Experiência online personalizada para a indústria automotiva

Transcrição

1 Experiência online personalizada para a indústria automotiva Pesquisa da Accenture revela que consumidores desejam que a indústria automotiva ofereça experiência online personalizada por meio de ações de marketing digital integradas. Experiência online personalizada oferecida pela indústria automotiva. Esse é o desejo dos consumidores, que acreditam na aplicação assertiva do marketing digital para agilizar o processo de compra de veículos, por meio de conversas via chat e websites acessíveis por tecnologia móvel. A Accenture realizou pesquisa com 13 mil motoristas em 11 países*

2 Motoristas buscam experiência de marketing digital mais integrada nos sites das montadoras e revendedoras Os clientes pedem uma melhor integração do marketing digital nos sites de revenda: 73% 68% 80% Gostariam de ter à disposição conteúdo mais personalizado e intuitivo. Preferem um processo que lhes permita obter informações simplificadas pela internet. 73% 80% Gostariam que o processo de comparação fosse simplificado. Online ou offline, o processo de venda deve ser ágil para que os consumidores não decidam comprar em outro revendedor. O conteúdo do site deve ser variável para proporcionar experiências personalizadas. Montadoras e revendedoras precisam ser capazes de oferecer a possibilidade de soluções de compra completas e funcionais pela internet. Montadoras devem aproveitar o poder da internet móvel e permitir que suas revendas adotem a tecnologia digital. Montadoras deveriam pensar nas tecnologias digitais para a criação de uma rede de revenda virtual. 68% São favoráveis à possibilidade de conversar com um revendedor via internet (chat). 15% 15% 78% 78% navegam em mais de 20 websites para conseguir as informações desejadas. visitam ao menos seis websites antes de comprar um veículo. recorrem à mídia tradicional offline em busca de informações para decidir sobre a compra do carro.

3 A experiência e o envolvimento do cliente são vitais 88% pedem cotações de preços mais 77% desejam que os revendedores fáceis e claras para acelerar o ofereçam uma maneira mais fácil processo de compra do veículo. de customizar o veículo. As montadoras precisam inovar nas formas de lidar com pressões macroeconômicas atuais. A experiência do cliente será conduzida pela tecnologia digital. O tempo de concentração da atenção diminui e as expectativas aumentam. gostariam que houvesse mais websites acessíveis por tecnologia móvel. Os consumidores estão propensos a aceitar planos de fidelidade e manutenção. Eles gostariam ainda que as páginas de acesso fossem customizadas. As montadoras precisam alinhar seus planejamentos digitais ao motivo que leva o cliente a comprar. 76% querem comparar opções 74% esperam mais integração entre adicionais com a linha de produto da os sites das revendedoras e a função mesma montadora. de busca em estoques. 83%

4 Sites com marketing digital aprimorado são a chave para o futuro da compra de veículos 76% 76% 83% 83% 76% acham que o setor automobilístico está muito aquém de outras indústrias varejistas no que se refere ao uso de ferramentas de mídia digital, como vídeos e tours 360 graus nos websites. 76% 83% concordam que o aprimoramento da mídia digital reduziria significativamente o tempo necessário para compra de um veículo. 83% 82% 82% 82% dos entrevistados acreditam que melhorias na aplicação do marketing digital interativo são imprescindíveis para a indústria automotiva. 82% Principais fatores de influência nas decisões de compra de um carro Vendido Sites das montadoras 54% Recomendações 54% 54% de amigos e colegas 54% Conselhos de familiares Mídia social

5 A importância da tecnologia móvel e internet varia entre países Em mercados desenvolvidos e emergentes, a boa aceitação da tecnologia incentivou o uso dos canais digitais. Há também disparidades de comportamento entre os consumidores dos países representados na pesquisa. Maior probabilidade de recorrer às mídias sociais quando compra um carro: 94% 58% Visitas a websites de compra de veículos: <5 >20 20% Interesse em utilizar canais de comunicação digital para descobrir novidades na tecnologia veicular: 82% Probabilidade de usar websites de montadoras quando fazem buscas online de carros: 60% 84% 72% Preferência por conversar via chat com revendedores para facilitar o processo de compra online: 81% 58% Interesse em formas de cotação de preços mais fáceis e claras: 93% 93% Vontade para realizar todo o processo de compra do veículo pela internet: Probabilidade de ter comprado o carro atual pela internet: 96% 37% 13% Necesssidade de um número maior de websites acessíveis por tecnologia móvel, que ajudariam no processo de aquisição do veículo: 83% 54% *À pedido da Accenture, a pesquisa com consumidores foi conduzida pela Coleman Parkes Research. Via internet, ela foi realizada de agosto a setembro de 2012, em diversos idiomas. Os mercados contemplados foram Alemanha, Brasil, China, Coreia do Sul, Estados Unidos, França, Itália, Índia, Indonésia, Japão e Malásia. O número total de entrevistados foi de 13 mil motoristas, de 18 a 65 anos, donos de veículos por três anos no mínimo. Para saber mais sobre indústria automotiva na Accenture, visite: