5 funcionalidades inovadoras para sua Central de Atendimento

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1 5 funcionalidades inovadoras para sua Central de Atendimento

2 Inove a sua Central de Atendimento Montamos uma lista para te ajudar a entender a sua central de atendimento e quais são as oportunidades para redução de custos e aumento dos benefícios para sua empresa e seus clientes.

3 Dica 1: Multicanalidade O consumidor já é multicanal, e o seu atendimento? O cliente atual procura ser atendido de forma rápida e da forma que mais lhe convém, agregando ao atendimento por telefone e outras soluções que permitam que a solução dos seus problemas seja dada da forma mais prática, como chat online e as mídias sociais. E a empresa, por sua vez, tem a possibilidade de atingir o seu consumidor de outras formas, como SMS e Torpedo de Voz.

4 Dica 2: FAQ Inteligente 5 funcionalidades inovadoras para sua Central de Atendimento O objetivo do FAQ Inteligente é facilitar a vida tanto do cliente, quanto da empresa. O FAQ fica disponível no site da empresa e se torna um canal para sanar diversas dúvidas sem que o cliente tenha que buscar pela central de atendimento, isso implica tanto na satisfação do cliente quanto da empresa, que diminui a fila de atendimento da sua central, desafogando seu atendimento e prestando um atendimento eficiente ao seu cliente.

5 Dica 3: Monitoramento de Redes Sociais 5 funcionalidades inovadoras para sua Central de Atendimento As mudanças trazidas pelo crescimento acelerado do acesso à internet e a forte influência das mídias sociais perante os consumidores atuais, aproxima cada vez mais o cliente da empresa. Por isso, é importante estar atendo ao feedback gerado por esse canal através do Twitter, Facebook, ReclameAqui, fóruns e discussões que geram um fluxo de informação com críticas, elogios e comentários, que podem ajudar no planejamento e gerenciamento de estratégias de comunicação. Além disso, o monitoramento das redes sociais é uma importante ferramenta para diagnosticar qual a visão do cliente em relação ao posicionamento da marca, sua reputação e influência diante de seus clientes, colaboradores, gestores e concorrentes e para conter reclamações ou problemas em um momento de crise que podem danificar a imagem da empresa.

6 Dica 4: Call Back Inteligente 5 funcionalidades inovadoras para sua Central de Atendimento O sistema, ao perceber que a fila está muito grande, aciona uma funcionalidade que informa ao cliente o tempo previsto de espera na fila e pergunta se o cliente gostaria de aguardar ou agendar automaticamente o retorno da ligação, naquele número em que ele está ou em um número que ele queira informar, assim que chegar a vez dele ser atendido. Caso ele opte por agendar o retorno da chamada, assim que chegar a vez do cliente ser atendido, o sistema dispara automaticamente uma ligação e coloca uma operadora para atendê-lo. Neste caso, não é o cliente que perde seu tempo e fica na fila aguardando para ser atendido e sim, a ferramenta que guarda um lugar na fila para o cliente e o aciona quando chega a sua vez de ser atendido.

7 Dica 5: Captura de Dados Sigilosos por Telefone Os riscos de fraudes são muito grandes quando você solicita que alguém verbalize dados sigilosos por telefone, tais como número de documentos, dados de cartão de crédito, etc. Visando eliminar este tipo de problema, existe uma solução que captura os dados pelo telefone, atendendo as rigorosas normas de segurança como criptografia e não armazenagem dos dados, impossibilitando o rastreamento e a recuperação das informações confidenciais digitadas pelo cliente. Levando a: Segurança no processo de transações com dados sigilosos durante o atendimento dos seus clientes através do telefone; Sigilo dos dados do cliente, de modo que nenhum atendente humano tenha acesso a estes dados durante e após o atendimento, evitando fraudes; Atendimento de qualidade, já que o operador humano permanece na linha durante todo o processo de atendimento para orientar o cliente;

8 Praticidade para o cliente, pois ele pode utilizar o teclado do telefone para digitar os seus dados sigilosos que são automaticamente alimentados no sistema corporativo da empresa; Assertividade dos dados coletados, pois mesmo o atendente não tendo acesso aos dados, ele consegue validar através da aplicação se todos os dígitos foram informados pelo cliente; Incremento do número de operações realizadas, já que o cliente não é transferido para uma URA ou mesmo desiste da transação por não querer informar seus dados; Imagem Positiva da empresa, demonstrando aos seus clientes preocupação com sua segurança e utilizando soluções inovadoras;

9 Boa Leitura e Bom Trabalho!