIADA E VI QUE NO BOLETO BANCÁRIO SOU COBRADO POR VALOR EQUIVALENTE A SUA EMISSAO, ISSO É CORRETO? O POSSO FAZER? 6 / 8

7 Não. Nos termos do art. 51, IV, do CDC, a cobrança de boleto bancário é abusiva porque repassa ao consumidor um ônus que, na verdade, é do fornecedor. Recorra a um órgão de defesa do consumidor para pedir anulação desta cobrança e se você já pagou pode pedir a devolução do valor até em dobro. 10. COMPREI UM CELULAR E COM 5 DIAS DE USO ELE APRESENTOU VÍCIO. LEVEI NA ASSISTÊNCIA E DEPOIS DE 8 DIAS DE USO ELE APRESENTOU O MESMO PROBLEMA, O QUE FAÇO? Conforme o art. 18 do CDC, você já tem direito a um novo aparelho, ao abatimento do preço ou a substituição do produto. Isso porque não há obrigação de levar mais uma vez à assistência técnica porque o prazo de 30 dias para resolver o problema é contado da seguinte forma: oportunidade única, de até 30 dias, ou seja, se ela devolveu o aparelho em 1 dia, não tem mais 29 oportunidades para realizar o conserto. 11. ESTOU DEVENDO O BANCO E NÃO TENHO COMO PAGAR O VALOR QUE ELES ESTÃO ME COBRANDO, O QUE FAÇO? Mesmo você estando em débito, vale a pena você procurar um órgão de defesa do consumidor para ajuda. Isso porque seu contrato será estudado para ver se não há abusividade. Além disso, muitas vezes há o sucesso em negociações quando estas são feitas em órgãos como o PROCON. O acordo ali feito tem que ser cumprido. 7 / 8

8 12. ENTREI EM UMA LOJA PARA COMPRAR UM OBJETO QUE PENSAVA SER DE UM PREÇO MAS NA VERDADE ERA OUTRO. ISSO ACONTECEU PORQUE VI O PREÇO ERRADO, O LOJISTA COLOCOU O NÚMERO DAS PARCELAS BEM PEQUENININHO E AO LADO O VALOR QUE EU PENSEI SER O PREÇO. ISSO PODE ACONTECER? Isto não pode ocorrer. Na verdade, no caso acima, o que houve não foi a informação de preço, mas sim da forma de pagamento e mesmo assim incompleta. O art. 6, III do CDC diz que a informação de preço tem que ser adequada e clara, assim, informar só o valor das parcelas, ainda mais da forma citada é prática abusiva. 8 / 8

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